Close
Close
Veilig betalen met SafeKey®
Indien je houdt van online winkelen is het belangrijk om dat veilig te doen. SafeKey maakt het proces veilig zodat jij je op het leuke kan concentreren - kiezen wat te kopen.
Wat is SafeKey?
Een functie die de nieuwste 3D Secure-technologie gebruikt om u te beschermen tegen fraude tijdens het online winkelen door, te bevestigen dat u het wel degelijk bent die de aankoop doet.
SafeKey® verschijnt vaker.
SafeKey verschijnt vaker tijdens het betaalproces. SafeKey verschijnt terwijl u een online betaling doet en helpt u te beschermen tegen fraude door te bevestigen dat u het echt bent die de aankoop doet.
U zal misschien uw identiteit vaker moeten bevestigen. We sturen u toegangscodes via e-mail of SMS. Om ervoor te zorgen dat u toegangscodes kunt ontvangen, vragen we u te controleren of uw contactgegevens correct zijn.
Het is mogelijk dat u een deel van de pincode van uw Kaart moet invoeren. Het kan gebeuren dat we meer informatie vragen, onder meer kunnen we u vragen een deel van de pincode van uw Kaart in te voeren. Dit is dezelfde pincode als deze die u in de winkel gebruikt. U kunt de pincode van uw Kaart bekijken in uw Online Kaartrekening.
Hoe werkt het?
SafeKey is gemakkelijk in gebruik en laat je toe om online te shoppen zonder enige bezorgdheid op het vlak van veiligheid. Je hoeft je niet te registreren en hoeft dus geen wachtwoorden te onthouden.
Betalen met Punten
Tijdens het afrekenen in uw favoriete online winkel krijgt u de keuze om uw gespaarde Membership Rewards punten te gebruiken om (geheel of deels) mee te betalen. U ziet uw puntensaldo en kiest zelf hoeveel punten u wilt inwisselen.
Uw Express-Lijst
Naar aanleiding van nieuwe regelgeving wijzigen wij de manier waarop u online winkelt door u vaker bevestigingscodes te sturen. Om online winkelen soepel, eenvoudig en veilig te houden, kunt u websites die u vaker bezoekt toevoegen aan uw Express-Lijst. Wij zullen u geen bevestigingscodes voor die webshops sturen, tenzij wij uw identiteit moeten controleren.
Membership Rewards® getrouwheidsprogramma
Ontdek de eindeloze mogelijkheden van het getrouwheidsprogramma. Voor elke euro die u uitgeeft met uw American Express Kaart ontvangt u automatisch Membership Rewards punten. Wissel uw gespaarde punten in voor mooie geschenken of gebruik ze om uw reis aangenamer te maken. U kunt nu ook online afrekenen met de optie ‘Betalen met Punten’.
Veelgestelde vragen
Over uw Express-Lijst
De Express-Lijst is een dienst die wij aan Kaarthouders van American Express aanbieden en waarmee u een lijst kunt samenstellen van online verkopers die u vaak bezoekt. Door een online verkoper aan uw vertrouwde Express-Lijst toe te voegen, stelt u ons in staat uw identiteit of het gebruik van uw Kaart te verifiëren zonder dat wij u een code hoeven te sturen. Als u online verkopers aan uw Express-Lijst toevoegt, sturen wij u minder vaak codes om aankopen bij die online verkopers te controleren, terwijl wij u nog altijd de bescherming kunnen bieden die u van American Express gewend bent.
Vanaf september 2019 zal er een Europese wetgeving van kracht zijn waardoor American Express vereist is extra controlemaatregelen door te voeren. Dit betekent dat wij u vaker bevestigingscodes zullen moeten sturen als u online aan het winkelen bent. Met de Express-Lijst kunt u online veilig en eenvoudig blijven winkelen: u kunt webshops die u vertrouwt aan uw Express-Lijst toevoegen zodat wij uw activiteit kunnen controleren zonder u een code te hoeven sturen. Het kan wel zijn dat wij u een bevestigingscode sturen om te controleren dat u het zelf bent die de aankoop doet.
Alle Kaarthouders van American Express kunnen vanaf 14 september 2019 hun eigen Express-Lijst aanmaken. Als u de lijst nog niet ziet, hoeft u nog niks te doen.
Ja, ook zonder een bevestigingscode kunnen wij op de achtergrond uw aankopen controleren. Onze intelligente beveiligingssystemen zijn altijd alert op verdachte handelingen. Als wij willen verifiëren dat uw aankopen daadwerkelijk door u gedaan worden, zullen wij u een code sturen.
