American Express 온라인 개인정보 처리방침

발효일: 2021년 2월

American Express®는 귀하의 개인정보를 보호하기 위해 최선의 노력을 다하고 있습니다. 당사는, 당사가 귀하와 관한  정보를 어떻게 수집, 이용, 공유 및 보유할 수 있는지와 귀하가 선택할 수 있는 사항에 대해 안내 드리고자 합니다.

당사는 귀하 또는 귀사에 American Express 상품 또는 서비스를 제공할 때, 계약 조건 및/또는 추가적인 개인정보 공개서를 통해 당사가 귀하의 개인정보를 어떻게 이용하는 지에 대한 구체적인 추가 세부사항들을 안내해 드립니다. 개인정보보호에 관한 기준은 American Express 데이터 보호 및 개인정보 원칙에 명시되어 있으며, 해당 원칙은 개인정보 처리 과정에서 적정하고 일관된 보호를 제공하기 위한 최소 기준으로서 전 세계적으로 적용되고 있습니다.

당사의 온라인 개인정보 처리방침은 American Express 한국 웹사이트 (www.americanexpress.co.kr)뿐만 아니라 귀하가 이용 또는 접근하는 당사의 온라인 서비스, 콘텐츠 및 그 밖에 당사가 당사의 파트너와 함께 제공하는 온라인 프로그램, 그리고 이 문서에 포함된 링크에도 적용됩니다. 이러한 맥락에서, 온라인 개인정보 처리방침은 당사가 귀하와 관련하여 처리하는 특정 오프라인 정보에도 적용됩니다.

당사의 웹사이트는 16세 미만 아동을 위한 용도로 제작되지 않았습니다. 당사는 16세 미만 아동임을 인지하면서 그 아동에게 온라인으로 정보를 요청하거나 온라인으로 마케팅을 수행하지 않습니다.

American Express 한국은 국내 카드사와 파트너 관계를 구축하여 카드 발급 및 관련 혜택을 제공하고 있습니다. 당사의 파트너 카드사에는 국민카드, BC 카드, 롯데카드, 삼성카드, 신한카드, 하나카드 등이 포함되어 있습니다. 그 결과, 귀하의 개인정보 대부분은 이들 카드사에서 수집, 이용, 공유 및 보유하며, American Express 한국은 매우 제한된 양의 정보만을 수집하고 있습니다. 귀하의 계정에 연계된 개인정보와 관련하여 문의가 있는 경우, 보유한 카드 뒷면에 적힌 카드사로 연락하거나 연락처 목록을 참조하여 주시기 바랍니다.

당사는 개인정보 처리방침을 수시로 개정하고 있습니다. 이 페이지에서 최신 버전을 확인하실 것을 권장드립니다. 개인정보 처리방침을 개정하는 경우 이 페이지 상단의 “발효일”을 업데이트하고 있으니 참고하여 주시기 바랍니다. 

온라인 개인정보 처리방침에 포함된 내용은?

1. 온라인 개인정보 처리방침이 다루는 정보는 무엇인가요?
2. 온라인에서 어떤 정보가 어떻게 수집되나요?
3. 수집된 귀하의 정보는 어떻게 이용되나요?
4. 총계처리 및 비식별화된 정보는 어떻게 취급되나요?
5. 귀하의 정보는 어떻게 보유 및 보호되나요?
6. 귀하의 권리는?
7. 온라인 개인정보보호 정책 관련 질문과 불만사항 접수 방법은?
8. 용어

1. 온라인 개인정보 처리방침이 다루는 정보는 무엇인가요?

온라인 개인정보 처리방침은 당사 (및 당사의 서비스 제공자)가 귀하와 관련된 정보를 온라인에서 어떻게 수집, 이용, 공유 및 보유하는지 설명합니다. 당사는 귀하가 다음과 같은 경우, 온라인 정보를 수집합니다.

• 귀하가 당사의 웹사이트를 방문 또는 이용하는 경우
• 귀하가 당사의 광고 또는 기타 온라인 콘텐츠를 열람 또는 클릭하는 경우; 그리고
• 소셜 미디어 웹사이트 및 기타 웹사이트와 앱을 통해 당사와 상호교류하는 경우

온라인 개인정보 처리방침에는 당사가 기타 정보 그 자체를 이용하거나 이를 온라인 정보와 통합하여 이용하는 방법에 대한 설명도 포함되어 있습니다.

2. 온라인에서 어떤 정보가 어떻게 수집되나요?

