Een geschillenkwestie beheren
U moet reageren op een geschil vóór de uiterste datum die in uw tool is vermeld. Als u de geldigheid van de betaling niet kunt bewijzen vóór de deadline, voeren we een chargeback uit op uw rekening. U kunt uw chargebacks online bekijken.
Zodra u op een specifieke kwestie klikt, ziet u bovenaan de pagina het kwestienummer met de mogelijkheid om de details van de kwestie af te drukken. Als u wilt terugkeren naar het geschillenoverzicht, klikt u op de knop ‘Terug’ binnen de pagina en niet op de knop Terug van uw browser.
![Screenshot of case-level options to print, go back, or respond to the dispute](/content/dam/amex/nl/merchant/support-center/nl-disputes-managingdisputescase-1.png)
Op elke detailpagina van een kwestie kunt u snel de details van het geschil bekijken, zoals:
- Status (uw volgende actie in verband met het geschil)
- Betwist bedrag
- Transactiebedrag
- Transactiedatum
- Reden en code
- Type kwestie
- Type geschil
- Aantal dagen voor reactie
- Opmerkingen van American Express
U kunt ook de specifieke details van de tijdlijn van het geschil bekijken.
![Screenshot of dispute timeline details](/content/dam/amex/nl/merchant/support-center/nl-disputes-managingdisputescase-2.png)
Klik op ‘Details van tijdlijn weergeven’ voor een uitgebreide tijdlijnweergave.
Zowel bovenaan als onderaan de detailpagina van uw kwestie wordt uw volgende actie weergegeven als knop. Als u nog niet op een geschil hebt gereageerd, luidt de tekst van de knop ‘Reageren op dit geschil’.
![Screenshot of the respond to this dispute button](/content/dam/amex/nl/merchant/support-center/nl-disputes-managingdisputescase-3.png)
Wanneer u op ‘Reageren op dit geschil’ klikt, verschijnt er een dialoogvenster met de vraag hoe u op het geschil wilt reageren. U kiest een van de volgende antwoorden:
- Ik ben het niet eens met de kaarthouder of ik heb al een terugbetaling verricht.
- Ik ben het eens met de kaarthouder en ik wil een volledige terugbetaling verrichten.
Zodra u een antwoord hebt geselecteerd, kunt u doorgaan of het antwoord annuleren.
![Screenshot of two options once clicking on the Respond to this Dispute button](/content/dam/amex/nl/merchant/support-center/nl-disputes-managingdisputescase-4.png)
Contact opnemen
Bel ons
Onze afdeling Kaartaccepterende Bedrijven zijn beschikbaar ma-vr 9.00 tot 17.00 uur (exclusief feestdagen)