Vermoedt u fraude? Neem dan direct contact op met de Fraude Preventie Desk →
Phishing e-mails, verdachte brieven en SMS fraude
E-mail phishing of smishing is wanneer een fraudeur probeert om wachtwoorden of verificatiecodes te bemachtigen per e-mail, SMS of WhatsApp die in eerste instantie legitiem lijkt. Wees altijd voorzichtig wanneer u een bericht ziet van ontvangers die u niet herkent.
Heeft u correspondentie van ons ontvangen om uzelf te identificeren?
Het is inderdaad mogelijk dat wij u vragen om uzelf te identificeren. Dit vloeit voort uit de Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme (Wwft) die ons verplicht om regelmatig uw gegevens te controleren. De uitgeschreven link in de brief en/of e-mail begint altijd met 'americanexpress.nl'. Als u met uw muiscursor beweegt over de button 'Identificeer uzelf' of 'Upload uw documenten' in de e-mail, dan ziet u de url 'https://www.americanexpress.com/nl-nl/service/identiteit/'. Dit is de link naar een beveiligde omgeving van American Express waar u het identificatieproces kunt voltooien.
Het is ook mogelijk dat u een e-mail heeft ontvangen van een van onze medewerkers van het Klant Identificatie Team met een verzoek om documentatie. Als afzender van de e-mail ziet u dan americanexpress-kyc-nl-no-reply@aexp.com.
Hoe u een phishing e-mail of SMS-fraude kunt herkennen:
- U wordt gevraagd om snel actie te ondernemen;
- De e-mail of SMS is niet persoonlijk, met een aanhef als ‘geachte kaarthouder’ of ‘beste klant’;
- Er staat een link in de e-mail of SMS die u naar een nagemaakte website brengt. Controleer of u de URL zou kunnen herkennen als een URL van American Express, door met uw muiscursor over de link te bewegen;
- De e-mail bevat spelfouten.
Hoe u uzelf kunt beschermen tegen een phishing of smishing:
- Geef uw pincode, wachtwoord, inloggegevens of kaartgegevens niet op;
- Geef geen verificatiecode op als u deze niet had verwacht, ook niet als deze van American Express is;
- Houd uw antivirussoftware up-to-date en installeer een firewall;
- Zorg ervoor dat uw spamfilter is ingeschakeld.
Hoe kunt u controleren of het een legitieme e-mail van American Express is:
Controleer het adres van de afzender. We sturen u normaal gesproken een e-mail vanaf deze adressen:
- @americanexpress.com
- @aexp.com
- @americanexpress.nl
- @aexpfeedback.com
- @member.americanexpress.com
- @email.americanexpress.com
- @welcome.aexp.com
- @welcome.americanexpress.com
- @alerts.americanexpress.com
- @response.americanexpress.com
- @eapp.americanexpress.com
Meld een verdachte e-mail:
- Neem contact op via spoof@aexp.com
- Of bel de Fraude Preventie Desk 020 5048196
Website oplichting
Fraudeurs kunnen een nep-website maken die legitiem lijkt om u te misleiden om uw persoonlijke gegevens, zoals uw wachtwoord of pincode, in te voeren. Ontdek hoe u kunt controleren of een website legitiem is.
Hoe u kunt controleren of een website legitiem is:
- Het webadres moet beginnen met 'http' en eindigen op 's': 'https: //' - de 's' staat voor veilig;
- Er moet een hangslot-symbool in de adresbalk van de browser staan;
- In sommige browsers is de adresbalk of de bedrijfsnaam groen.
- Alle URL’s van American Express beginnen met: www.americanexpress.com
Hoe u uzelf kunt beschermen tegen oplichting van een website:
- Log uit bij elke site, elke keer dat u uw gegevens hebt geregistreerd. Alleen de browser sluiten is niet voldoende;
- Kies sterke, unieke wachtwoorden (bijvoorbeeld niet de verjaardag van uw kind);
- Houd uw antivirussoftware up-to-date en installeer een firewall;
- Plaats de muisaanwijzer op de URL om te controleren of deze hetzelfde is als in een e-mail of zoekmachine voordat u erop klikt.
