Condizioni generali per la prenotazione e l’acquisto di viaggi e pacchetti American Express Italia S.r.l.
La preghiamo di leggere attentamente i seguenti termini e condizioni di prenotazione e acquisto (le “Condizioni Generali”) che unitamente all’Itinerario e, a seconda dei casi, il Modulo costituiscono il contratto tra Lei e American Express Italia S.r.l..
L'utilizzo dei Servizi di Viaggio (come infra definiti) forniti da Amex comporta l’adesione da parte dell’Utente delle Condizioni Generali come riportate di seguito e, a tali fini, l’Utente dichiara altresì di essere una persona maggiore d’età e in possesso della capacità di agire.
In caso di non adesione, si invita l’Utente (come infra definito) a non effettuare alcuna Prenotazione attraverso il nostro canale.
Oltre alle Condizioni Generali, la Prenotazione (come infra definita) sarà soggetta anche ai termini e alle condizioni dei Terzi Fornitori dei Servizi. Tutte le condizioni applicabili saranno comunque rese disponibili prima della Prenotazione. Prima della Prenotazione è necessario leggere attentamente tutte le condizioni e accettarle integralmente.
Definizioni
Nelle presenti Condizioni Generali, salvo ove diversamente specificato, valgono le seguenti definizioni:
“Acquisto” indica l’acquisto, a seconda dei casi, di un Servizio Turistico e/o di un Pacchetto tramite Amex nelle modalità di cui alla Sezione A1 delle Condizioni Generali;
“Amex” è American Express Italia S.r.l., società a responsabilità limitata con socio unico, società soggetta all’attività di direzione e coordinamento di American Express Company, sede legale in Viale Alexandre Gustave Eiffel n. 15, 00148, Roma (Italia), iscritta presso il Registro delle Imprese di Roma, C.F. e P. IVA n. 14445281000, R.E.A. n. 1521501, S.C.I.A. Regione Lazio Protocollo n. GR167939, assicurata con Polizza RCT Agenzie di Viaggi n. 67796611, rilasciata da Allianz Global Insurance, capitale sociale 40.350.685,00 euro i.v., Istituto di Pagamento iscritto al n. 19441 dell’Albo di cui all’art. 114-septies del D. Lgs. 1° settembre 1993, n. 385, soggetto ad autorizzazione e vigilanza della Banca d’Italia;
“Carta” indica sia il supporto in plastica sia qualsiasi altro strumento di accesso ai servizi di pagamento forniti da Amex in favore del Titolare, ai termini e alle condizioni di cui al rispettivo regolamento contrattuale;
“Circostanze Inevitabili e Straordinarie” si intende qualsiasi situazione che vada oltre il controllo della parte che invoca tale situazione, e le cui conseguenze non potrebbero essere ragionevolmente prevedute, risolte e/o evitate, nemmeno secondo la diligenza professionale né adottando tutte le ragionevoli misure.
