A PROPOS
D’AMERICAN EXPRESS

Bienvenue chez American Express. Nous sommes un acteur majeur spécialisé dans les moyens de paiement au niveau mondial. Nous sommes présents dans 198 pays dans le monde et avons 140 millions de cartes en circulation. Notre modèle est unique sur le marché du paiement : nous sommes à la fois émetteur de carte de paiement pour nos clients et acquéreur de commerçants, qui rejoignent notre réseau. Pionniers de notre marché depuis 1850, nous sommes engagés dans le développement de solutions innovantes pour nos clients. Découvrez notre histoire, nos valeurs, et nos engagements pour offrir la meilleure expérience client au monde.

Depuis notre création, nous nous appliquons à devancer les besoins de nos clients, en leur proposant des solutions qui font la différence au quotidien et les aident à réaliser leurs envies et leurs projets.
Nos 77 000 collègues se mobilisent ainsi à travers le monde pour rester le choix n°1 de nos titulaires particuliers et professionnels. En France, nous comptons 800 collègues, dont 63% de femmes et 55% de femmes cadres.

American Express dans le Monde et en France

DANS LE MONDE

EN FRANCE

77 000

Collaborateurs

800

Collaborateurs

Elu "Best Workplace" par
Great Place to Work^® (2024)

60,5

Milliards US dollars de revenus nets en 2023

Nationalités

93% des collègues

déclarent qu'American Express est une entreprise où il fait vraiment bon travailler^*

140

Millions de Cartes en circulation

Langues parlées

Plus de 132 000
nouveaux commerçants

ont rejoint le réseau American Express en 2021 et 2022 en France^**

* Source Trust Index^© , Great place to Work^© , 2023

** Etabli sur le nombre de contrats commerçants signés entre janvier 2021 et décembre 2022.

Qui sommes-nous?

Viser l’excellence pour nos clients

Profondément inscrits dans l’histoire et l’ADN d’American Express, le sens du service et l’accompagnement apporté à nos clients sont au cœur de toutes nos actions. Depuis les premières messageries express et les bureaux de voyage de nos origines, nous n’avons jamais cessé de nous investir et d’innover pour rester fidèles à notre vision : offrir, chaque jour, la meilleure expérience client au monde.

Des produits et des services qui enrichissent la vie

Nos équipes se mobilisent chaque jour pour innover et proposer une gamme de solutions adaptées aux besoins de nos clients, qu’ils soient des particuliers ou des entreprises. Service client et Conciergerie accessibles 7j/7 24h/24, programmes de fidélité généreux (chaque dépense permet de cumuler des points Membership Rewards® pour bénéficier de réduction sur ses prochains achats ou de Miles Flying Blue pour ses prochains voyages sur Air France, KLM et Transavia), offres de cashback (Amex Offers) jusqu’à 50% ou encore accès à des expériences exclusives et uniques (billetterie de concerts en avant-première, programme gastronomique Dining Collection, événements prestigieux dans l’art, la culture, le sport, …) font une réelle différence dans le quotidien de nos titulaires de carte.

La satisfaction client est notre moteur

Construire une relation pérenne avec nos clients est au cœur de notre approche. Chez American Express, nous avons ainsi créé notre propre indice de satisfaction client, Recommend to a Friend. Il est calculé à partir de l'enquête qui suit chaque interaction entre le service client et nos titulaires de carte, et qui interroge ces derniers sur leur envie de recommander les services d’American Express à leur entourage. Cet indice permet à la fois d'évaluer la qualité des réponses apportées et d’imaginer de nouvelles offres et solutions sur la base des retours de nos clients.

Tout connaître et comprendre sur American Express !

Ecoutez Jérôme Gueydan, Vice-Président Marketing, revenir sur l’histoire de la marque, dont la création remonte à 1850, nos activités et nos valeurs. Il y présente également notre différence : la générosité à l’égard de nos titulaires de carte, l’excellence de service et notre capacité à développer des expériences uniques et exclusives pour nos clients. Enfin, il décrit nos engagements en faveur de la diversité, de l’inclusion et de l’environnement.