Hoe u kunt controleren of het een legitieme American Express-website is:
Controleer de URL, onze websites beginnen normaal gesproken met:
- https://americanexpress.com
- https://americanexpress.nl
- https://travel.americanexpress.nl/
Via de American Express App en de Amex Experiences App kunt u er ook altijd zeker van zijn dat u zich in een legitieme omgeving bevindt.
Meld een verdachte website:
- Meld een verdachte website door een e-mail te sturen naar spoof@aexp.com
- Of bel de Fraude Preventie Desk 020 5048196
Telefoonfraude
Fraudeurs kunnen bellen ‘namens’ American Express. Dit kan ook via 'spoofing', waarbij een fraudeur zijn nummer als het onze presenteert. Ze zullen vaak om persoonlijke informatie vragen, zoals uw accountgegevens of een verificatiecode (iets wat we nooit zouden doen). Ontdek hoe u zich ertegen kunt beschermen.
Hoe telefoonfraude te herkennen:
- Iemand belt u om uw accountgegevens te bevestigen;
- Iemand belt u om uw pincode, kaartgegevens en / of kaartbeveiligingscode te vragen;
- Iemand belt u om een verificatiecode te vragen die u zojuist per e-mail of sms heeft ontvangen;
- Ze vragen u dringend te handelen (bijv. vertellen dat uw account kan worden opgeschort of gesloten, tenzij u direct iets doet).
Hoe u uzelf kunt beschermen tegen oplichting door een telefoon:
- Geef uw accountgegevens of verificatiecodes nooit telefonisch door;
- We zullen nooit om de 4-cijferige of 3-cijferige beveiligingscode op uw kaart vragen;
- Als iets niet goed voelt, hangt u gewoon op en belt u ons op het nummer op de achterkant van uw kaart.
Hoe u kunt controleren of American Express u belt:
- Als we u bellen, zullen we alleen beveiligingsvragen stellen die gedeeltelijk moeten worden beantwoord;
- We zullen u nooit om uw pincode of wachtwoord vragen;
- We zullen nooit om de 4-cijferige of 3-cijferige beveiligingscode op uw kaart vragen;
- Als we u bellen, sturen we u geen verificatiecode via e-mail of sms en vragen we u deze telefonisch te bevestigen;
- Als iets niet goed voelt, hangt u gewoon op en belt u ons op het nummer op de achterkant van uw kaart.
Meld telefoonfraude
- Neem direct contact met ons op via de Fraude Preventie Desk (020 5048196) als u denkt dat u het slachtoffer bent geworden van telefoonfraude, we zijn er om u te helpen en te beschermen.
Hoe we uw account veilig houden
Fraudebeschermingsgarantie
Onbezorgd uw kaart gebruiken, waar u ook bent. Bij American Express wordt u niet verantwoordelijk gehouden voor frauduleuze transacties zolang u redelijke zorg heeft besteed aan het beschermen van uw accountgegevens en pincode van elk apparaat waarop u uw accountgegevens heeft geregistreerd.
Account- en fraudemeldingen
Als wij iets ongewoons ontdekken op uw account, nemen we onmiddellijk contact met u op via sms, e-mail of telefoontje en helpen wij u verder.
Hulp nodig? Ask Amex.
Live chat in de Amex App. 24/7. Engelstalig.
Chat live met onze Ledenservice over kaartgerelateerde vragen en aanpassingen in uw account.
Altijd uw belangrijke kaartinformatie bij de hand
Ask Amex, de live chat, is inbegrepen in de Amex App.
- Live chat met onze Ledenservice.
- Bekijk recente rekeningoverzichten en transacties.
- Blokkeer uw kaart, bij kaartverlies of diefstal.
- Bekijk of wijzig uw pincode.
- Betaal met punten (Pay with Points).
