安心支援 ‧ 保障隨行

• 國內：
  • 美國運通簽帳白金卡 0800-055-500（24 小時） 
  • 美國運通長榮航空簽帳白金卡 0800-511-811 （24 小時） 
• 國外： +886-2-2719-7800 （此為付費電話）

美國運通將盡速補製新卡送交給您。自您辦理掛失起，除有「美國運通簽帳卡總約定條款」第十七條約定之少數情形以外，包含失卡後所產生未經授權使用之一切責任均由美國運通承擔，讓您享有真正的失卡零風險。

• 如您身在海外急需法律援助，我們可為您尋找當地律師，甚至提供高達美金 10,000 元的現金預支，讓您支付相關法律服務費用。
• 萬一您有醫護上的需要，我們隨時可為您提供相關的醫療護送服務，將您護送回國或送至設備更完善的醫院接受治療。另外，我們也可為您的隨行家人提供緊急護送回國服務。
• 如您需要購買醫療用品、尋找當地醫師或翻譯人員，我們都可提供適切的協助。
• 倘若需要接受緊急治療，我們可為您直接代付醫院開支或將現款轉至您指定的銀行帳戶，讓您應付急需，預支現款金額最高可達美金 8,000 元。
• 詳細內容請見各產品權益總引之「美國運通簽帳白金卡支援服務約定事項」：

1.  一般條件：在美國運通簽帳白金卡支援服務代持卡人預訂或為購買前，如有可能，費用與所有選擇將知會權益受享者。在未取得權益受享者同意前，美國運通簽帳白金卡支援服務將不會代權益受享者支付任何費用。任何票券之購買一旦經權益受享者授權並已確認，將視為不得退票或更換。美國運通簽帳白金卡會員全球支援服務之任何代購物品，恕不包含大規模商業用途之貨品、做為任何商業用途、或海關規定禁止運送之國外貨品。美國運通並非直接購買方，與任何第三方商家無經營管理權，亦非設計、生產、製造、輸入、經銷商品或提供服務之企業經營者，僅依權益受享者指示提供預訂商品或服務訊息及代為安排購買運送事宜，為會員與相關商家之間聯繫相關事宜。其產品或服務可能經由美國運通預約後，由會員直接購買或獲得，會員應因就使用本服務，自行負擔從商家取得的任何商品或服務的所有相關費用並承擔風險與確保品質，美國運通恕無法對商品或服務的品質或安全性，而承擔任何責任或進行賠償。
2. 費用支付：美國運通簽帳白金卡支援服務將不會向權益受享者索取因搜尋及/或協助性服務產生之費用。所有運送費用則將知會權益受享者，並向其收取之。所有為取得產品或服務必需之訂金將由權益受享者負擔，並以美國運通簽帳白金卡支付之。在可能的情況下，權益受享者所取得之產品或服務之費用，將直接透過特約商向權益受享者的美國運通簽帳白金卡帳戶請款。如果美國運通簽帳白金卡支援服務曾為取得此項服務或產品而預付款項，則美國運通簽帳白金卡支援服務將直接向權益受享者的美國運通簽帳白金卡帳戶收取費用。如果相關交易非以新台幣計算，則該款項將換算成新台幣並加收2%的手續費。
3.  搜尋物品之除外規定：美國運通簽帳白金卡支援服務不搜尋為大規模商業用途之貨品，或者是海關規定禁止運送予權益受享者之國外貨品。美國運通簽帳白金卡支援服務無法搜尋該國法律禁止或與公序良俗衝突之物品。所有運送物品必須投保全險。若權益受享者不同意為該物品投保全險，其將被直接引介予運送人以進行必要之安排。
4. 採購與運輸限制：美國運通簽帳白金卡支援服務得代權益受享者搜尋、購買並運送昂貴物品或禮品，但以該物品僅為權益受享者個人使用並已找到能運送該物品所需數量及為該物品提供全額保險之運送人為限。美國運通簽帳白金卡支援服務將不安排任何商業寄售之採購或運送。美國運通簽帳白金卡支援服務將根據國際運送法規採購及運送物品，並遵守現行關稅及進口稅之限制規定。若有任何關稅、進口稅及加值稅，權益受享者將被知會，並負擔該相關稅款。
5. 旅行時緊急預支現金：遇權益受享者因必要旅行文件遺失或遭竊之緊急狀況，美國運通簽帳白金卡支援服務將安排最高美金1,000元之預支現金送達予權益受享者，以為換發行政上文件之用。而這筆費用將在預支日起30 天內入帳於權益受享者之美國運通簽帳白金卡帳戶。
6.  除外規定：凡涉及非法管道之使用且/或不道德（例如侵害隱私）或與該國現行法律衝突之請求皆不予受理。