귀하는 익명으로 www.americanexpress.co.kr를 탐색하게 됩니다. 귀하가 해당 사이트를 탐색만 한다면 당사는 귀하의 이름, 주소, 전화번호 또는 이메일 주소 등의 개인정보를 수집하지 않습니다. 다만, American Express는 “쿠키 및 유사 기술”을 사용하여 당사의 웹사이트가 어떻게 이용되고 있는지에 대한 정보를 수집합니다. 귀하의 컴퓨터가 로그온 된 서버, 귀하가 사용한 브라우저의 종류(인터넷 익스플로러, 크롬 등) 및 American Express 배너 광고 등에 귀하가 반응하는지 여부와 같이 귀하와 직접적으로 연계되지 않는 정보를 종합적으로 수집 및 추적합니다. 당사는 이러한 정보를 이용해 배너 광고에 대한 응답률을 파악합니다. “쿠키 및 유사 기술”에 대한 자세한 정보는 “쿠키 및 유사 기술에 대하여”을 참조하여 주시기 바랍니다.

당사 (및 당사의 서비스 제공자 또는 제3자 광고 서버)는 또한 쿠키 및 유사 기술을 통해 정보를 수집합니다. 대부분의 쿠키 및 유사 기술은 귀하가 당사의 웹사이트를 방문하게 된 경로 또는 귀하의 일반적인 위치와 같은 비식별화된 정보만을 수집합니다.

당사 (및 당사의 서비스 제공자 또는 제3자 광고 서버)가 쿠키 및 유사 기술을 통해 다음과 같은 정보들을 수집합니다:

• 당사의 웹사이트 또는 앱을 검색하는데 사용한 기기 (당사의 전자 통신을 열람하는데 사용한 운영체제, 브라우저의 버전 또는 기기의 종류에 대한 정보 등)
• IP 주소 및 해당 IP 주소에 대한 정보 (도메인 주소, 귀하의 인터넷 서비스 제공자 및 일반적인 지리적 위치)
• 당사의 웹사이트에서 검색한 기록 (검색한 항목, 열람한 페이지, 총 접속 시간, 방문 빈도 등)
• 당사의 웹사이트를 검색한 방법, 당사의 웹사이트에 접속하기 위하여 경유한 웹사이트 또는 앱, 귀하가 방문한 당사의 사업 파트너의 웹사이트
• 귀하가 열람, 접속 또는 클릭한 당사 또는 당사의 사업 파트너의 광고 또는 온라인 콘텐츠
• 귀하가 당사의 전자 통신을 열람하였는지 여부 및 귀하가 클릭한 부분(예: 통신을 열람한 횟수)
• 귀하의 모바일 기기의 위치 (아래에 명시된 목적을 위한 용도).

3. 수집된 귀하의 정보는 어떻게 이용되나요?

당사는 (i) 당사와 귀하 간의 계약 관계를 관리하기 위해 필요한 경우, (ii) 귀하에게 더 나은 상품과 서비스를 제공하고자 하는 당사의 정당한 이익을 위한 경우, (iii) (특정 마케팅 목적 등을 위한 경우와 같이) 당사가 귀하의 동의를 얻은 경우, 또는 (iv) 법령을 준수하기 위하여, 귀하와 관련하여 수집한 온라인 정보를 그 자체로 또는 기타 정보와 결합하여 사용합니다.

구체적으로, 당사와 귀하 간의 계약 관계를 관리하기 위한 경우, 당사는 제3자 웹사이트(소셜 미디어 포함)를 통해 귀하가 남긴 질문 및 요청에 응대하기 위하여 귀하의 정보를 이용할 수 있습니다.

당사의 정당한 이익 또는 타인의 정당한 이익을 위하여, 당사는 상품 및 서비스를 제공, 상품 및 서비스의 홍보 및 마케팅, 연구 및 분석 수행, 사기 및 보안 위험을 관리하기 위하여 다음과 같은 방법으로 귀하의 정보를 이용할 수 있습니다:

• 당사의 고객과 이용자에게 최상의 서비스를 제공하는 방법을 결정하기 위하여
• 당사의 고객과 이용자를 더 잘 이해하고, 웹사이트 또는 앱을 개선하며 그 이용이 더욱 쉽도록 하기 위하여
• 사기를 예방하고 보안을 강화하기 위하여 귀하의 모바일 기기 또는 브라우저의 위치 및 기타 기술적 속성을 이용
• American Express 가족 회사 및 당사의 사업 파트너를 홍보 및 마케팅하기 위하여(예: 당사는 타겟 광고 등 귀하의 관심사에 맞춘 광고, 프로모션, 제안 및 콘텐츠를 제시할 수 있으며 해당 마케팅과 광고의 효과를 분석할 수 있습니다)
• 당사 및 당사의 사업 파트너가 제공하는 상품과 서비스에 대한 평점 및 후기 등을 통해 귀하가 피드백을 남길 수 있도록 하기 위하여
• 데이터 분석, 통계 연구 및 보고를 수행하기 위하여
• 상품과 서비스를 검토 및 변경하기 위하여
• 귀하가 새로운 상품 및 서비스에 관심이 있는지를 파악하기 위하여

당사는 전 세계에서 적용될 수 있는 법령을 준수하기 위하여 다음의 경우를 포함해 귀하의 정보를 이용할 수 있습니다:

• 법적 권리나 청구권을 성립, 행사 또는 방어하고 분쟁 해결을 지원하기 위하여; 또는
• 법에 따라 요구 또는 허용되는 경우

4. 총계처리 및 비식별화된 정보는 어떻게 취급되나요?

