English | Magyar
Kapcsolattartói útmutató
Minden segítség az American Express Vállalati Programhoz
Kapcsolattartóként Ön kezeli az American Express Vállalati Programját. Ehhez a fontos feladathoz szeretnénk minden segítséget megadni. A Kapcsolattartói útmutató tartalmazza a Vállalati Kártya és/vagy Üzleti Utazási Számla kezeléséhez szükséges tudnivalókat, illetve elérhetőségeinket is.
További kérdés esetén kérjük, lépjen kapcsolatba velünk.
Vállalati Kártya
A Vállalati Kártya segítségével hatékonyan tudja szabályozni alkalmazottai (utazási) kiadásait.
Előnyök a vállalat számára:
Egyszerű igénylés
Bankfüggetlen szolgáltatás, egyszerű bevezetés
Vállalati Kártyák üzleti kiadásokhoz
Az üzleti költségek hatékony ellenőrzése, egyszerű adathozzáférés
Átláthatóság és ellenőrzés
- Átlátható adatok, egyszerű költségelszámolás
- Napi adatküldés az elszámoló rendszerekbe
Rugalmas elszámolási módok
- Akár 59 napos fizetési határidő
- A vállalat igényeihez igazított elszámolás
Kártyabirtokosi előnyök
Üzleti utazási biztosítási csomag és további előnyök az Arany Vállalati Kártyabirtokosok számára
Ügyfélszolgálat
- Magyar nyelvű ügyfélszolgálat
- Kijelölt kapcsolattartói támogatás
Üzleti Utazási Számla (BTA)
BTA egy központi vállalati számla, amely egy meghatározott utazási irodán keresztül foglalt utazási szolgáltatások kiegyenlítésére szolgál. A BTA növeli az átláthatóságot, hatékonyabbá teszi az ellenőrzést, illetve pénzt és időt takarít meg.
Előnyök a vállalat számára:
- A BTA működése nem kapcsolódik a vállalat bankszámlájához
- Akár 59 napos kamatmentes fizetési periódus
- Átfogó költségszabályozás az American Express elektronikus kimutatásainak köszönhetően
- Kijelölt BTA kapcsolattartói támogatás
- Átlátható repülőjegyárak – a BTA közvetlen terhelése a légitársasági foglalási rendszerben feltüntetett áron
- Pénzügyi biztosíték légitársasági vagy utazási irodai csőd esetén („charge back”)
- Kevesebb banki utalás – egyszeri számlaösszesítő BTA használat esetén
- Díjmentes számlanyitás és számlavezetés
Vállalati Kártya
Biztosítási fedezet
Amennyiben a Kártyabirtokos az American Express Vállalati Kártyával vagy Üzleti Utazási Számlával (BTA) vásárolja meg menetjegyét, utazási biztosítás illeti meg.
Üzleti Utazási Balesetbiztosítás
A biztosítási kötvény fedezetet nyújt az utazás során bekövetkező baleset miatti halálesetre vagy rokkantságra közforgalmú járművel történő utazás esetén
- Vállalati Kártya – 25 000 000 Ft összeghatárig nyújt fedezetet
- Arany Vállalati Kártya – 50 000 000 Ft összeghatárig nyújt fedezetet
Egészségügyi segítségnyújtás
Fedezetet biztosít a szükséges orvosi, sebészeti és kórházi, valamint a sürgősségi fogászati ellátás költségeire.
- Kórházi ellátás esetén 120 000 EUR összeghatárig
- Sürgősségi fogászati ellátás esetén 200 EUR összeghatárig
Utazási Kellemetlenség Esetére Szóló Biztosítás
A biztosítás keretén belül, a Kártyabirtokos ételt és üdítőt vásárolhat, illetve szállodában is megszállhat, amennyiben a menetrend szerinti repülőjárat jelentősen késik. Emelett törlés, túlfoglalás vagy csatlakozó járat lekésése esetén szintén fedezetet kaphat. Személyes poggyász késése esetén, a biztosítás alapvető tisztálkodószerek és ruházati cikkek vásárlására is fedezetet nyújt.