Ecouter

L’innovation au cœur de l’expérience client

American Express est une entreprise historiquement innovante, de l’invention du chèque voyage, dès 1891, en passant par celle de la carte plastifiée dans les années 50 jusqu’au lancement de solutions de paiement mobile. Cet esprit novateur est toujours aussi vivace aujourd’hui pour rester au plus près des besoins de nos clients.
L’innovation technologique représente une formidable opportunité pour enrichir l’expérience de nos clients, tout en restant fidèle aux valeurs d’American Express : excellence du service, confiance et sécurité. Ces innovations permettent de multiplier les canaux de communication avec nos titulaires de carte, de sécuriser leurs paiements et leurs données, et de leur proposer toujours plus de recommandations pour leurs activités personnelles ou professionnelles.
Retrouvez ci-dessous quelques exemples de services exclusifs proposés par American Express, reposant sur des technologies de pointe.

Ask Amex : notre Conciergerie accessible depuis l’application mobile

En 2020, nous avons lancé le service Ask Amex pour les titulaires de Cartes American Express Platinum et AIR FRANCE KLM - AMERICAN EXPRESS PLATINUM. Depuis leur application mobile, ces derniers peuvent réserver des billets d'avion, des chambres d'hôtel et des séjours en toute autonomie. Ils peuvent également formuler des demandes plus complexes à notre Conciergerie disponible 7j/7 24h/24. Notre équipe de Concierges et de Conseillers Voyage, 100% internalisés Amex et basés en France, sont à leur disposition.

Une expérience de paiement en ligne fluide et sécurisée

Notre objectif est de proposer une expérience de paiement en ligne fluide et sécurisée à nos clients. Nous disposons de notre propre système d’authentification forte, baptisé SafeKey. Dans le cadre des paiements en ligne, nous donnons l’opportunité à nos clients de désigner leurs commerçants de confiance. Cela leur permet d’être exemptés d’authentification forte chez ces commerçants, sauf bien sûr si nos systèmes détectent un risque de fraude. Cette souplesse convainc nos clients puisque près de la moitié (45%) qui dépensent en ligne utilisent la liste des commerçants de confiance.

Notre application mobile est l’app Finance plébiscitée par les millenials en France en 2021 !

Selon l'étude "State of mobile 2022" publié par App Annie, l’application mobile Amex France a été la plus utilisée par les 25-44 ans en France (Catégorie Finance). Elle permet notamment de consulter ses dépenses en temps réel, visualiser ou changer son code PIN, payer avec ses points de fidélité Membership Rewards® ou encore accéder et s’inscrire aux offres de cashback personnalisées.

Pionniers depuis 1850

Depuis ses débuts dans le transport de devises au milieu du XIXe siècle, American Express poursuit sa mission d’accompagnement de ses clients dans tous les moments de leur vie. Une quête d’excellence jalonnée d’innovations majeures, à découvrir en 13 dates clés.

Pionniers au temps des diligences

L’histoire d’American Express mêle dès l’origine la finance et le voyage. En 1841, Henri Wells et William Fargo créent Western Express, une entreprise de messagerie et de transport de fonds par diligence reliant Detroit à Buffalo. Neuf ans plus tard, en 1850, les trois concurrents présents sur le marché s’associent pour former American Express et gagner le monopole de la messagerie sur les routes de l’Est des États-Unis. Au fil des années, avec le nombre croissant d’immigrés aux États-Unis et le développement du commerce avec l’Europe, American Express se spécialise dans les services favorisant la circulation des flux financiers. C’est Marcellus Berry, le troisième personnage emblématique de la marque, qui crée le Traveler’s Cheque en 1891, un produit révolutionnaire.

Au service des expatriés

Au tournant du XXe siècle, les voyages se développent. L’Europe compte de nombreux expatriés américains venus goûter le Paris de la Belle Époque et les charmes de la Méditerranée. Les bureaux de voyage American Express se multiplient : le premier à être créé en dehors des États-Unis en 1895 se situe à Paris, à l’angle de la rue Scribe dans le quartier de l’Opéra, encore visible de nos jours. Les voyageurs viennent y chercher conseil, retirer de l’argent, récupérer leur courrier… à l’image de Francis Scott Fitzgerald ou Ernest Hemingway, qui y font référence dans leurs œuvres.

L’avènement des cartes vertes

Avec l’essor du tourisme dans les années 50, un nouveau moyen de paiement apparaît : la carte de crédit. American Express lance la sienne en 1958 : d’abord en papier, elle est remplacée quelques mois plus tard par un modèle plastifié, une première mondiale. Plus difficile à contrefaire, elle permet aussi de traiter les paiements plus rapidement grâce à l’introduction des machines à gaufrer. La fameuse carte verte était née.

