Gestion de vos opérations

À propos de Samsung Pay

J’aimerais en apprendre davantage au sujet de Samsung Pay et de son fonctionnement avec la Carte American Express^MD

Samsung Pay est un nouveau mode de paiement sans contact qui vous permet de payer avec un appareil Samsung compatible.
Vous pouvez maintenant utiliser une Carte American Express^MD admissible¹ au moyen de Samsung Pay afin d’effectuer des achats en magasin et en ligne auprès des marchands participants qui acceptent les Cartes American Express².
Découvrez comment ajouter votre Carte

Quelles Cartes American Express^MD sont admissibles à Samsung Pay?

Une Carte admissible s’entend d’une Carte American Express grand public, pour PME ou affaires (à l’exception des Cartes affaires achats et des Cartes affaires pour réunions) active émise par la Banque Amex du Canada.
Il n’est pas nécessaire d’être titulaire d’une Carte sans contact pour avoir recours à Samsung Pay.
Les Cartes et les produits prépayés (p. ex. les Cartes-cadeaux American Express) ne sont pas admissibles.
Découvrez comment ajouter votre Carte.

Quels appareils sont compatibles avec Samsung Pay au Canada?

Pour savoir si votre appareil est compatible avec Samsung Pay, veuillez visiter samsung.com/ca_fr/ afin de consulter la liste des appareils compatibles.

Divulguez-vous mon numéro de compte-Carte ou d’autres renseignements à Samsung?

Lorsque vous ajoutez votre Carte à Samsung Pay et que vous avez recours à ce mode de paiement, nous échangeons certains renseignements avec Samsung (p. ex. votre nom et des renseignements sur votre Carte) dans le but de confirmer votre identité, de vous permettre d’utiliser votre Carte avec Samsung Pay, de vous protéger contre la fraude et les failles de sécurité et de faciliter votre utilisation de Samsung Pay (p. ex. en affichant des renseignements sur vos opérations). Nous recueillons, utilisons et divulguons vos renseignements à ces fins conformément à notre Code de protection des renseignements personnels et à notre Déclaration sur la protection des renseignements personnels en ligne, qui peuvent être mis à jour de temps à autre. Pour en savoir plus sur la façon dont Samsung utilise vos renseignements personnels, veuillez consulter sa déclaration de confidentialité.
Certains renseignements sur les Cartes American Express que vous avez choisi d’utiliser seront affichés sur votre appareil : par exemple, vos opérations récentes.
Vous pouvez manuellement désactiver l’affichage des notifications sur vos opérations en tout temps dans Samsung Pay. Pour en savoir plus, cliquez sur Comment désactiver les notifications.
Pour en savoir plus sur la façon dont Samsung utilise vos renseignements personnels, veuillez consulter sa déclaration de confidentialité.

Une tierce personne peut-elle acheter des produits ou des services avec mon appareil?

Toute personne ayant accès au NIP de votre appareil, ou y ayant enregistré son empreinte digitale ou ses iris, pourra accéder à votre Carte dans Samsung Pay.
Vérifiez qui a accès à votre appareil. Ne laissez personne inscrire ses empreintes digitales ou ses iris sur votre appareil alors que votre Carte y est enregistrée, et ne donnez à personne votre NIP Samsung Pay, autrement cette personne pourrait porter des achats à votre Carte avec l’application.
Pour de plus amples renseignements, rendez-vous dans les réglages de sécurité de votre appareil et consultez votre convention du titulaire.
La reconnaissance de l’iris ne sera offerte que sur les appareils Samsung compatibles.

Comment la Protection contre la fraude garantie d’American Express s’applique-t-elle à Samsung Pay?

La Protection contre la fraude garantie d’American Express s’applique, peu importe le mode de paiement que vous choisissez.
Utilisez votre Carte American Express en ligne ou hors ligne et vous ne serez pas tenu responsable des opérations frauduleuses qui pourraient y être portées, dans la mesure où vous avez pris les mesures raisonnablement nécessaires pour protéger les renseignements sur votre compte, votre NIP et tout appareil sur lequel vous avez ajouté les renseignements de votre compte. Par exemple, ne donnez à personne votre mot de passe et ne laissez personne inscrire ses empreintes digitales ou ses iris sur votre appareil alors que votre Carte y est enregistrée, car cette personne pourrait porter des achats à votre Carte avec Samsung Pay.
Pour obtenir de plus amples renseignements concernant la sécurité de la Carte American Express, veuillez consulter la page consacrée à la protection contre la fraude de notre site Web, qui contient notre Protection contre la fraude garantie.

