Marriott Bonvoy アメリカン・エキスプレス提携カードのよくあるご質問
Marriott Bonvoy アメリカン・エキスプレス提携カードのよくあるご質問
Marriott Bonvoy アメリカン・エキスプレス提携カードに関するよくあるご質問を紹介します。
Marriott Bonvoy® アメリカン・
エキスプレス®・プレミアム・カード
Marriott Bonvoy® アメリカン・
エキスプレス®・プレミアム・カード
Marriott Bonvoy® アメリカン・
エキスプレス®・カード
Marriott Bonvoy® アメリカン・
エキスプレス®・カード
Marriott Bonvoy® アメリカン・
エキスプレス®・プレミアム・カード
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エキスプレス®・プレミアム・カード
Marriott Bonvoy® アメリカン・
エキスプレス®・カード
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エキスプレス®・カード
- スターウッド プリファード ゲスト® アメリカン・エキスプレス®・カードは、2022年2月24日（木）にMarriott Bonvoy® アメリカン・エキスプレス®・プレミアム・カードに変わりました。 詳しくはこちら
既存会員様のカードの切り替え／変更
既存会員様のカードの切り替え／変更
Q
スターウッド プリファード ゲスト アメリカン・エキスプレス・カードから、Marriott Bonvoy アメリカン・エキスプレス・プレミアム・カードのカードデザインに切り替えたい場合どうすればよいですか？
A
オンライン・サービスまたはアメリカン・エキスプレス・サービス・アプリで再発行手続きをしてください。2022年2月24日（木）正午より、こちら
からお手続きいただけます。再発行するとカード番号が変わりますのでご注意ください。再発行の理由は、「破損」を選択してください。
Q1
スターウッド プリファード ゲスト アメリカン・エキスプレス・カードを持っていますが、2022年2月24日（木）以降はMarriott Bonvoy アメリカン・エキスプレス・プレミアム・カードにカード名称が変更されるのでしょうか？
A
はい、スターウッド プリファード ゲスト アメリカン・エキスプレス・カードは、Marriott Bonvoy アメリカン・エキスプレス・プレミアム・カードにカード名称が変更されます。 ウェブサイト、お手元にお届けするご案内上のカード名称の表記は、2022年2月24日（木）よりMarriott Bonvoy アメリカン・エキスプレス・プレミアム・カードに変更されます。
Q2
今持っているスターウッド プリファード ゲスト アメリカン・エキスプレス・カードはいつ新しいカード券面に切り替わりますか？
A
有効期限の1ヶ月前を目途に新しい券面のカードをお送りし、カード券面の切り替えとなります。カードの紛失、盗難、破損による再発行が必要になった場合は、新しい券面で発行させていただきます。 カード券面に記載されている有効期限まで現在のカードをご利用いただけます。有効期限が2022年3月のお客様から新しい券面のカードをお届けいたします。
Q3
カードの券面を変えるために、有効期限前のカードの再発行は可能ですか？
A
有効期限前のカードの再発行は、2022年2月24日（木）正午より可能です。ただし有効期限前にカードを再発行する場合は、カード番号が変更となります。オンライン・サービスでのカード再発行は以下よりお手続きください。
再発行についてご注意
- ※カードの再発行（券面デザイン変更）を行うと、同時にカード番号の変更も行われます。
- ※「カードを再発行する理由」に関しては、「破損」を選択ください。
オンライン・サービスでのお手続き
アメリカン・エキスプレス・サービス・アプリでのお手続き
Q4
手元のカードはスターウッド プリファード ゲスト アメリカン・エキスプレス・カードのままですが、新しい特典の対象になりますか？
