U kunt uw pincode bekijken of wijzigen in uw online account of in de American Express App.

Om uw pincode te bekijken:

Log in met uw gebruikersnaam en wachtwoord. Zodra u bent ingelogd, klikt u op het tabblad ‘Beheer uw account’.Klik op ‘Pincode bekijken’ en beantwoord een aantal beveiligingsvragen. Volg de gevraagde stappen op het scherm.

Om uw pincode te wijzigen:

Log in met uw gebruikersnaam en wachtwoord. Zodra u bent ingelogd, klikt u op het tabblad ‘Beheer uw account’.Klik op ‘Wijzig pincode’ en beantwoord een aantal beveiligingsvragen. Volg de gevraagde stappen op het scherm.Het is ook mogelijk om uw pincode te bekijken of te wijzigen in de American Express App. Klik op het tabblad ‘Account’ in de American Express App, selecteer ‘Beheer uw pincode’ en volg de aanwijzingen om uw pincode te bekijken of te wijzigen.

U kunt de pincode van uw nieuwe kaart kiezen wanneer u deze online aanvraagt. Uw pincode kunt u altijd bekijken of wijzigen in uw online account of in de
American Express app.

Mocht het gebeuren dat u uw pincode heeft geblokkeerd (bijvoorbeeld door steeds de verkeerde code in te voeren), dan verschijnt er een melding in uw online account waarmee u uw pincode kunt ontgrendelen. Deze melding kunt u zien als u naar 'Beheer uw account' gaat en vervolgens op 'Pincode bekijken' klikt.

Als u een verkeerde pincode intoetst, wordt de transactie waarschijnlijk geweigerd. Bent u uw pincode vergeten? U kunt uw pincode bekijken of wijzigen in uw
online account of American Express app via 'Pincode bekijken' en volg de stappen op het scherm. Als u zich de pincode weer herinnert, kunt u de kaart gewoon weer gebruiken.

Ja, de pincode blijft hetzelfde voor uw vervangende kaart.

Om de wijziging van uw pincode te voltooien, dient u de kaart te gebruiken bij een betaalautomaat. Voer uw oude pincode in. Het kan voorkomen dat u uw oude
pincode bij meerdere transacties moet invoeren voordat u uw nieuwe pincode kunt gebruiken.

Nee, door een transactie contactloos te betalen wordt uw nieuwe pincode niet geactiveerd. Om de pincodewijziging af te ronden, steekt u uw kaart bij de
volgende transactie in de betaalautomaat. Als u vervolgens wordt gevraagd om een pincode, voer dan uw oude pincode in. Nadat u dat heeft gedaan, kunt u uw nieuwe pincode gebruiken voor alle daarop volgende transacties. Als uw nieuwe pincode wordt geaccepteerd bij uw volgende transactie, is de wijziging van uw pincode voltooid. Wordt uw nieuwe pincode niet geaccepteerd, dan moet u uw oude pincode gebruiken om de wijziging van de pincode alsnog te voltooien.

Uw pincode is een persoonlijk identificatienummer dat ons helpt uw identiteit te verifiëren bij gebruik van uw kaart. Deze bestaat uit vier cijfers en is
uniek gekoppeld aan uw kaart; het werkt als een wachtwoord om fraude te voorkomen. Chip en PIN-technologie maakt gebruik van de microchip in uw kaart
om uw kaartgegevens te versleutelen.

Ja, het is ook mogelijk om uw pincode te bekijken of te wijzigen in de American Express App. Klik op het tabblad ‘Account’ in de American Express App,
selecteer ‘Beheer uw pincode’ en volg de aanwijzingen om uw pincode te bekijken of te wijzigen.

Nee, u kunt iedere combinatie van 4 cijfers kiezen die u wilt. Let erop dat de pincode voor u gemakkelijk te onthouden moet zijn, maar moeilijk voor anderen
te raden. Als u uw pincode vergeet, kunt u hem bekijken op uw online account of American Express app.

Ja, als u bent aangemeld voor geldopname, kunt u de bestaande pincode van uw kaart gebruiken om geld op te nemen en te betalen in winkels.

