Algemene Voorwaarden

Wanneer u een cruise of een cruise samen met een vlucht en/of een transfer en/of een vooraf geboekte excursie (zoals gedefinieerd in het gedeelte getiteld "Excursies" in paragraaf D18 hieronder) boekt, boekt u een "Cruisereispakket".

Indien u andere reisdiensten boekt die door een externe touroperator tot een pakket zijn gecombineerd (bv. accommodatie, vluchten, autoverhuur en/of Vooraf Geboekte Excursies), boekt u een ''Derdenreispakket''.

Wij zullen u informeren of u een boeking voor een Cruisereispakket- of Derdenreispakket heeft gemaakt.

(Tenzij anders vermeld in de boekingsvoorwaarden van de betreffende Reisaanbieder) zijn Cruisereispakket- en Derdenreispakketboekingen beide Niet-

Afzonderlijke Overeenkomsten Pakketreisboekingen.

Bij Niet-Afzonderlijke Overeenkomsten Pakketreisboekingen zorgen wij ervoor dat u één enkele overeenkomst aangaat met de betreffende Reisdienstverlener (in dit onderdeel, de externe touroperator of cruise-exploitant) voor alle Reisdiensten waaruit uw Pakketreisboeking bestaat. De betreffende Reisdienstverlener zal uw contractspartij zijn.

De hieronder uiteengezette voorwaarden zijn, tezamen met de voorwaarden in onderdeel D, van toepassing op Cruisereispakketten en/of andere Derdenreispakketten.

Cruisereispakketten

Wanneer u een Cruisereispakket boekt, sluit u een contract met de Reisdienstverlener van het Cruisereispakket, bijvoorbeeld de rederij die de cruise uitvoert of een andere entiteit, zoals ICE Europe Limited. Bij deze boekingen is onze rol beperkt tot het optreden als agent namens de Reisdienstverlener van het Cruisereispakket en uw contract met ons (waarop deze boekingsvoorwaarden van toepassing zijn) betreft onze diensten als agent/tussenpersoon van de Reisdienstverlener. In aanvulling op deze Boekingsvoorwaarden zijn de bepalingen en voorwaarden van de Reisdienstverlener ook van toepassing op uw boeking. Als de Reisdienstverlener ICE Europe Limited is, zijn naast de voorwaarden van ICE Europe Limited ook de voorwaarden van de exploitant van de cruise van toepassing. Alle algemene voorwaarden zullen ter beschikking worden gesteld voorafgaand aan de boeking .

Derdenreispakketten

Op het moment dat u een Derdenreispakket boekt, sluit u een contract met de touroperator van het Derdenreispakket (d.w.z. de Reisdienstverlener). Wij zullen u de naam van de Reisdienstverlener laten weten.

De algemene voorwaarden van de Reisdienstverlener zijn, in aanvulling op deze Boekingsvoorwaarden, eveneens van toepassing op uw boeking. Alle algemene voorwaarden worden voorafgaand aan de boeking beschikbaar gesteld.

Wij treden op als agent/tussenpersoon voor de Reisdienstverlener van het Derdenreispakket. U hebt dus ook een contract met ons (waarop deze Boekingsvoorwaarden van toepassing zijn) voor onze diensten als agent/tussenpersoon van de Reisdienstverlener.

De cruise-exploitant of externe touroperator biedt financiële bescherming voor het Cruisereispakket of Derdenreispakket dat u via ons boekt.

Cruiseschepen hebben geen adequate medische voorzieningen voor een bevalling aan boord. Cruiseschepen zullen u niet vervoeren als u de 24e - 28e week van zwangerschap hebt bereikt of bent gepasseerd of indien u dit moment hebt bereikt of bent gepasseerd gedurende de cruise – het exacte aantal weken hangt af van de cruiseschip-exploitant. U dient uw zwangerschap daarom bij de boeking bij ons te melden. Alle zwangere vrouwen moeten een dokters- of verloskundigenbrief op laten stellen waarin staat dat moeder en baby in goede gezondheid verkeren, geschikt zijn om te reizen en dat de zwangerschap geen hoog risico inhoudt. De brief moet ook de geschatte bevallingsdatum bevatten, zoals berekend op basis van zowel de laatste menstruatieperiode als echografie (indien dit is uitgevoerd). Indien u zich niet aan de bepalingen uit deze paragraaf houdt, accepteren we de boeking niet en kan het cruiseschip u niet vervoeren. Als u zwanger bent en een boeking hebt gemaakt (of een boeking hebt gedaan namens een zwangere reiziger) voordat redelijkerwijs bekend was dat u of de reiziger de 24e - 28e week van zwangerschap hebt bereikt of al bent gepasseerd, zullen wij de door u betaalde prijs en de prijs betaald door een medereiziger volledig terugbetalen, onder de voorwaarde dat u of de zwangere reiziger ons, zo snel als redelijkerwijs mogelijk, op de hoogte hebt gebracht nadat u of de zwangere reiziger ervan bewust werd dat de zwangere reiziger niet in staat zou zijn om zich bij de cruise aan te sluiten. Wij accepteren anderszins geen enkele aansprakelijkheid. Onze externe cruise-reisdienstverlener(s) en wij behouden uitdrukkelijk het recht voor om de toegang aan boord te weigeren als u in een vergevorderde staat van zwangerschap verkeert en wij sluiten elke aansprakelijkheid uit met betrekking tot een dergelijke weigering en/of uw zwangerschap, voor zover toegestaan onder toepasselijke wet- en regelgeving.

De meeste cruise-exploitanten weigeren toestemming voor kinderen van 6 maanden of jonger (in sommige gevallen 12 maanden of jonger) om aan boord van het schip te gaan.

Noch wij, noch de cruise-exploitant zijn aansprakelijk voor de gevolgen van geweigerde kinderen aan boord van een cruise. 

Onze externe cruise-reisdienstverlener(s) en wij behouden hetrecht voor om van u te verlangen dat u medische bewijzen overlegt van uw geschiktheid voor een Cruisereispakket.

Als u (of een lid van uw reisgezelschap) een lichamelijke of geestelijke handicap heeft of enige andere aandoening die een speciale behandeling of hulp zou kunnen vereisen (inclusief degenen die rolstoelen gebruiken), dient u ons schriftelijk hiervan op de hoogte stellen voordat u een boeking maakt. Als u (of een lid van uw reisgezelschap) een rolstoel gebruikt, dient u uw eigen rolstoel van standaardformaat mee te nemen en dient u vergezeld te zijn van een geschikte reisgenoot/reisgenoten die in staat is/zijn om u te helpen. De rolstoelen standaard aanwezig op cruiseschepen zijn alleen voor noodgevallen. Onze derde cruise-reisdienstverlener(s) en wij behouden ons het recht voor om de toegang te weigeren als u ons en onze externe cruisereisdienstverlener(s) niet op de hoogte stelt van een dergelijke handicap of hulpbehoevendheid en wie naar onze mening niet geschikt is voor reizen of waarvan de toestand een gevaar kan vormen voor zichzelf of anderen aan boord.

(i) Wij verwachten te allen tijde dat u zich op de juiste manier en met inachtneming van de algemene gezondheid, veiligheid, comfort, plezier en het algemeen welzijn van alle personen zowel aan boord van het cruiseschip als bij de aanbieders van diensten of faciliteiten die deel uitmaken van de cruise of een excursie (inclusief Lokaal Geboekte Excursies en Pre-Booked Excursies, zoals gedefinieerd in paragraaf D17 ) gedraagt. Door te boeken bij ons, stemt u hier uitdrukkelijk mee in. U stemt ermee in dat dit ook alle COVID-19-maatregelen omvat die door de cruise-exploitant of de kapitein op het cruiseschip worden toegepast (zie in dat kader paragraaf D8). Als blijkt dat uw omgangsvormen, gedrag of gezondheid zodanig is dat dit een schending oplevert van het gedragsvereiste of indien uw gedrag, uw eigen gezondheid of uw eigen veiligheid of die van een andere reiziger of de bemanning in gevaar brengen of indien het aannemelijk is dat u geen toestemming wordt verleend om aan wal te gaan in een haven of indien wij aansprakelijk kunnen worden gehouden voor de kosten van medische behandeling en/of onderhoud en ondersteuning en/of repatriëring, dan hebben wij en onze externe cruise-reisdienstverlener(s) en/of de kapitein op het cruiseschip het recht om één ​​of meer van de volgende maatregelen te nemen die redelijk en geschikt lijken in de specifieke omstandigheden:

• weigeren om aan boord te laten gaan of van boord te laten gaan in een haven of andere plaats van aankomst;
• u van boord te laten gaan;
• u overbrengen naar een andere hut;
• u beperken tot een bepaalde hut of tot het medisch centrum van het cruiseschip; en/of
• via de arts van het cruiseschip en/of zijn personeel elk medicijn, geneesmiddel of een andere substantie van vergelijkbare aard toedienen, of u toelaten en/of beperken tot een ziekenhuis of een soortgelijke instelling in elke haven, zoals de arts van het cruiseschip noodzakelijk acht.