A
カード券面にかかわらず、Marriott Bonvoy アメリカン・エキスプレス・プレミアム・カードの新しい特典の対象となります。各特典／サービスが適用されるタイミングが異なりますので、詳しくはこちらをご確認ください。
Q5
Marriott Bonvoy アメリカン・エキスプレス・カードへの切り替えをしたい場合は、どうすればよいですか？
A
2022年2月24日（木）以降、カード裏面のアメリカン・エキスプレスの電話番号にご連絡ください。
Q1
基本カード会員の年会費はいつから上がりますか？
A
2022年2月23日（水）以前に既にスターウッド プリファード ゲスト アメリカン・エキスプレス・カードをお持ちの方は、2022年5月11日（水）以降のご請求分より、49,500円（税込）の年会費となります。 なお、2022年2月24日（木）以降に新規でお申し込みいただいた方は、2022年2月24日（木）より、49,500円（税込）の年会費となります。
【年会費の変更時期】
| 2022年2月23日（水）以前にカードをお申し込み済みの方 | 2022年2月24日（木）以降に新規にカードをお申し込みする方 | |
基本カードの年会費 |
2022年5月11日（水）以降のご請求から、49,500円（税込）に変更 |
2022年2月24日（木）以降のお申し込みから、49,500円（税込）に変更 |
| 1枚目の家族カードの年会費 | 2022年2月24日（木）以降のご請求から、無料 |
2022年2月24日（木）以降のお申し込みから、無料 |
| 2枚目以降の家族カードの年会費 | 2022年5月11日（水）以降のご請求から、24,750円（税込）/枚に変更 |
2022年2月24日（木）以降のお申し込みから、24,750円（税込）/枚に変更 |
| 2022年2月23日（水）以前にカードをお申し込み済みの方 | 2022年2月24日（木）以降に新規にカードをお申し込みする方 | |
| 基本カードの年会費 |
2022年5月11日（水）以降のご請求から、49,500円（税込）に変更 |
2022年2月24日（木）以降のお申し込みから、49,500円（税込）に変更 |
| 1枚目の家族カードの年会費 |
2022年2月24日（木）以降のご請求から、無料 |
2022年2月24日（木）以降のお申し込みから、無料 |
| 2枚目以降の家族カードの年会費 |
2022年5月11日（水）以降のご請求から、24,750円（税込）/枚に変更 |
2022年2月24日（木）以降のお申し込みから、24,750円（税込）/枚に変更 |
Q2
家族カード1枚目の年会費はいつから無料になりますか？
A
2022年2月24日（木）正午以降のお申し込みおよびご請求分から、無料となります。家族カードのお申し込みはこちら
Q3
家族カード2枚目以降の年会費はいつから上がりますか？
A
2022年2月24日（木）正午以降新規でお申し込みいただいた方は、2022年2月24日（木）より、24,750円（税込）/枚の年会費となります。2022年2月23日（水）以前に家族カードを2枚以上お持ちの方は、2022年5月11日（水）以降のご請求分より、24,750円（税込）/枚となります。
特典について
特典について
Q1
Marriott Bonvoyゴールド／プラチナエリート取得プログラムには参加登録が必要ですか？
A
参加登録は不要です。
Q2
Marriott Bonvoyゴールド／プラチナエリート取得プログラムの対象となるカード利用金額の集計期間を教えてください。
A
2022年は2月24日（木）～12月31日（土）のご利用分が対象となります。
2023年以降は、1月1日（日）～12月31日（日）のご利用分が対象となります。
ご利用金額の集計は、当社における処理日を基準とします。加盟店からの利用データの到着には１ヶ月以上かかる場合もありますので、あらかじめご了承ください。
Q3
2022年1月1日（土）～2月23日（水）までの利用金額も集計の対象となりますか？
A
2022年2月23日（水）以前のご利用分は対象となりません。
Q4
利用金額はどこで確認できますか？
