Klacht indienen

Klacht indienen over onze producten en/of diensten

Als u een klacht heeft over onze producten en/of diensten, dan kunt u uw klacht online indienen via het klachtenformulier. (Let op: het formulier is niet bedoeld voor het indienen van verzekeringsclaims. Wilt u op de juiste manier geholpen worden in verband met een verzekeringsclaim? Kijk dan op deze pagina hoe u een claim indient.)

American Express Services S.A
t.a.v. de Ledenservice
Hoogoorddreef 15
1101 BA Amsterdam

• Binnen vijf (5) werkdagen krijgt u van ons een bevestiging van de ontvangst van uw klacht. Dat kan via een persoonlijk contact of een ontvangstbevestiging;
• Bij complexe zaken is dat niet altijd mogelijk. In dat geval stellen wij u tijdig op de hoogte en geven aan wanneer u wèl antwoord van ons kunt verwachten. Binnen maximaal 35 werkdagen zult u van ons een definitieve beslissing aangaande de klacht ontvangen.

Klacht indienen over een verzekering

Heeft u een klacht over een verzekering afgesloten bij de verzekeraar Chubb European Group Limited (“Chubb”) of de afhandeling van een verzekeringsclaim door Chubb? Dan kunt u uw klacht per brief toezenden aan:

Chubb European Group Limited
Postbus 8664
3009 AR Rotterdam

Of u kunt dit e-mailen naar beneluxclaims@chubb.com.

De verzekeraar zal uw klacht in behandeling nemen en u zult van de verzekeraar een antwoord op uw klacht ontvangen. Mochten wij toch een klacht ontvangen die betrekking heeft op de producten en/of dienstverlening van Chubb dan zullen wij deze doorzenden aan Chubb.

American Express en uw klacht

Wij streven naar een snelle dienstverlening van hoge kwaliteit. Heeft u toch een klacht, dan kijken we graag samen met u hoe we onze dienstverlening kunnen verbeteren. Voor de meeste klachten vinden wij samen met de klant een oplossing.

Bent u, ondanks onze inspanningen, niet tevreden over de oplossing van uw klacht? Indien u de klacht niet met ons kunt oplossen en een definitieve reactie van ons hebt ontvangen waarin dit wordt bevestigd en u geen zakelijke klant bent, heeft u er recht op deze klacht voor te leggen aan het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD). Het KiFiD bemiddelt tussen consumenten en financiële aanbieders:

KiFiD
Postbus 93257 
2509 AG Den Haag

U kunt uw klacht ook indienen via het Europese Online Dispute Resolution platform. Klachten die via dit platform worden ingediend, worden doorgestuurd naar het KiFiD, welke de klacht vervolgens verder zal behandelen.