(ii) In het geval van enige actie onder deze paragraaf B5 (met inbegrip van gevallen waarin verlies of schade voortvloeit uit of verband houdt met de in paragraaf D8 beschreven aangelegenheden) , bent u, noch (naar keuze van ons en onze externe cruise-reisdienstverlener) andere personen die met u reizen (al dan niet onder dezelfde boeking) gerechtigd tot het instellen van een vordering jegens ons voor enig verlies of kosten die als gevolg van dergelijke actie zijn opgelopen, hetzij voor een volledige of gedeeltelijke terugbetaling van de prijs van de cruise of voor enig andere vorm van vergoeding voor kosten van terugkeer naar uw plaats van vertrek of naar enige andere plaats, of voor enig andere vorm van verlies of welke kosten dan ook. Wanneer u op onze kosten wordt gerepatrieerd op grond van deze paragraaf B5, behouden we ons het recht voor om onze kosten op u te verhalen.

Onze enige verplichting jegens u is om redelijke deskundigheid en zorg uit te oefenen door ervoor te zorgen dat u een overeenkomst aangaat met de betreffende Reisdienstverlener van het Cruisereispakket of Derdenreispakket. We hebben geen plichten jegens u met betrekking tot de feitelijke uitvoering van het Cruisereispakket of Derdenreispakket. Wij zijn niet aansprakelijk jegens u voor enig verlies, schade, kosten, uitgaven of anderszins die u lijdt en die voortvloeien uit het niet of onjuist uitvoeren van het Cruisereispakket of Derdenreispakket, behalve wanneer de dood of persoonlijk letsel is veroorzaakt door onze opzet of nalatigheid.

We beperken onze aansprakelijkheid voorts, indien van toepassing, door de verdragen waarnaar in deze paragraaf 6 wordt verwezen .

Alle vervoer (over land, door de lucht en over zee) is onderworpen aan de vervoersvoorwaarden van de feitelijke vervoerder (die onze externe cruise-reisdienstverlener of hun onderaannemer kan zijn). Dergelijke voorwaarden kunnen aansprakelijkheid beperken of uitsluiten, zijn uitdrukkelijk opgenomen in deze Boekingsvoorwaarden en vormen ook de bepalingen en voorwaarden van afzonderlijke overeenkomsten tussen u en de betreffende vervoerder zoals vermeld op het ticket van de vervoerder dat vóór uw geplande vertrekdatum aan u is verstrekt. Op uw verzoek, verstrekken wij aan u kopieën van de relevante bepalingen en voorwaarden.

Het vervoer van reizigers en hun bagage over zee wordt geregeld door het Verdrag van Athene. U kunt van ons kopieën krijgen van dit verdrag als u dat aan ons vraagt. Het Verdrag van Athene is uitdrukkelijk opgenomen in deze Boekingsvoorwaarden en onze aansprakelijkheid voor overlijden of persoonlijk letsel of voor verlies van of schade aan bagage die voortvloeit uit het vervoer over zee wordt dienovereenkomstig bepaald. In de meeste gevallen beperkt het Verdrag van Athene de aansprakelijkheid van de vervoerder voor overlijden of persoonlijk letsel of verlies van of schade aan bagage en geeft het bijzondere voorzieningen voor kostbaarheden. Het veronderstelt dat bagage onbeschadigd is afgeleverd, tenzij u ons of de cruise-exploitant schriftelijk op de hoogte
stelt:

    (a) in geval van zichtbare schade, vóór of op het moment van ontscheping of opleveren van bagage;

    (b) in geval van niet zichtbare schade of verlies, binnen 15 dagen na de datum van ontscheping of oplevering of vanaf het tijdstip waarop die oplevering had     moeten plaatsvinden. Elke door ons te betalen schadevergoeding tot de limieten van het Verdrag van Athene wordt verlaagd naar evenredigheid door     nalatigheid van u en het maximale aftrekbare bedrag zoals bepaald in artikel 8, lid 4, van het Verdrag van Athene.

    (c) Niettegenstaande het feit dat de cruise wordt uitgevoerd op een cruiseschip dat geen eigendom van ons is, wordt overeengekomen dat we te allen tijde     niettemin als reder worden beschouwd in de zin van het Verdrag inzake beperking van aansprakelijkheid voor maritieme vorderingen 1976 (zoals gewijzigd)     door het Protocol van 1996 of anderszins en zoals van tijd tot tijd van toepassing in een relevant rechtsgebied), en dus het recht hebben om onze     aansprakelijkheid te beperken onder de voorwaarden van dit verdrag.

Inschepingstijden

U moet voldoen aan de volgende instapvereisten. Als u niet op tijd aankomt in een haven of plaats, zijn wij en de Reisdienstverlener(s) niet aansprakelijk voor de gevolgen daarvan. Met betrekking tot cruises zijn de cruise-exploitanten niet verplicht om het geplande reisschema uit te stellen of ervan af te wijken. U dient alle kosten zelf te dragen die hieruit voortvloeien. Kosten die verbonden zijn aan het vervoer om weer mee te reizen met het cruiseschip, zoals onder andere overheidstoeslagen, visumkosten, onderhoud, accommodatie, vliegtarief, introductietarief, autoverhuur of bemiddelingskosten zijn voor uw rekening.

Aankomst op de cruiseterminal

Voor uw comfort en gemak raden we aan dat u niet eerder dan twee (2) uur vóór de geplande inschepingstijd op uw cruiseschip aankomt bij de cruiseterminal. Vanwege veiligheidsvoorschriften kan het zo zijn dat u de cruiseterminal niet vóór de geplande inschepingstijd mag betreden en u daardoor buiten moet wachten bij mogelijk slecht weer. De wachtruimte binnen de cruiseterminal kan namelijk beperkt zijn, waardoor u buiten de cruiseterminal zou moeten wachten.

Laatste instapmogelijkheid: Om het inschepingsproces te vergemakkelijken, zullen sommige cruise-exploitanten u verplichten om hun online registratie vooraf in te vullen om te voldoen aan de nieuwe overheidsregels voor vertreklijsten. Het is uw verantwoordelijkheid om de registratie en het incheckproces van de relevante cruise-exploitant te controleren. Meestal dient u twee (2) uur voor de vertrektijd die op uw tickets vermeld staat inchecken op de cruiseterminal, anders krijgt u misschien geen toestemming om mee te reizen. Als u te laat aankomt, kunt u opstappen op het schip in een goedgekeurde aanloophaven in de geplande route van de cruise. U bent verantwoordelijk voor alle toepasselijke vergoedingen en reiskosten naar de volgende aanloophaven.

Instaptijd in aanloophavens

In alle aanloophavens is het-uw verantwoordelijkheid om uiterlijk één (1) uur voorafgaand aan de geplande vertrektijd van het cruiseschip aan boord van het cruiseschip te zijn. Houd er rekening mee dat de tijd om aan boord te gaan, verschilt van de vertrektijd in de aanloophaven en dat het uw verantwoordelijkheid is om op tijd aan boord te gaan. In het geval u het cruiseschip mist, bent u verantwoordelijk voor alle gemaakte kosten om weer aan boord te kunnen gaan op het cruiseschip. 

In elke haven of plaats kan de cruise-exploitant u weigeren aan boord te gaan indien u naar de mening van de kapitein op het schip, het medisch personeel van het schip, een andere bevoegde scheepsofficier, immigratie- of andere overheidsinstanties op de plaats van bestemming, mogelijk lijdt aan een besmettelijke of infectieziekte (waaronder COVID-19 en andere grote gezondheidsrisico's) of waarvan de aanwezigheid, naar de mening van de kapitein, schadelijk kan zijn voor het comfort of de veiligheid van andere reizigers of de bemanning. In dergelijke gevallen heeft u geen recht op restitutie van de kosten van het Cruisereispakket of enig andere vorm van compensatie. Bovendien zijn wij niet aansprakelijk voor kosten of uitgaven die hieruit voortvloeien. In geval van quarantaine van het schip in verband met uw isolatie, draagt u alle risico's en kosten die daardoor worden veroorzaakt. Daarnaast worden tevens de kosten voor voedsel en accommodatie gedurende isolatie in rekening gebracht, te betalen per dag, indien aan boord van het schip, en voor alle andere quarantainekosten en kosten die door u zijn gemaakt of waarvoor u belast bent. Voor meer details over maatregelen in verband met COVID-19 die door de kapitein kunnen worden genomen, zie paragraaf D8.