1. 引介及預付律師費用：美國運通簽帳白金卡緊急法律支援服務可提供權益受享者當地律師之姓名、地址與聯絡電話。若美國運通簽帳白金卡緊急法律支援服務擁有充分資訊，則應為權益受享者引介兩位以上當地律師。雖然權益受享者應負責最後選任律師，美國運通簽帳白金卡緊急法律支援服務仍保證所引介給權益受享者之任一位律師皆依相關管轄區域內之法律執業，有良好聲譽且未受任何懲戒或被訴有業務過失。美國運通簽帳白金卡緊急法律支援服務應預支一筆最高可達美金1萬元之緊急基金，供權益受享者支付前述代理費用及相關花費。而該筆款項，將在預支法律費用日起30天內，入帳於權益受享者之美國運通簽帳白金卡帳戶。
2. 預支保釋金：權益受享者因交通事故或行政責任而被監禁時，美國運通簽帳白金卡緊急法律支援服務於可能情形下應試圖提供保證並繳納不超過美金1萬元之保釋金。但該權益受享者應負擔全額保釋金，該筆款項之帳單將自繳納保釋金之日起30天內，入帳於權益受享者之美國運通簽帳白金卡帳戶上。
3. 條件：法律服務費用及保釋金之預支總額，就每單一事件不得超過美金1萬元整。如權益受享者未出席預訂日期之法院聽證會，則美國運通簽帳白金卡緊急法律支援服務得立即採取行動回復保釋金之損失並向權益受享者要求立即償還。

