Añadir documentos a un caso

Cuando hayas respondido a un caso, si el caso todavía está abierto, tendrás la oportunidad de agregar documentos según sea necesario.

 

Haz clic en el botón “Agregar documentos" en la parte superior o inferior de la pantalla y adjunta los documentos de respaldo, los documentos detallados y el comprobante de entrega, si corresponde.

Los formatos aceptados y los requisitos de tamaño son los siguientes:

 

  • PDF, JPG, TIFF o DOC/DOCX
  • Hasta 300 DPI como máximo 
  • Los documentos no pueden superar los 5 MB por archivo
  • Las imágenes no pueden superar los 5 MB por archivo 
  • Todos los archivos adjuntos no pueden superar un total de 25 MB
  • Cuando respondas a un solo caso: no uses más de 20 páginas y 5 archivos por caso

Cuando se hayan adjuntado los documentos necesarios, haz clic en “Enviar documento" para agregarlos al caso.

 

Si no podemos procesar ningún documento, recibirás una notificación en la página principal de disputas arriba de la Tabla del resumen de disputas.

Contáctanos

Chat en vivo

 

Haz clic en el botón “Chat” cuando inicies sesión en tu cuenta para chatear con un miembro de nuestro equipo de servicio a clientes. También puedes acceder al chat sin iniciar sesión para recibir ayuda en el registro o inicio de sesión. De lunes a viernes, de 9:00 hs. a 18:00 hs.

Llámanos

 

al 800 501 9500.

Nuestros representantes de atención al cliente te ayudarán de lunes a viernes, de 9:00 hs. a 18:00 hs.