Ja, alle aankopen die u in een winkel doet moet u autoriseren met een pincode. Is het te betalen bedrag lager dan € 50* en betaalt u via contactloos

betalen? Dan hoeft u de betaling meestal niet te autoriseren met een pincode. Bij betalingen boven de € 50* moet u de betaling wel met een pincode
autoriseren. U kunt ook betalen via Apple Pay. 

*Contactloze betalingsbeperkingen die gelden voor de detailhandel, ingaand op 1 april 2020. Vraag in de winkel om meer informatie.

Ja, in principe kunt u met uw American Express kaart pinbetalingen autoriseren in Nederland en in het buitenland. Als de standaard betaalmethode in het land
waar u bent pinbetalingen is, dan kunt u uw kaart op dezelfde manier gebruiken als in Nederland. Volg de aanwijzingen op de betaalautomaat of van
het kaartaccepterend bedrijf op.

Europese wetgeving (the Payment Services Directive, ook wel bekend als ‘PSD2’) vereist dat betalingsproviders extra verificaties uitvoeren wanneer u online betaalt
om fraude te voorkomen. Voor bepaalde transacties is een strengere verificatie vereist, zoals het vragen om aanvullende informatie om uw
identiteit te verifiëren. Met de pincode kunt u uw kaart veilig online gebruiken, omdat alleen u uw pincode kent. U wordt nooit gevraagd om uw
volledige pincode online in te voeren.

Ja. U wordt nooit gevraagd om de volledige vier cijfers van uw pincode in te voeren tijdens het online afrekenen. In SafeKey worden de cijfers verborgen zodra u
ze hebt ingevoerd. Uw pincode wordt versleuteld in SafeKey wanneer deze ter verificatie wordt verzonden.

We vragen niet elke keer dat u online winkelt om een deel van uw pincode, alleen wanneer we een extra beveiligingscontrole moeten uitvoeren.


Toevoegen van websites aan uw Express-lijst in uw online account

Toevoegen van websites aan uw Express-lijst betekent dat u uzelf niet meer hoeft te verifiëren tenzij we moeten controleren of u het echt bent die de
aankoop doet. U kunt uw Express-lijst aanmaken in uw online account:

Log in met uw loginnaam en wachtwoord. Klik als u bent ingelogd op het onderdeel ‘Uw instellingen’.

Klik op ‘Express-lijst beheren’

U krijgt een lijst te zien met websites waar u heeft gewinkeld met uw American Express kaart. Klik op ‘toevoegen’ om ze toe te voegen aan uw
Express-lijst.

Toevoegen van websites aan uw Express-Lijst in uw online Kaartrekening

Toevoegen van websites aan uw Express-Lijst betekent dat u uzelf niet meer hoeft te verifiëren tenzij we moeten controleren of u het echt bent die de aankoop doet.

U kunt uw Express-Lijst aanmaken in uw online Kaartrekening:Log in met uw loginnaam en wachtwoord. Klik als u bent ingelogd op het onderdeel ‘Uw instellingen’.

Klik op ‘Express-Lijst beheren’ 

U krijgt een lijst te zien met websites waar u heeft gewinkeld met uw American Express Kaart. Klik op ‘toevoegen’ om ze toe te voegen aan uw Express-lijst.

Download de Amex-app

Als u liever niet uw Kaart pincode en verificatiecode invoert kunt u de Amex-app downloaden en pushmeldingen inschakelen in uw apparaatinstellingen.  We zouden u in dat geval vragen om uw identiteit te verifiëren door u een pushbericht te sturen waarmee u uw aankoop kunt bevestigen. Soms moet u zich aanmelden in de app om dat te doen.

Inschakelen van een pushmelding:

Gebruikers van een iPhone: Device settings > Notifications > Amex NL > Allow NotificationsGebruikers van een Android: Device settings > Apps/Applications Manager > Amex NL > Show Notifications

Ja, u kunt uw nieuwe pincode onmiddellijk gebruiken wanneer u online winkelt. Let op; de volgende keer dat u uw pincode in de winkel gebruikt, moet u

echter uw oude pincode één keer gebruiken voordat u uw nieuwe pincode kan gaan gebruiken. Zo kan uw nieuwe pincode worden verzonden naar de chip in uw
kaart op de terminal.