提供醫療院所及醫師等相關資訊以外，還可為您安排旅遊保健諮詢、至醫療及服務品質兼具一定水準之醫院就醫，並由醫院專人陪同，安心享有貴賓禮遇之看診服務。

貴賓門診服務地區：
北京、天津、上海、崑山、蘇州、杭州、深圳、東莞、廣州等城市之優質醫院。

貴賓門診服務 ：

• 電話醫療諮詢
• 門診預約
• 由安排就診之醫院專人陪診

貴賓門診流程：

會員若有住院需求時，透過美國運通的支援服務安排住院相關事宜，將享有免繳保證金之特殊禮遇，提供您當地醫療品質及服務的評估與監控。

貴賓住院服務地區：
中國大陸各城市約140家之優質醫院。

貴賓住院安排 ：

• 住院安排
• 免繳住院保證金
• 醫療品質及服務的評估及監控

貴賓住院流程：

會員若有住院需求時，透過美國運通的支援服務安排住院相關事宜，將享有免繳保證金之特殊禮遇，提供您當地醫療品質及服務的評估與監控。

• 上述優惠適用於美國運通簽帳白金卡主卡及附屬卡會員本人，詳細提供服務之醫療院所名稱，請洽詢美國運通簽帳白金卡會員服務部。
• 美國運通/國際SOS提供門診及住院協助，但不為該醫院及其服務品質保證，選擇醫院權利在於美國運通簽帳白金卡會員。
• 出院時，須由美國運通簽帳白金卡會員逕行與醫院結算實際產生之醫療費用。
• 本項服務由美國運通合作夥伴 - 全球知名醫療風險管理公司國際SOS所提供。
• 若會員在入院時遇到任何困難，可隨時致電美國運通或國際SOS 24 小時服務電話，立即獲得協助。
• 緊急醫療支援小組將會採取任何合理的步驟為會員之治療進行醫療評估及協助，並於國際SOS緊急醫療支援服務之專屬治療師（下稱「專屬治療師」）認為有必要時，監督當地治療過程直到會員停止當地治療為止，這些步驟包括但不限於下列各項：
  • 專屬治療師應與當地治療師接洽、討論初步診斷結果並根據其所獲得之資訊評估當地醫療師建議採取之療程。
  • 於醫療上有必要時，專屬治療師應於醫療過程中全程保持與當地醫療師之聯繫，以監督會員之復原過程，並決定會員所受醫療之適當性與必要性。當專屬治療師認為無須每48 小時或更頻繁地與當地治療師聯繫，而會員仍在住院時，國際SOS緊急醫療支援服務將視情形決定是否派遣一位代表至少每48小時與會員聯絡，以瞭解會員之病情發展。
  • 如有醫療上之必要，需進行其他不在本服務範圍之醫療服務時，包括但不限於醫療轉送或轉送回國，如會員需要，國際SOS將另行提供報價給會員。會員因使用國際SOS服務如需支付費用時，國際SOS會事先徵得會員之同意。
• 國際SOS（香港商國際奧思禮有限公司台灣分公司）是全球知名醫療服務與風險管理公司，該公司及該公司推介之醫事相關服務業者與美國運通間均無代理、合夥、保證及類似關係。
• 若想進一步瞭解國際SOS之服務內容，請參見國際SOS網站 www.internationalsos.com。
• 預約或查詢，請洽詢美國運通簽帳白金卡會員服務部 0800-055-500。

• 不明健康狀況的立即諮詢：為您解答有關身體的各種異狀與症狀，解除健康上的疑慮，或是建議您進行更進一步的診療。

• 緊急狀況的就診建議服務：當您需要緊急醫療服務時，即時提供完整的醫療資源諮詢及專科醫師的推薦，快速地找到最適切的專業醫療支援。
  

除了一般約診服務之外，同時提供專科特約門診服務。美國運通特別與全省多家VIP門診醫療網路合作，讓您可預約主任級與各科知名權威醫師看診服務，並享受如下更多的貴賓禮遇：

• 高隱密性：在優質的專屬看診室裡，您可以一對一與醫生進行診療互動，獨立的看診空間中不會有其他的候診者在一旁等候，讓您擁有完整的個人看診隱私權。
• 預約制：採約診方式，以您的行程為主預約看診時間。縮短門診等待時間，可省去漫長的等待及排號，節省您寶貴的時間。
• 專業問診：在專屬的看診時間，您可擁有充分詳盡的醫師問診，有關病情、治療方法與保健等相關問題，皆可現場諮詢醫師並且與醫師溝通討論，以掌握完整健康資訊。
• 當日檢報：不需另外安排門診時間看檢查報告，初步檢查報告當日即可得知，免除您多次往返於醫院的勞頓又省時。
• 全程陪同：您可以在專人陪同的檢驗下，接受看診、檢查、批價、付費與領藥程序上流暢的安排，輕鬆完成診療流程。

上述優惠適用於美國運通簽帳白金卡主卡及附屬卡會員本人。

上述全程陪同屬於VIP門診醫療服務項目之一，相關費用或該診有無提供本項服務，需視醫療院所實際狀況而定。

本項服務由美國運通合作夥伴全球知名醫療風險管理公司國際SOS提供。預約或查詢，請洽詢美國運通簽帳白金卡會員服務部 0800-055-500。

權益受享者於居住地150公里之外旅行不超過連續90天時，因意外或突發性疾病住院達3天以上但該醫院無法提供持卡人適當治療時，國內醫療轉送服務將以道路救護車轉送權益受享者至距其住所地較近、醫療設備適當且有病床之醫療院所，但權益受享者須於24小時前通知國內醫療轉送服務。本項醫療轉送服務須經權益受享者原醫院主治醫師及國內醫療轉送服務專屬醫師同意，及權益受享者或其家屬書面同意後，國內醫療轉送服務方提供本項服務。權益受享者因原有病症或精神疾病住院，或權益受享者在訴訟程序或司法程序調查中者，不在本服務範圍內。

• 原有病症係指權益受享者於請求服務前6個月內曾因該項疾病住院者。

• 權益受享者駕駛或搭乘之汽車故障或發生事故而無法行駛時，可通知美國運通推介道路支援服務業者將該汽車免費拖吊至權益受享者指定地點，拖吊距離在50公里內免費，超過50公里起每增加1公里加收新台幣50元。