Quelles sont les modalités d’utilisation de ma Carte avec Samsung Pay?

L’utilisation d’une Carte American Express avec Samsung Pay est régie par les modalités d’American Express et la convention du titulaire de la Carte.
Afin d’utiliser Samsung Pay, vous devez accepter les modalités et la déclaration de confidentialité de Samsung. American Express n’exerce aucun contrôle sur Samsung Pay ni sur tout autre service, produit, logiciel ou matériel de Samsung.

Configuration

Comment puis-je ajouter ma Carte à Samsung Pay?

Pour ajouter votre Carte American Express à un appareil Samsung compatible, ouvrez l’application Samsung Pay et suivez les instructions à l’écran.
Sur tous les appareils Samsung compatibles, vous pouvez ajouter une nouvelle Carte American Express admissible en entrant manuellement les renseignements sur la Carte ou en numérisant votre Carte.
Lorsque vous ajoutez une Carte à Samsung Pay, vous devez entrer la date d’expiration et le code de sécurité de votre Carte et accepter les modalités d’utilisation d’American Express pour Samsung Pay.
Chaque fois que vous ajoutez une Carte à Samsung Pay, cette Carte peut être importée dans l’application Samsung Pay d’un autre appareil utilisant le même identifiant Samsung. Si vous décidez d’importer cette Carte à un autre appareil, vous pourriez avoir à valider les renseignements sur la Carte.
Apprenez comment effectuer un paiement avec Samsung Pay.

Comment puis-je sélectionner ma Carte American Express comme Carte par défaut?

Il n’y a pas d’option permettant de configurer une carte par défaut dans Samsung Pay.
Lorsque vous ouvrez Samsung Pay, la dernière carte utilisée, consultée ou ajoutée apparaît.
Si vous avez choisi d’afficher votre ou vos cartes dans Simple Pay, la dernière carte utilisée sera présentée.
Simple Pay est une façon simple d’accéder à vos cartes de paiement sans ouvrir l’application Samsung Pay. Vous pouvez accéder à Simple Pay en glissant votre doigt vers le haut sur l’écran d’accueil, le menu des applications ou l’écran verrouillé, même si celui-ci est atténué ou éteint. Pour choisir quelles cartes afficher dans Simple Pay, ouvrez l’application Samsung Pay, sélectionnez Paramètres, puis Modifier Simple Pay. Ensuite, cochez ou décochez la case à côté de la carte que vous souhaitez afficher ou masquer dans Simple Pay, et appuyez sur Terminé.
Apprenez comment effectuer un paiement avec Samsung Pay.

Qu’est-ce qu’un code de sécurité et pourquoi est-il requis?

Le code de sécurité de votre Carte American Express est le numéro à quatre chiffres, non imprimé en relief, qui figure au-dessus de votre numéro de compte-Carte au recto de votre Carte physique.
Pour des raisons de sécurité, vous devez saisir votre code de sécurité lorsque vous ajoutez votre Carte dans Samsung Pay.

J’ai reçu un code de vérification à usage unique. De quoi s’agit-il et pourquoi est-il requis?

À des fins de sécurité, lorsque vous ajoutez votre Carte à Samsung Pay, nous pouvons vous demander d’entrer un code de vérification à usage unique afin de confirmer votre identité.
Ce code est une série unique de chiffres et (ou) de lettres que vous pouvez choisir de recevoir par courriel ou par message texte au cours du processus de configuration.
Veuillez noter que vous aurez besoin d’une connexion Internet ou de données pour recevoir un code de vérification à usage unique, et que des frais d’utilisation de données ou de messagerie texte peuvent vous être facturés par votre fournisseur de service sans fil.
Votre code de vérification à usage unique peut expirer si vous n’êtes pas en mesure de l’entrer dans un délai d’environ dix minutes. Vous pouvez demander un autre code en sélectionnant de nouveau votre option de vérification privilégiée.
Si vous avez choisi de recevoir votre code de vérification à usage unique par courriel, mais qu’il n’apparaît pas dans votre boîte de réception, veuillez vérifier votre dossier de pourriels avant d’en demander un nouveau.
Si vous n’êtes pas capable d’obtenir un code de vérification à usage unique, veuillez appeler le Service à la clientèle d’American Express en composant le numéro inscrit au verso de votre Carte.

Puis-je ajouter plus d’une Carte ou utiliser ma Carte sur plus d’un appareil Samsung?