A
プログラム期間中のカードご利用金額／達成状況は、アメリカン・エキスプレスの公式スマートフォンアプリ 
からご確認いただけます。まだアプリをお持ちでない方は、こちらからダウンロードいただけます。
Q5
家族カードの利用分は、利用金額達成条件に含まれますか？
A
家族カードでのご利用分もご利用金額達成条件の対象となります。家族カードのお申し込みはこちら
Q6
Marriott Bonvoyゴールド／プラチナエリート取得プログラムの集計対象外となるカード利用金額はありますか？
A
年会費、分割払い／リボルビング払いにおける手数料や遅延損害金など一部対象とならないご利用分があります。
- ※カードご利用金額／達成状況は、アメリカン・エキスプレスの公式スマートフォンアプリ からご確認いただけます。まだアプリをお持ちでない方は、こちらからダウンロードいただけます。
Q7
Marriott Bonvoy アメリカン・エキスプレス・プレミアム・カードからMarriott Bonvoy アメリカン・エキスプレス・カードに切り替えた場合や、Marriott Bonvoy アメリカン・エキスプレス・カードからMarriott Bonvoy アメリカン・エキスプレス・プレミアム・カードに切り替えた場合、今までの利用金額は引き継がれますか？
A
2022年2月24日（木）以降、カードの種類を切り替えた場合、切り替え前のカードご利用金額は引き継がれません。お切り替えの日から新たにカードご利用金額の集計が開始されます。
Q8
利用金額を達成した場合、いつからエリート会員資格は有効になりますか？
A
ご利用金額達成から1ヶ月以内に有効になります。
Q9
本プログラムで獲得したエリート会員資格はいつまで有効ですか？
A
獲得後、12ヶ月間有効です。
Q10
利用金額を達成した後のエリート会員資格はどこで確認できますか？
A
詳細はMarriott BonvoyウェブサイトまたはMarriott Bonvoyアプリでご確認ください。
※外部サイトへ移動します
Q11
エリート会員資格は、家族カード会員にも適用されますか？
A
エリート会員資格は、基本カード会員様のみ対象となります。
Q1
無料宿泊特典獲得プログラムの集計はいつから開始されますか？
A
2022年2月24日（木）以降、お客様毎の「プログラム期間 ※1」に基づいて開始されます。
- ※1：カードのご入会／切替日から毎年1年間が「プログラム期間」となります。 プログラム期間中のカードご利用金額／達成状況は、アメリカン・エキスプレスの公式スマートフォンアプリ からご確認いただけます。まだアプリをお持ちでない方は、こちらからダウンロードいただけます。
Q2
家族カードの利用分は、利用金額達成条件に含まれますか？
A
家族カードのご利用分もご利用金額達成条件の対象となります。家族カードのお申し込みはこちら
Q3
無料宿泊特典獲得プログラムの集計対象外となるカード利用金額はありますか？
A
年会費、分割払い／リボルビング払いにおける手数料や遅延損害金など一部対象とならないご利用分があります。
- ※カードご利用金額／達成状況は、アメリカン・エキスプレスの公式スマートフォンアプリ からご確認いただけます。まだアプリをお持ちでない方は、こちらからダウンロードいただけます。
Q4
Marriott Bonvoy アメリカン・エキスプレス・プレミアム・カードからMarriott Bonvoy アメリカン・エキスプレス・カードに切り替えた場合や、Marriott Bonvoy アメリカン・エキスプレス・カードからMarriott Bonvoy アメリカン・エキスプレス・プレミアム・カードに切り替えた場合、今までの利用金額は引き継がれますか？
A
2022年2月24日（木）以降、カードの種類を切り替えた場合、切り替え前のカードご利用金額は引き継がれません。お切り替えの日から新たにカードご利用金額の集計が開始されます。
Q5
利用金額達成後、無料宿泊特典はいつ付与されますか？
A
プログラム期間終了後かつ年会費のご請求から1ヶ月～2ヶ月を目途に、無料宿泊特典が付与されます。年会費などお支払いが遅延されている場合は付与されませんのでご留意ください。