• 接電啟動：權益受享者之車輛因電瓶電力不足而無法啟動時，到現場協助接電啟動服務。 
• 更換備胎：車輛爆胎致無法行駛或行駛可能致危險時，協助更換備胎（備胎由權益受享者自備）。如果沒有備胎，將以拖吊方式拖至權益受享者指定地點。
• 開鎖：權益受享者之車輛車門反鎖時，提供開鎖服務，但特殊門鎖（如密碼鎖或需以原廠特殊技術方能開啟者）不在此服務範圍內。權益受享者必須在現場出示行車執照及身份證，經服務人員核對無誤後立即提供協助。 
• 代送汽油：車輛行駛中發生油箱缺油狀況時，代送3公升汽油，油資由緊急道路支援服務負擔。 5. 代送水：車輛行駛中發生水箱缺水時，提供送水服務。

* 依交通部台灣區國道高速公路局規定，高速公路上不得提供急修服務

• 權益受享者車輛係四輪傳動車或依現場情況必須使用全載方能拖吊者，可通知美國運通推介道路支援服務業者提供免費全載服務，拖吊距離在50公里內免費，超過50公里起每增加1公里加收新台幣50元。
  

1. 「國內緊急道路支援服務」之「平面拖吊」及「急修服務」全年總次數至多12次（次數之計算以卡會員於該年度內向美國運通要求提供任一服務之次數為準）。

2. 現場服務以認卡、認人（不認單）為原則，即緊急道路支援服務除與台灣美國運通國際股份有限公司確認權益受享者之身分資料（含姓名、身分證號碼、住所地、卡號、有效期限）外，權益受享者尚須於現場出示美國運通簽帳白金卡，緊急道路支援服務方能提供以上服務，若權益受享者現場無法出示美國運通簽帳白金卡者，除可出示身分證或其它足以證明其身分之文件外，一律依緊急道路支援服務之一般收費標準於現場自行付費。

3. 權益受享者來電請求拖吊或急修服務時，應告知緊急道路支援服務人員其美國運通簽帳白金卡號、姓名、身分證號碼、車型、車色、詳細事故地點、事故狀況、現場及平時聯絡電話等資料，以便緊急道路支援服務能即時提供服務。

4. 道路救援服務限於車輛領有小型牌照之小自客、廂型車及3.5噸以下之小貨車，不包含營業車與競技車。惟，若現場認定車輛情況較特殊，如改裝車底盤距離地面高度低於15公分者或需特殊機具才能完成救援服務者，需權益受享者付費上開額外產生的相關費用。

5. 配合交通部高速公路局自2020年1月1日起調整高速公路小型車拖救費(高速公路事故規定及收費標準，悉以高公局 www.freeway.gov.tw 公告為準)，若新車價值大於新臺幣200萬者，或底盤<15公分之車輛，或其他特殊作業者，扣除NT$1,500元基本服務費後超額由權益受享者自費。（※新車價值之定義，為不考慮車輛使用年限，以當下若重新購入該車款之成本認定。新車價格查詢則會利用第三方車價平台及全鋒資料庫來取得該車價。）道路救援服務商須事先提供報價，並獲得權益受享者確認後，始可進行救援服務。