Tali circostanze possono riguardare, a titolo meramente esemplificativo, guerre, altri problemi gravi per la sicurezza, come terrorismo, rischi significativi per la salute umana, come un’epidemia grave presso la destinazione, o calamità naturali, come inondazioni, terremoti o condizioni atmosferiche che (i) si verificano nel luogo di destinazione del Viaggiatore o nelle sue immediate vicinanze e che (ii) comportino un’incidenza sostanziale sull’esecuzione del Servizio Turistico e/o del Pacchetto o sul trasporto del Viaggiatore verso la destinazione;
“Contratto di Intermediazione di Viaggio” indica il contratto concluso tra il Viaggiatore e Amex, in qualità di Venditore, avente ad oggetto, a seconda dei casi, l’Acquisto di uno o più Servizi Turistici che non costituiscono un Pacchetto Turistico (come di seguito definito) oppure, a titolo esemplificativo, l’Acquisto di un Pacchetto combinato da un Terzo Organizzatore per il tramite di Amex che agisce in qualità di Venditore. Il Contratto di Intermediazione di Viaggio è costituito dalle presenti Condizioni Generali e dall’Itinerario di volta in volta applicabile;
“Contratto di Pacchetto Turistico” o “CPT” indica il contratto avente ad oggetto un Pacchetto stipulato tra il Viaggiatore e Amex quando quest’ultima agisce in qualità di Organizzatore, costituito oltre che dalle presenti Condizioni Generali, all’Itinerario e al Modulo di volta in volta applicabili;
“Conto Carta” indica la posizione contabile e amministrativa mantenuta da Amex, ai termini e alle condizioni di cui al rispettivo contratto, nell’ambito della fornitura della Carta, al fine di effettuare, registrare e tracciare le operazioni di pagamento inerenti all’utilizzo della Carta, al servizio di pagamento e alla gestione del rapporto con il Titolare;
“Cruise Customer Relations Desk” indica il servizio clienti a bordo della nave gestito dalla Compagnia di crociera;
“Decreto” indica il Decreto Legislativo 23 maggio 2011, n. 79 come successivamente modificato e integrato, tra gli altri, dal Decreto Legislativo 21 maggio 2018, n. 62 attuativo della Direttiva (UE) 2015/2302 del Parlamento europeo e del Consiglio, del 25 novembre 2015, relativa ai pacchetti turistici e ai servizi turistici collegati;
“Difetto di Conformità” indica qualsiasi difformità nell’esecuzione del Contratto rispetto a quanto ivi previsto;
“Inizio del Contratto” indica, a seconda dei casi, il momento in cui ha inizio l’esecuzione del Servizio Turistico e/o del Pacchetto previsto nel Contratto;
“Itinerario” indica le caratteristiche principali del Servizio Turistico e/o del Pacchetto;
“Modulo” indica il modulo informativo standard formante parte integrante del Contratto di Pacchetto Turistico nei termini di cui al Decreto e fornito al Viaggiatore in relazione al Pacchetto acquistato;
“Organizzatore” ai fini del Contratto di Pacchetto Turistico, tale termine indica, a seconda dei casi, Amex o il Terzo Organizzatore, così come specificato, di volta in volta, nel singolo Modulo che prevede l’indicazione dell’Organizzatore e, se presente, del Venditore;
“Pacchetto Turistico” e/o “Pacchetto” ai fini del Contratto di Pacchetto Turistico, indica la combinazione di almeno due tipi diversi di Servizi Turistici acquistati tramite Amex ai fini dello stesso viaggio o della stessa vacanza, ogni qualvolta tali servizi:
(i) sono combinati da Amex o per il suo tramite, anche su richiesta del Viaggiatore o conformemente a una sua selezione, prima che sia concluso un contratto unico per
tutti i servizi;
(ii) anche se conclusi con contratti distinti con i singoli Terzi Fornitori, sono:
a. acquistati tramite Amex e selezionati prima che il Viaggiatore acconsenta al pagamento;
b. offerti, venduti o fatturati a un prezzo forfettario o globale;
c. pubblicizzati o venduti sotto la denominazione “pacchetto” o denominazione analoga;
(iii) sono combinati dopo la conclusione di un contratto con cui Amex consente al Viaggiatore di scegliere tra una selezione di tipi diversi di Servizi Turistici, oppure acquistati presso Terzi Fornitori distinti attraverso processi collegati di prenotazione per via telematica ove il nome del Viaggiatore, gli estremi del pagamento e l’indirizzo di posta elettronica siano trasmessi da Amex, con cui è concluso il primo contratto, a uno o più Terzi Fornitori e il contratto con quest’ultimo o questi ultimi sia concluso al più tardi 24 ore dopo la conferma della Prenotazione del primo Servizio Turistico.
