よくあるご質問
カードのご利用
オンライン決済で、SafeKeyの画面が表示されて決済ができない。
登録済のメールアドレス、携帯電話に送付される認証コードの入力が必要です。
認証コードが届かない場合は以下をご確認ください。
●Eメールアドレスまたは携帯電話番号
ご登録のEメールアドレスまたは携帯電話番号の確認は、マイアカウント(アプリまたはウェブ)にてご確認ください。
※携帯電話番号の変更にはお時間がかかる場合がございます。お急ぎの場合はEメールアドレスを変更してください。
※家族・追加カード会員様は、マイアカウントにてEメールアドレスのみ確認・変更できます。携帯電話番号を登録・変更の際は、お持ちのカードのお問い合わせ先までご連絡ください。
●迷惑メール防止設定
迷惑メール防止設定をされている場合は、Americanexpress@welcome.americanexpress.comからのEメールを受け付けるよう設定を変更ください。
●国際SMSの受け取り設定
国際SMSの拒否設定をしている場合には、解除をしてください。
●契約している携帯電話のデータプラン
携帯電話会社によっては、SMS受信ができないプランがあります。ご自身の携帯電話契約プランをご確認ください。
●通信環境
Wi-Fi接続中や機内モードになっている場合は、モバイル通信ができる環境に切り替えてお試しください。
それでも問題が解決しない場合は、お持ちのカードのお問い合わせ先までご連絡ください。なお、セキュリティ対策のため、電話による認証コードの発行は行っておりません。