よくあるご質問

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セキュリティ／トラブル

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「オンラインでの不正利用防止」 のご質問

2段階認証について知りたい。

2段階認証の「信頼するデバイス」からログインしたが、認証コードを求められる。

2段階認証の「信頼するデバイス」の確認・追加・削除

2段階認証を有効・無効にする方法

American Express SafeKey®とはどのようなサービスですか？

American Express SafeKeyの認証コードの宛先は基本カードと家族／追加カード毎に別になりますか？

American Express SafeKeyの認証コードを入力しても認証ができないのですが、どうしたらよいですか？

American Express SafeKeyの認証コードを受け取るために登録しているメールアドレスや携帯電話番号を変更できますか？

American Express SafeKeyを使うには事前に登録が必要ですか？

アメックスから不審なメールが届いたので（正しいものか）確認したい

オンラインショッピングの際、認証コードを入力するように表示されました。どうしてですか？

オンライン決済で、SafeKeyの画面が表示されて決済ができない。

カードが不正利用されていないか確認したい。

心当たりのない「認証コードをお送りします」というメールを受け取りました。第三者により登録情報の不正変更やカードの不正使用が疑われる場合、どうしたらよいですか？

認証コードがEメールやSMSに届かないのですが、どうしたらよいですか？