Global Assist Szolgáltatás 24/7
Ezen szolgáltatás keretében a Kártyabirtokos információt kaphat útlevél, vízum és védőoltási követelményekről, vámszabályokról, árfolyamokról, időjárással, menetrendekkel, a helyi orvosi és fordítói szolgáltatásokkal kapcsolatban. A szolgáltatás lehetőséget ad sürgős üzenetek továbbítására rendkívüli egészségügyi vagy jogi esetben.
Személyes vagyontárgyak biztosítása – kizárólag Arany Kártyabirtokosoknak
Személyes vagyontárgyak biztosítási fedezete 5 000 EUR összeghatárig.
Üzleti Utazási Számla (BTA)
Biztosítási fedezet
Azokat az utazókat, akik nem rendelkeznek American Express Vállalati Kártyával, de menetjegyüket az Üzleti Utazási Számlával (BTA) vásárolták meg, az Üzleti Utazási Balesetbiztosítás automatikusan megilleti. A biztosítás 25 000 000 Ft összeghatárig nyújt fedezetet az utazás során bekövetkező baleset miatti halálesetre vagy rokkantságra közforgalmú járművel történő utazás esetén.
BIZTOSÍTÁSI INFORMÁCIÓK
2025. január 1-jétől utazási biztosítót váltunk AXA-ról Europ Assistance-ra.
A biztosítási fedezetet és támogatást az AXA kezeli 2024. december 31-ig, majd 2025. január 1-jétől a Europ Assistance.
Felhívjuk figyelmét, hogy a 2024. december 31. előtti utazások esetében a kárigénylés folyamata változatlan marad.
Megjegyzés: Javasoljuk, hogy a káresemény bekövetkezte után azonnal lépjen kapcsolatba a biztosítóval, a következő telefonszámon: + 43 1 316 70 822 (24/7) bármilyen további intézkedést megelőzően.
További részletekért kérjük, olvassa el az aktuális biztosítási feltételeket:
A 2025. január 1-jétől hatályos biztosítási feltételek itt találhatók:
A 2025. január 1-től kezdődő utazások esetében a kártyabirtokosok a biztosítási portálon keresztül vehetik igénybe a Europ Assistance Online szolgáltatásait a kárigény bejelentésekhez. Felhívjuk figyelmét, hogy a kártyabirtokosoknak online fiókot kell létrehozniuk az utazási káreseményre vonatkozó igényeik benyújtásához.
Ez 2025. január 1-jétől lesz elérhető a következő címen www.americanexpress.com/hungary/biztositougyfelportal.
Prémium szolgáltatások az Arany Vállalati Kártyabirtokosok számára: belépés a reptéri VIP várókba
Minden Arany Vállalati Kártyabirtokos jogosult különleges ajánlatunk, a Priority Pass™ igénybevételére , amely a következőket foglalja magában:
• Ingyenes Priority Pass tagság, mellyel lehetőség nyílik belépni több mint 1300 reptéri VIP váróba világszerte.
• Két ingyenes belépés Priority Pass éves tagsága során.
A Priority Pass™ klubtagok vendégeket is magukkal vihetnek a váróba, akik számára minden belépés térítésköteles. A díjat a Kártyabirtokos Arany Vállalati Kártyájára terhelik (további részletek a jelentkezési lapon találhatók).
Vállalati Kártya
My Card Account - online kivonatok
Ahhoz, hogy a Kártyabirtokos hozzáférést kapjon az aktuális tranzakciókhoz és a havi számlakivonatokhoz a Kártyabirtokosnak regisztrálni kell kártyáját a My Card Account szolgáltatásra a www.americanexpress.hu/mycardaccount weboldalon.
Megjegyzés:
- A havi számlakivonat minden hónapban megtekinthető (kivéve, amikor nem került sor semmilyen tranzakcióra).
- A vállalat kérésére az American Express hozzáférést adhat a My Card Accounthoz a Kapcsolattartó számára
- További információk a Kapcsolattartói Útmutatóban találhatók.
A Kártyaszámla egyenlegének rendezése
Minden Terhelés egy összegben, forintban esedékes a havi Számlakivonatban meghatározott időpontban. A befizetést a számlakivonat hátoldalán megadott bankszámlára kell teljesíteni.
