Kundekjenneskap
Hjelp oss med å holde din informasjon oppdatert
I henhold til lov om tiltak mot hvitvasking og terrorfinansiering (hvitvaskingsloven), må vi kontinuerlig forsikre oss om at vi har korrekte opplysninger om våre kortmedlemmer.
Ved å ha korrekte opplysninger og god kunnskap om deg som kunde beskytter vi både deg og American Express som finansiell institusjon fra å utsettes for kriminelle handlinger som for eksempel hvitvasking av penger eller bedragerier.
Periodisk oppdatering av dine personopplysninger
Vi kommer periodevis å be deg om å gjennomgå og oppdatere dine personlige opplysninger. Disse oppfordringene kan komme via din online konto, e-post eller brev. Det er viktig å alltid fullføre oppdateringen så snart som mulig for at du fortsatt skal kunne bruke ditt kort og for at American Express skal følge aktuell lovgivning.
Eksempel på informasjon som vi kan behøve fra deg:
Nasjonalitet
Bekreft eller angi i hvilket land du er statsborger, om du har flere statsborgerskap vil vi at du angir det landet der du har ditt utenlandske statsborgerskap.
Politisk eksponert person
Vi må spørre deg om du har, eller i løpet av de siste 18 månedene har hatt en viktig offentlig funksjon i en stat (for eksempel statsoverhode eller regjeringssjef, minister eller høyesterettsdommer) eller en internasjonal organisasjon slik som EU eller FN, det vil si om du er en politisk eksponert person. Vi må også spørre deg om du er et familiemedlem eller en kjent medarbeider til en slik person.
På americanexpress.no/pep kan du lese mer om hvilke stillinger som menes med politisk eksponert person, samt hvilke relasjoner som menes med familiemedlem eller kjent medarbeider.
Inntekstopplysninger
Angi din totale årsinntekt før skatt, dette inkluderer alle typer beskattningsbare inntektskilder slik som lønn, pensjon og/eller avkastning fra kapital.
Vi kan også be deg om å angi dine hovedsakelige finansieringskilder, dette er midler som du bruker for å betale din American Express-faktura.
Sysselsetting
Her angir du hva din hovedsakelige sysselsetting er, vi kan også be deg om å angi den bransjen du er virksom i.
Har du blitt bedt om å oppdatere din personlige informasjon?
Følg i så fall instruksjonene i e-posten/brevet fra oss.
Vanlige spørsmål og svar
I henhold til lov om tiltak mot hvitvasking og terrorfinansiering (hvitvaskingsloven), må vi kontinuerlig forsikre oss om at vi har korrekte opplysninger om deg som kortmedlem. God kundekjennskap (Know Your Customer / KYC) er obligatorisk for alle finansielle institusjoner.
Uten tilstrekkelig kjennskap til deg som kortmedlem får vi ikke etablere eller opprettholde en forretningsforbindelse.
Når du blir bedt om å oppdatere dine personopplysninger må du gjøre dette så snart som mulig. Får vi ikke et svar fra deg, kommer vi til å påminne deg via e-post eller brev.
Om du ikke oppdaterer din informasjon kan vi, i samsvar med medlemsvilkårene, tvinges til å sperre ditt kort og eventuelle ekstrakort. Dette kan lede til at kortet/kortene avsluttes.
Vi setter pris på deg som kortmedlem og vil gjerne beholde deg som kunde. Vi håper derfor at du kan ta deg tid til å oppdatere dine personopplysninger og hjelpe oss med å holde din informasjon aktuell.
Du må besvare våre spørsmål i sammenheng med at du blir kunde hos oss. Eksisterende kunder blir regelmessig bedt om å holde sine personopplysninger oppdaterte.
Ja, alle våre kortmedlemmer må fortløpende svare på spørsmål relatert til kundekjennskap.
For å oppheve sperringen må du oppdatere din informasjon. Det gjør du ved å følge instruksjonene du har mottatt i e-posten fra oss. Når oppdateringen er gjennomført kommer du til å få dette bekreftet via e-post og din konto kommer deretter til å aktiveres igjen. Om du har ekstrakortmedlemmer kommer også deres kort til å aktiveres igjen, gitt at vi har oppdatert informasjon om dem.
Om vi ikke har mottatt den etterspurte informasjonen til tross for flere påminnelser kan en konsekvens av dette være at vi må avslutte din konto. Ønsker du å fortsatt være American Express medlem må du sende inn en søknad på nytt via vår nettside.
Oppdatering av identitet og adresse
Vi oppdaterer vanligvis dine personopplysninger automatisk via Folkeregisteret. Om informasjonen der er vesentlig forskjellig fra den vi har, eller om den mangler, må vi ta kontakt med deg for å be deg verifisere dine opplysninger.