Cruiseschepen mogen, in geval van Onvermijdbare en buitengewone omstandigheden, ook afwijken van de geadverteerde route en elke haven of plaats aandoen (of nalaten aan te doen) om schepen te slepen en bij te staan en om bijstand te bieden of te verlenen om levens of eigendom te beschermen of voor elk(e) ander(e) reden die of doel dat naar het oordeel van de kapitein van het schip (hetzij alleen, hetzij op advies van anderen) redelijk is, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, weersomstandigheden, operationele aangelegenheden, de medische toestand van iedereen aan boord of de veiligheid, het comfort of het gemak van gasten. Een dergelijke afwijking zal geen aanleiding geven tot enige aansprakelijkheid van onze kant en zal geen belangrijke wijziging van het Cruisereispakket inhouden.

Prijsverhogingen kunnen plaatsvinden op elk moment voordat uw volledige betaling door ons is ontvangen. U bent aansprakelijk om dergelijke verhogingen volledig te betalen, voor zover toegestaan onder toepasselijke wet- en regelgeving. 

In het geval van boeking van enkel een los vliegticket, brengt de overdracht aan een andere persoon met zich mee dat de oorspronkelijke boeking wordt geannuleerd, waardoor eventuele annuleringskosten in rekening worden gebracht en een nieuwe boeking wordt gemaakt, afhankelijk van beschikbaarheid en eventuele extra prijsverhogingen. Overboeking van elk ander type boeking is onderworpen aan de eigen bepalingen en voorwaarden van de Reisdienstverlener en de toepasselijke wijzigings- of annuleringskosten.

Boekingen kunnen worden gewijzigd of geannuleerd in overeenstemming met de relevante reisvoorwaarden van de Reisdienstverlener en onder voorbehoud van wijzigings- en/of annuleringskosten van de Reisdienstverlener. In veel gevallen kunnen de wijzigings- en/of annuleringskosten die onze Reisdienstverlener rekenen oplopen tot 100% van de kosten van de reisarrangementen en zullen wij deze kosten aan u doorberekenen. Raadpleeg paragraaf D6 voor meer informatie over het wijzigen van uw boeking.

Het is onze verantwoordelijkheid om redelijke deskundigheid en zorg uit te oefenen in verband met de totstandkoming van een overeenkomst tussen u en de betreffende Reisdienstverlener (inclusief luchtvaartmaatschappij, verhuurder of leverancier van accommodatie en/of autoverhuuraanbieder) van de losse reiscomponenten die u boekt. Wij dragen echter geen verantwoordelijkheid voor de uitvoering van de reiscomponenten zelf. We hebben geen plichten jegens u met betrekking tot de daadwerkelijke uitvoering van de boeking. Wij zijn niet aansprakelijk jegens u voor enig verlies, schade, kosten, uitgaven of anderszins die u lijdt en die voortvloeit uit het niet uitvoeren of de onjuiste uitvoering van de boeking, behalve wanneer door opzettelijk of nalatig handelen van ons de oorzaak is van dood of persoonlijk letsel.

Wij zijn niet aansprakelijk jegens u voor enige ontevredenheid, verlies van plezier, verlies, letsel of schade die voortvloeit uit uw gebruik van een losse reiscomponent. Verder zijn wij in geen enkel geval aansprakelijk voor enige gevolgschade die u lijdt met betrekking tot andere door u gedane boekingen met het doel dat die boekingen samen dienen te vallen met de losse reiscomponent dat u bij ons hebt geboekt.

In het onwaarschijnlijke geval van onze insolventie, valt het geld dat u ons hebt betaald voor een losse reiscomponent niet onder enige financiële bescherming. Als dit belangrijk voor u is, raden wij u aan een Pakketreis te boeken of een geschikte reisverzekering af te sluiten.

Voor alle boekingen zoals beschreven in Onderdeel A, B en/of Onderdeel C, bestaat er een overeenkomst tussen u en ons wanneer u de volledige prijs bij het boeken hebt betaald en wij het relevante Reisschema aan u hebben verstrekt. Een kopie van het Reisschema wordt verzonden naar de hoofdboeker van de boeking (de "Hoofdboeker").

De Hoofdboeker van de boeking moet op het moment van boeking minimaal 18 jaar oud zijn.

De Hoofdboeker is de persoon die verantwoordelijk is voor de boeking. De Hoofdboeker is verantwoordelijk voor het betalen van de aanbetaling en de volledige prijs, voor het maken van eventuele wijzigingen en annuleringsverzoeken, voor het betalen van eventuele extra kosten met betrekking tot de boeking, en voor alle andere zaken met betrekking tot de boeking.

De Hoofdboeker moet ervoor zorgen en bevestigt hierbij dat de gegevens voor alle partijen bij de boeking volledig en juist zijn, dat alle partijen ermee instemmen gebonden te zijn aan deze Boekingsvoorwaarden en dat de Hoofdboeker de bevoegdheid heeft om deze Boekingsvoorwaarden te accepteren en tevens accepteert namens alle personen die partij zijn bij de boeking. De Hoofdboeker gaat akkoord met het controleren van alle beschrijvingen in de reisdocumenten die na de boeking zijn ontvangen en zal ons onmiddellijk op de hoogte stellen van eventuele fouten of gevallen waarbij persoonlijke gegevens niet overeenkomen met gegevens zoals opgenomen in de identiteitsbewijzen van degenen die reizen onder de boeking.

Alle boekingen zijn afhankelijk van beschikbaarheid op het moment van boeking. We doen ons uiterste best om ervoor te zorgen dat onze advertenties actueel zijn, maar we kunnen niet garanderen dat één van de reisdiensten waarvoor we adverteren nog steeds beschikbaar zal zijn op het moment van boeking. We zullen u zo snel mogelijk na het plaatsen van een boeking op de hoogte stellen als, om welke reden dan ook, de reisdiensten die u bij ons wilde boeken niet beschikbaar zijn.

Wij zijn niet verplicht om een ​​Reisschema uit te geven nadat u een boeking bij ons hebt geplaatst. We zullen een dergelijke bevestiging niet geven als we een fout ontdekken in de prijzen van de betreffende reisdienst of als een deel van de boeking niet langer beschikbaar is.

Als we om wat voor reden dan ook uw boeking niet kunnen accepteren, zullen we u hiervan op de hoogte brengen en uw boeking niet verder verwerken. Wij zullen dan ervoor zorgen dat u een deel van de reeds betaalde reservering terugkrijgt, tenzij u besluit om die betaling te gebruiken voor een andere boeking.

Als u speciale verzoeken heeft, moet u ons dit tijdens het boekingsproces laten weten. We zullen proberen om alle redelijke verzoeken aan de Reisdienstverlener(s) door te geven, maar kunnen niet garanderen dat aan dergelijke verzoeken zal worden voldaan door de Reisdienstverlener(s).

Als u een medische aandoening of beperkte mobiliteit heeft of als een lid van uw reisgezelschap een medische aandoening heeft of een persoon met beperkte mobiliteit is, laat het ons dan weten voordat u een boeking maakt, zodat wij ervoor kunnen zorgen dat de boeking voor u geschikt is. Zie voor meer informatie paragraaf D17 hieronder.

Wanneer u bij ons boekt en uw boeking meer dan 12 weken voor de geplande vertrekdatum is gedaan, dient betaling door u te geschieden volgens één van de volgende opties:

(i) het volledige tarief (afhankelijk van de reisvoorwaarden van onze Reisdienstverlener(s) in kwestie), of

(ii) een aanbetaling zoals vereist door ons en/of de Reisdienstverlener(s) van de diensten voor de betreffende arrangementen, waarvan het bedrag zal worden aangegeven op het moment van boeking.

U wordt op het moment van reserveren op de hoogte gebracht van de betaling die voor uw specifieke reisarrangementen vereist is. Het saldo van de kosten van uw reisarrangementen moet uiterlijk 12 weken voor de vertrekdatum worden betaald. Als u reserveert binnen 12 weken voor uw geplande vertrekdatum, moeten de totale kosten van uw reisarrangementen worden betaald op het moment van reserveren.

DENK ER ALSTUBLIEFT AAN DAT NIET TIJDIG BETALEN KAN LEIDEN TOT ANNULERING VAN HET REISARRANGEMENT.

Als de aanbetaling of het saldo niet volledig is betaald op de vervaldag, kunnen we uw boeking onmiddellijk annuleren. Indien u een aanbetaling hebt gedaan, krijgt u uw aanbetaling niet terug. In het geval van een dergelijke annulering, zijn wij niet aansprakelijk jegens u voor schade die voortvloeit uit een dergelijke annulering en zijn de bepalingen van paragraaf A12 niet van toepassing met betrekking tot Pakketreizen.

