Verzekeringsvragen rondom het
Coronavirus
Op deze pagina kunt u meer informatie vinden over de gevolgen van corona op uw reizen en verzekeringen.
Deze informatie is in samenwerking met de verzekeraar en bestemd voor de kaarthouders die ook een verzekering aan hun kaart gekoppeld hebben. Om contact op te nemen met de verzekeraar en voor alle mogelijkheden om een claim in te dienen klik hier.
Bij een annulering of onderbreking van uw reis, adviseren we u om eerst na te gaan of u recht heeft op een terugbetaling van uw reisagent of reisdienstverlener. Of om alternatieve reisafspraken te maken op basis van uw bestaande boekingen.Als u niet bij uw reisaanbieder terecht kunt, dient u een claim in samen met de originele en gewijzigde reisplannen en alle relevante documenten.
U kunt op ieder gewenst moment online een claim indienen bij de verzekeraar.
Als u problemen ervaart met Internet Explorer, moet u misschien Chrome gebruiken. U kunt ook e-mailaanvragen verzenden naar axanederlands@axa-assistance.es
Als u ervoor kiest om naar een land te reizen dat van de overheid een code geel, oranje of rood reisadvies heeft gekregen (bijvoorbeeld alleen essentiële reizen toegestaan), dekt uw reisverzekering geen medische, quarantaine- of andere kosten die direct of indirect verband houden met corona. Houdt u zich niet aan het reisadvies en maakt u een niet-essentiële reis? Dan bieden wij tijdens uw reis alleen dekking voor medische of andere gebeurtenissen die geen verband houden met het Coronavirus, onder voorbehoud van de algemene voorwaarden.
In eerste instantie moet u altijd contact opnemen met uw luchtvaartmaatschappij of reisaanbieder om uw reis uit te stellen of terugbetaling of reiskrediet aan te vragen. De meeste luchtvaartmaatschappijen en hotels bieden nu flexibele compensaties aan, zoals vouchers waarmee u op een later moment uw vlucht of reis kunt boeken. De overheid adviseert om hier gebruik van te maken.
Als de overheid alle reizen afraadt, bent u niet gedekt door uw verzekeringspolis als u tegen het advies in toch besluit te reizen.
Als de overheid alle reizen afraadt met uitzondering van essentiële reizen, bent u alleen gedekt als uw reis essentieel is. ‘Essentieel’ in deze context wordt gezien als een reis waarvan een onafhankelijke persoon kan vaststellen dat het niet kan worden uitgesteld tot een latere datum.
Wanneer u uw reis heeft geboekt voordat de overheid een advies heeft afgegeven en wanneer u als gevolg hiervan niet kunt reizen, kan de verzekeraar eventueel een compensatie bieden, zoals hieronder wordt beschreven.
De verzekeraar compenseert over het algemeen alleen annuleringen onder bepaalde omstandigheden; echter, onder deze uitzonderlijke omstandigheden is de annuleringsverzekering aangepast en verwachten ze dekking te geven onder de volgende vier omstandigheden:
- Uw vlucht werd geannuleerd in verband met het Coronavirus
- De bestemmingsoverheid heeft beperkingen opgelegd (d.w.z. quarantaine of verbod op aankomsten uit het buitenland) en de reis werd geboekt voor de beperkingen werden aangekondigd
- Uw thuisland adviseert tegen non-essentiële reizen en de reis werd geboekt voor het advies werd afgegeven
- U bent ziek geworden of moest in quarantaine worden geplaatst in verband met het Coronavirus en kunt daardoor niet reizen
- Uw verzekeringspolis heeft dekking tegen annulering/onderbreking (alle Platinum- en Centurion-reisverzekeringen hebben deze dekking).
- U heeft reeds contact opgenomen met uw luchtvaartmaatschappij of reisorganisator om van datum te wijzigen of een terugbetaling aan te vragen of om reiskrediet aan te vragen en dit is mislukt. De verzekeraar vraagt bewijs hiervan als onderdeel van uw claim.
- Uw reis werd geboekt met een American Express-kaart (uw algemene voorwaarden zijn leidend).
Onder elk van de bovenstaande omstandigheden moet ook aan de onderstaande drie punten worden voldaan:
LET OP: Alle claims zijn onderhevig aan validering.
Voor zakelijke kaarten is een annuleringsverzekering verbonden aan de Business Gold Card, de Corporate Gold Card en de KLM American Express Corporate Card.
Alleen als de overheid adviseert niet naar een land of regio te reizen en u had de reis al geboekt voor het advies werd uitgegeven, is de annuleringsdekking van toepassing. Onwil om te reizen wordt niet gedekt onder de voorwaarden van uw verzekering.
U moet niet reizen als dit tegen medisch of overheidsadvies in is. Als u zwanger of bejaard bent of een medische aandoening hebt, zal de verzekeraar uw claim in overweging nemen op ad-hocbasis. U dient nog steeds eerst contact op te nemen met uw luchtvaartmaatschappij of reisorganisator en vervolgens met de verzekeraar, vóór uw geplande vertrekdatum.
De verzekeraar kan alleen uw reisannulering compenseren als u niet kunt reizen in verband met een van de benoemde redenen in de bovenstaande sectie, ‘Onder welke omstandigheden word ik gecompenseerd als ik mijn reis annuleer?’.
Zolang u niet reisde tegen medisch of overheidsadvies in, als u ziek bent geworden tijdens uw vakantie en u medische dekking heeft, worden uw medische kosten in het buitenland gedekt, zoals in overeenstemming met de algemene voorwaarden van uw medische dekking. Neem in dit geval alstublieft contact op met uw 24-uurs medische bijstandsteam voor advies door het nummer op de achterzijde van uw kaart te bellen.
Als u op doktersvoorschrift voor ten minste 48 uur in uw hotel moet blijven, betaalt de verzekeraar voor de kamer, tot de polislimiet. Als u vooraf betaald heeft voor excursies of activiteiten waaraan u vanwege uw quarantaine niet kunt deelnemen, zullen zij u daarvoor compenseren tot de polislimiet.
De verzekeraar vergoedt geen kosten wanneer het hotel of de verzorger van de excursie een beleid heeft voor terugbetaling of krediet voor toekomstig gebruik.
Als u uw reis geboekt heeft voor het advies of het verbod werd afgegeven, of de grens werd afgesloten worden reisannuleringsclaims in overweging genomen op basis van kosten die niet terugvorderbaar zijn bij de luchtvaartmaatschappij, het hotel of de reisorganisator.
De kosten van een test voordat uw 'reis' begint of nadat u bent teruggekeerd naar het land van uw woonplaats, worden niet gedekt door medische kosten, tenzij vooraf goedgekeurd door ons medisch team.
Ja - De coronatest, alle gerelateerde behandelingen en bijbehorende medische kosten worden gedekt conform uw polisvoorwaarden als ze goedgekeurd zijn door ons medisch team en na medisch advies.
Houd er rekening mee dat dergelijke kosten niet worden gedekt in het geval van een persoonlijk verzoek of voorkeur.
Een claim indienen.
U kunt op ieder gewenst moment online een claim indienen bij de verzekeraar. Als u problemen ondervindt met het gebruik van Internet Explorer, kunt u deze link openen via Chrome.
Verzekeringsuitkeringen van uw kaart
Voor meer informatie over de verzekeringsuitkeringen op uw kaart klik dan hieronder