Q. 新型コロナウイルスで海外旅行をキャンセルした場合、旅行傷害保険で補償されますか？

A.旅行傷害保険は旅行中のケガや病気、携行品損害などの補償となりますので、対象外です。

Q. では、キャンセル・プロテクションで補償されますか？

A.キャンセル・プロテクションでは、一定の条件の下、お持ちのカードによっては補償される可能性があります。新型コロナウイルスに関連して、補償される条件は次のとおりです。

1. 疾病や障害による通院や入院、死亡
2. 海外渡航先が退避勧告の対象となった場合 ※

※対象カードがプラチナ・カード 及びANAアメリカン・エキスプレス・プレミアム・カード、アメリカン・エキスプレス・ビジネス・プラチナ・カード、センチュリオン・カードの場合に限られます。

※キャンセル・プロテクションの補償や付帯されている対象カードについては、「カード付帯の保険や補償について」をご参照ください。

Q.今回の新型コロナウイルス感染症拡大の影響を受けて、アメリカン・エキスプレスでは特別な対応をおこなっていますか？

A. 対象期間中のご旅行やイベントについて、キャンセル費用が発生した場合、特別措置手当金として、1請求あたり最大で10,000円をアメリカン・エキスプレスが負担するサービスを行っています。詳しくは、【期間限定】ご旅行などのキャンセル費用の特別措置についてをご覧ください。

Q. 渡航先で出入国禁止措置や、それに伴う空港閉鎖等で帰国できない場合、責任期間(最大90日)は延長されますか？

A.出入国禁止措置や空港閉鎖等の措置が解除され、最短で帰国できるまでの間、責任期間が延長されます。

Q. 帰国の航空機が運航しているが、チケットが満席で確保できません。その場合、チケットがとれるまで補償は延長されますか？

A.チケットが取得でき、最短で帰国できるまでの間は補償が自動延長されます。チケットを取得しようとしたが、確保できなかったことを示す資料（欠航となったチケットやメール、満席表示のスクリーンショットなど）が必要となる場合がありますので、保管いただけますようお願いいたします。

Q. 責任期間の自動延長後、しばらくしてから携行品の破損事故が発生しました。この破損はカード付帯の旅行傷害保険で補償されますか？

A.自動延長は最短で帰国できるまでの間のみ適用されます。事故時点において、既に出入国禁止や空港閉鎖等の措置が解除され帰国する手段が再開している場合には、補償対象外となりますのでご注意ください。

Q.帰国すると待機期間が発生するため、帰国を見合わせています。その場合、補償は延長されますか？

A.航空機等の帰国手段が運航されている場合、最短で帰国できるまでの間には該当しませんので、補償は自動延長されません。

Q.カード付帯の海外旅行保険の期限である出国から90日が経過しようとしているが、自己都合もあり帰国ができません。他に補償期間を延長する方法はありますか？

A.90日経過前であれば、カード会員専用の海外旅行保険「マイセレクトONE」にご加入いただくことで、補償期間を延長することができます。ご希望の場合は、「海外旅行保険デスク」までお問い合わせください。

※カード付帯の海外旅行保険期間が終了後、海外からの延長手続きはできません。
※但し、出国前に期間を延長する保険に加入されている場合は、その保険の期間満了までは延長が可能です。

※海外からフリーダイヤルへの電話が難しい場合は、カード裏面記載の電話番号までご連絡ください。

Q. 海外旅行から帰国後、新型コロナウイルスにかかっていたことが分かった場合、補償を受けられますか？

A.責任期間終了後30日以内に治療を開始した場合は、補償の対象となります。但し、旅行期間中にその原因が発生した場合に限ります。

Q. キャンセル・プロテクションと旅行傷害保険の補償内容を教えてください。

A.キャンセル・プロテクションが付帯されているカードは次のとおりです。
尚、旅行傷害保険は当社の発行するすべてのカードに付帯されています。

【キャンセル・プロテクション対象カード】

• アメリカン・エキスプレス^®・ゴールド・カード
• プラチナ・カード^®
• センチュリオン・カード^®
• アメリカン・エキスプレス^®・スカイ・トラベラー・プレミア・カード
• ANAアメリカン・エキスプレス^®・ゴールド・カード
• ANAアメリカン・エキスプレス^®・プレミアム・カード
• デルタ スカイマイル アメリカン・エキスプレス^®・ゴールド・カード
• スターウッド プリファード ゲスト^® アメリカン・エキスプレス^®・カード
• アメリカン・エキスプレス^®・ビジネス・ゴールド・カード
• アメリカン・エキスプレス^®・ビジネス・プラチナ・カード