총계처리된 정보 또는 비식별화된 정보를 통해 귀하를 개별적으로 식별할 수 없으며, 해당 정보는 당사가 집단의 행동 유형을 파악하는데 도움을 줍니다. 당사는 여러 방법으로 총계처리된 정보 및 비식별화된 정보를 공유합니다. 예를 들어:  

• 프로그램, 상품 및 서비스를 개발 및 마케팅하고 타겟 콘텐츠(타겟 광고 포함)를 제시하기 위하여 사업 파트너와 공유
• 사업 파트너와 함께 고객, 웹사이트 및 앱 사용자에 대한 분석 및 연구를 수행
• 제3자 광고 서버와 함께 다양한 웹사이트 및 앱에 광고(당사의 사업 파트너의 광고 포함)를 게재하고 그 광고의 효과 분석

5. 귀하의 정보는 어떻게 보유 및 보호되나요?

당사는 귀하의 개인정보를 보호하기 위하여 조직적, 행정적, 기술적 및 물리적 보안 조치들을 이용하고 있습니다. 이러한 조치들에는 컴퓨터 보안 장치 및 보안 파일과 시설이 포함됩니다. 당사는 서비스 제공자에게 귀하의 개인정보를 보호하고 귀하의 개인정보를 당사가 명시한 목적에 한하여 이용할 것을 요구하고 있습니다.

당사는 법령, 소송 또는 규제 당국의 조사를 위해 더 오랜 기간 동안 보유가 필요한 경우를 제외하고, 당사의 상품과 서비스를 제공하기 위해 필요한 기간 동안만 귀하의 개인정보를 보유합니다. 귀하의 개인정보가 당사의 사업이나 법적 또는 규제적 필요를 위해 더 이상 필요하지 않게 된 경우, 당사는 해당 정보를 안전하게 파기하거나 영구적으로 비식별화하기 위하여 합리적인 절차를 밟을 것입니다. American Express의 개인정보 보유 기간에 대한 더 자세한 정보를 원하시는 경우, KoreaDataProtectionOffice@aexp.com로 문의하여 주시기 바랍니다.

6. 귀하의 권리는?

특정한 상황에서, 귀하는 귀하의 개인정보를 열람, 업데이트 및/또는 삭제할 권리가 있습니다. 귀하는 또한 다음과 같은 방법들을 통해 귀하의 개인정보 이용을 제한 및/또는 반대할 권리가 있습니다.

• 귀하의 개인정보를 당사가 이용하는 것에 대한 귀하의 동의를 언제든지 철회
• 귀하의 개인정보를 이용하는 것을 제한 및/또는 반대
• 귀하의 개인정보에 대한 삭제 또는 수정을 요청
• 당사가 보유한 귀하의 개인정보에 대한 사본을 요청

위와 같은 권리 행사를 원하시거나 당사의 개인정보 처리 절차와 관련하여 질문이 있는 경우,  KoreaDataProtectionOffice@aexp.com으로 한국 정보보호 사무소에 문의하여 주시기 바랍니다.

7. 온라인 개인정보 처리방침 관련 질문과 불만사항 접수 방법은?

당사의 온라인 개인정보 처리방침 및 개인정보 취급 방법에 대한 질문이 있는 경우, 불만사항을 접수 또는 그 외 권리 행사를 원하는 경우 KoreaDataProtection@aexp.com으로 한국 정보보호 사무소에 연락하여 주시기 바랍니다. 귀하의 계정에 연계된 개인정보에 대한 질문이 있는 경우, 소유한 카드의 뒷면에 적힌 카드사의 연락처로 문의하거나 연락처 목록을 참조하여 주시기 바랍니다.

불만사항이 접수되면, 당사는 해당 불만사항을 최대한 빨리 그리고 늦어도 10일 이내에 처리하기 위하여 최선을 다할 것입니다. 해당 기한 내 처리할 수 없는 경우, 처리가 지연된 사유 및 처리 완료 예상 시기를 안내해 드리겠습니다.

8. 용어

총계처리된 정보 - 개인을 재식별할 수 없도록 통합 또는 총계처리된 것으로서 다수의 사람과 관련된 데이터 및 정보. 총계처리된 정보에는 카드 거래나 쿠키 및 유사 기술을 통한 특정 데이터 등을 포함해 다양한 출처를 통해 당사가 생산 또는 취합한 정보가 포함됩니다.