Samsung Pay permet un maximum de six cartes par appareil.
Chaque carte ajoutée ne peut être associée qu’à un identifiant Samsung.
Pourvu que vous utilisiez le même identifiant Samsung, nous pouvons vous permettre d’ajouter la même Carte à un maximum de trois (3) appareils Samsung compatibles. Vous devrez tout de même configurer votre Carte au moyen de l’application Samsung Pay sur chaque appareil.

Qu’est-ce qu’un NIP Samsung Pay?

Votre NIP Samsung Pay est unique à l’application et différent du NIP que vous pourriez utiliser comme méthode de verrouillage sécurisé sur votre appareil.
Vous devez choisir un code NIP Samsung Pay à quatre chiffres pour utiliser l’application. Si vous tentez de retirer votre NIP Samsung Pay à quatre chiffres, toutes vos cartes seront supprimées.
Vous pouvez également enregistrer votre empreinte digitale ou vos iris en guise de méthodes vérification optionnelles. Vous pouvez retirer votre empreinte digitale ou vos iris comme méthodes de vérification en tout temps en ouvrant l’application Samsung Pay, en sélectionnant Paramètres, puis en désactivant les options Empreinte et Iris. Retirer votre empreinte ou vos iris ne supprimera pas vos cartes.
Vous pouvez changer votre NIP Samsung Pay en tout temps en ouvrant l’application Samsung Pay, en sélectionnant Paramètres, puis Modif. code NIP Samsung Pay).

Utilisation de Samsung Pay

Ai-je besoin d’une connexion Internet active pour que Samsung Pay fonctionne?

Une connexion Internet active n’est pas nécessaire pour effectuer des achats en magasin. Actuellement, vous pouvez effectuer jusqu’à cinq authentifications/opérations au cours d’une même période sans accès Internet. Vous devrez ensuite connecter votre téléphone à Internet pour effectuer d’autres autorisations. Vous devez également avoir une connexion Internet pour activer l’application ou ajouter une nouvelle Carte.

Comment fonctionne Samsung Pay?

En magasin (en utilisant un appareil Samsung compatible)

Pour effectuer un paiement au moyen de Samsung Pay, approchez votre appareil du lecteur comme vous le feriez pour glisser votre Carte ou payer sans contact auprès des marchands qui acceptent les Cartes American Express. Vous devrez utiliser votre empreinte digitale ou numériser vos iris pour autoriser l’opération. Si l’authentification par empreinte digitale ou la reconnaissance de l’iris ne fonctionnent pas (ou si aucune des deux n’est activée), vous devrez entrer votre NIP Samsung Pay à la place.
Vous pouvez également effectuer un paiement sans ouvrir l’application Samsung Pay, au moyen de Simple Pay. Vous pouvez ouvrir Simple Pay en glissant votre doigt vers le haut sur l’écran d’accueil, le menu des applications ou l’écran verrouillé, même si celui-ci est atténué ou éteint.
Lorsqu’une opération a été effectuée avec succès, vous verrez une coche apparaître à l’écran.

Où puis-je utiliser Samsung Pay?

En magasin

Vous pouvez effectuer des paiements en magasin au moyen de Samsung Pay avec votre appareil Samsung compatible auprès des marchands participants qui acceptent les Cartes American Express^MD.

Combien puis-je dépenser par opération avec Samsung Pay?

Vous pouvez utiliser votre Carte pour effectuer des opérations avec Samsung Pay jusqu’à concurrence de la limite établie par le marchand participant pour les paiements sans contact.

Est-ce que je recevrai les récompenses offertes par ma Carte si j’utilise Samsung Pay?

Oui, vous aurez droit à toutes les récompenses, caractéristiques de sécurité et avantages de votre Carte American Express^MD lorsque vous l’utilisez avec Samsung Pay.
Veuillez consulter votre compte en ligne American Express pour connaître les avantages de votre Carte. Vous pouvez aussi composer le numéro inscrit au dos de votre Carte.

Qu’est-ce que le numéro de Carte numérique, et quelle est la différence entre ce numéro et mon numéro de compte-Carte?

Lorsque vous ajoutez votre Carte American Express à Samsung Pay, un numéro de Carte numérique est créé, lequel est unique à votre appareil et différent de votre numéro de compte-Carte.
Votre numéro de Carte numérique est utilisé pour porter des achats à votre Carte au moyen de Samsung Pay.
Vous aurez un numéro de Carte numérique différent pour chaque Carte que vous ajoutez à Samsung Pay.
Les quatre derniers chiffres de votre numéro de Carte numérique sont inscrits à gauche de la Carte dans l’application Samsung Pay.

