プラチナ・コンシェルジェ・デスク
プラチナ・コンシェルジェ・デスク
旅やショッピングの手配や、非日常体験のサポートなど、様々な相談や要望に24時間365日お応えします。
対象カード
対象カード
プラチナ・カード®
プラチナ・カード®
家族カード
家族カード
対象
対象
プラチナ・コンシェルジェ・デスクとは
プラチナ・コンシェルジェ・デスクとは
カードやサービスのお問い合わせ、旅の準備やレストランのご予約など、様々な相談や要望にお応えします。
プラチナ・コンシェルジェ・デスク
（通話料無料／受付時間 24時間／年中無休）
- ※海外からおかけになる場合は、オペレーターに81-3-6625-9666宛のコレクト・コールをお申し込みください。
- ※海外からおかけになる場合は、オペレーターに81-3-6625-9666宛のコレクト・コールをお申し込みください。
旅の手配
旅の手配
トラベル・サービス
国内外問わず航空券やレンタカー、客船の手配から、世界中の主なホテル、有名レストランの予約まで旅に関わる要望をお聞きし、プランを作成／提案します。
手配したチケット類は、登録されているEメールアドレスに送信します。
国際線航空券の発券業務は、原則として土／日／祝日を除く10:00から18:00までです。（変更業務に関しては16:00まで）
航空券の種類により翌発券可能日の手続きとなる場合があります。国内線航空券の発券業務は9:00から21:00までです。
- 年末年始等の特定期間中は受け付けのみとなり、予約／発券の取り扱いができない場合があります。
プラチナ・クルーズ
厳選された豪華客船クルーズで巡る海の旅が、より素敵な思い出になる特典を利用できます。
■オーシャニア・クルーズ
- 船内での利用額から300米ドルを割引する「船内クレジット」を進呈（2名で利用の場合／一室につき）
- プレミアム・ワインテイスティング・イベントへのご招待および、テイスティングメニューから選んだワインを進呈
■シルバーシー・クルーズ
- 船内での利用額から300米ドルを割引する「船内クレジット」を進呈（2名で利用の場合／一室につき）
- ドン・ペリニヨンもしくはそれに相当するシャンパンボトルの進呈
- シェフによるギャレー（厨房）見学ツアー
- 本特典はプラチナ・コンシェルジェ・デスクを通して予約された場合に適用されます。
- すべての特典は一室につき2名での利用を基準にしています。1名での利用の場合は、申し込みの際に問い合わせください。
- 参加クルーズにより、特典内容および特典を利用するための最低宿泊日数が異なります。
ラグジュアリー・レール
豪華列車の指定レストランで最大100米ドル分（1名様あたり）までサービスが利用できます。夢のような鉄道旅をお楽しみください。
■取扱会社例
- ベルモンドロイヤルスコッツマン
- ベスモンド シンプロン オリエントエキスプレス
など
■特典例
- シャンパンボトル
- ダイニングエキスペリエンス
など
- 本特典はプラチナ・コンシェルジェ・デスクを通して予約された場合に適用されます。
- 特典は換金できません。
- 特典はプラチナ・カード会員様および同伴者様が利用できます。
- 特典はアルコール飲料代には利用できません。
- 特典は一人当たり最大100米ドル分です。
- 特典は旅行日程によって出発前／出発後に利用できます。
- 「ベルモンドブリティッシュ・プルマン」の特典はシャンパンボトルです。
- 「ベニス・シンプロン・オリエント・エクスプレス」の食事特典はイスタンブール発には適用されません。
- やむを得ない事由により詳細が変更される場合があります。
ショッピングの手配
ショッピングの手配
パーソナル・インポート・サービス
日本未発売で購入方法が分からない場合など、海外でしか入手できない商品を会員様ご本人に代わり探索、発注または購入し、その商品が手元に届くまでをお手伝いします。
- 海外旅行中に見かけた商品や買いそびれた商品、日本では未発売の商品等が当サービスの対象です。
- オーダーメード商品、骨董品、コレクター商品、薬品、賞味期限のある食品および動植物、家具などの大型商品など、また、日本国内法令によりお断りする場合があります。
- 当サービスは個人的に消費するための商品のみを対象とし、転売、換金または商用目的の商品購入には使用できません。
- 商品により購入の際に数量を制限する場合があります。
- 対象となる商品を販売しているショップの住所、店名、商品名、などできるだけ詳しく説明をいただきます。
- 探索中の途中経過報告は随時連絡します。
