Průvodce pro Administrátory programu

Pojištění na služební cesty

Pokud je cestujícímu zaplacena cesta pomocí Účtu služebních cest (BTA), získává také cestovní pojištění. Pojištění poskytuje krytí až do výše 3 600 000 Kč pro služební cesty dopravním prostředkem veřejné dopravy.

Dle zvoleného způsobu úhrady nabízíme různá řešení BTA:

• Úhrada BTA na základě výpisů
  BTA lze uhradit na základě BTA výpisu, který je k dispozici ve službě My Card Account. Společnost platí všechny transakce uvedené na BTA výpisu jediným bankovním převodem ve prospěch American Express. Pro přístup k aktuálním transakcím a měsíčním výpisům zaregistrujte svůj účet BTA ve službě My Card Account www.americanexpress.cz/mycardaccount.
  

Přečtěte si prosím My Card Account Manuál pro Administrátory programu

• Úhrada účtu BTA na základě faktur
  Tato možnost firmě umožňuje uhradit společnosti American Express všechny faktury vystavené v daném měsíci, a to prostřednictvím jediného bankovního převodu. Platba vychází z elektronických reportů, které American Express měsíčně zasílá. Invoice Report a Payment Allocation Report obsahují údaje z faktur vystavených cestovní kanceláří a veškeré podrobné informace o fakturovaných transakcích.

Upozorňujeme, že každá platba zaslaná naší společnosti musí pocházet z firemního bankovního účtu vedeném na jméno společnosti. Společnost American Express má podle opatření proti legalizaci výnosů z trestné činnosti (AML) povinnost kontrolovat a sledovat původ finančních prostředků.

Platby provedené z jakéhokoli účtu, který nevlastní Vaše společnost, mohou vést k narušení použití Účtu služebních cest.

Často kladené otázky

Způsob zajištění finančních prostředků

V souladu s článkem 21 španělského zákona o platebních službách vás informujeme, že až do 1. ledna 2025 včetně je metodou zajištění finančních prostředků přijatou společností American Express uložení na samostatném bankovním účtu. Od 2. ledna 2025 však bude společnost American Express zajišťovat peněžní prostředky prostřednictvím pojistné ochrany. V případě potřeby může společnost American Express doplnit ochranu prostředků uložením prostředků na samostatný bankovní účet. Více informací o současném způsobu zabezpečení prostředků naleznete zde.

Postup pro podání a vyřízení stížností

V případě stížnosti, kontaktujte prosím Zákaznický servis

Pro více informací ohledně stížností viz manuál.

Chip & PIN

• Karta je vybavena technologií Chip & PIN, která účinně chrání před neoprávněným použitím karty.
• PIN kód se používá pro platby kartou a výběry hotovosti z bankomatů (pokud jsou tyto výběrové služby – tzv. Express Cash – na základě souhlasu firmy aktivovány).
• Držitel karty může PIN kód kdykoli změnit nebo odblokovat u jakéhokoli bankomatu sítě Euronet.

ATM Locator – vyhledávač bankomatů ve světě

Bezkontaktní platby

Umožňuje rychlejší platbu zejména nižších částek

Ověřování

Pro zajištění ještě větší bezpečnosti jsme zavedli víceúrovňové ověření. V případě online nákupů a přístupu k Vašemu výpisu můžeme vyžadovat další ověření.

• Bezpečné nákupy se SafeKey

Vaši držitelé karet se budou při on-line platbách častěji setkávat s klíčem SafeKey. Ověření je provedeno požadavkem na potvrzení platby oprávněným držitelem karty

• Express List – váš seznam důvěryhodných obchodníků

Vzhledem k novým předpisům měníme způsob, jímž Vaši držitelé karty nakupují online, a to zasíláním jednorázových kódů. Pro rychlé, jednoduché a rychlé nákupy na internetu si mohou držitelé karty konkrétní internetové stránky, kde často nakupují, přidat na svůj Express List a my přestaneme jednorázový kód odesílat, s výjimkou případů, kdy bude třeba ověřit, že nákup opravdu provádí držitel karty.

Vystavování firemních karet

Firemní karta se vystavuje po obdržení žádosti o vystavení karty, vyplněné a podepsané zaměstnancem a společností / Administrátorem programu.

