Identificeer uzelf

Onze communicatie wordt verstuurd via een geautomatiseerd proces. Indien u de communicatie per brief ontvangt, dan kan het 1 tot 2 weken duren voordat u het ontvangt. Dit komt omdat deze brief vanuit het buitenland verstuurd wordt. Helaas is het tijdens Corona gebleken dat de post er langer over doet dan normaal.

Wij vragen u om het identificatieproces binnen 3 weken te voltooien.

Als wij van de houder van de extra kaart een e-mailadres hebben, wordt er in principe binnen enkele dagen nadat u de brief heeft ontvangen een e-mail verstuurd naar de houder van de extra kaart. In de e-mail staat het persoonlijke referentienummer en een directe link naar het identificatieproces.

Als er bij ons geen (geldig) e-mailadres bekend is, dan sturen wij het verzoek per brief naar het adres van de houder van de extra kaart. Het kan 1 tot 2 weken duren voordat de brief ontvangen wordt door de houder van de extra kaart. Dit komt omdat deze brief vanuit het buitenland verstuurd wordt.

Om dit te voorkomen kan de houder van de extra kaart zijn/haar e-mailadres doorgeven via de Amex NL App of door in te loggen op zijn/haar account via americanexpress.nl/contactgegevens.

U ontvangt het verzoek om uzelf te identificeren per kaart op uw naam. Voor elke kaart ontvangt u een uniek referentienummer. Indien uw kaarten aan elkaar gekoppeld zijn, dan krijgt u tijdens het identificatieproces automatisch bericht dat u het proces slechts eenmaal hoeft te voltooien. U krijgt te zien aan welke andere referentienummers wij de gegevens koppelen. Nadat u het identificatieproces afgerond heeft, ontvangt u van ons per kaart een bevestiging dat het identificatieproces succesvol is voltooid of dat wij nog aanvullende gegevens van u nodig hebben.

Indien u dit bericht niet automatisch krijgt tijdens het identificatieproces, dan zijn uw kaarten niet aan elkaar gekoppeld en zult u het proces per kaart met het unieke referentienummer moeten voltooien.

• American Express heeft de wettelijke plicht om alle kaarthouders te identificeren en gegevens zoals jaarsalaris en bron van inkomen te verifiëren. 
• Ook moet de informatie die American Express beschikbaar heeft over bestaande kaarthouders regelmatig worden gecontroleerd. 
• Deze wettelijke verplichting om kaarthouders te identificeren is gebaseerd op de Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme (Wwft), hoofdstuk 1 (definitie van een klant) en hoofdstuk 5 (bewaren van bewijsstukken) in combinatie met DNB-richtlijnen witwassen en financieren van terrorisme en sanctie wet (SW).

De documenten worden opgeslagen in de beveiligde omgeving van American Express.

Wij maken gebruik van geavanceerde technologie en goed omschreven procedures om ervoor te zorgen dat uw informatie onmiddellijk, accuraat, volledig en veilig wordt verwerkt. Wij gebruiken uw persoonsgegevens alleen in overeenstemming met de omgangsregels vastgelegd in de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG).

Wij verstrekken uitsluitend informatie aan officiële instanties wanneer hiervoor een wettelijke basis bestaat.Voor meer informatie verwijzen wij u naar ons Privacy Statement.

De kopieën van de identiteitsbewijzen bewaren wij zo lang als nodig of vereist is op grond van het toepasselijk recht.

American Express werkt samen met Signicat. Signicat maakt gebruik van iDIN en Onfido om uw identiteit vast te stellen en te verifiëren in een beveiligde omgeving. Al uw persoonlijke informatie zal na identificatie worden verwijderd van de servers van Signicat.

American Express heeft de wettelijke plicht om alle kaarthouders te identificeren en de gegevens te verifiëren. Ook moet de informatie die American Express beschikbaar heeft over bestaande kaarthouders regelmatig worden gecontroleerd.

