法人カード決済の受け入れにより顧客満足度が向上 自社の手間やコスト削減にも

安達 ー どのような成果を得られましたか。

佐藤 ー 導入前に感じていた、4つの課題を解決することができました。1つはお客様の満足度を高め、良好で継続的な取引関係を構築すること。新しい決済手段の提案は満足度向上につながり、顧客の囲い込みやシェア拡大にも寄与しています。実際、「カード払いできるのであれば、佐藤から買うよ」と言ってくださるお客様は多いんです。

安達 ー 事務手続きの軽減やコストの見える化が図れるうえ、ポイント※2 を獲得できるなど、お客様にとってのメリットも大きいですからね。

佐藤 ー 2つ目は、アメックスの審査を通じて、与信調査を正確に行える環境が整ったこと。おかげで、新規のお客様とも迅速にお取引ができるようになりました。現在、当社の取引先は約3000社になりますが、アメックスの企業間決済サービスを導入したことで、優良顧客が増えている印象です。3つ目は、売掛金の回収リスクと手間の軽減です。お客様の会社や現場に足を運ぶ労力や、領収書の発行にかかる時間やコストも大きく削減できました。売上金は、毎月のデータ送信でアメックスより一括入金されるので、4つ目の課題であったキャッシュフローの改善にもつながっています。

安達 ー お客様からは、どんなお声が上がっていますか。

佐藤 ー とにかく便利になった、と喜ばれています。なかには、「集金に来てくれなくなるのは寂しい」と、嬉しいお言葉をかけてくださるお客様もいらっしゃいますが（笑）。でも業界の今後を考えると、効率化・低コスト化はどんどん進めていくべきだと思います。

安達 ー いち早くカード決済を導入することで、他社との差別化もできますね。

佐藤 ー 導入企業はこれから増えてくると思うので、この強みを最大限に生かしていきたいと考えています。ただ本音を言えば、将来的には企業間カード決済が当たり前の世の中になっていくことを望んでいます。

※2 メンバーシップ・リワード®のポイント

企業間決済サービスを業界の新しい常識にしていく

安達 ー フロントランナーである佐藤さんが法人カード決済を牽引することで、業界にはどのような変化が起きていますか。

佐藤 ー 実はもう、法人カード決済の受け入れを始めた競合が登場しています。それだけキャッシュレスのメリットが広まりつつあるということでしょう。業界の商習慣を変えるためにも、喜ばしい流れだと歓迎しています。

安達 ー でも、先駆者としての優位性は薄れてしまいますよね。

佐藤 ー そうなれば、お客様の次のニーズを探していくだけです。仕事というのは恋愛と同じで、いかに相手のお役に立ち喜んでいただけるか、そのために何ができるかを考えることが肝心。その意味で、企業間決済サービスの導入は大成功でした。お客様が満足されている証しは、売り上げにも確実に現れています。

安達 ー その喜びを、業界全体に広めていきたいとお考えなのですね。

佐藤 ー 地域や業界の発展のためにも、法人カード決済のような新しい試みに率先して取り組むことが、長くこの地で商いをしてきた当社の役割だと自負しています。

安達 ー 最後に、決済に悩みを感じている読者へのメッセージをお願いします。

佐藤 ー まずは思い切って既成概念を捨て、別の決済手段を検討してみることが第一歩。新しいことを始めるには勇気が要りますが、企業間決済サービスにはそれだけの価値があります。そのメリットを実際に体験し、存分に有効活用することで、皆様の事業成長に役立てていただきたいと思います。