Felhívjuk figyelmét, hogy minden irányunkba történő utalásnak vállalati bankszámláról kell érkeznie. Az egyéni befizetéseknek a kártyabirtokos nevén vezetett bankszámláról kell érkezniük. Ennek oka, hogy az American Express a pénzmosás elleni jogszabályok (AML) értelmében köteles ellenőrizni és nyomon követni a pénzeszközök eredetét.
Bármely nem a Társaság vagy - egyéni befizetés esetén - Kártyabirtokos tulajdonában lévő számláról érkező befizetés fennakadást okozhat a Vállalati Számla működésében.
A pénzeszközök biztosításának módja
A spanyol pénzforgalmi szolgáltatásokról szóló törvény 21. cikkével összhangban tájékoztatjuk Önt, hogy 2025. január 1-jéig bezárólag az American Express által elfogadott pénzeszközök biztosításának módja a külön bankszámlán történő letétbe helyezés. Azonban 2025. január 2-tól az American Express a pénzeszközöket biztosítási védelemmel biztosítja. Szükség esetén az American Express a pénzeszközök védelmét kiegészítheti a pénzeszközök külön bankszámlán történő letétbe helyezésével. A pénzeszközök biztosításának jelenlegi módjáról további információkat itt talál.
Csoportos beszedési megbízás
A csoportos beszedési megbízással kapcsolatos tudnivalókról az ügyfélszolgálatunkon keresztül kaphat tájékoztatást.
Panaszkezelés
Felmerülő panasz esetén kérjük, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal
Bővebb információért kérjük, tekintse meg panaszkezelési szabályzatunkat.
American Express @ Work – online hozzáférés a költség adatokhoz
Az American Express @Work segítséget nyújt az alábbiakban:
- Sablonok készítése, adatok szűrése, grafikonok létrehozása és az adatok exportálása XLS vagy PDF formátumban
- Hozzáférés Kártyabirtokosok és a szállítók adataihoz egyéni tranzakció szinten
- Hozzáférés az elmúlt 27 hónap adataihoz, valamint a kiszámlázatlan adatokhoz
- Heti, havi vagy éves költés nyomon követése elemzés céljából
- Szállítói tranzakciók azonosítsa és elemzése éves szinten (összesített és részletes adatok légitársasági jegyekről, repülőutakról, szállásfoglalásokról, autóbérlésekről és egyéb beszállítói információkról)
Az @Work használatának megkezdéséhez kérjük, lépjen kapcsolatba az American Express Ügyfélszolgálatával.
Üzleti Utazási Számla (BTA)
A kiegyenlítés módját tekintve kétféle BTA típus választható
- BTA kiegyenlítés számlakivonat alapján
A BTA aktuális egyenlegének kiegyenlítése a My Card Account felületen elérhető havi BTA számlakivonat alapján történik. A vállalat a BTA számlakivonaton kiszámlázott tranzakciókat egy összegben, banki átutalással rendezi az American Express felé. A BTA számlakivonatok letöltésének és a kiszámlázatlan terhelések adatainak lekérdezése érdekében kérjük, regisztráljon My Card Account szolgáltatásunk a www.americanexpress.hu/mycardaccount weboldalon. A számlakivonatok mellett havi Excel formátumú összesítő riport is igényelhető, mely megkönnyíti a terhelések az utazási Iroda által kiállított számlákkal történő egyeztetését.
Kérjük tanulmányozza My Card Account kapcsolattartói útmutatónkat
- BTA kiegyenlítés (utazási irodai) számlák alapján
Ez az opció lehetővé teszi, hogy a vállalat az utazási Iroda által a BTA kártya terhére egy adott naptári hónapban kiállított számlák ellenértékét egy összegben egyenlítse ki az American Express felé. A fizetés alapját az American Express által havonta elkészített elektronikus riportok képezik. A Számlaösszesítő Riport és Fizetési Allokáció Riport tartalmazza a kártyára történt terhelések és az utazási Iroda által kiállított vonatkozó számlák adatait.
Felhívjuk figyelmét, hogy minden irányunkba történő utalásnak vállalati bankszámláról kell érkeznie. Ennek oka, hogy az American Express a pénzmosás elleni jogszabályok (AML) értelmében köteles ellenőrizni és nyomon követni a pénzeszközök eredetét.