American Express (당사) - 온라인 개인정보 처리방침의 앞 부분에 명시된 American Express Company

American Express 가족 회사 – American Express Company가 소유 또는 지배하는 계열사, 자회사, 조인트 벤처 및 기타 회사

사업 파트너 - 당사의 서비스를 제공하는 기술 플랫폼, 보험 및 여행 서비스 제공자 및 귀하가 American Express 카드로 상품/서비스를 결제 시 이를 수용하는 당사자(즉, 상점)와 같이 당사와 함께 사업을 운영하거나 계약 관계를 맺은 제3자. 서비스 제공자에 대한 정의 참조.

쿠키 및 유사 기술 - 쿠키란 웹사이트가 귀하의 컴퓨터 하드 드라이브에 전송하는 작은 데이터 파일을 의미합니다. 당사는 귀하가 당사의 웹사이트나 당사의 광고가 게재된 다른 회사의 웹사이트를 방문하는 경우, 구매 또는 요청을 하거나 정보를 개인화하는 경우, 특정 서비스에 등록하는 경우에 쿠키를 설치합니다. 귀하가 당사의 웹사이트, 당사를 대신하여 다른 회사가 “제공하는” 웹사이트 또는 당사의 광고가 게재된 다른 회사의 웹사이트에서 쿠키 사용에 동의하는 경우, 당사는 귀하의 관심사에 대한 정보에 접근할 수 있습니다. 당사는 귀하의 경험을 개인화하기 위하여 해당 정보를 사용합니다. 웹 비콘, 픽셀, gif 및 테그 등 유사 기술도 동일한 작업을 수행합니다. 개인정보보호 정책에서 사용하는 쿠키 및 유사 기술이라는 용어는 이러한 방법을 통해 정보를 수집하는 모든 기술을 의미합니다. 당사의 쿠키 사용 방법에 대한 자세한 사항과 쿠키 사용을 비활성화하는 방법은 American Express 쿠키 기본 설정에서 확인할 수 있습니다.

비식별화된 정보  - 제3자가 귀하를 식별할 수 없는 방식(예: 가명화)으로 이용되는 데이터 또는 정보. 당사는 개인정보에서 비식별화된 정보를 추출하기도 합니다. 비식별화된 정보에는 쿠키 및 유사 기술을 통해 얻은 데이터 등 다양한 출처에서 수집한 정보가 포함됩니다.

IP 주소 - 인터넷에 접속할 때 기기에 부여된 숫자

온라인 정보 –American Express 웹사이트와 앱 및 당사의 사업과 관련된 주제에 대한 제3자의 웹사이트와 앱에서 수집된 데이터 또는 정보. 온라인 정보에는 귀하의 개인정보, 총계처리된 정보 및 비식별화된 정보가 포함될 수 있습니다.

기타 정보 – American Express 의 내부 정보 및 그밖에 당사가 귀하로부터 또는 귀하와 관련하여 수집한 온라인 및 오프라인 정보. 기타 정보에는 귀하의 개인정보, 총계처리된 정보 및 비식별화된 정보가 포함될 수 있지만 귀하의 온라인 정보는 포함되지 않습니다.

개인정보 - 이름, 주소, 전화번호, 이메일 주소 및 그밖에 인구 통계 세부 정보와 같은 해당 개인에 대한 특정 정보 등 식별되거나 식별 가능한 자연인과 관련된 여하한 정보

서비스 제공자 - 인쇄, 우편물 발송 및 기타 통신 서비스(이메일, DM 등), 마케팅, 처리 및 위탁 기술, 서비스 제공, 수집, 광고 관리, 감사, 컨설턴트 및 전문 자문가 등 당사를 대신하여 서비스를 제공하거나 업무를 수행하는 공급업체, 제3자 및/또는 회사

타겟 광고 – 시간이 경과하는 동안 다양한 웹사이트 또는 더 일반적으로, 당사가 이용할 수 있는 내부 자료(예: 거래 데이터)를 통해 웹사이트를 열람하는 행동과 관련하여 특정 컴퓨터 또는 기기에서 수집한 데이터로부터 추론된 선호도 또는 관심사에 기반하여 당사 또는 당사의 서비스 제공자가 American Express 가족 회사 외 다른 웹사이트에 게재한 광고.

제3자 광고 서버 - 웹사이트 (및 앱)에 광고를 게재하고 해당 광고의 성과를 추적하는 기술을 제공하는 회사. 이 회사는 귀하의 기기 내 쿠키를 저장하거나 접근할 수 있습니다. 이 회사가 당사의 웹사이트에서 수집한 정보는 귀하를 개인적으로 식별할 수 없는 형태로 되어 있습니다.