Q6
【Marriott Bonvoy アメリカン・エキスプレス・プレミアム・カードのみ】2023年4月23日（日）までに付与される無料宿泊特典の獲得条件に、変更はありますか？
A
変更はございません。2023年4月23日（日）までに付与される無料宿泊特典は、ご利用金額にかかわらず、年会費のお支払い後1ヶ月～2ヶ月を目途に無料宿泊特典が付与されます。年会費などお支払いが遅延されている場合は付与されませんのでご留意ください。
Q1
継続特典の宿泊実績の獲得条件に変更はありますか？
A
変更ございません。今まで通り、年会費のご請求から1ヶ月～2ヶ月を目途に宿泊実績が付与されます。年会費などお支払いが遅延されている場合は付与されませんのでご留意ください。
Q2
【Marriott Bonvoy アメリカン・エキスプレス・プレミアム・カードのみ】継続特典の宿泊実績15泊分が付与されるのはいつからですか？
A
2022年5月11日（水）以降、新しい年会費のご請求から1ヶ月～2ヶ月を目途に15泊分が付与されます。
Q1
100米ドルのプロパティクレジットの対象となる宿泊予約はいつから可能ですか？
A
2022年2月24日（木）以降、国内外のザ・リッツ・カールトンまたはセントレジスでの2連泊以上のご宿泊を、Marriott Bonvoyウェブサイトまたはカスタマーセンターから「100米ドルのプロパティクレジット」付きのプランでご予約いただけます。
獲得したプロパティクレジットは、チェックアウト時に請求書上で室料以外のホテルご利用分に適用され、自動的に清算されます。
Q2
ポイントでの宿泊は100米ドルのプロパティクレジット対象となりますか？
A
ポイントでの宿泊は、100米ドルのプロパティクレジットの対象外です。
Q3
100米ドルのプロパティクレジットの対象とならないサービスはありますか？
A
室料、サービス料など一部対象外となるお支払いがございます。詳しくはこちらからご確認ください。
Q1
スマートフォン・プロテクションはいつから利用できるようになりますか？
A
2022年2月24日（木）以降の保険事故発生時点で、スマートフォンの通信料を直近3ヶ月以上連続して、Marriott Bonvoy アメリカン・エキスプレス・プレミアム・カードでカード決済されている場合が対象です。
Q2
保険期間中「1年間」とはどういう意味ですか？
A
本保険はアメリカン・エキスプレスが保険契約者となり、会員様のご入会日にかかわらず2月24日を開始日として1年間が保険期間となります。（初年度は2022年となります。）
Q3
具体的にどのようなケースで補償が受けられますか？
A
対象となる補償は、偶然な事故による破損（スクリーン画面割れ損害を含みます）、火災、水濡れ、盗難が対象となります。また、地震、噴火、津波等に起因する事故は、結果としてスマートフォンの破損であっても、この保険の補償対象ではありません。
- ※外装部分に生じたガラス割れや、亀裂等の損傷がある場合に対象となります。（単なる擦り傷掻き傷等で通常使用に影響がないと考えられる損傷は対象外となる場合があります。）
Q4
家族のスマートフォン通信料を対象カードで支払っていますが、家族のスマートフォンが破損した場合も対象になりますか？
A
ご家族の所有されるスマートフォンは対象になりません。基本カード会員様が所有者で且つスマートフォン通信料をお支払いの場合に限り対象となります。なお補償を請求する場合は、以下の書類をご準備のうえ、遅滞なく行ってください。
- 保険金請求書（アメリカン･エキスプレス保険ホットライン、またはチャブ保険より入手いただけます。)
- 修理見積書
- 購入時の領収書（対象のスマートフォンが事故発生時点で購入後2年以内であることを確認できる資料）
- 通信料の記載されたカードご利用代金明細書（決済表記内容によっては、これに加えて別の資料をご提示いただく場合があります。）
- 警察機関または公的機関への届出に関する資料（盗難の場合のみ）
Q1
羽田空港での利用ができるのはいつからですか？
A