U kunt zich identificeren met een Europees paspoort of Identiteitskaart (uitgegeven in een EU- of EER-land). Het identiteitsbewijs moet nog minimaal één maand geldig zijn op het moment van insturen.

Let op: een rijbewijs is geen geldig identiteitsbewijs.

Wij adviseren u het Burgerservicenummer (BSN) af te schermen op de kopie die u naar ons stuurt. Op rijksoverheid.nl vindt u meer tips over het veilig versturen van een kopie van uw identiteitsbewijs.

Als uw bank er niet tussen staat, of u heeft een buitenlandse bankrekening, dan kunt u deze stap overslaan. U krijgt dan naderhand van ons vanzelf een bericht met het verzoek een bewijs van privéadres te uploaden.

iDIN is een initiatief van de Nederlandse banken. Een snelle, veilige en gemakkelijke manier voor online identificatie via de veilige en vertrouwde inlogmethode van uw eigen bank. Met iDIN worden bepaalde gegevens bevestigd die reeds bij uw bank bekend zijn, zoals uw naam, adres en geboortedatum.

Onfido is een betrouwbare dienstverlener die het mogelijk maakt in een beveiligde omgeving ID-documenten (zoals paspoort of identiteitsbewijs) van een computer of mobiele telefoon te uploaden ter identificatie.

U bent hoofdkaarthouder: 
Als u niet op ons verzoek reageert, dan kan het helaas gebeuren dat wij uw account moeten blokkeren. Dit betekent dat al uw (extra) kaarten worden geblokkeerd voor verdere uitgaven, totdat u zich alsnog identificeert. Als wij niets van u ontvangen, dan zal uw account uiteindelijk worden geannuleerd, omdat we moeten voldoen aan de wetgeving. Natuurlijk willen we dit graag voorkomen.

U bent houder van de extra kaart: 
Als u niet op ons verzoek reageert, dan kan het helaas gebeuren dat wij uw kaart moeten blokkeren. Dit betekent dat uw kaart wordt geblokkeerd voor verdere uitgaven, totdat u zich alsnog identificeert. Als wij niets van u ontvangen, dan zal uw kaart uiteindelijk worden geannuleerd, omdat we moeten voldoen aan de wetgeving. Natuurlijk willen we dit graag voorkomen.

Heeft u hulp nodig bij het proces? 
Neem contact op met de Ledenservice van American Express, bereikbaar op werkdagen van 8.00 - 20.00 uur via het telefoonnummer op de achterkant van uw kaart.

U bent hoofdkaarthouder: 
Uw account is geblokkeerd. Dit betekent dat al uw (extra) kaarten zijn geblokkeerd. Om uw account weer te activeren, dient u het identificatieproces alsnog te voltooien. Nadat u van ons een bevestiging heeft ontvangen (binnen 15 werkdagen) dat uw documentatie is goedgekeurd, wordt uw account - inclusief al uw kaarten - binnen een week automatisch weer geactiveerd.

U bent houder van de extra kaart: 
Uw kaart is geblokkeerd. Om uw kaart weer te activeren, dient u het identificatieproces alsnog te voltooien. Nadat u van ons een bevestiging heeft ontvangen (binnen 15 werkdagen) dat uw documentatie is goedgekeurd, wordt uw kaart binnen een week automatisch weer geactiveerd.

In de brief en/of e-mail die u van ons hebt ontvangen, staan een link en een persoonlijk referentienummer waarmee u op een beveiligde manier het identificatieproces kunt voltooien.

Als afzender van de e-mail gebruiken wij AmericanExpress@welcome.aexp.com. De URL van het online identificatieproces begint met www.americanexpress.com. Dit is een beveiligde omgeving van American Express.

Klik hier voor meer tips.

Voor meer informatie kunt u contact opnemen met de Ledenservice van American Express. Deze is iedere werkdag bereikbaar van 8:00 tot 20:00 uur via het telefoonnummer op de achterkant van uw kaart.