よくあるご質問

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セキュリティ／トラブル

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「オンラインでの不正利用防止」 のご質問

2段階認証について知りたい。

2段階認証の「信頼するデバイス」からログインしたが、認証コードを求められる。

2段階認証の「信頼するデバイス」の確認・追加・削除

2段階認証を有効・無効にする方法

American Express SafeKey®とはどのようなサービスですか？

American Express SafeKeyの認証コードの送信先は基本カードと家族・追加カードそれぞれに登録できますか？

American Express SafeKeyの認証コードはいつ・どのように送られますか？

American Express SafeKeyの認証コードを入力しても認証できません。どうしたらよいですか？

American Express SafeKeyの認証コード送信先のメールアドレスや携帯電話番号を変更できますか？

American Express SafeKeyを使うには事前に登録が必要ですか？

アメックスから不審なメールが届いたので（正しいものか）確認したい

オンラインショッピングの際、認証コードを入力するように表示されました。どうしてですか？

オンライン決済で、SafeKeyの画面が表示されて決済ができない。

カードが不正利用されていないか確認したい。

心当たりのない認証コード（ワンタイムパスワード）が届いた場合、どうしたらよいですか？

認証コードがEメールやSMSに届かないのですが、どうしたらよいですか？