- 一旦成立したご注文であっても、購入先の何らかの理由にてそれが取り消される可能性もあります。
- 商品そのものの代金、購入手配にかかる諸費用、購入代行手数料、配送料、保険などにかかる諸費用はあらかじめ提供されるお見積もりに含まれます。ただし、さらに追加で特別な調査の必要が生じた場合には、改めてお見積もりを提示し、カード会員様の承認を得た後、探索を継続します。
- ご購入手続き前に、商品情報、および、お見積もり額など詳細をご確認のうえ、必要書面にご署名をお願いしています。
- 当サービスの決済はサービスを利用される会員様のプラチナ・カードに限ります。商品が高額な場合は、購入の際アメリカン･エキスプレスの承認が必要となる場合があります。このサービスで発生した費用は、後ほど通常のカード利用代金と同様の方法でお支払いください。
- 課税品の場合、輸入税（関税、消費税、酒税など）、通関手数料が別途かかります。カード会員様が商品を受け取る際、直接配達員にお支払いください。
- 請求円貨については、決済処理が行われた日のレートによります。
非日常体験のサポート
非日常体験のサポート
プライベート・クルーズ
国内の対象マリーナにて、30フィート、40フィート、50フィート、60フィートクラスのクルーザーを優待料金で利用できるサービスです。
利用時にはクルーが同行しますが、小型船舶2級免許をお持ちの方のみ操船チェックで認定されれば、次回以降ご自身で操縦することも可能です（東京のみ）。
ご利用料金はこちら
- 乗船人数分のミネラルウォーターなどをサービス
- 記念日にプリザーブドフラワーをプレゼント（1回の乗船につき1名様分）
- 夢の島マリーナ（東京）
- 横浜ベイサイドマリーナ（神奈川）
- ラグナマリーナ（愛知）
- 西宮マリーナ（兵庫）
- 西福岡マリーナ マリノア（福岡）
- 与那原マリーナ（沖縄）
- 本特典はプラチナ・コンシェルジェ・デスクを通して予約された場合に適用されます。
- 申し込み後、利用予定日の1ヶ月前の同日10時より手配会社から順次予約可否を連絡します。
- 予約は利用予定日7日前まで承ります。
- 原則クルーが操縦しますが、小型船舶2級免許をお持ちの方のみ初回にクルーが同乗の上操船チェックを行い認定されれば、次回以降ご自身で操縦することも可能です（東京のみ）。
- 出港地などの詳細につきましては、プラチナ・コンシェルジェ・デスクまで問い合わせください。
- ご予約時の混雑状況やマリーナの状況により、利用できない場合があります。
海外エンターテインメントチケットの手配
コンサートやオペラ、演劇、イベントなど、海外のチケットを可能な限り手配します。購入されたチケットの代金は、通常のカードの利用と併せて請求します。
＜サービス提供会社：日本エマージェンシーアシスタンス株式会社＞
国内チケットの手配は、お申し込み／お問い合わせ先が異なります。
国内チケット：0120-158-881（受付時間：9:00～17:30／年中無休）
- 取り扱いのない公演もあります。
- 国内のチケットサービスは、ローソンチケットのシステムを利用しています。取り扱うチケットは、ローソンチケットで使用の端末にて販売している公演に限ります。
- チケットは特別に確保しているものではありませんので、希望に添えない場合があります。
- 海外のチケットの手配に関しては、公演によっては、ブローカーチケットや代理購入手配となる場合があります（手数料が別途発生します）。正規チケットとは条件が異なる場合があります。
- 購入後の日時変更／取消は承りません。また不可抗力による公演中止の場合を除いて、購入代金は返金できません。
- 原則として、カード会員ご本人様の利用の手配に限ります。
ご利用方法
ご利用方法
プラチナ・コンシェルジェ・デスク
（通話料無料／受付時間 24時間／年中無休）
カード会員様の個人情報保護のため、カード番号および4桁の電話用暗証番号などを伺う場合があります。電話をいただく際は、カードと電話用暗証番号をお手元に用意ください。
なお、電話用暗証番号の登録は、プラチナ・コンシェルジェ・デスクにて承ります。
システムメンテナンス期間中など、電話用暗証番号ではご本人様確認ができない場合があります。その際には、その他の個人情報を伺う場合があります。
- ※ 海外からおかけになる場合は、オペレーターに81-3-6625-9666宛のコレクト・コールを申し込んでください。
- ※ 昨今のなりすましによる悪用を防止する観点から、電話受付時のご本人確認を強化しています。カードをお手元に用意の上、弊社規定のご本人確認に協力ください。