Bármely nem a Társaság tulajdonában lévő számláról érkező befizetés fennakadást okozhat a BTA működésében.
A pénzeszközök biztosításának módja
A spanyol pénzforgalmi szolgáltatásokról szóló törvény 21. cikkével összhangban tájékoztatjuk Önt, hogy 2025. január 1-jéig bezárólag az American Express által elfogadott pénzeszközök biztosításának módja a külön bankszámlán történő letétbe helyezés. Azonban 2025. január 2-tól az American Express a pénzeszközöket biztosítási védelemmel biztosítja. Szükség esetén az American Express a pénzeszközök védelmét kiegészítheti a pénzeszközök külön bankszámlán történő letétbe helyezésével. A pénzeszközök biztosításának jelenlegi módjáról további információkat itt talál.
Csoportos beszedési megbízás
A csoportos beszedési megbízással kapcsolatos tudnivalókról az ügyfélszolgálatunkon keresztül kaphat tájékoztatást.
Panaszkezelés
Felmerülő panasz esetén kérjük, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal
Bővebb információért kérjük, tekintse meg panaszkezelési szabályzatunkat.
Vállalati Kártya
Chip & PIN
- A kártya Chip & PIN technológiával rendelkezik.
- PIN kód szükséges az ATM-ből való készpénzfelvételhez (amennyiben a vállalat engedélyezte a készpénzfelvételi lehetőséget), valamint a vásárlások alkalmával is.
- A Kártyabirtokos a PIN-kódot bármely magyarországi OTP Bank vagy Euronet ATM-nél megváltoztathatja.
Érintés nélküli fizetés
Az American Express Vállalati Kártya érintésmentes fizetési technológiával rendelkezik.
Ügyfélazonosítás
A Kártyabirtokosok még nagyobb védelme érdekében további biztonsági lépéseket vezettünk be.
Az on-line fizetések és a kivonatok letöltése során előfordulhat, hogy a Kártyabirtokosnak gyakrabban kell igazolnia személyazonosságát.
- Biztonságos vásárlás a SafeKey segítségével
A visszaélések megelőzése érdekében, a SafeKey szolgáltatás többször jelenik majd meg az on-line vásárlások alkalmával. Ennek segítségével ellenőrizhetővé válik, hogy valóban a Kártyabirtokos használja-e a kártyát.
- Gyorsabb fizetés az Express List használatával
A tranzakciók során a Kártyabirtokos hozzáadhatja az Express List-hez azokat az online kereskedőket, akiknél gyakran vásárol. Ezek esetében már nem fog ellenőrző kódot kapni, kivéve, ha kettős ellenőrzést kell végeznünk.
Vállalati Kártya
Vállalati Kártya kibocsátás
A Vállalati Kártya kibocsátása a hiánytalanul kitöltött, és megfelelően aláírt igénylőlap befogadását követően történhet meg. Annak érdekében, hogy eleget tegyünk a pénzmosás és a terrorizmus finanszírozása megelőzéséről és megakadályozásáról szóló törvény előírásainak, a kártyát kérelmező személy a mindenkori szabályoknak megfelelően köteles igazolnia személyazonosságát.
A Vállalati Kártyabirtokosi Igénylőlapot a személyazonossági okmánnyal együtt a következő címre kell küldeni:
- e-mail címünk: ugyfelszolgalat@aexp.com
- vagy postai úton: American Express Europe S.A. Magyarországi Fióktelepe, 1134 Budapest, Váci út 47.
A Vállalati Kártya kibocsátási határideje 14 munkanap (a helyesen kitöltött jelentkezési lap befogadásának napjától számítva). Ha a Kártya nem érkezik meg határidőn belül, kérjük, lépjen kapcsolatba az Ügyfélszolgálattal
A kártya Chip & PIN technológiával rendelkezik. A PIN kódot véletlenszerűen generálják, és külön borítékban postázzák a Kártyabirtokosnak, az általa kért levelezési címére. A kézbesítés szokásos ideje 14 munkanap. Ha a PIN-kód nem érkezik meg időben, akkor a Kártyabirtokos vegye fel a kapcsolatot Ügyfélszolgálatunkkal.
