Convaincus que notre capital humain fait notre force, nous veillons à prendre soin de nos collaborateurs en mettant en place des dispositifs pour accompagner leur carrière.  American Express propose ainsi de nombreux programmes de formation à tous les niveaux de l’entreprise (LinkedIn Learning, Leadership Academy, Leadership Community, …). Manager ou expert, chacun peut se développer en fonction de ses envies et de ses talents, et nous veillons à ce qu’il existe de nombreuses passerelles entre nos entités pour offrir des opportunités de carrière riches et motivantes, en France et à l’international. En 2020, nos collègues ont bénéficié de près de 23 000 heures de formation, ce qui représente près de 36 heures de formation par collaborateur formé. Nous pensons que les moyens déployés pour atteindre ses objectifs sont tout aussi importants que les objectifs en soi. Ainsi, tous nos collaborateurs sont évalués de manière égale sur leurs objectifs (le G pour « goals ») et sur la manière de les atteindre (le L pour « leadership », qui mesure à titre d'exemple la capacité à encourager l'écoute et la collaboration au sein d'une équipe, construire une équipe diverse et inclusive, avoir le courage de remettre en cause le statu quo ou encore incarner les valeurs de l’entreprise).  

L’attention portée aux collaborateurs passe aussi par la prise en compte des besoins qui dépassent le strict cadre professionnel. Chez American Express, chacun est considéré dans toute la richesse de sa personnalité, de sa vie familiale et de ses aspirations personnelles. Nous veillons à ce que l’équilibre entre la vie professionnelle et la vie de famille soit respecté, par exemple en accordant une place importante à la flexibilité et au télétravail ou en accompagnant nos collègues à leur retour de congé maternité qui s’effectue de manière progressive.   

Nous veillons également à soutenir nos collègues fragilisés ou vivant des moments difficiles, en accordant des congés supplémentaires rémunérés aux salariés aidants ou ayant un proche malade, un soutien privilégié aux collaborateurs en situation de handicap ou atteints de maladie, … Enfin, nous avons à cœur d’apporter à nos collègues des solutions pour leur faciliter la vie. Nos collaborateurs bénéficient, par exemple, d’une conciergerie d’entreprise qui les soulage de certaines tâches quotidiennes (pressing, cordonnerie, …). Dans l’enquête Trust Index^© réalisée auprès de nos collègues dans le cadre de la certification Great Place To Work^®, 86% d’entre eux déclarent qu’ils sont encouragés à conserver un équilibre entre leur vie professionnelle et leur vie privée. 

Nous nous attachons à mettre en œuvre une culture d’entreprise diverse et inclusive. Depuis 2008, American Express France dédie une ressource à temps plein sur les enjeux d’inclusion et de diversité. La responsable Diversité, Equité et Inclusion a pour principale mission de s’assurer que la politique globale du Groupe American Express est appliquée en France et comprise par tous nos collègues. Elle s’assure également qu’aucun collaborateur ne soit victime de discrimination et veille à ce que tout soit mis en œuvre pour garantir la meilleure expérience possible, à toutes les étapes de la carrière de nos collaborateurs (du recrutement jusqu’au départ de l’entreprise). Enfin, elle est l’interlocutrice privilégiée des salariés en situation de handicap ou en difficultés de santé.

L’égalité professionnelle entre les femmes et les hommes est un axe fort de notre politique diversité et inclusion. Pour l’année 2022, notre Index Égalité Professionnelle s’élève à un score de 93/100. En 2022, American Express comptait 53% de femmes au niveau global et 62 % de femmes en France. En France, parmi les cadres, 55 % étaient des femmes.

Nous promouvons un leadership et un management inclusifs. Tous nos leaders ont été auto-évalués sur leurs pratiques managériales et formés au management inclusif et à la lutte contre les biais inconscients et les micro-agressions.