Een bevestigingscode is een code van zes cijfers die via sms en/of e-mail verstuurd wordt. Als u de code hebt ontvangen, kunt u deze in het SafeKey-scherm invoeren om uw identiteit te bevestigen. Door deze extra beveiliging laat u ons weten dat u het zelf bent die de aankoop doet – wij sturen de code namelijk naar de contactgegevens die u zelf hebt vastgelegd.
Er worden dan geen online verkopers aan uw Express-Lijst toegevoegd en het kan zijn dat u wij u vaker bevestigingscodes moeten sturen als u online winkelt. Elke keer dat u tijdens het winkelen het SafeKey-scherm ziet, kunt u een Express-Lijst opzetten.
1. Wanneer u online winkelt:
- De volgende keer dat u online winkelt met SafeKey, zal er een scherm verschijnen met de tekst ‘Nieuw: de Express-Lijst’.
- U ziet dan een scherm met een lijst van de webshops waar u regelmatig winkelt.
- U kunt deze allemaal in één keer aan uw Express-Lijst toevoegen, of afzonderlijk kiezen welke online verkopers u wel en welke u niet wil toevoegen.
- Klik dan op ‘Opslaan en afronden’ en u bent klaar.
2. Wanneer u op uw online Kaartrekening gaat:
- Ga naar uw online Kaartrekening > klik op ‘Uw instellingen’ > ‘Express-Lijst beheren’.
Alleen handelaren bij wie u in de afgelopen 12 maanden al online aankopen hebt gedaan, kunnen worden toegevoegd.
U kunt voor maximaal 50 online verkopers, waar u in het afgelopen jaar met uw American Express Kaart bij hebt gewinkeld aangeven of u deze vertrouwt.
Op uw Express-Lijst verschijnen alleen webshops die in de EU gevestigd zijn. Het kan ook zijn dat een tussenpersoon de transactie tussen u en de webshop heeft afgehandeld. Dit kunt u controleren door te zoeken op de naam die op uw Express-Lijst verschijnt. Als u ergens niet zeker van bent, bel dan het nummer dat op de achterzijde van uw Kaart staat.
Ja. Als u tijdens het doen van een online aankoop het SafeKey-scherm ziet, klik dan op ‘Express-Lijst beheren’ om uw lijst te zien en voorkeuren te wijzigen of ga naar uw online Kaartrekening > klik op ‘Uw instellingen’ > ‘Express-Lijst beheren’.
Ja, extra Kaarthouders hebben hun eigen Express-Lijst die ze zelf kunnen beheren.
U kunt uw voorkeuren voor de Express-Lijst beheren door op ‘Express-Lijst beheren’ te klikken als u het SafeKey-scherm ziet. Deselecteer dan het vakje bij een eerder aangevinkte online verkoper. Dit kan betekenen dat wij u vaker bevestigingscodes moeten sturen als u bij die webshop winkelt. U kunt de Express-Lijst tijdens het afrekenen ook overslaan als u de lijst niet wilt beheren.
Wij houden verdachte activiteiten altijd goed in te gaten. Het kan voorkomen dat wij uw identiteit moeten controleren, en in zo’n geval moeten wij u een bevestigingscode sturen.
Dit kan een aantal redenen hebben:
1. Als wij er zeker van zijn dat u daadwerkelijk zelf aan het winkelen bent, hoeven wij u geen code te sturen.
2. Vóór september 2019 zult u soms zien dat het SafeKey-vakje nog niet bij elke webshop verschijnt. In die gevallen kunnen wij u geen bevestigingscode sturen. Wij hebben uw voorkeuren voor webshops opgeslagen en deze zullen toegepast worden zodra een bepaalde online verkoper SafeKey toepast.
3. Het kan zijn dat uw contactgegevens bijgewerkt moeten worden. Meld u aan om uw e-mailadres bij te werken. Bel het nummer op de achterzijde van uw Kaart om uw telefoonnummer te wijzigen.
Op uw Express-Lijst staan alleen webshops waar u veilige en legitieme transacties bij hebt gehad.
Dit kan zijn omdat een tussenpersoon de transactie tussen u en een webshop, waar u heeft gewinkeld, heeft afgehandeld. Dit kunt u controleren door te zoeken op de naam die op uw Express-Lijst verschijnt. Als u ergens niet zeker van bent, bel dan het nummer dat op de achterzijde van uw Kaart staat.
U kunt uw contactgegevens bijwerken door uw contactgegevens in uw online profiel bij te werken.
