2024年8月1日(木）より、チャットを開始いただく際、マイアカウントにログインが必要となります。
※ご予約に関するご依頼につきましては、お客様の個人情報保護のため、ご本人様確認にご協力をお願いしております。
チャットでのお問い合わせについて
オンライン予約のご不明点は、ウェブサイトに新たに加わったチャット機能により、オペレーターがスピーディーに解消のお手伝いをいたします。
チャットでのお問い合わせ手順
ステップ１: チャットボタンをタップする
24時間（年中無休）チャット担当者が在席の場合は画面右下に「Chat」ボタンが表示され、チャットでのお問い合わせが可能です。
「Chat」をタップするとチャットウィンドウが立ち上がります。
ステップ２: チャットを開始する
オペレーターがアサインされましたら、チャットウィンドウ下部の入力フィールドよりご返信ください。
ステップ３: チャットを終了する
チャットを終了する場合は、右上の「X」をクリックすると終了します。
「はい」を選択するとチャットは終了します。
24時間（年中無休）チャット担当者が在席の場合は画面右下に「いいえ」を選択するとチャットを再開します。
ステップ４: アンケートを入力する
チャットを終了すると、チャットサービスについてアンケートが表示されます。
回答しなくてもチャットを終了することもできますが、今後の業務改善のためぜひご協力ください。
質問項目は全部で4問です。1分ほどで終了します。
よくあるご質問
はい、できます。
キャンセル規定をご案内し、キャンセルご希望の場合は、そのまま承ることが出来ます。その場合、ご本人様確認のためカード会員様のお名前、生年月日やカードに関する情報をお伺いいたします。
いいえ、できません。
ご自身でアメリカン・エキスプレス・トラベル オンラインサイトからご予約いただきますようお願いいたします。
はい、できます。
事前決済の旅行商品につきましては、チャットでも領収書の発行を承ることが出来ます。その場合、ご予約情報の他、本人様確認のためカード会員様のお名前、生年月日やカードに関する情報をお伺いいたします。
なお、国際航空券につきまして、一部を除き適格請求書となる領収書を発行いたします。ホテルおよびレンタカーにつきましては、海外の事業者を経由しているため、当社にて適格請求書となる領収書は発行できませんので、適格請求書ではない領収書を発行いたします。予めご了承ください。
はい、できます。
その場合、ご予約情報の他、本人様確認のためカード会員様のお名前、生年月日やカードに関する情報をお伺いいたします。
予めご了承ください。
24時間（年中無休）チャット担当者が在席の場合は画面右下に「Chat」ボタンが表示され、チャットでのお問い合わせが可能です。
2分間、会話が途切れた場合はオペレーターより一度確認を差し上げます。
さらに2分間会話が途切れたままですと、一度このやり取りを中断させていただきます。
お問い合わせ内容が解決していない場合は、後ほど再度チャットいただきますようお願いいたします。
はい、できます。
その場合、ご予約情報の他、本人様確認のためカード会員様のお名前、生年月日やカードに関する情報をお伺いいたします。
予めご了承ください。
「Google Chrome（最新版）」もしくは「Safari（最新版）」をご利用ください。
上記以外のブラウザでは不具合等（文字入力が出来なくなるなど）が発生する場合がございます。
個人情報保護のため、ご本人様確認のご協力をお願いしております。当社のプライバシーポリシーの全文詳細については、別途規定のアメリカン・エキスプレス・インターネット顧客プライバシー声明をご覧ください。