Comment puis-je obtenir le remboursement d’un achat effectué au moyen de Samsung Pay?

Pour obtenir le remboursement d’un achat effectué au moyen de Samsung Pay, vous devez utiliser la Carte dont le numéro de Carte numérique a servi à effectuer l’achat d’origine.
Les quatre derniers chiffres de votre numéro de Carte numérique sont inscrits à gauche de la Carte dans l’application Samsung Pay. Veuillez prendre note que, selon le marchand participant, il est possible que vous ne puissiez pas utiliser votre Carte physique pour retourner des achats effectués au moyen de Samsung Pay. Il est également possible que vous ne puissiez pas utiliser Samsung Pay pour retourner des achats effectués au moyen de votre Carte physique.

J’éprouve des difficultés avec le logiciel ou le matériel de mon appareil. Que dois-je faire?

Si vous éprouvez des difficultés avec votre logiciel ou matériel, visitez les pages de soutien de Samsung afin d’obtenir des conseils.
American Express n’exerce aucun contrôle sur Samsung Pay ni sur tout autre service, produit, logiciel ou matériel de Samsung.

Est-ce que l’utilisation de Samsung Pay entraîne des frais?

American Express ne facture actuellement aucuns frais pour l’utilisation de Samsung Pay. Certaines fonctions de Samsung Pay exigent une connexion Internet. Informez-vous directement auprès de votre fournisseur de service sans fil pour savoir si des frais de données et de message texte seront facturés.

Dans quelle mesure les opérations avec Samsung Pay sont-elles sécuritaires?

Votre Carte est protégée par votre NIP, la reconnaissance de l’iris ou votre empreinte dans Samsung Pay. Pour votre sécurité, lorsque vous effectuez un achat avec Samsung Pay, vous devez l’autoriser avec votre NIP, vos iris ou votre empreinte. Un numéro de Carte numérique, distinct et propre à votre numéro de compte-Carte physique, est utilisé pour effectuer un achat avec Samsung Pay. Toutes vos informations de paiement seront stockées en sécurité sur votre téléphone grâce à Samsung KNOX . Les renseignements de votre Carte physique ne sont jamais affichés dans l’application ni communiqués aux marchands lorsque vous effectuez une opération.

Gestion de votre Carte

Comment puis-je consulter et gérer ma Carte avec Samsung Pay?

Si vous avez un appareil Samsung compatible, vous pouvez consulter et gérer vos Cartes avec Samsung Pay.
Pour ce faire, ouvrez l’application Samsung Pay, sélectionnez une Carte, appuyez sur l’icône « i » et faites défiler la page pour consulter les renseignements sur la Carte, y compris les opérations et le numéro de Carte numérique.

Si je reçois une Carte de remplacement, est-il nécessaire de mettre à jour mes renseignements de Carte dans Samsung Pay?

Non, votre numéro de Carte numérique est automatiquement associé à votre nouveau numéro de Carte.
Vous pouvez utiliser votre Carte avec Samsung Pay pour effectuer des opérations avant de recevoir votre Carte physique.

Comment puis-je supprimer ma Carte de Samsung Pay?

Vous pouvez supprimer votre Carte de Samsung Pay en ouvrant l’application, en sélectionnant la Carte et en cliquant sur « Supprimer la Carte ». Vous devez entrer votre NIP ou numériser vos iris ou votre empreinte pour confirmer la suppression, et appuyer sur OK.

Mon appareil a été perdu ou volé, et je veux supprimer ou suspendre ma Carte. Que dois-je faire?

Si vous croyez que votre appareil ou les renseignements d’accès à votre Carte dans Samsung Pay ont été perdus, volés ou compromis de quelque façon, communiquez immédiatement avec nous au numéro inscrit au verso de votre Carte.
Si vous avez un appareil Samsung compatible, vous pouvez utiliser le service « Localiser mon appareil » pour bloquer temporairement ou supprimer de façon permanente toute possibilité d’effectuer des paiements au moyen de votre appareil.
Si vous bloquez vos Cartes en utilisant la fonction « Localiser mon appareil », il vous suffit de déverrouiller votre appareil, d’ouvrir l’application Samsung Pay et de confirmer votre identité au moyen de votre empreinte, de vos iris ou de votre NIP Samsung Pay afin de les réactiver.

