Respuesta a una disputa:
No estar de acuerdo con la disputa de un tarjetahabiente con la opción de dar un reembolso parcial
Si decides no estar de acuerdo con el tarjetahabiente y no tienes previsto emitir un reembolso, deberás:
1. Elegir un motivo por el que no estás de acuerdo con la disputa del tarjetahabiente.
2. Adjuntar los archivos pertinentes, incluyendo los documentos de respaldo, cualquier documento detallado y el comprobante de entrega, si corresponde.
3. Hacer comentarios, según sea necesario.
Los formatos aceptados y los requisitos de tamaño son los siguientes:
- PDF, JPG, TIFF o DOC/DOCX
- Hasta 300 DPI como máximo
- Los documentos no pueden superar los 5 MB por archivo
- Las imágenes no pueden superar los 5 MB por archivo
- Todos los archivos adjuntos no pueden superar un total de 25 MB
- Cuando respondas a un solo caso: no uses más de 20 páginas y 5 archivos por caso
También tienes la opción de emitir un reembolso parcial al tarjetahabiente y puedes elegir reembolsar un monto específico o designar un porcentaje de la cantidad original a reembolsar. Ten en cuenta que los reembolsos parciales solo se aplican a las consultas.
Por último, para verificar tu respuesta, deberás escribir tus iniciales.
Cuando brindes toda la información, haz clic en “Enviar respuesta".
Contáctanos
Chat en vivo
Haz clic en el botón “Chat” cuando inicies sesión en tu cuenta para chatear con un miembro de nuestro equipo de servicio a clientes. También puedes acceder al chat sin iniciar sesión para recibir ayuda en el registro o inicio de sesión. De lunes a viernes, de 9:00 hs. a 18:00 hs.
Llámanos
al 800 501 9500.
Nuestros representantes de atención al cliente te ayudarán de lunes a viernes, de 9:00 hs. a 18:00 hs.