Proceso de Disputas y Contracargos
American Express siempre te respalda con información, detalles y soluciones para ayudarte a prevenir disputas o contracargos y que puedas enforcarte en tu negocio.
Proceso de Disputas y Contracargos
American Express siempre te respalda con información, detalles y soluciones para ayudarte a prevenir disputas o contracargos y que puedas enforcarte en tu negocio.
Introducción a Disputas
Conoce sobre los diferentes tipos de disputas e información para contestarlas.
Guías
Guía para el manejo de disputas
Consejos para el manejo de disputas
Consejos para prevenir disputas
Recursos adicionales para ayudarte a prevenir disputas.
Cómo prevenir disputas en transacciones recurrentes
Cómo evitar disputas en transacciones de Tarjeta No Presente
Presentando Pruebas Convincentes
Elimina la firma al pagar
Autorizaciones estimadas o ajustadas (Espéralo en 2024)
Soluciones
American Express continuamente mejora sus políticas y soluciones para ayudarte a prevenir y manejar disputas.
Actualizaciones y mejoras a las políticas
Menor tiempo para abrir disputas – Hemos reducido el tiempo para procesar un contra cargo a 120 días.1
Limitamos las re-disputas - Una transacción sólo puede disputarse dos veces.
Herramientas
¡Nuevo! Autorización en Crédito
Registro de cargos sustitutos – American Express ayudó a resolver aproximadamente el 86% de las disputas abiertas como "cargo no reconocido" con nuestro registro de cargo sustituto sin necesidad de contactarte.2
Página para Establecimientos
Para una manera fácil y práctica del manejo de las disputas, visítanos en nuestra página para Establecimientos
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Guías y Políticas por Industria
Desde restaurantes hasta hoteles, los negocios tienen diferentes necesidades al momento de procesar transacciones, prevenir y manejar disputas. Ve estos recursos y políticas por industria que te ayudarán a proteger tu negocio.
Para ventas al menudeo
Para restaurantes
Para hoteles
Para B2B
Para transacciones de Tarjeta No Presente (Espéralo en 2024)
Para Establecimientos en Línea
1 Excepto para las siguientes categorías: a. Bienes/servicios no recibidos; b. Bienes/servicios cancelados o devueltos; c. Re-disputas.
2 Datos basados en los resultados de 15,436 Cargos Sustitutos enviados a Tarjetahabientes por Cargos No Reconocidos entre el 1ero de enero de 2022 y el 31 de diciembre de 2022. Este servicio está disponible para todos los establecimientos de American Express.