La diversification des services

Déjà forte d’une longue tradition d’innovation et d’excellence du service client, American Express diversifie son offre pour s’adapter aux évolutions du monde et de ses titulaires. La gamme des cartes « Amex » en France s’élargit avec – entre autres – l’arrivée de la carte Corporate dès 1975. En 1993, la France est le premier pays européen à bénéficier du programme de fidélité Membership Rewards®. De tous nouveaux services et avantages voient le jour, comme l’emblématique conciergerie en 1997 et la carte co-marquée Air France American Express® en 1998. La même année, c’est au tour de la carte d’achat pour les entreprises d’être lancée, permettant de centraliser les dépenses réalisées chez certains fournisseurs.

L’accélération de l’innovation grâce au numérique

La digitalisation amène de nouveaux usages et accélère l’innovation dans tous les domaines. L’offre d’American Express se transforme une nouvelle fois pour anticiper au mieux les besoins de sa clientèle. Le Buyer Initiated Payment, une solution qui permet aux entreprises de mieux piloter leurs dépenses, est ainsi proposé en 2014. En 2017, c’est au tour de la génération Y de bénéficier d’une toute nouvelle carte, la Blue, spécialement conçue pour s’intégrer à leur mode de vie 100 % connecté. Depuis 2018, avec le déploiement d’Apple Pay, les clients français peuvent bénéficier des dernières avancées technologiques en matière de paiement mobile. La même année, American Express a fait l’acquisition de Mezi, une application qui utilise l’intelligence artificielle pour faire des recommandations de voyage. Depuis 2020, American Express permet à tous ses titulaires de Carte de contacter le service client 7j/7 24h/24 depuis l’application mobile. Les clients Premium (American Express Platinum et AIR FRANCE KLM - AMERICAN EXPRESS PLATINUM) peuvent également formuler l’ensemble de leurs demandes (réservation d’une table, d’un voyage, …) via le canal Ask Amex disponible sur l’application mobile.

Nos valeurs

La force d’American Express est son accompagnement unique, le « Powerful Backing », que la marque délivre à ses clients depuis 170 ans.

Créer des relations durables avec nos clients est le cœur de notre métier. Nous nous efforçons d’être essentiels pour nos clients en fournissant chaque jour des produits, des services et des expériences exceptionnels, avec la promesse que nous les soutiendrons dans toutes les situations.

Nous offrons un niveau d’excellence inégalé dans tout ce que nous faisons, tout en restant concentrés sur les opportunités les plus significatives pour nos clients. Qu’il s’agisse de nos produits innovants ou notre service-client de premier rang, nos clients attendent de nous le meilleur, et nos équipes sont fières de les satisfaire.

Nos clients nous choisissent parce qu’ils ont confiance dans notre marque et dans nos collaboratrices et collaborateurs. Nous gagnons cette confiance en nous assurant que tout ce que nous faisons est fiable, cohérent et de la plus haute intégrité.

Animés par une confiance et un respect réciproques, nous apprécions la valeur et l’apport de chacun. Nous comptons les uns sur les autres. C’est pourquoi nous encourageons le dialogue et invitons chacun à s’exprimer ouvertement.

Nous considérons la diversité des personnes et des expériences comme le moteur de créativité et d’innovation nécessaire pour être et donner le meilleur de nous-mêmes en tant qu’individus et en tant qu’entreprise.

Nous avons tous des préjugés. Cependant, nous ne tolérons pas les préjugés qui visent à exclure ou à dénigrer qui que ce soit. Tout le monde est le bienvenu. Nous nous engageons à créer une culture de travail accueillante et inclusive où chacun a voix au chapitre et peut s’épanouir, indépendamment de ses origines, de son genre, de son orientation sexuelle, de son âge, de sa religion, de son handicap et de ses opinions.

Nous nous considérons toutes et tous comme des collègues faisant partie d’une même équipe, déterminés à concrétiser chaque jour notre promesse de marque, pour nos clients et pour nous-mêmes. La performance individuelle est essentielle et valorisée, mais jamais aux dépens de l’équipe.

Nous respectons les communautés qui nous entourent et nous engageons à travailler ensemble afin qu’elles puissent se développer et faire une différence significative dans le monde.