Een btw-factuur is een wettelijk document dat door de Reisdienstverlener van goederen of diensten moet worden geproduceerd. Het is ondersteunend bewijs voor de btw die de Reisdienstverlener verschuldigd is aan de desbetreffende belastingdienst. In onze rol als agent/tussenpersoon, en niet de Reisdienstverlener van hotelkamers, hebben wij niet het recht of de verplichting om de desbetreffende btw-factuur op te maken. Bovendien kan American Express de Reisdienstverlener niet verplichten een btw-factuur op te maken.

U moet betalen met uw American Express-kaart. Als alternatief kunnen wij, naar eigen goeddunken, volledige of gedeeltelijke betaling accepteren door middel van het inwisselen van uw Membership Reward-punten. In dat geval zijn afzonderlijke algemene voorwaarden van toepassing.

Het is een voorwaarde voor uw boeking dat u een geschikte verzekeringsdekking hebt, om u te dekken voor de landen waarnaartoe u reist en voor de activiteiten die u tijdens uw vakantie onderneemt. Uw verzekering moet ook dekking bieden tegen COVID-19 en andere gezondheid gerelateerde incidenten die uw boeking kunnen beïnvloeden of beperken. 

Het is uw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat u de vertrekdatum en -tijden van al uw vluchten minstens 72 uur vóór vertrek opnieuw bevestigt. Dit is met name belangrijk voor vervolgtrajecten nadat u uw vertrekpunt hebt verlaten. 

Uw tickets en andere documenten met betrekking tot uw boeking worden verzonden naar het adres van de Hoofdboeker die u ons op het moment van boeking geeft, of kunnen per e-mail worden afgeleverd in de vorm van een e-ticket en/of voucher(s) naar het e-mailadres van de Hoofdboeker dat u bij het boeken heeft opgegeven. Mits u de totale kosten van de reisarrangementen heeft betaald, zullen wij ernaar streven uw tickets uiterlijk 2 weken voor vertrek te bezorgen.

HET IS BELANGRIJK DAT U ALLE DETAILS VAN UW REISDOCUMENTEN CONTROLEERT VOORDAT U DE PLAATS VAN VERTREK VERLAAT. ALS ER ONNAUWKEURIGHEDEN ZIJN OF INDIEN U EEN ANDERE VRAAG HEEFT, NEEM DAN ONMIDDELLIJK CONTACT MET ONS OP. 

Als u uw boeking wilt wijzigen nadat we uw Reisschema hebben verstrekt, neem dan contact met ons op. Wij en de Reisdienstverlener(s) hebben geen wettelijke verplichting om dergelijke wijzigingen aan te brengen, maar we kunnen, naar eigen goeddunken, proberen aan uw verzoek tegemoet te komen. Wijzigingen kunnen afhangen van de beschikbaarheid en de algemene voorwaarden van onze Reisdienstverlener(s).

U hebt een wettelijk recht om uw Pakketreis te annuleren nadat wij ons Reisschema hebben uitgegeven. Indien u wenst te annuleren, neem dan contact met ons op. U heeft deze annuleringsrechten ook indien u een boeking voor een Cruisereispakket of Derdenreispakket hebt gemaakt. Indien u wenst te annuleren, neem dan contact met ons op en wij kunnen u assisteren bij het treffen van deze regelingen met de betreffende cruise-exploitant of touroperator.

Indien wij (en de relevante Reisdienstverlener) instemmen met een wijziging of u uw boeking wenst te annuleren, stemt u ermee in alle kosten te betalen die wij maken en die door de Reisdienstverlener(s) worden gehanteerd voor het maken van de wijziging of annulering. Dit kan een aanzienlijk bedrag zijn en dergelijke kosten nemen doorgaans toe naarmate de vertrekdatum nadert. Sommige Reisdienstverlener(s) van onderdelen van uw boeking (bijv. een vlucht) kunnen bijvoorbeeld 100% annuleringskosten in rekening brengen.

Onthoud dat elke wijziging in uw vertrekdatum, luchthaven, vervoer, bestemming, accommodatie of verblijfsduur van toepassing is op alle reizigers van de boeking.

Als u uw boeking toch annuleert, moet u nog steeds verzekeringspremies en administratiekosten betalen die zijn ontstaan ​​vóór de annulering, en eventuele aanbetalingen die betaald zijn voor vooraf geboekte reisdiensten.

WIJZIGINGEN IN DE ACCOMMODATIE EN ANNULERING

Als u een accommodatie die u via ons heeft geboekt wilt wijzigen of annuleren, ongeacht of deze geboekt is als onderdeel van een Pakketreis of als een los reiscomponent, stemt u er mee in om eventuele extra kosten te betalen die door de Reisdienstverlener(s) in rekening worden gebracht. Indien u toeslagen hebt betaald voor accommodatie en het aantal personen in uw accommodatie wordt gewijzigd, dan worden mogelijk extra kosten in rekening gebracht.

In sommige gevallen onderhandelen wij met onze accommodatieaanbieders over speciale aanbiedingstarieven. Dergelijke tarieven staan ​​mogelijk geen wijzigingen of annuleringen van accommodatie toe of staan wijzigingen of annuleringen wel toe, maar in combinatie met wijzigings- of annuleringskosten die kunnen oplopen tot 100% van de kosten. Indien van toepassing, wordt u hierover geïnformeerd op het moment van de boeking.

Wijzigingen in boekingen – onze tarieven

VERANDERINGEN IN VLUCHTEN OF CRUISES EN ANNULERINGEN

Het grootste deel van onze Reisdienstverlener(s) van vluchten en cruises staan meestal geen wijzigingen toe ​​in tickets nadat de boeking is gemaakt. De tickets die wij verkopen zijn zeer restrictief en kunnen leiden tot kosten tot 100% van de prijs van de ticket dat in rekening wordt gebracht door de luchtvaartmaatschappij of cruise-exploitant, ongeacht de aan ons doorgegeven opzegtermijn. We behouden ons het recht voor om deze kosten aan u door te berekenen.

Wijzigingen zoals naamswijzigingen (inclusief wijzigingen van initialen), bestemmingswijzigingen en datumwijzigingen kunnen door de Reisdienstverlener(s) worden behandeld als een annulering en/of omboeking, ongeacht de periode van kennisgeving die aan ons is gegeven. Als de Reisdienstverlener de wijziging behandelt als een annulering en/of omboeking, zullen we de kosten die door de Reisdienstverlener(s) zijn opgelegd, aan u doorbelasten. Dit kan oplopen tot 100% van de ticket. Zie ook de paragraaf ''Onze kosten''.

Reisdienstverleners kunnen weigeren om vervangende tickets uit te geven voor verloren of gestolen tickets, waardoor nieuwe tickets door u dienen te worden geboekt. De kosten van nieuwe tickets kunnen hoger zijn dan de kosten van het originele ticket.

Onze kosten

Wij zullen geen extra kosten in rekening brengen wanneer u een boeking wijzigt of annuleert. U bent echter wel aansprakelijk voor de kosten die door de Reisdienstverlener(s)- van vluchten en/of Cruisereispakketten in rekening worden gebracht, . Elke boekingsprijsverlaging die u mogelijk hebt ontvangen op het moment dat de oorspronkelijke boeking werd gemaakt, kan worden gewijzigd of verlaagd naar aanleiding van de wijzigingen in de boeking.

Kosten voor wijzigingen/annuleringen die u aanbrengt in vluchten of cruises

WIJZIGINGEN EN ANNULERING VAN OPTIONELE EXTRA'S

Als we verwijzen naar 'Optionele extra's', bedoelen we alles dat u aan uw boeking toevoegt, naast de vervoer- en accommodatiearrangementen die u boekt. Bijvoorbeeld, transfers. Als u Optionele extra's annuleert waarvoor annuleringskosten gelden, dan brengen wij deze kosten van de betreffende Reisdienstverlener bij u in rekening.

Wij zullen u alle terugbetalingen die zijn gedaan onder de reservering, minus eventuele annuleringskosten en/of administratieve kosten die aan ons verschuldigd zijn, zo snel mogelijk en over het algemeen binnen 14 dagen na annulering aan u terugstorten.

