Reageren op een geschil:
U bent het niet eens met de claim van een kaarthouder, met de mogelijkheid om een gedeeltelijke terugbetaling te verrichten
Als u het niet eens bent met de kaarthouder en u geen terugbetaling hebt verricht of niet van plan bent om deze te verrichten, dient u het volgende te doen:
1. Selecteer een reden waarom u het niet eens bent met de claim van de kaarthouder
2. Voeg relevante bestanden toe, zoals ondersteunende documenten, gespecificeerde documenten en bewijs van levering, indien van toepassing.
3. Maak zo nodig opmerkingen
Het toegestane bestandstype en vereiste bestandsgrootte is als volgt:
- .PDF, .JPG, .TIFF of .DOC/.DOCX
- Maximaal 300 DPI
- Documenten mogen niet groter zijn dan 5 MB per bestand
- Afbeeldingen mogen niet groter zijn dan 5 MB per bestand
- Alle bijgevoegde bestanden mogen in totaal niet groter zijn dan 25 MB
- Wanneer u reageert op één kwestie: Niet meer dan 20 pagina’s en 5 bestanden per kwestie.
U kunt ook een gedeeltelijke terugbetaling verrichten aan de kaarthouder en ervoor kiezen om een specifiek bedrag terug te betalen of een percentage van het oorspronkelijke terugbetalingsbedrag op te geven. Gedeeltelijke terugbetalingen zijn alleen van toepassing bij vragen.
Ten slotte dient u uw initialen in te vullen om uw reactie te bevestigen.
Zodra u alle gegevens hebt verstrekt, klikt u op ‘Reactie indienen’.
Contact opnemen
Bel ons
Onze afdeling Kaartaccepterende Bedrijven zijn beschikbaar ma-vr 9.00 tot 17.00 uur (exclusief feestdagen)