Documenten toevoegen aan een geschillenkwestie
Zodra u op een kwestie hebt gereageerd en de kwestie nog openstaat, kunt u zo nodig documenten toevoegen.
Klik bovenaan of onderaan het scherm op de knop ‘Documenten toevoegen’ en voeg eventuele ondersteunde documenten, gespecificeerde documenten en een bewijs van levering toe, indien van toepassing.
![Screenshot of Attach Files button](/content/dam/amex/nl/merchant/support-center/nl-disputes-addingdocs-1.png)
Het toegestane bestandstype en vereiste bestandsgrootte is als volgt:
- .PDF, .JPG, .TIFF of .DOC/.DOCX
- Maximaal 300 DPI
- Documenten mogen niet groter zijn dan 5 MB per bestand
- Afbeeldingen mogen niet groter zijn dan 5 MB per bestand
- Alle bijgevoegde bestanden mogen in totaal niet groter zijn dan 25 MB
- Wanneer u reageert op één kwestie: Niet meer dan 20 pagina’s en 5 bestanden per kwestie.
Zodra de benodigde documenten zijn bijgevoegd, klikt u op ‘Document verzenden’ om ze aan de kwestie toe te voegen.
Als we documenten niet kunnen verwerken, wordt u daarvan in kennis gesteld op de hoofdpagina Geschillen boven het geschillenoverzicht.
Gerelateerde artikelen
Contact opnemen
Bel ons
Onze afdeling Kaartaccepterende Bedrijven zijn beschikbaar ma-vr 9.00 tot 17.00 uur (exclusief feestdagen)