De Reisdienstverlener(s) hanteren hun eigen boekingsvoorwaarden en vervoersvoorwaarden en u bent hieraan gebonden, voor zover u een losse reisdienst boekt, waarbij een overeenkomst tot stand komt tussen u en de betreffende Reisdienstverlener. De voorwaarden van Reisdienstverlener(s) zijn tevens van toepassing op uw overeenkomst met ons, indien u een Pakketreis boekt. Indien een bepaling uit de voorwaarden van de Reisdienstverlener(s) ongeldig of niet-afdwingbaar is of strijdig zijn met onze Boekingsvoorwaarden, prevaleren onze Boekingsvoorwaarden. Indien de voorwaarden van onze Reisdienstverlener(s) de aansprakelijkheid van de relevante Reisdienstverlener beperken of uitsluiten, zijn deze voorwaarden overeenkomstig van toepassing op uw overeenkomst met ons, waardoor wij overeenkomstig de voorwaarden van de betreffende Reisdienstverlener onze aansprakelijkheid jegens u kunnen beperken of uitsluiten. Dergelijke voorwaarden zijn vaak onderworpen aan internationale verdragen. Indien van toepassing, kunnen kopieën van dergelijke verdragen ter inzage liggen bij het kantoor van de relevante Reisdienstverlener. Op verzoek, kunnen wij u deze voorwaarden tevens kosteloos toezenden. De voorwaarden van Reisdienstverlener(s) die van toepassing zijn op uw boeking worden op de laatste pagina van de aan u verstrekte Reisschema weergegeven en zijn tevens toegankelijk via een link in de bevestigingsmail van de boeking.

Beide partijen erkennen en gaan er beiden mee akkoord dat de COVID-19 pandemie het reizen over de hele wereld heeft beïnvloed en dat wij beiden verantwoordelijk zijn voor het naleven van verschillende wetten, voorschriften en richtlijnen uitgegeven door overheids- of regelgevende instanties die de door COVID-19 veroorzaakte risico's trachten te beheersen. In het licht van deze risico's geldt als voorwaarde om bij ons te kunnen boeken dat u een reisverzekering afsluit die dekking biedt tegen eventuele COVID-19 problemen of incidenten die uw boeking kunnen beïnvloeden.

U erkent dat wet- en regelgeving en de Reisdienstverleners die uw vakantie verzorgen (zoals luchtvaartmaatschappijen, treinexploitanten, cruise-exploitanten, hoteliers en andere dienstverleners) u en de werknemers van uw Reisdienstverleners kunnen verplichten om te voldoen aan verschillende maatregelen die zijn ingevoerd om het risico van COVID-19 te beheersen. Deze kunnen (niet-limitatief) voorschrijven om temperatuurcontroles te ondergaan, gezondheidsinformatie of -certificaten te verstrekken, persoonlijke beschermingsmiddelen te dragen, zoals gezichtsmaskers en handschoenen, en (om) u te houden aan sociale afstandsvoorschriften. Er kunnen ook beperkingen worden gesteld aan het aantal personen dat op een bepaald moment gebruik mag maken van faciliteiten of diensten en aan de beschikbaarheid van bepaalde faciliteiten en diensten (buffet- en zelfbedieningsrestaurants kunnen bv. worden vervangen door à-la-carterestaurants, spa's en zwembaden kunnen worden gesloten). Er kunnen tevens eisen worden gesteld aan het vooraf reserveren van faciliteiten en diensten, desinfectie en (overige) hygiëne.

U erkent ook dat bepaalde Reisdienstverleners, havens, luchthavens, grenscontrole of andere derde partijen van u kunnen eisen dat u bepaalde gezondheidsformaliteiten ondergaat of aan andere vereisten voldoet die gericht zijn op het beheersen van het COVID-19 risico als voorwaarde voor uw reis, vertrek, binnenkomst of verblijf op een bepaalde plaats. U stemt ermee in dat het uw plicht is om vóór de vertrekdatum van uw reisinformatie over deze vereisten in te winnen en aan deze vereisten te voldoen. Indien u niet aan deze vereisten voldoet, of weigert deze te vervullen, kan u het instappen, het vertrek, de toegang of het gebruik van een andere faciliteit of dienst die deel uitmaakt van uw boeking worden geweigerd. Wij zijn niet aansprakelijk jegens u voor enige restitutie of vergoeding met betrekking tot dergelijke aangelegenheden.

U erkent ook dat bepaalde landen quarantaine- of zelfisolatiemaatregelen kunnen opleggen aan reizigers, zowel op de plaats van bestemming als bij terugkeer. Wij raden u ten zeerste aan kennis te nemen van het meest recente advies van het ministerie van Buitenlandse Zaken voor reizen naar andere landen, dat hier beschikbaar is: https://www.nederlandwereldwijd.nl/reizen/reisadviezen.

Indien u positief test op COVID-19 (of in contact bent gekomen met iemand die positief is getest op COVID-19 of die mogelijk COVID-19 symptomen heeft) voordat u op reis gaat, en u niet langer in staat bent om te reizen, zal uw boeking worden behandeld als zijnde door u geannuleerd. Onze standaard annuleringskosten zullen in dat geval van toepassing zijn (zie hiervoor paragraaf D6). We zullen echter samen met u bekijken of het voor u mogelijk is om uw boeking uit te stellen naar een latere datum, wat extra kosten met zich mee kan brengen. U zou uw boeking (mogelijk) ook over kunnen dragen aan een ander persoon, onderhevig aan de voorwaarden voor overdracht, zoals uiteengezet in deze Boekingsvoorwaarden.

Indien u positief test op COVID-19 (of in contact bent gekomen met iemand die positief is getest op COVID-19 of die mogelijk COVID-19 symptomen heeft) tijdens de reis, erkent u dat u verplicht kunt worden om bepaalde maatregelen te volgen die bedoeld zijn om het risico van COVID-19 te beheersen (met inbegrip van maatregelen in overeenstemming met de lokale wet- en regelgeving) en dat u de toegang tot de relevante dienst(en) geweigerd kan worden. U kunt bijvoorbeeld worden verplicht om uzelf gedurende een bepaalde periode af te zonderen. U stemt ermee in aan deze vereisten te voldoen. In dit geval zullen wij u de redelijke bijstand verlenen waartoe wij in de gegeven omstandigheden in staat zijn. Wij zijn echter niet verantwoordelijk voor door u gemaakte kosten of voor terugbetaling of compensatie voor de inkorting van uw vakantie, geannuleerd of omgeboekt vervoer, extra accommodatie of andere daarmee samenhangende kosten die u maakt in verband met hetzelfde.

U en wij stemmen er beiden mee in dat de hierboven beschreven maatregelen noodzakelijk zijn om u, andere reizigers, werknemers en het algemene publiek tijdens de vakantie veilig te houden. U maakt uw boeking in het volle besef dat dergelijke maatregelen deel kunnen uitmaken van uw vakantie en geen significante wijzigingen van uw boeking vormen, noch een Non-conformiteit opleveren.

Wij zijn niet aansprakelijk jegens u voor enige terugbetalingen, vergoedingen, verliezen, kosten, uitgaven of schade die u lijdt in verband met de hierboven beschreven zaken of als u niet kunt reizen of geen gebruik kunt maken van (een deel van) uw boeking als gevolg van deze zaken. Dit zijn risico's die u dient te af te dekken door een uitgebreide reisverzekering af te sluiten.

In het onwaarschijnlijke geval dat de luchtvaartmaatschappij waarmee u reist, ophoudt met zijn bedrijfsvoering terwijl u op reis bent, dient u zo snel mogelijk contact met ons opnemen, zodat wij ​​een alternatieve retourvlucht voor u kunnen zoeken, voor zover wij dit wettelijk verplicht zijn. Indien de vlucht deel uitmaakt van een Pakketreis, zijn de paragrafen A3 en A4 van toepassing. Indien u ons uw contactgegevens verstrekt waarop u tijdens u reis bereikbaar bent, kan dit ons verder helpen om contact met u op te nemen. Wij zijn niet aansprakelijk voor kosten die u maakt bij het maken van uw eigen terugvluchtregelingen als u ons niet redelijkerwijs de mogelijkheid hebt gegeven om een ​​alternatieve retourvlucht voor u te regelen.

Bij het regelen van alternatieve retourvluchten voor u, hanteren wij de aanpak 'like for like'. Dit betekent dat als uw vlucht een stoel in de economy klasse is, wij een alternatief regelen in de economy klasse. Indien dit niet onmiddellijk beschikbaar is bent u verantwoordelijk voor de kosten om op reis te blijven totdat een gelijkwaardige alternatieve vlucht beschikbaar is. Indien u wilt upgraden naar een onmiddellijk beschikbare business of eerste klas stoel, zult u het verschil moeten betalen tussen de economy stoel en de geüpgradede stoel. Als uw vlucht business of eersteklas is, zullen wij onze uiterste best doen om een ​​onmiddellijk beschikbaar business of eersteklas alternatief te vinden. Het is echter onze prioriteit om uw retourvlucht zo snel mogelijk te boeken en daarom zal, indien de vroegste terugvlucht in een lagere klasse bevindt dan die u hebt geboekt, de lagere klasse worden geboekt en dat is dan tevens de omvang van onze verplichting jegens u. 