6. 至事故地點所需最長時間

• • 高速公路1小時
  • 一般市區及道路1小時
  • 二級以上鄉鎮市區^ 2小時：萬里區、深坑區、瑞芳鎮、八里區、淡水區、三峽區、林口區、蘇澳鎮、芎林鎮、寶山鄉、新埔鄉、關西鎮、卓蘭鎮、東勢區、梧棲鎮、大甲鎮、田中鎮、北斗鎮、竹山鎮、布袋鎮、北港鎮、大樹區、萬巒鄉
  • 偏遠鄉鎮市區^ 3小時：金山區、石碇區、平溪區、雙溪區、貢寮區、坪林區、烏來區、三芝區、石門區、頭城鎮、員山鄉、三星鄉、大同鄉、南澳鄉、峨眉鄉、五峰鄉、橫山鄉、尖石鄉、北埔鄉、觀音鄉、復興鄉、三灣鄉、南庄鄉、獅潭鄉、銅鑼鄉、西湖鄉、大湖鄉、泰安鄉、外埔鄉、大安區、和平區、新社區、龍井區、福興鄉、線西鄉、伸港鄉、社頭鄉、竹塘鄉、二林鎮、大城鄉、二水鄉、芳苑鄉、溪州鄉、鹿谷鄉、國姓鄉、埔里鎮、仁愛鄉、信義鄉、水里鄉、魚池鄉、梅山鄉、竹崎鄉、阿里山、中埔鄉、大埔鄉、鹿草鄉、東石鄉、六腳鄉、溪口鄉、義竹鄉、番路鄉、新港鄉、大埤鄉、土庫鄉、褒忠鄉、東勢鄉、臺西鄉、崙背鄉、麥寮鄉、元長鄉、古坑鄉(草嶺)、二崙鄉、水林鄉、口湖鄉、四湖鄉、左鎮區、玉井區、南化區、楠西區、龍崎區、大內區、東山區、將軍區、學甲區、北門區、後壁區、西港區、六龜區、茂林區、杉林區、甲仙區、桃源區、三民區、三地鄉、霧臺鄉、瑪家鄉、竹田鄉、泰武鄉、高樹鄉、鹽埔鄉、來義鄉、滿州鄉、南州鄉、林邊鄉、牡丹鄉、佳冬鄉、新園鄉、枋寮鄉、枋山鄉、春日鄉、獅子鄉、車城鄉、延平鄉、卑南鄉(山區)、關山鄉、海端鄉、池上鄉、東河鄉、成功鎮、長濱鄉、鹿野鄉、金峰鄉、大武鄉、達仁鄉、秀林鄉、壽豐鄉、鳳林鄉、光復鄉、豐濱鄉、瑞穗鄉、萬榮鄉、玉里鎮、卓溪鄉、富里鄉
  • 其他郊區^ 4小時：A.各縣市山區、B. 濱海公路、C. 花東公路、D. 外島、E.離島
  • 特殊地區^ 8小時：1.管制山區、 2. 各橫貫公路含支線、3. 蘇花公路、4. 北宜公路、 5. 國家公園
  • 但因不可預料或不可抗力事故，例如颱風、地震、坍方，或示威、暴動、車禍所造成之交通癱瘓等所致耽誤者不在此限。拖吊案件服務範圍與時間，將視此服務提供者實際執行狀況而有所差異。

7. 聯絡方式：

1. 一般道路聯絡方式：
(1) 當車子拋錨時，請立即致電美國運通簽帳白金卡緊急道路支援服務專線 0800-055-500。
(2) 接通美國運通簽帳白金卡緊急道路支援服務後，請告知前述第(二)、3項所列事項，10分鐘後再次致電美國運通簽帳白金卡緊急道路支援服務由服務人員告知權益受享者提供援助車輛之車號、援助人員姓名及預訂到達時間。如有聯絡電話者，美國運通簽帳白金卡緊急道路支援服務將於10分鐘後致電權益受享者告知援助車輛車號、援助人員姓名及預訂到達時間。

2. 高速公路上之聯絡方式：車子於高速公路上拋錨時，可利用行動電話與美國運通簽帳白金卡緊急道路支援服務聯絡或利用高速公路上紅色電話，請高速公路局交控中心人員撥 0800-055-500，並告知所在地點為北上或南下幾公里處及車子故障情形。在等待救援期間請將三角形車輛故障警示標誌放在故障車輛後方50至100公尺處。美國運通簽帳白金卡緊急道路支援服務接獲高速公路局交控人員電話通知後，將立即派車援助。

8. 權益受享者於來電請求服務後，一旦美國運通簽帳白金卡緊急道路支援服務確認派出救援車輛後，為免損及權益受享者自身之權益，請務必等待美國運通簽帳白金卡緊急道路支援服務告知之援助人員到場處理，如持卡人未等待美國運通簽帳白金卡緊急道路支援服務之援助人員到達即行離去，或轉由其它人員處理者，事後不得向美國運通簽帳白金卡緊急道路支援服務請求任何補助或費用。

9. 車險理賠報備程序依保險公司之規定，被保險人（即權益受享者）於發生意外事故時，應立即報請警方處理，並於48小時內電話報備，五個工作日內攜帶行照、駕照、保險卡及印章至各保險公司分公司或通訊處向理賠人員辦理理賠程序。