Veelgestelde vragen
Over uw pincode tijdens online betalingen
Uw Kaart pincode is een persoonlijk identificatienummer dat ons helpt om uw identiteit te verifiëren bij gebruik van uw Kaart. Deze bestaat uit vier cijfers en is exclusief gekoppeld aan uw Kaart; het is een geheime code om fraude te voorkomen.
U kunt de pincode van uw Kaart bekijken of wijzigen in uw online Kaartrekening.
Om uw pincode te bekijken:
1) Log in met uw gebruikersnaam en wachtwoord. Wanneer u bent ingelogd, klik dan op het tabblad ‘Uw instellingen’.
2) Klik op ‘Bekijk uw pincode’, waarna u enkele beveiligingsvragen krijgt. Beantwoord deze en volg de stappen zoals aangegeven op het scherm.
Om uw pincode te wijzigen:
1) Log in met uw gebruikersnaam en wachtwoord. Wanneer u bent ingelogd, klik dan op het tabblad ‘Uw instellingen’.
2) Klik op ‘Wijzig uw pincode’, waarna u enkele beveiligingsvragen krijgt. Beantwoord deze en volg de stappen zoals aangegeven op het scherm.
Europese wetgeving (de Richtlijn betreffende Betalingsdiensten, ook bekend als ‘PSD2’) vereist van betaaldienstaanbieders dat ze een aanvullende authenticatie uitvoeren wanneer u online betaalt om zo te helpen fraude te voorkomen. Bepaalde transacties vereisen strengere authenticatie zoals het vragen om extra informatie voor het verifiëren van uw identiteit. Het persoonlijke identificatienummer (PIN) van uw Kaart helpt ons om er zeker van te zijn dat u echt diegene bent die de Kaart online gebruikt omdat alleen u die pincode kent. U zal nooit worden gevraagd om uw volledige pincode online in te vullen.
Ja. U wordt nooit gevraagd om de volledige vier cijfers in te vullen tijdens het online betalen, dat gebeurt enkel binnen SafeKey waarbij de cijfers worden verborgen zodra ze zijn ingevoerd. Uw pincode wordt versleuteld in SafeKey wanneer deze voor verificatie wordt verzonden.
U kunt de pincode van de Kaart deblokkeren in uw online Kaartrekening.
Log in op uw online Kaartrekening, klik op het tabblad ‘Uw instellingen’ en vervolgens klikt u op ‘Bekijk uw pincode’. Er verschijnt een melding om uw pincode te deblokkeren. Volg de aanwijzingen om uw pincode te deblokkeren. U kunt een nieuwe pincode kiezen die u beter kunt onthouden.
We vragen niet om bij elke betaling die u online doet een deel van de pincode van uw Kaart in te voeren, enkel wanneer wij deze nodig hebben voor een extra beveiligingscontrole.
Toevoegen van websites aan uw Express-Lijst in uw online Kaartrekening
Toevoegen van uw favoriete websites aan uw Express-Lijst betekent dat u uzelf niet meer hoeft te verifiëren tenzij we moeten controleren of u het echt bent die de aankoop doet.U kunt uw Express-Lijst aanmaken in uw online Kaartrekening:
1. Log in met uw gebruikersnaam en wachtwoord. Wanneer u bent ingelogd, klik dan op het onderdeel ‘Uw instellingen’.
2. Klik op ‘Express-Lijst beheren’.
3. U krijgt een lijst te zien met websites waar u heeft gewinkeld met uw American Express Kaart. Klik op ‘Toevoegen’ om ze toe te voegen aan uw Express-Lijst.
Als u uw pincode hebt gewijzigd in uw online Kaartrekening kunt u deze direct gaan gebruiken bij het online winkelen.
De volgende keer dat u uw pincode in een winkel gebruikt moet u eenmalig uw oude pincode gebruiken voordat u uw nieuwe pincode kunt gebruiken. Op die manier wordt uw nieuwe pincode overgezet naar de chip op uw Kaart via de terminal.
Legitieme websites vragen nooit uw volledige pincode. Daarnaast zal u nooit gevraagd worden om uw pincode te geven via e-mail of per telefoon. Als u per e-mail een verzoek krijgt voor uw pincode te communiceren, bel het telefoonnummer op de achterzijde van uw Kaart.
Als u uw pincode volledig hebt doorgegeven aan een onbekende persoon of onbekend bedrijf, dient u uw pincode onmiddellijk te wijzigen middels bovenstaande methode. U kunt ook een vervangende Kaart aanvragen door ons te bellen op het telefoonnummer op de achterzijde van uw Kaart.