Geschillen

Wilt u een transactie terugdraaien? Dat is mogelijk door een transactie te betwisten.

Wanneer kan een geschil worden gestart?

Een geschil kan vaak binnen 13 maanden na de transactiedatum worden gestart wanneer de transactie belast is op de kaart en de situatie overeenkomt met een van onderstaande mogelijkheden (dit zijn de meest voorkomende gevallen, bij twijfel kunt u contact met ons opnemen):

Wanneer u de transactie niet herkent, of wanneer het bedrag niet overeenkomt met de door u betaalde factuur.
Wanneer u het product of dienst niet heeft ontvangen, of het product komt niet overeen met de omschrijving die het bedrijf heeft opgegeven
Wanneer het bestelde product niet werkt.
Wanneer u een abonnement heeft geannuleerd maar het blijft belast worden.
Wanneer u meerdere keren bent belast voor dezelfde aankoop.
Wanneer u een aankoop heeft gedaan bij een bedrijf dat failliet is geraakt.

Hoe werkt het?

Een geschil betekent dat u het niet eens bent met een transactie en die wilt betwisten. Als u een transactie betwist, dan wordt een onderzoek gestart. In de tussentijd, kan een tijdelijke creditering plaatsvinden. Het onderzoek kan 6-8 weken duren. Als de kaarthouder in het gelijk wordt gesteld, zal de tijdelijke creditering definitief worden. Anders zal de tijdelijke creditering weer ongedaan worden gemaakt. Er kan op voorhand niets worden aangegeven over de uitslag van het onderzoek.

Een geschil starten kan alleen telefonisch via het nummer op de achterkant van uw kaart.
Kies "kaartgebruik" en vervolgens "kosten betwisten" in het spraakmenu.
Wij raden u altijd aan om eerst te proberen om het probleem op te lossen met het bedrijf die het product/dienst levert.