Proceso de Disputas y Contracargos
American Express siempre te respalda con información, detalles y soluciones para ayudarte a prevenir disputas o contracargos y que puedas enforcarte en tu negocio.
Proceso de Disputas y Contracargos
American Express siempre te respalda con información, detalles y soluciones para ayudarte a prevenir disputas o contracargos y que puedas enforcarte en tu negocio.
Introducción a Disputas
Conoce sobre los diferentes tipos de disputas e información para contestarlas.
Guías
![Policy Updates Factsheet thumbnail](/content/dam/amex/mx/merchant/images/manage-disputes/MX-Amex_Policy_Updates_Factsheet.png)
Guía para el manejo de disputas
![Consejos para el manejo de disputas thumbnail](/content/dam/amex/mx/merchant/images/manage-disputes/MX-Amex_Disputes_Improving_Factsheet.png)
Consejos para el manejo de disputas
Consejos para prevenir disputas
Recursos adicionales para ayudarte a prevenir disputas.
![Cómo prevenir disputas en transacciones recurrentes thumbnail](/content/dam/amex/mx/merchant/images/manage-disputes/MX-Amex_Recur_Billing_Factsheet.png)
Cómo prevenir disputas en transacciones recurrentes
![Cómo evitar disputas en transacciones de Tarjeta No Presente thumbnail](/content/dam/amex/mx/merchant/images/manage-disputes/MX-Amex_CNP_Factsheet.png)
Cómo evitar disputas en transacciones de Tarjeta No Presente
![Presentando Pruebas Convincentes thumbnail](/content/dam/amex/mx/merchant/images/manage-disputes/MX-Amex_Compelling_Evidence_Factsheet.png)
Presentando Pruebas Convincentes
![Elimina la firma al pagar factsheet thumbnail](/content/dam/amex/mx/merchant/images/manage-disputes/MX-Amex_Opt_Sign_Factsheet.png)
Elimina la firma al pagar
![Elimina la firma al pagar factsheet thumbnail](/content/dam/amex/mx/merchant/images/manage-disputes/MX-Amex_Auth_Cap_Factsheet_Page_1.png)
Autorizaciones estimadas o ajustadas (Espéralo en 2024)
Soluciones
American Express continuamente mejora sus políticas y soluciones para ayudarte a prevenir y manejar disputas.
Actualizaciones y mejoras a las políticas
![Time](/content/dam/amex/us/merchant/images/disputes/time_icon-2x.png)
Menor tiempo para abrir disputas – Hemos reducido el tiempo para procesar un contra cargo a 120 días.1
![Limits on Redisputes](/content/dam/amex/us/merchant/images/disputes/2x_icon-2x.png)
Limitamos las re-disputas - Una transacción sólo puede disputarse dos veces.
Herramientas
![Autorización en Crédito thumbnail PDF](/content/dam/amex/mx/merchant/images/manage-disputes/MX-Amex_AOC_Factsheet.png)
¡Nuevo! Autorización en Crédito
![Substitute Receipts](/content/dam/amex/us/merchant/images/disputes/sub_receipts_art-2x.png)
Registro de cargos sustitutos – American Express ayudó a resolver aproximadamente el 86% de las disputas abiertas como "cargo no reconocido" con nuestro registro de cargo sustituto sin necesidad de contactarte.2
Página para Establecimientos
Para una manera fácil y práctica del manejo de las disputas, visítanos en nuestra página para Establecimientos
![Screenshot of Disputes within Merchant Website](/content/dam/amex/mx/merchant/images/manage-disputes/Disputes-screenshot.png)
![Chat with us](/content/dam/amex/mx/merchant/images/manage-disputes/mx-disputes-chatwithus.png)
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Guías y Políticas por Industria
Desde restaurantes hasta hoteles, los negocios tienen diferentes necesidades al momento de procesar transacciones, prevenir y manejar disputas. Ve estos recursos y políticas por industria que te ayudarán a proteger tu negocio.
![Para ventas al menudeo thumbnail](/content/dam/amex/mx/merchant/images/manage-disputes/MX-Amex_QT_Retailers_Factsheet.png)
Para ventas al menudeo
![Para restaurantes thumbnail](/content/dam/amex/mx/merchant/images/manage-disputes/MX-Amex_QT_Restaurants_Factsheet.png)
Para restaurantes
![Para hoteles thumbnail](/content/dam/amex/mx/merchant/images/manage-disputes/MX-Amex_QT_Hospitality_Factsheet.png)
Para hoteles
![Para B2B thumbnail](/content/dam/amex/mx/merchant/images/manage-disputes/MX-Amex_QT_B2B_Factsheet.png)
Para B2B
![Para transacciones de Tarjeta No Presente thumbnail](/content/dam/amex/mx/merchant/images/manage-disputes/MX-Amex_QT_CID_Policy_Factsheet.png)
Para transacciones de Tarjeta No Presente (Espéralo en 2024)
![Para Establecimientos en Línea thumbnail](/content/dam/amex/mx/merchant/images/manage-disputes/MX-Amex_QT_Online_Merchant_Factsheet.png)
Para Establecimientos en Línea
![American Express logo con no hagas negocios sin ella](/content/dam/amex/mx/merchant/images/manage-disputes/dontdobusiness-tagline-spanish.png)
1 Excepto para las siguientes categorías: a. Bienes/servicios no recibidos; b. Bienes/servicios cancelados o devueltos; c. Re-disputas.
2 Datos basados en los resultados de 15,436 Cargos Sustitutos enviados a Tarjetahabientes por Cargos No Reconocidos entre el 1ero de enero de 2022 y el 31 de diciembre de 2022. Este servicio está disponible para todos los establecimientos de American Express.