よくあるご質問

認証コードがEメールやSMSに届かないのですが、どうしたらよいですか？

SafeKeyや2段階認証の認証コードが届かない場合は、以下をご確認ください。

・Eメールアドレスまたは携帯電話番号

・迷惑メール防止設定

ご登録のEメールアドレスまたは携帯電話番号の確認は、マイアカウント(アプリまたはウェブ)にてご確認ください。

※家族・追加カード会員様は、マイアカウントにてEメールアドレスのみ確認できます。

迷惑メール防止設定をされている場合は、Americanexpress@welcome.americanexpress.comからのEメールを受け付けるよう設定をご変更ください。

それでも問題が解決しない場合は、お持ちのカードのお問い合わせ先までご連絡ください。なお、セキュリティ対策のため、電話による認証コードの発行は行っておりません。