Hoe het geschillenoverzicht te gebruiken
Uw overzichtsweergave
Uw overzichtsweergave is de eerste pagina die u te zien krijgt wanneer u in uw American Express Online Account in het gedeelte Geschillen terechtkomt. Op deze pagina vindt u een geconsolideerd overzicht van al uw vragen1 en chargebacks2.
De geschillen die de meeste aandacht en een reactie vereisen, worden standaard weergegeven, gefilterd op vervaldatum. Het kwestienummer, het betwiste bedrag, de reden van het geschil, het type geschil (chargeback, vraag of kwestie-update) en de vervaldatum worden in de overzichtstabel weergegeven. U kunt op kwestienummers klikken om de kwestie te bekijken en de benodigde acties te ondernemen waarmee u de kwestie uiteindelijk kunt sluiten.
Als u meer kolommen in uw tabel moet bekijken:
- Klik op het tandwielpictogram linksboven in de tabel om naar uw Instellingen van kolomaanpassing te gaan
- Eenmaal in de instellingen kunt u de kolomvelden in elke volgorde slepen en neerzetten
- Als u meer dan 6 kolommen in uw tabel nodig hebt, klikt u op de link ‘Meer kolommen nodig’ die verschijnt zodra u uw 6e kolom toevoegt
- Klik op ‘Toepassen’ om uw instellingen op te slaan
Uw kolominstellingen worden per tabelweergave toegepast, dus u kunt uw tabellen Reactie nodig, Wordt beoordeeld en Gesloten afzonderlijk aanpassen.
U hebt ook de optie om de functie Bulkreactie te gebruiken om op meerdere geschillen tegelijkertijd te reageren. U kunt dit als volgt doen:
- Klik op het tandwielpictogram op het tabblad Reactie nodig en ga naar Bulkreactie.
- Klik op het selectievakje om de selectievakjes in uw tabel in te schakelen.
- Selecteer maximaal 100 geschillen om met één indiening van een reactie op te reageren.
Opmerking: Als u zowel vragen als chargebacks selecteert voor uw bulkreactie, verdelen we uw reactie automatisch in 2 reacties, aangezien vragen en chargebacks verschillende vereisten voor reacties hebben.
U kunt uw geschillen op een paar manieren filteren:
- Filteren op Handelaar-ID
- Filteren op bedrag
- Filteren op type geschil
- Kies de vervolgkeuzelijst ‘Meer’ voor extra filteropties
U kunt de tabel met het geschillenoverzicht eenvoudig downloaden in XLSX-, XLS- of CSV-indeling door op de knop ‘Downloaden’ te klikken.
Geschillen die dringend aandacht behoeven of moeten worden bekeken, worden boven de tabel met het geschillenoverzicht gemarkeerd. U kunt op de hyperlink klikken om de details van dringende kwesties te bekijken.
Het geschillenoverzicht bevat drie verschillende tabellen die toegankelijk zijn via de tabs links van de tabel:
Reactie nodig - deze tabel bevat de kwesties waarop u moet reageren
Wordt beoordeeld - deze tabel verduidelijkt kwesties waarop u hebt gereageerd, maar nog niet hebt gesloten-
Gesloten - deze tabel bevat een archief van Gesloten geschillenkwesties
1 Vraag: American Express vraagt het kaartaccepterende bedrijf om documentatie te overleggen voordat American Express een bedrag afschrijft van de bedrijfsrekening.
2 Chargeback: American Express schrijft automatisch een bedrag af van de bedrijfsrekening en vraagt het kaartaccepterende bedrijf vervolgens om bewijsstukken te overleggen.
Contact opnemen
Bel ons
Onze afdeling Kaartaccepterende Bedrijven zijn beschikbaar ma-vr 9.00 tot 17.00 uur (exclusief feestdagen)