以下のウェブサイトにて、各種規定をご参照下さい。

• 個人向けカード、経営者・個人事業主向けカードの補償 *
• 大企業向けコーポレート・カードの補償(旅行傷害保険のみ)
  - アメリカン・エキスプレス^®・コーポレート・カード
  - アメリカン・エキスプレス^®・ゴールド・コーポレート・カード
  - アメリカン・エキスプレス^®・プラチナ・コーポレート・カード

* センチュリオン・カードについては、専用ウェブサイトにてご確認ください。

Q. キャンセル・プロテクションと旅行傷害保険の請求方法を教えてください。

A. お電話にて受け付けいたします。営業時間内に下記までご連絡ください。

Q. スポーツイベントやコンサート、テーマパークに行く予定でしたが、新型コロナウイルスの影響でキャンセルまたは休園になってしまいました。その場合、旅行をキャンセルできますか？

A. キャンセル・プロテクションの補償対象は、次のいずれかの理由によってキャンセルとなった場合に限られます。

1. 社命による出張の場合
2. 疾病や障害による通院や入院、死亡 
3. 住居損害(損害額が100万円以上の場合)※
4. 裁判所への出頭※
5. 海外渡航先が地震・噴火・津波、戦争・テロ等・運送・宿泊等の事故、退避勧告 ※

※ 対象カードがプラチナ・カード及びANAアメリカン・エキスプレス・プレミアム・カード、アメリカン・エキスプレス・ビジネス・プラチナ・カード、センチュリオン・カードの場合に限られます。

Q. 訪問予定の地域が封鎖されている場合、キャンセル・プロテクションの対象になりますか？

A. 政府の渡航中止勧告や退避勧告が出される前に、旅行を予約した場合に限り、キャンセル費用が補償される可能性があります。

Q. 旅行をキャンセルする場合、どういう状況であれば補償を受けられますか？

A. 以下の条件におけるキャンセルであれば、補償金の支払いが行われる可能性があります。

但し、カード種類によって補償される条件が異なりますので、詳しくはお持ちのカードの「キャンセル・プロテクション規定」をご参照下さい。
センチュリオン・カードについては、カード裏面の電話番号までご連絡ください。

1. 社命による出張の場合
2. 疾病や障害による通院や入院、死亡 
3. 住居損害(損害額が100万円以上の場合)※
4. 裁判所への出頭※
5. 海外渡航先が地震・噴火・津波・戦争・テロ等、運送・宿泊等の事故、退避勧告 ※

上記のいずれかに該当する場合、さらに以下の3点を満たす必要があります。

1. お持ちのカードにキャンセル・プロテクション補償が付帯されている場合
2. 予約した航空会社や旅行会社において、予約の変更や払い戻しが不可だった場合
3. ご旅行をアメリカン•エキスプレスのカードで予約された場合

※ 対象カードがプラチナ・カード及びANAアメリカン・エキスプレス・プレミアム・カード、アメリカン・エキスプレス・ビジネス・プラチナ・カード、センチュリオン・カードの場合に限られます。

Q. 旅行のキャンセルや予約の変更をしたいのですが、どうすればいいですか？

A. まず、予約した航空会社や旅行会社にご連絡いただき、予定を変更するか、払い戻しの手続きを行ってください。現在、多くの航空会社やホテル・宿泊施設は、キャンセルや変更に対して特別な対応を行っている場合があります。
政府の渡航中止勧告や退避勧告が出される前に旅行を予約し、勧告を受けて旅行できなくなった場合、カード種類によって補償を受けられる可能性がありますので、詳しくはお持ちのカードの「キャンセル・プロテクション規定」をご参照下さい。センチュリオン・カードについては、専用ウェブサイトにてご確認ください。

Q. 海外旅行中に新型コロナウイルスに感染した場合、その治療費用は補償の対象となりますか？

A. 海外旅行中の新型コロナウイルスによる感染症の治療費用は補償の対象となります。死亡・後遺障害保険金は対象外です。また、国内旅行では対象となりませんのでご注意ください。詳しくは「旅行傷害保険補償規定」をご参照下さい。

• 個人向けカード、経営者・個人事業主向けカードの補償 *


• 大企業向けコーポレート・カードの補償
  - アメリカン・エキスプレス・コーポレート・カード
  - アメリカン・エキスプレス・ゴールド・コーポレート・カード
  - アメリカン・エキスプレス・プラチナ・コーポレート・カード

* センチュリオン・カードについては、専用ウェブサイトにてご確認ください。

Q. 新型コロナウイルスに感染しやすいとして、医師から感染地域への旅行を取りやめるようアドバイスされました。どうしたらいいですか？

A.医師や政府の勧告に反して旅行すべきではありません。妊娠、ご高齢、疾患をかかえている場合、保険会社は個々のケースに応じて保険金の請求状況を検討します。しかし、予定出発日の前に、まずはご利用予定の航空会社や旅行会社にお問い合わせください。