よくあるご質問

覚えのない請求をアプリの「カード決済時のお知らせ」の通知で受け取りました。

以下の2つのケースが考えられます。

１）ホテル等でのご利用の場合

実際のカードご利用とは別に、カードの有効性確認のためホテル側で一定の金額の承認をカード会社に求めることがあります。

その場合もカード会員様に通知をお届けすることになりますが、請求金額とはなりません。

チェックアウト時に通知される金額が請求されますのでご留意ください。

その他のご利用においても実際の決済金額とは異なる金額でカードの有効性チェックが入る場合があります。

２）不正利用のケースが疑われる場合

利用した覚えのない通知があった場合、お問い合わせの前に以下をご確認ください。

• ご利用日やご利用店舗名にお心あたりがない
  ショッピングモールや百貨店などを利用された際に、実際のご利用店舗名ではなく、商業施設や運営会社の名称が表示される場合があります。また、お店がスマートフォンやタブレット端末でクレジットカードを読み取る決済を行った場合、ご利用店名が実際のご利用店舗名とは異なる表記になる場合があります。
  
  
• 海外へ渡航していないのに、海外利用が請求されている
  インターネットでの通信販売でカードをご利用された場合、インターネットサイトの運営会社が海外の決済代行会社と契約を結んでいる場合に海外利用として通知される場合があります。

上記にあてはまる場合、またその他のご質問については、カード裏面の電話番号までご連絡ください。