Vluchttijden worden door luchtvaartmaatschappijen verstrekt en zijn onderhevig aan beperkingen van de luchtverkeersleiding. Alle transportmiddelen zijn onderhevig aan weersomstandigheden, de noodzaak van constant onderhoud en het vermogen van reizigers om op tijd in te checken. Er is geen garantie dat de vlucht vertrekt op de tijden die op een Reisschema staan of op de tickets die u ontvangt. Alle tijden zijn slechts schattingen en wij zijn daarom niet aansprakelijk jegens u voor enige vertraging, of voor eventuele wijzigingen in de planning van uw reis.

Op de luchthaven - Check-in

Als u niet op tijd incheckt, heeft de luchtvaartmaatschappij het recht om u te weigeren aan boord van de vlucht. Wij accepteren geen verantwoordelijkheid als een dergelijke situatie zich voordoet, maar zullen ons inzetten voor het maken van alternatieve reisarrangementen naar uw geplande bestemming. Alle kosten of verliezen die hieruit voortvloeien komen voor uw rekening.

Als u helemaal niet incheckt voor uw vlucht, behouden wij ons het recht voor om andere boekingen die u bij ons heeft geboekt te annuleren en kunt u uw terugvlucht niet gebruiken. Er kan geen restitutie worden gegeven voor ongebruikte regelingen.

Belangrijke opmerking: afhankelijk van de vliegmaatschappij, dient u ten minste 1 uur voor vertrek in te checken. Als u dit niet doet, kan uw reis worden geweigerd. Houd er rekening mee dat er geen oproepen voor uw vlucht worden gemaakt, dus zorg ervoor dat u uiterlijk 45 minuten voor uw vertrek bij de gate van vertrek bent. Reizigers die geweigerd worden, zijn verantwoordelijk voor het regelen van alternatief vervoer op eigen kosten.

Onze contactgegevens

Voor algemene vragen, het maken van annulerings- en wijzigingsverzoeken voor uw boeking, of voor assistentie of klachten over uw boeking bij ons, kunt u, terwijl u op vakantie bent, contact met ons opnemen via de gegevens in het aan u verstrekte Reisschema.

Voor andere vragen verwijzen wij naar onderstaande contactgegevens.

Klantenservice voor online reisvragen

003120-504 8759

(ma - vr 9.00-17.00 uur – niet bereikbaar op Nederlandse feestdagen)

U kunt ook het nummer op de achterkant van uw kaart bellen voor 24/7-assistentie.

Klachten

Klachten indienen terwijl u op vakantie bent

Als iets niet naar wens is tijdens uw vakantie, moet u ons onmiddellijk (via de hierboven vermelde gegevens) en de relevante Reisdienstverlener (bijvoorbeeld het hotelmanagement of de Customer Relations Desk aan boord van het cruiseschip) onmiddellijk op de hoogte stellen van uw probleem.

Het is belangrijk dat u zowel de Reisdienstverlener als ons op de hoogte houdt, zodat we beiden kunnen helpen om zaken zo snel mogelijk recht te zetten. Wij geloven dat het voor iedereen beter is om problemen die zich tijdens uw vakantie voordoen snel op te lossen, zodat u van uw vakantie kunt genieten.

Houd er rekening mee dat het niet melden van problemen tijdens uw vakantie, zoals hierboven beschreven, zowel ons als de Reisdienstverlener(s) de mogelijkheid ontneemt om uw klacht tijdens het verblijf te onderzoeken en te verhelpen en dit kan van invloed hebben op uw rechten onder uw overeenkomst en deze Boekingsvoorwaarden, zoals vermindering van enige gepaste schadevergoeding tot geen schadevergoeding.

Een klacht indienen wanneer u thuiskomt

Als uw klacht echter niet lokaal is opgelost, dient u binnen 28 dagen na terugkeer naar huis, ons een e-mail te sturen met de details zoals gemeld in onderstaande paragraaf, uw boekingsreferentie en alle andere relevante informatie.

Afdeling Customer Service

American Express Travel & Lifestyle Services Nederland

Hoogoorddreef 15

Gebouw Amerika, 5de verdieping

1101 BA Amsterdam

Nederland

E-mail: CustomerServiceMTS@aexp.com

Indien u speciale behoeften heeft, waardoor u niet in staat bent om ons schriftelijk van uw klacht op de hoogte te stellen, zullen wij, voor zover mogelijk, details van uw klacht via de telefoon accepteren.

Wij wijzen u erop dat het niet naleven van de bovenstaande procedures en/of nalaten om te klagen binnen 28 dagen na uw terugkeer, ook de rechten die u hebt om een ​​schadevergoeding van ons te eisen, of van een relevante Reisdienstverlener kunnen verminderen of verdwijnen, voor zover toegestaan onder de toepasselijke wet- en regelgeving. Behoudens toegestaan onder toepasselijke wet- en regelgeving, nemen dergelijke rechten af of gaan teniet indien u bovenstaande procedures hebt gevolgd, u of wij stappen hebben kunnen ondernemen om het geleden verlies of de geleden schade te verminderen of volledig te voorkomen.

Het is moeilijk en soms onmogelijk om een ​​klacht zorgvuldig te onderzoeken als de klacht niet snel wordt gemeld na afloop van uw reis. Behoudens toegestaan onder toepasselijke wet- en regelgeving, kan uw recht op schadevergoeding verminderen of tenietgaan, indien een onredelijke vertraging in het doen van uw klacht tijdens of na uw reis ons belet om zorgvuldig onderzoek uit te voeren.

Andere manieren om een klacht in te dienen

U kunt ook gebruikmaken van het oplossingsplatform van de Europese Commissie voor online geschillen (ODR) op http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Dit ODR platform is een middel om uw klacht bij ons te registreren; het bepaalt niet hoe uw klacht moet worden opgelost.

Wij zijn lid van de ANVR. Ons lidmaatschapsnummer is 00587. We streven ernaar om alle klachten zelf op te lossen, maar als dit niet mogelijk is, kan uw klacht worden behandeld volgens de voorwaarden van de ANVR, bij de Geschillencommissie Reizen, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl). Wij zullen u details van deze regeling geven als u dat vraagt. De Geschillencommissie doet een uitspraak onder de voorwaarden die zijn vastgelegd in het desbetreffende reglement. De beslissing van de Geschillencommissie geschiedt bij wege van een tussen partijen bindend advies. Voor de behandeling van een geschil bent u een vergoeding verschuldigd. Alle vorderingsrechten verjaren twee (2) jaar na afloop van de reis of, als de reis geen doorgang heeft gevonden, twee (2) jaar na de oorspronkelijke vertrekdatum.

Wij kunnen algemene informatie verstrekken over identificatie-en visumvereisten voor uw reis, maar uw specifieke identificatie- en visumvereisten en andere immigratievereisten zijn uw verantwoordelijkheid en u moet deze bevestigen bij de relevante ambassades en/of consulaten. Alle informatie die door ons wordt verstrekt over deze of aanverwante zaken (zoals klimaat, wanneer te reizen, kleding, bagage, persoonlijke spullen enz.) wordt gegeven als algemene leidraad en te goeder trouw, maar wij aanvaarden geen aansprakelijkheid voor beslissingen die op basis van de verstrekte informatie.

De identificatie-, visum- en gezondheidsvereisten op het moment van boeken kunnen worden bekeken op de website van de Nederlandse Rijksoverheid (https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/paspoort-en-identiteitskaart) of bezoek websites zoals https://www.rvig.nl/reisdocumenten of GGD https://www.ggdreisvaccinaties.nl/. Het is uw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat u en alle leden van uw reisgezelschap in het bezit zijn van alle noodzakelijke reis- en gezondheidsdocumenten en in overeenstemming met eventuele reisbeperkingen, inreisvereisten of immigratievereisten, voordat u op reis gaat.

Als u of een lid van uw groep geen Nederlands staatsburger is of een niet-Nederlands identificatiebewijs heeft, moet u de identificatie- en visumvereisten controleren bij de ambassade of het consulaat van het land of de landen waarnaar u op reis gaat. Noch wij, noch de Reisdienstverlener(s) aanvaarden enige verantwoordelijkheid als u niet kunt reizen omdat u niet aan alle vereisten voor identificatie, visum of immigratie hebt voldaan. Zorg ervoor dat al uw reis-, visum- en verzekeringsdocumenten in orde zijn en dat u ruim op tijd arriveert om in te checken op de luchthaven. Het kan nodig zijn om uw vlucht vóór vertrek opnieuw te bevestigen bij de luchtvaartmaatschappij.

Wij zijn niet aansprakelijk jegens u als u of iemand van uw reisgezelschap zonder het juiste identificatiebewijs, visum of zonder de nodige vaccinaties of andere vereiste reisdocumenten reist. Alle kosten voor de hulp die wij in dit geval kunnen aanbieden komen geheel voor uw eigen rekening. 

