よくあるご質問

カードのご利用

カードを再発行したい。

カードの再発行はアプリ、ウェブ、またはお電話にて承ります。

お手続き方法は、基本カード、家族・追加カード（従業員用）すべて共通となります。

新しいカードは、通常1週間～10日、金属製カードは最大3週間ほどでお届けします。

【お手続き方法】

アプリの場合

ログイン後、「メニュー」タブにある「カードの再発行」よりお手続きください。

ウェブの場合

マイアカウント「カード再発行の手続き」にログインのうえ、お手続きください。

※ペルソナSTACIA アメリカン・エキスプレス・カードおよび、アメリカン・エキスプレスのJR東海エクスプレス・コーポレート・カードは、アプリまたはお電話からお手続きをお願いします。

【こちらも併せてご確認ください】

・メタル製の個人カードの再発行には手数料がかかります。メタル製のビジネス・カードの再発行も2026年2月5日（木）より手数料がかかります。なお、盗難・不正利用等で再発行する場合は手数料はかかりません。

・カードの番号が一部変更になります。継続的なサービスのお支払いについて、お持ちのカードでお引き落としの設定をされている場合は、新たなカードがお手元に届いた後、お客様ご自身での登録変更のお手続きが必要となります。

・既にお持ちのポイントやお引き落とし口座情報、暗証番号、Apple Pay、Google Pay、ETCカードの情報は引き継がれます。

・JR東海エクスプレス予約サービスのご登録がある場合、新しいカードで再度ご登録の必要があります。