¿Por qué manejar las disputas en línea?

Los beneficios de manejar las disputas en línea

Es rápido y fácil. El uso de la herramienta de disputas en línea en nuestro sitio web te permite responder rápida y fácilmente a las disputas de los tarjetahabientes. Puedes ver de inmediato todas las disputas abiertas y urgentes para todas las sucursales de tu empresa, cargar cualquier documento que necesites e incluso responder en línea. 

¿Por qué resolverlas en línea? 

Es rápido, simple y puede ayudarte a evitar los contracargos “sin respuesta”. Usa la herramienta de disputas en línea y podrás: 

• Recibir notificaciones por correo electrónico cada vez que tengas disputas nuevas, sin fecha o urgentes
• Ver todos las disputas en un lugar centralizado, en lugar de en diversas cartas 
• Responder en línea sin tener que usar el correo electrónico 
• Hacer un seguimiento del estado de las disputas a lo largo de todo el proceso

¿Qué son las disputas y los contracargos? 

Cuando un tarjetahabiente se comunica con American Express para cuestionar un cargo en su tarjeta, se denomina disputa. La información sobre cada disputa aparecerá en tu herramienta de disputas en línea.

Disputas frecuentes: 

• El tarjetahabiente no recuerda haber hecho la compra
• Un error en la facturación 
• Se canceló o no se recibió el pedido del producto/servicio
• Se devolvió el producto