De verschillende alinea's en paragrafen in deze Boekingsvoorwaarden werken afzonderlijk van elkaar. Als een rechtbank of een andere relevante instantie beslist dat een van alinea's of paragrafen (of delen ervan) in deze Boekingsvoorwaarden onwettig of niet-afdwingbaar zijn, blijven de resterende alinea's of paragrafen (en delen daarvan) volledig van kracht en geldig.

Deze Boekingsvoorwaarden en het bijbehorende Reisschema bevatten de volledige overeenkomst tussen u en ons. U kunt geen rechten ontlenen aan enige andere verklaring, belofte of zekerheid met betrekking tot uw boeking.

Deze Boekingsvoorwaarden zijn tussen u en ons. Geen enkele andere persoon heeft het recht om deze voorwaarden af ​​te dwingen.

Als we u niet onverwijld informeren over het door u in strijd handelen met uw verplichtingen onder deze Boekingsvoorwaarden, of indien wij met enige vertraging stappen jegens u ondernemen indien u wanprestatie pleegt jegens ons, dan betekent dat niet dat u de overeengekomen verplichtingen onder de Boekingsvoorwaarden of anderszins mag nalaten. Deze omstandigheden zullen ons niet beletten om op een later tijdstip alsnog maatregelen jegens u te ondernemen. Indien u bijvoorbeeld een betaling mist en we u niet meteen daarop aanspreken, kunnen we u op een later tijdstip alsnog verplichten om de betaling op een later tijdstip uit te voeren.

We kunnen onze rechten en verplichtingen jegens u onder deze Boekingsvoorwaarden overdragen aan een andere organisatie. We zullen ons best doen om u op de hoogte te stellen wanneer dit gebeurt, maar dit heeft geen invloed op uw rechten of onze verplichtingen onder de Boekingsvoorwaarden.

Als u vragen heeft over deze voorwaarden, neemt u dan contact met ons op voordat u een boeking plaatst via de contactgegevens in paragraaf D11.

Gezamenlijke diensten: Houd er rekening mee dat twee luchtvaartmaatschappijen dezelfde vluchten kunnen delen; daarom zal een vlucht soms niet worden uitgevoerd door de luchtvaartmaatschappij wiens aangewezen code op uw Reisschema en ticket staat.

Belastingen: Wij zullen u op de hoogte brengen van alle verplichte belastingen die u moet betalen voor vertrek. Veel landen berekenen echter vertrekbelastingen die alleen lokaal kunnen worden betaald. Het wordt daarom aanbevolen dat u voldoende lokale valuta behoudt om aan dergelijke kosten te voldoen. Details van vertrekbelastingen zijn verkrijgbaar bij de betreffende luchtvaartmaatschappij wanneer u uw vluchtgegevens opnieuw bevestigt.

Terugbetalingen: Alle terugbetalingen, die uitdrukkelijk door ons zijn goedgekeurd op grond van deze Boekingsvoorwaarden en die aan u verschuldigd zijn (met uitzondering van die waarnaar wordt verwezen in paragrafen A en B van deze Boekingsvoorwaarden), kunnen maximaal acht (8) weken in beslag nemen om te worden bijgeschreven op uw American Express-rekening. 

Tijdens de reis geleverde diensten, goederen, servicekosten en eventuele haven- of luchthavengelden en belastingen die niet zijn inbegrepen in
het Reisschema, moeten door u worden betaald. Wanneer diensten of goederen aan boord van het cruiseschip worden geleverd, moet betaling plaatsvinden voordat u van boord gaat. Zonder afbreuk te doen aan een pandrecht op uw goederen, gaat u ermee akkoord dat de cruise-exploitant het recht heeft te voorkomen dat bagage of goederen van u of personen in uw reisgezelschap het cruiseschip verlaten totdat alle bedragen die verschuldigd zijn aan de cruise-exploitant volledig zijn voldaan.

Servicekosten en fooien variëren tussen cruise-exploitanten. Servicekosten en fooien worden over het algemeen toegepast als erkenning van de service die u aan boord van alle bemanningsleden op verschillende locaties ontvangt. Veel meer bemanningsleden achter de schermen ondersteunen diegenen die u direct van dienst zijn en om deze reden kunnen sommige cruise-exploitanten de betaling van servicekosten of fooien voor de reis eisen. In sommige gevallen zijn deze servicekosten of fooien verschuldigd op het moment van reserveren en worden deze weergegeven op uw bevestigingsfactuur, in andere gevallen worden ze automatisch toegevoegd aan uw cruiseschiprekening aan boord. Wanneer kosten worden gerekend op het moment van boeken en worden getoond op onze website en opgenomen in uw Reisschema, kunt u vragen dat deze kosten moeten worden verwijderd uit uw boeking en vervolgens moeten worden toegevoegd aan uw cruiseschiprekening aan boord. Informeer hiernaar bij ons op het moment van boeking.

Houd er rekening mee dat sommige cruise-exploitanten aan boord aan u om fooien, naar eigen goeddunken, kunnen vragen of van u mogen verwachten dat u naast de vooraf betaalde servicekosten een goede service (extra) wilt belonen. Wanneer fooien aan boord betaald worden voor bijvoorbeeld drankjes of schoonheidsbehandelingen, is in de meeste gevallen een bedrag van 10-15% van de koopprijs geschikt. Servicekosten kunnen worden gewijzigd. Voor meer informatie, informeer hiernaar bij ons op het moment van boeking.

Als u een speciaal verzoek heeft voor iets dat niet automatisch deel uitmaakt van de reisarrangementen die u via ons boekt, laat het ons weten wanneer u boekt en we zullen deze informatie doorgeven aan de Reisaanbieders waarmee we werken. Onze aantekening van uw verzoek op uw reisschema bevestigt dat wij het hebben ontvangen en garandeert niet dat wij, of de relevante Reisaanbieder, uw verzoek kunnen beantwoorden. Waar mogelijk zullen ze u proberen te helpen, maar we kunnen geen enkel verzoek garanderen, tenzij het op uw reisschema staat vermeld en we het verzoek ook afzonderlijk schriftelijk bevestigen. We moeten benadrukken dat mondelinge bevestigingen van speciale verzoeken niet kunnen worden opgevat als een garantie dat aan hen zal worden voldaan, bijvoorbeeld speciale maaltijdtypen op vluchten, of kamernummerverzoeken voor cruiseschip. We zullen geen compensatie betalen voor het niet voldoen aan een speciaal verzoek dat we niet afzonderlijk schriftelijk hebben bevestigd.

Wij kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden als u ons niet vertelt over speciale wensen/eisen die van invloed zijn op uw vakantie-ervaring en dit betekent dat wij u niet zullen compenseren. Klanten die voorafgaand aan de boeking ondersteuning of advies nodig hebben, moeten onderstaande informatie over verschillende reisarrangementen zorgvuldig in acht nemen en voor verdere assistentie kunt u rechtstreeks contact met ons opnemen op basis van de contactgegevens in het reisschema.

Als u een probleem heeft met medisch/mobiliteitsproblemen of een handicap die van invloed kan zijn op uw vakantie, laat het ons weten voordat u uw boeking bevestigt. Wij en onze Reisaanbieders kunnen een doktersverklaring of andere documentatie, informatie of afstandsverklaring vereisen met betrekking tot een dergelijke handicap, een medisch/mobiliteitsprobleem of een conditie of geschiktheid om te reizen zoals wij of onze Reisaanbieder(s)noodzakelijk achten. In elk geval moet u ons alle details schriftelijk meedelen op het moment van boeking.

Overzeese accommodatie en diensten

De meeste overzeese accommodaties, overzeese transporten (inclusief transfers) en andere buitenlandse vakantiediensten zijn niet uitgerust om tegemoet te komen aan de behoeften van veel gehandicapte vakantiegangers. Als u een handicap hebt, moet u een passend onderzoek instellen naar de geschiktheid van bepaalde accommodaties, resorts, vervoer en diensten en dat u volledig tevreden bent dat u de juiste keuze hebt gemaakt voordat u boekt en uw vakantie bevestigt. Let op: als er speciale regelingen moeten worden getroffen, kan er een toeslag in rekening worden gebracht.

Vluchten

Als u of een lid van uw gezelschap een rolstoelgebruiker bent/is of beperkte mobiliteit heeft, raden wij u ten zeerste aan om direct contact met ons op te nemen voordat u uw reservering maakt. Op deze manier kunt u met ons of de luchtvaartmaatschappij en luchthaven de beschikbaarheid van eventuele assistentie-eisen bevestigen voordat u boekt, aangezien alle wijzigingen die na de boeking worden aangebracht, onderhevig zijn aan onze standaard wijzigingskosten.