Aby bylo vyhověno požadavkům zákona o některých opatřeních proti legalizaci výnosů z trestné činnosti a financování terorismu, požaduje American Express, aby žadatel o kartu přiložil nebo předložil kopii svého platného dokladu totožnosti (občanského průkazu nebo cestovního pasu).

Formulář žádosti o vystavení karty spolu s kopií dokladu totožnosti je třeba zaslat na:

• naši emailovou adresu: cardoperationsprague@aexp.com
• nebo poštou na adresu: American Express, spol. s r.o., Perlová 371/5, 110 00 Praha 1

Standardní lhůta pro vystavení a doručení firemní karty činí 14 pracovních dnů (počínaje dnem zpracování řádně vyplněné žádosti). Pokud karta nebude doručena ve standardní lhůtě, kontaktujte prosím náš Zákaznický servis

Karta je vybavena technologií Chip & PIN, která účinně chrání před neoprávněným použitím karty. PIN kód se generuje náhodně a zasílá se držiteli karty v samostatné obálce na korespondenční adresu firmy nebo držitele karty. Standardní lhůta pro doručení PIN kód činí 14 pracovních dnů. Pokud PIN kód nebude doručen ve standardní lhůtě, kontaktujte prosím náš Zákaznický servis.

• PIN kód se používá pro platby kartou a výběry hotovosti z bankomatů (pokud jsou tyto výběrové služby – tzv. Express Cash – na základě souhlasu firmy aktivovány).
• Držitel karty může PIN kód kdykoli změnit nebo odblokovat u jakéhokoli bankomatu sítě Euronet.

ATM Locator – vyhledávač bankomatů ve světě

Aktivace karty

Firemní kartu je po obdržení třeba aktivovat a podepsat. Pro aktivaci karty by měl její držitel kontaktovat Zákaznický servis k firemní kartě American Express® na čísle +420 222 800 333 – číslo je uvedeno na zadní straně karty.

Platnost karty

Standardní doba platnosti firemní karty American Express je 4 roky. Platnost karty končí k poslednímu dni v měsíci uvedeném za „Valid Thru“.

Systém automaticky vygeneruje obnovenou kartu, která by měla být doručena nejpozději 2 týdny před skončením platnosti. Pokud nová karta není doručena dva týdny před skončením platnosti aktuálně používané karty, kontaktujte prosím náš Zákaznický servis.

Ztráta či odcizení karty

Pokud dojde ke ztrátě karty, je nutné ji co nejdříve zablokovat na lince Zákaznického servisu k firemní kartě American Express na čísle +420 222 800 333, která je v provozu 24 hodin denně a 7 dní v týdnu. Karta se okamžitě zablokuje.

V případě ztráty, odcizení či zkopírování karty je odpovědnost držitele karty omezena částkou 50 EUR, dokud není karta zablokována.

Express Cash – výběry hotovosti z bankomatů

Se souhlasem firmy je možné aktivovat službu Express Cash – výběry hotovosti z bankomatů. Službu lze aktivovat volbou „Služba Express Cash“ v žádosti o vystavení karty.

Nebude-li možnost „Služba Express Cash“ na žádosti o vystavení karty zvolena, lze ji aktivovat později vyplněním formuláře Služba Express Cash a jeho odesláním společnosti American Express (poštou nebo e-mailem ve formátu PDF na adresu: cardoperationsprague@aexp.com). Služba Express Cash se aktivuje ke dni zpracování řádně vyplněné žádosti.

ATM Locator – vyhledávač bankomatů ve světě

Limit výdajů

• Firemní karta má limit na bezhotovostní výdaje, který se obnovuje po úhradě zůstatku, a týdenní limit pro výběry hotovosti (je-li aktivována služba výběru hotovosti).
• Limit pro bezhotovostní transakce a týdenní limit pro výběry hotovosti se zadávají do žádosti o vystavení firemní karty. Limit pro bezhotovostní transakce lze zkontrolovat ve službě My Card Account.
• Limit výdajů na firemní kartě a limit pro výběry hotovosti z bankomatů lze změnit písemným pokynem Administrátora programu zaslaným Zákaznickému servisu.