2022年2月24日（木）より、羽田空港第3ターミナルから手荷物無料宅配サービスを新たにご利用いただけます。
Q2
利用にあたり事前の手続きは必要ですか？
A
いいえ、不要です。ご帰国時にJAL エービーシーのカウンターまでお越しください。
Q1
海外旅行傷害保険が利用付帯に変更になるのはいつですか？
A
2022年8月以降、Marriott Bonvoy アメリカン・エキスプレス・プレミアム・カードでお支払いいただいた航空券やツアーに関してのみ、海外旅行傷害保険の対象となります。
Q2
旅行代金の支払いが必要ということですが、旅行代金とは何が含まれますか？
A
「旅行代金」とは、次の料金をいいます。
①旅行前に日本国内にてカードで決済された、日本出入国のために時刻表に基づいて運行される国際航空機または国際船舶のチケットやパッケージ・ツアーの料金
②日本国内でのカード決済がない場合、出国後に海外で時刻表に基づいて運行される公共交通乗用具のチケットの料金
- ※上記に含まれないガソリン代や高速料金、駐車場やレンタカー代、航空機の発券手数料、座席指定手数料などは対象外となります。詳細はこちらにてご確認いただけます
Q3
出発日が2022年7月、帰国日が2022年8月の場合、カード利用がなくても旅行傷害保険は補償対象になりますか？
A
出発日が2022年7月中の場合はカード利用が無くとも旅行傷害保険の対象になりますが、2022年8月以降の場合は、カード利用が必要となります。
Q4
出発日が2022年7月、帰国日が2022年8月の場合、航空便遅延費用補償の対象になりますか？
A
対象となります。出発日が2022年8月以降の場合は旅行代金をカードで決済した場合のみ対象になります。
新規のお申し込み
新規のお申し込み
Q1
Marriott Bonvoy アメリカン・エキスプレス提携カードを申し込む場合は、事前にMarriott Bonvoyへの入会が必要ですか？
A
はい、必要となります。
Marriott Bonvoyに未入会の方は、Marriott Bonvoyウェブサイトよりご入会のうえ、お申し込みください。
※外部サイトへ移動します
Q2
Marriott Bonvoy アメリカン・エキスプレス提携カードの家族カードを申し込む場合は、事前にMarriott Bonvoyへの入会が必要ですか？
A
家族カード会員様のMarriott Bonvoyへの入会は不要です。
Q3
現在持っているMarriott Bonvoy番号で申し込みができますか？
A
はい、お申し込みいただけます。
Marriott Bonvoyアメリカン・エキスプレス提携カードにお申し込みの際、お持ちのMarriott Bonvoy番号をご登録ください。
Marriott Bonvoyアメリカン・エキスプレス提携カードで獲得されたポイントはその番号に貯まります。
Q4
Marriott Bonvoy アメリカン・エキスプレス提携カードの申し込みを考えています。Marriott Bonvoy番号を覚えていないのですが、どうしたらよいでしょうか？
A
カードにお申し込みいただく際、Marriott Bonvoy番号が必要です。
Marriott Bonvoyウェブサイトまたはコールセンターより、新たに番号を取得いただくか、既存の番号をご確認ください。
※外部サイトへ移動します
Q5
Marriott Bonvoy提携カードに付帯するエリート会員資格は、いつ付与されますか？
A
カード審査完了後、1週間ほどで付与されます。
Q6
現在保有しているMarriott Bonvoyのエリート会員資格はどうなりますか？
A
カードご入会により付与されるステータスより上位のステータスをお持ちの場合は、お持ちの上位のステータスが有効となります。
Q7
詳しい特典内容はどこで確認できますか？
その他のMarriott Bonvoyに関するご質問は、Marriott Bonvoyロイヤルティプログラムのよくあるご質問をご覧ください。
※外部サイトへ移動します
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