Waarom zou u geschillen online beheren?

De voordelen van online geschillenbeslechting

Het is snel en gemakkelijk. Met de webtool voor geschillen in het American Express Online Account kunt u snel en gemakkelijk reageren op geschillen van kaarthouders. U kunt onmiddellijk alle openstaande en urgente geschillen voor al uw bedrijfslocaties bekijken, alle benodigde documenten uploaden en zelfs online reageren. 

 Waarom zou u geschillen online beslechten?

 Het is snel en eenvoudig. Ook kan het u helpen om chargebacks ‘bij geen reactie’ te voorkomen. Met de webtool voor geschillen kunt u het volgende doen:

•  Ontvang e-mailmeldingen wanneer u nieuwe, ongedateerde of urgente geschillen hebt
• Bekijk alle geschillen op één centrale plaats, in plaats van in talrijke brieven 
• Reageer online zonder e-mail te hoeven gebruiken 
• Volg de status van geschillen tijdens het hele proces

Wat zijn geschillen en chargebacks? 

Wanneer kaarthouders contact opnemen met American Express om een afschrijving op hun kaart te betwisten, wordt dit een geschil genoemd. Informatie over elk geschil verschijnt in uw webtool voor geschillen.

Veel voorkomende geschillen: 

• De kaarthouder herinnert zich de aankoop niet
• De facturering bevat een fout 
• De bestelling van het product of de dienst is geannuleerd of niet ontvangen
• Het product is teruggestuurd