- PIN kód szükséges az ATM-ből való készpénzfelvételhez (amennyiben a vállalat engedélyezte a készpénzfelvételi lehetőséget), valamint az online és üzletekben történő vásárlások alkalmával is.
- A Kártyabirtokos a PIN-kódot bármely magyarországi OTP Bank vagy Euronet ATM-nél megváltoztathatja.
Kártyaaktiválás
A kártya a kézbesítéskor inaktív, használat előtt aktiváni szükséges. Aktiváláshoz a Kártyabirtokos hívja az Ügyfélszolgálatot a +36 1 777 9777-es telefonszámon, a kártyát pedig a hátlapján található aláírási panelen írja alá.
A kártya megújítása
Az American Express Vállalati Kártya egységes érvényességi időtartama 4 év. A kártya a „Valid Thru” felirat alatt feltüntetett hónap utolsó napjáig érvényes
Amennyiben a Kártyabirtokos a régi kártya lejárati ideje előtt két héttel még nem kapta kézhez új kártyáját, kérjük, haladéktalanul jelezze azt Ügyfélszolgálatunkon.
Elvesztés és ellopás
A kártyát elvesztés, ellopás vagy visszaélés esetén minél hamarabb le kell tiltani. Ilyen esetben kérjük, hívják Ügyfélszolgálatunkat a +36 1 777 9777-es telefonszámon. A kártyát azonnal letiltjuk.
A Kártyabirtokos felelőssége csupán 15 000 Ft-ig terjed a kártya letiltásának időpontjáig jóváhagyás nélkül végrehajtott terhelésekért.
Express Cash Szolgáltatás
A készpénzfelvételi lehetőséghez (Express Cash Szolgáltatás – ATM-ből történő készpénzfelvétel) a vállalat jóváhagyása szükséges. A szolgáltatás utólag is bármikor igényelhető, a kitöltött és aláírt Express Cash nyomtatvány visszaküldésével.
Költési limit
- A Vállalati Kártya igénylésekor költési limitet lehet beállítani a kártyához, ami tartalmazza a vásárlási és készpénzfelvételi limitet is (amennyiben aktiválva van a készpénzfelvétel szolgáltatás). Ez a keret automatikusan megújul az egyenleg rendezését követően. A készpénzfelvételi limit összege hét naponta vehető fel ATM-ből.
- A költési limit megtekinthető a My Card Account rendszerben.
- A kártyához rendelt vásárlási és készpénzfelvételi limitet a Vállalati Kapcsolattartó kérésére tudja módosítani Ügyfélszolgálatunk.
Amex Maps
Külföldi utazásai során használja az Amex Maps kereső szolgáltatását.
Vállalati Kártya
Szerződési feltételek
- Vállalati Szolgáltatások Szerződési Feltételei
- Kártyabirtokosi Szerződési Feltételek
- Vállalati Díjjegyzék
- Kártyabirtokosi Díjjegyzék
Amennyiben szeretné megtekinteni a szerződési feltételek korábbi verzióját, kérjük, lépjen kapcsolatba Ügyfélszolgálatunkkal.
Igénylések
Ez egy olyan vállalati kártyára vonatkozó igénylőlap, amelyhez kombinált felelősség társul. Amennyiben vállalata a szerződésben a teljes körű vállalati felelősségről állapodott meg, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot!
Vállalati Kapcsolattartó Nyomtatvány
- Vállalati Kapcsolattartó Regisztrációs Nyomtatvány
- Vállalati Kapcsolattartó Adatmódosító Nyomtatvány
- Vállalati Kapcsolattartó Törlésére Vonatkozó Nyomtatvány
A bankközi jutalékokról szóló rendelet - IFR
Üzleti Utazási Számla (BTA)
Szerződési feltételek
Amennyiben szeretné megtekinteni a szerződési feltételek korábbi verzióját, kérjük, lépjen kapcsolatba Ügyfélszolgálatunkkal.
Vállalati Kapcsolattartó Nyomtatvány
- Vállalati Kapcsolattartó Regisztrációs Nyomtatvány
- Vállalati Kapcsolattartó Adatmódosító Nyomtatvány
- Vállalati Kapcsolattartó Törlésére Vonatkozó Nyomtatvány
A bankközi jutalékokról szóló rendelet - IFR
Magyarország Copyright © 2021 American Express Company