Gestion de vos opérations

Quelles transactions figureront dans Samsung Pay?

Vous verrez seulement les dix dernières opérations dans l’historique des transactions effectuées avec votre Carte dans Samsung Pay sur votre appareil.
Les dix dernières opérations que vous verrez comprendront tous les modes de paiement liés à votre compte (avec votre Carte physique et Samsung Pay).
Vous pouvez également recevoir des notifications et consulter les opérations en attente d’autorisation qui n’ont pas encore été inscrites à votre compte. Vous pouvez désactiver les notifications d’opérations lorsque vous désactivez les notifications relatives à la Carte dans l’application Samsung Pay (sélectionnez la Carte pour laquelle vous souhaitez désactiver les notifications, cliquez sur Plus, Paramètres, puis Notifications, et appuyez sur le bouton à côté de « Notifications de Carte » pour désactiver cette fonctionnalité).
Pour obtenir les renseignements officiels concernant votre relevé, veuillez consulter votre compte American Express en ligne ou l’application American Express.

Comment une transaction effectuée avec Samsung Pay apparaîtra-t-elle sur mon relevé American Express?

Les transactions effectuées avec Samsung Pay apparaîtront en ligne et sur les relevés papier comme des transactions habituelles.
Avec l’application American Express, vous pourrez agrandir la transaction sélectionnée et voir si elle a été effectuée au moyen de Samsung Pay.

Pourquoi est-ce que le montant de certaines transactions n’est pas le même dans Samsung Pay que dans mon compte en ligne American Express?

Certaines des transactions inscrites sur votre appareil peuvent être des opérations en attente, lesquelles sont temporaires et peuvent changer.
Par exemple, un hôtel préautorise 100 $ sur votre compte. Il est possible que l’hôtel facture seulement 50 $ à votre Carte pour les services utilisés pendant votre séjour, montant qui sera inscrit comme tel dans les transactions de votre compte en ligne. Toutefois, Samsung Pay indiquera toujours le montant de 100 $.
Si vous constatez qu’une transaction Samsung Pay est plus élevée que ce que vous pensiez, comme dans l’exemple ci-dessus, vérifiez votre compte en ligne, votre relevé ou l’application American Express pour connaître le bon montant.

Que se passe-t-il si je ne reconnais pas des frais?

• Il peut arriver que vous ne soyez pas d’accord avec des frais figurant sur votre relevé, ou que vous ayez des questions à leur sujet. Il vous suffit de communiquer avec nous et nous vous aiderons à résoudre ce qui s’est produit avec cette transaction.
• Pour obtenir de plus amples renseignements concernant la sécurité de la Carte American Express, veuillez consulter la page consacrée à la protection contre la fraude de notre site Web, qui contient notre Protection contre la fraude garantie.

Je reçois sur mon appareil des notifications concernant ma Carte dans Samsung Pay. Que sont ces notifications, et comment puis-je les désactiver?

Notifications et messages du portefeuille mobile Samsung Pay

Vous recevrez des notifications de Carte de la part d’American Express dans Samsung Pay pour vous aviser des achats effectués avec votre Carte physique et avec Samsung Pay.
Vous pouvez les activer ou les désactiver en ouvrant l’application Samsung Pay et en sélectionnant la Carte pour laquelle vous souhaitez désactiver les notifications. Cliquez ensuite sur Plus, Paramètres, puis Notifications, et appuyez sur le bouton à côté de « Notifications de Carte » pour désactiver cette fonctionnalité.

MC : Samsung, Samsung Pay, Galaxy S (et autres noms d’appareils) et Samsung Knox sont des marques de commerce ou déposées de Samsung Electronics Co., Ltd. Les autres entreprises et noms de produits mentionnés peuvent être des marques de commerce appartenant à leurs propriétaires respectifs. Samsung Pay est offert sur certains appareils Samsung.

¹ Disponible pour les Cartes admissibles. Par Cartes admissibles, on entend les Cartes American Express grand public, pour PME et affaires (à l’exception des Cartes affaires achats et des Cartes affaires pour réunions) actives émises par la Banque Amex du Canada. Les Cartes et les produits prépayés (p. ex. les Cartes-cadeaux American Express) ne sont pas admissibles.

² Pour les achats d’application, il est possible que la technologie sans contact et Samsung Pay ne soient pas acceptés pour toutes les opérations ou auprès de tous les marchands.

MD : utilisée par la Banque Amex du Canada en vertu d’une licence accordée par American Express.