よくあるご質問

オンライン決済で、SafeKeyの画面が表示されて決済ができない。

登録済のメールアドレス、携帯電話に送付される認証コードの入力が必要です。

認証コードが届かない場合は以下をご確認ください。

●Eメールアドレスまたは携帯電話番号の登録内容

情報が古い場合、未登録の場合は、ウェブまたはアプリから最新のものを設定してください。

※電話番号の変更をした場合は反映まで１週間ほどお時間をいただきます。Eメールアドレスの変更は即時反映いたします。

●迷惑メール防止設定

　迷惑メール防止設定をされている場合は、Americanexpress@welcome.americanexpress.comからのEメールを受け付けるよう設定を変更ください。

●国際SMSの受け取り設定

国際SMSの拒否設定をしている場合には、解除をしてください。

●契約している携帯電話のデータプラン

携帯電話会社によっては、SMS受信ができないプランがあります。ご自身の携帯電話契約プランをご確認ください。

●通信環境

Wi-Fi接続中や機内モードになっている場合は、モバイル通信ができる環境に切り替えてお試しください。

それでも問題が解決しない場合は、お持ちのカードのお問い合わせ先へお電話ください。なお、セキュリティ対策のため、電話による認証コードの発行は行っておりません。