Om du må bekrefte dine personopplysninger, kontakter vi deg via e-post eller brev. Nedenfor finner du informasjon om hvordan du går frem.
Eksempel på informasjon som vi kan behøve vi fra deg
Når informasjonen vi har om deg ikke stemmer overens med dine personopplysninger fra Folkeregisteret, må vi be deg bekrefte din:
Identitet
Godkjente ID-dokumenter er pass, norsk førerkort, norsk bankkort med bilde, norsk nasjonalt ID-kort, samt nasjonalt ID-kort utstedt av et annet EØS-land. En annen person må bevitne at kopien stemmer overens med originalen. Be denne personen om å skrive "Rett kopi bevitnes", signere, gjenta sitt navn med blokkbokstaver og angi sine kontaktopplysninger.
Adresse
Godkjente dokumenter er el-, gass- eller vannregning, regning for hustelefon, leiekontrakt, TV- eller internettregning eller selvangivelse. Dokumentene tillates ikke å være eldre enn tre måneder.
Du laster opp dine dokumenter raskt og enkelt i et sikkert American Express-miljø. Vi tar imot dokumenter i formatene PDF, PNG og JPG.
Vennligst klikk på lenken nedenfor for å laste opp dokumenter:
Vanlige spørsmål og svar
Du har mottatt e-post/brev fra oss fordi de personopplysningene vi har ikke stemmer med Folkeregisteret. Vi er pliktige til å ha korrekte opplysninger om alle våre kortmedlemmer i henhold til hvitvaskingsloven.
Grunnen til at vi har kontaktet deg, er at de opplysningene vi har om deg ikke stemmer overens med Folkeregisteret. I henhold til hvitvaskingsloven er vi pliktige til å ha korrekte opplysninger om alle våre kortmedlemmer, og vi ber deg derfor om å oppdatere dine opplysninger.
Identitet: Godkjente ID-dokumenter er pass, norsk førerkort, norsk bankkort med bilde, norsk nasjonalt ID-kort, samt nasjonalt ID-kort utstedt av et annet EØS-land. En annen person må bevitne at kopien stemmer overens med originalen. Be denne personen om å skrive "Rett kopi bevitnes", signere, gjenta sitt navn med blokkbokstaver og angi sine kontaktopplysninger.
Adresse: Gyldige dokumenter er el-, gass- eller vannregning, regning for hustelefon, leiekontrakt, TV- eller internettregning eller selvangivelse. Dokumentene tillates ikke å være eldre enn tre måneder.
Om vi ikke får den etterspurte informasjonen fra deg kan vi, i samsvar med medlemsvilkårene, tvinges til å sperre ditt kort og eventuelle ekstrakort. Dette kan lede til at kortet avsluttes. Vi setter pris på deg som kortmedlem og vil gjerne beholde deg som kunde. Vi håper derfor at du kan ta deg tid til å hjelpe oss med å holde dine personopplysninger oppdaterte.
Fra den dagen du har mottatt e-post/brev fra oss har du 10 dager på deg til å sende inn den etterspurte dokumentasjonen.
Du laster opp dokumentene raskt og enkelt i et sikkert American Express-miljø for deg som skal bekrefte din identitet og adresse. Klikk her for å komme til siden.
American Express er i henhold til lovverket å ha korrekte personopplysninger om alle kortmedlemmer, både hovedkortmedlemmer og ekstrakortmedlemmer.
For å oppheve sperringen og aktivere din konto, må du laste opp dokumentasjon på din identitet og adresse. Når du mottar bekreftelse på at dokumentasjonen er godkjent (innen 10 dager etter at du lastet opp din dokumentasjon), kommer din konto til å aktiveres igjen. Om du har ekstrakortmedlemmer, kommer også deres kort til å aktiveres igjen under forutsetning av at vi har korrekte opplysninger om deres identitet og adresse.
Dokumentene lagres i et sikkert miljø hos American Express, og vi beholder dem så lenge som det er nødvendig i samsvar med det gjeldende lovverket. Vi bruker dine personopplysninger bare i samsvar med de regler som fastsettes i General Data Protection Regulation (GDPR). Vi gir informasjon til offisielle myndigheter kun når det finnes en rettslig grunn til å gjøre det.
Du finner saksnummeret i e-posten/brevet du har mottatt fra oss, der vi spør etter oppdaterte personopplysninger. Om du ikke finner e-posten / brevet, kommer du til å få en påminnelse fra oss som inkluderer ditt saksnummer.
Din sikkerhet er viktig for oss
Les mer om hvordan vi behandler dine personopplysninger på americanexpress.no/personvern
Les mer om hvordan du kan gjenkjenne phishing/nettfiske på americanexpress.no/phishing