Manejo de una disputa
Debes responder a una disputa antes de la fecha de “respuesta” que se muestra en tu herramienta. Si no puedes probar la validez del cargo antes de la fecha de respuesta, se emitirá un contracargo a tu cuenta. Puedes ver tus cintracargos en línea.
Cuando hagas clic en un caso específico, verás el número de caso en la parte superior de la página y podrás de imprimir la información del caso. Para volver a la Tabla del resumen de disputas, haz clic en el botón “Atrás" dentro de la página en lugar del botón “Atrás" de tu navegador.
En la página de información de cada caso, puedes ver rápidamente la información de la disputa, incluyendo:
- Estatus (tu próxima acción relacionada con la disputa)
- Monto de la disputa
- Monto de la transacción
- Fecha de la transacción
- Motivo y código
- Tipo de caso
- Tipo de disputa
- Días que quedan para responder
- Cualquier nota de American Express
También puedes ver la información específica del cronograma de la disputa.
Haz clic en “Ver información del cronograma" para mostrar una vista ampliada del cronograma.
En la parte superior y en la inferior de la página de información de tu caso, tu próxima acción se mostrará como un botón. Si todavía no respondiste a una disputa, el texto del botón dirá “Responder a esta disputa".
Cuando hagas clic en “Responder a esta disputa", aparecerá un modo que te preguntará cómo quisieras responder al disputa. Elegirás una de las siguientes respuestas:
- No estoy de acuerdo con el tarjetahabiente o ya emití un reembolso.
- Estoy de acuerdo con el tarjetahabiente y quiero darle un reembolso total.
Cuando elijas la respuesta, puedes continuar o cancelar la respuesta.
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