Cruises

U erkent dat medische zorg op een cruiseschip beperkt of vertraagd kan zijn en dat het schip kan reizen naar bestemmingen waar medische zorg niet beschikbaar is. Bepaalde internationale veiligheidsvereisten, scheepsbouwvoorschriften en/of van toepassing zijnde voorschriften kunnen problemen veroorzaken voor personen met beperkte mobiliteit of personen met een ernstig verminderd gezichtsvermogen en/of gehoor. Als u een rolstoel nodig heeft, moet u deze zelf meenemen, aangezien rolstoelen op cruiseschepen uitsluitend voor noodgevallen kunnen worden gebruikt. Voor het gemak en comfort worden inklapbare rolstoelen sterk aanbevolen. Standaard hutten op cruiseschepen zijn niet ontworpen om barrièrevrij te zijn en toegankelijk voor rolstoelgebruikers. U moet fysiek fit zijn om de vakantie te ondernemen. U moet zelfvoorzienend zijn en/of moet reizen met een begeleider die in staat is om alle hulp te bieden die nodig is tijdens de vakantie.

Het is mogelijk dat u niet aan bepaalde activiteiten of programma's kunt deelnemen, hetzij aan boord van het schip, hetzij aan land in aanloophavens, als dit een risico zou opleveren voor uzelf of een ander persoon.

Het kan zijn dat u tijdens uw vakantie een lokale excursie kunt boeken, zoals een lokale rondleiding, ervaring, concert, activiteit, sport of avontuur. Deze zijn ter plaatse te boeken en te betalen voor een meerprijs ("Lokaal Geboekte Excursies"). Ze worden geleverd door derden waarover we geen controle of relatie mee hebben.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor hun verstrekking, noch aanvaarden wij enige aansprakelijkheid als u verlies of schade lijdt tijdens een excursie ter plaatse.

U gaat rechtstreeks een contract aan met de aanbieder van Lokaal Geboekte Excursies, en deze zullen dus geen deel uitmaken van uw boeking bij ons. Het is uw verantwoordelijkheid om alle contractvoorwaarden die zijn opgenomen in een Lokaal Geboekte Excursie, literatuur, ticket of ontvangstbewijs zorgvuldig te noteren.

Voor Lokaal Geboekte Excursies kunt u onderworpen zijn aan de wetten van het land waarin u uw excursie opneemt en kan het nodig zijn om eventuele geschillen of vorderingen voor de rechtbanken van dat land te brengen.

Het kan ook mogelijk zijn dat u een excursie boekt als onderdeel van uw vakantie op het moment van boeking ("Pre-Booked Excursies") . In dat geval zal de Pre-Booked excursie-aanbieder worden behandeld als een Reisaanbieder en zijn de bovenstaande bepalingen met betrekking tot lokale excursies (hierboven) niet van toepassing.

Als het mogelijk is om op het moment van reserveren details te geven over het type vliegtuig dat zal worden gebruikt, zullen wij u deze geven. Het is echter niet mogelijk om te garanderen dat dit het type vliegtuig is dat zal worden gebruikt, omdat dit kan veranderen.

Beschrijvingen van accommodatie, faciliteiten en diensten en Cruisevoorzieningen en routes die wij aanbieden, zijn gebaseerd op informatie die is verkregen van onze Reisaanbieder(s). Soms worden de beschreven faciliteiten ingetrokken om redenen zoals onderhoud, slecht weer of gebrek aan vraag van gasten. Wanneer onze Reisaanbieder(s) ons adviseren over belangrijke wijzigingen in beschrijvingen of over de intrekking van een belangrijke faciliteit, zullen we u dit zo snel mogelijk meedelen. Sommige activiteiten of faciliteiten, bijvoorbeeld watersporten, zijn mogelijk niet het hele jaar door beschikbaar. Voor sommige faciliteiten kan een toeslag in rekening worden gebracht, zoals tv's, kluisjes, ligstoelen, parasols, tennisbanen, biljarttafels en airconditioning. Op sommige plaatsen in het hoogseizoen (en zelfs op andere tijden) bestaat de mogelijkheid dat u wordt gestoord door minder behoedzame groepen, houd hier dus rekening mee bij het kiezen van uw bestemming en accommodatie. Alle tijden voor transfers voor reizen tussen luchthaven en resort zijn bij benadering en, afhankelijk van de omstandigheden, kan de reistijd naar uw eigen gekozen verblijf langer zijn. Houd er ook rekening mee dat de afbeeldingen op de website representatief zijn voor de accommodaties die door de Reisaanbieder(s) zijn verstrekt, en niet de exacte accommodatie weergeven die u mogelijk ooit zult krijgen.

Wij zullen uw persoonlijke informatie, evenals alle persoonlijke informatie die u verstrekt met betrekking tot die andere personen die uw boekingspartij vormen, verstrekken aan Reisaanbieder(s) en vervoerders die mogelijk buiten Nederland en/of de EU zijn gevestigd, om de levering van de door u gevraagde diensten mogelijk te maken. Als u speciale verzoeken indient, waaronder, maar niet beperkt tot, speciale dieet-, religieuze of handicapgerelateerde vereisten, die gevoelige informatie vormen, zullen de relevante gegevens ook worden doorgegeven aan de relevante Reisaanbieder(s) en vervoerders om van de services aan u.

Voor de volledige details van ons privacybeleid, zie de afzonderlijke privacyverklaring van American Express Travel Services , die hieronder is bijgevoegd voor uw gemak, en het Cardmember Privacy Statement , beide op zichzelf staande documenten en niet opgenomen als contractuele voorwaarden in deze Boekingsvoorwaarden . Het privacybeleid van Reisaanbieders, gelieerde bedrijven, verkopers of andere externe leveranciers is ook van toepassing op uw transactie en is op verzoek verkrijgbaar bij deze partijen.

We willen dat al onze klanten een plezierige en zorgeloze reis hebben.

Het is daarom belangrijk dat u zich verantwoordelijk en met aandacht voor anderen gedraagt ​​tijdens uw vakantie of boeking. Dienovereenkomstig, voor zover wij, of een van onze Reisaanbieder(s), van mening zijn dat uw acties verstoring of ergernis of een risico op veiligheid of schade aan eigendommen tot gevolg kunnen hebben of hebben gehad voor ons, onze Reisaanbieder(s)o f andere klanten, of als wordt geloofd dat u niet geschikt bent om te reizen, dan kan dit betekenen dat wij of onze Reisaanbieder(s) u kunnen vragen om uw geboekte accommodatie te verlaten of om te voorkomen dat u aan boord gaat van het vliegtuig. Onze Reisaanbieder(s) zullen het instappen weigeren of bijkomende vervoersvoorwaarden opleggen aan elke passagier die bijvoorbeeld dronken en/of storend is of rookt aan boord van het vliegtuig.

We kunnen uw boeking ook annuleren zonder verdere aansprakelijkheid jegens u. In deze omstandigheden zullen we geen compensatie betalen, geen geld teruggeven of de kosten dekken die u hierdoor lijdt.

Als uw gedrag of het gedrag van leden van uw reisgezelschap ertoe leidt dat een vliegtuig of cruiseschip wordt omgeleid, zullen wij en / of de vervoerder u en die leden gezamenlijk en afzonderlijk aansprakelijk houden voor alle kosten die als gevolg van die omleiding zijn gemaakt.

Wij kunnen geen aansprakelijkheid aanvaarden voor het gedrag van anderen in uw accommodatie, cruiseschip of vlucht, of voor faciliteiten/diensten die zijn ingetrokken als gevolg van hun actie.

In het geval dat uw gedrag verlies of schade toebrengt aan een persoon of eigendom waarvoor wij aansprakelijk zijn, stemt u ermee in ons te vergoeden voor dergelijke verliezen en schade, samen met de juridische kosten die wij mogelijk maken om deze vordering tegen u te doen gelden.

Deze Boekingsvoorwaarden en elk geschil of claim (inclusief niet-contractuele geschillen of claims) die hieruit voortvloeien, hun onderwerp en de samenstelling worden beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met de Nederlandse wet.

U komt met ons overeen dat de Nederlandse rechtbanken bevoegdheid hebben om een geschil of vordering (inclusief niet-contractuele geschillen of vorderingen) te beslechten die voortvloeien uit of verband houden met deze Boekingsvoorwaarden, hun onderwerp of samenstelling.

American Express Europe S.A. (Netherlands branch) in Nederland gevestigd op het adres Hoogoorddreef 15, 1101 BA Amsterdam, ingeschreven in het register van de Kamer van Koophandel onder nummer 71660275, is een vestiging van American Express Europe S.A. (gevestigd op het adres Avenida Partenon 12-14, 28042, Madrid, Spanje, ingeschreven onder het fiscaal nummer A-82628041)

Datum laatste aanpassing 1 Oktober 2022.

Privacyverklaring van American Express Travel Services