“Pacchetto Crociera” ha il medesimo significato ad esso attribuito ai sensi della successiva Sezione B4;
“Perfezionamento” indica il perfezionamento del Contratto disciplinato alla Sezione A1 (Modalità di perfezionamento del Contratto) delle Condizioni Generali;
“Prenotazione” indica la prenotazione, a seconda dei casi, di un Servizio Turistico e/o di un Pacchetto tramite Amex nelle modalità di cui alla Sezione A1 delle Condizioni Generali;
“Responsabile” indica il soggetto che effettua la Prenotazione e/o l’Acquisto per conto di un Viaggiatore;
“Servizio Telefonico” indica il servizio telefonico messo a disposizione degli Utenti da parte di Amex ai fini della Prenotazione e/o dell’Acquisto nelle modalità indicate alla Sezione A1;
“Servizio Turistico” indica qualsiasi servizio acquistabile tramite Amex ai sensi delle presenti Condizioni Generali. In ogni caso, il termine servizio turistico include:
(i) il trasporto di passeggeri;
(ii) l'alloggio che non costituisce parte integrante del trasporto di passeggeri e non è destinato a fini residenziali, o per corsi di lingua di lungo periodo;
(iii) il noleggio di auto, di altri veicoli a motore o di motocicli che richiedono una patente di guida di categoria A;
(iv) qualunque altro servizio turistico che non costituisce parte integrante di uno dei servizi turistici di cui ai precedenti punti (i), (ii) e (iii) e non sia un servizio finanziario o
assicurativo;
“Servizio Turistico Collegato” almeno due tipi diversi di Servizi Turistici prenotati o acquistati ai fini dello stesso viaggio o della stessa vacanza, che non costituiscono un Pacchetto, e che comportano la conclusione di contratti distinti con i singoli Terzi Fornitori di Servizi Turistici, qualora Amex agevoli, alternativamente:
(i) al momento di un'unica visita o un unico contatto con Amex da parte del Viaggiatore, la selezione distinta e il pagamento distinto di ogni Servizio Turistico da parte
del Viaggiatore;
(ii) l'Acquisto mirato di almeno un Servizio Turistico aggiuntivo presso un altro professionista quando tale Acquisto è concluso entro le 24 ore dalla conferma della
Prenotazione del primo Servizio Turistico;
Resta inteso che i Servizi Turistici Collegati sono trattati nell’ambito del Contratto alla stregua di qualsivoglia Servizio Turistico prenotato e/o acquistato dall’Utente;
“Servizio Turistico Integrativo” indica qualsiasi servizio non rientrante nella definizione di Pacchetto né di Servizio Turistico Collegato che sia accessorio al rispettivo Servizio Turistico e/o Pacchetto. Ad esempio, tour locali, escursioni, concerti, ecc.;
“Servizi di Viaggio” congiuntamente i servizi forniti da Amex ai sensi del presente Contratto;
“Sito” indica il sito web di proprietà di Amex presso il quale è possibile usufruire dei Servizi di Viaggio, di cui al seguente link: http://www.americanexpress.it/viaggi;
“Terzo Fornitore” indica qualsiasi soggetto terzo di cui Amex si avvale ai fini della fornitura del Servizio Turistico e/o del Pacchetto e, di volta in volta, indicati nel Modulo;
“Terzo Organizzatore” indica qualsiasi Terzo Fornitore che nell’ambito di un CPT opera in qualità di Organizzatore;
“Titolare” indica la persona fisica a cui è intestata una Carta American Express in corso di validità;
“Variazione Significativa” indica una variazione apportata al Pacchetto prima dell’Inizio del Contratto a una o più delle caratteristiche principali del Pacchetto, o a richieste speciali del Viaggiatore. Una Variazione Significativa può comprendere:
(i) variazioni del punto di partenza;
(ii) variazioni relative alla destinazione;
(iii) variazioni di oltre 12 ore rispetto all’ora di partenza dall’Italia o dalla destinazione scelta o, nel caso di prenotazioni per Pacchetti Crociera, una variazione
dell’ora di imbarco o sbarco di oltre 12 ore;
“Venditore” indica il ruolo di Amex nell’ambito del Contratto di Intermediazione di Viaggio;
“Viaggiatore” o “Utente” è il soggetto che usufruisce delle Prenotazioni e/o degli Acquisti, avendo effettuato personalmente tali Prenotazioni e/o Acquisti oppure, eventualmente, qualunque persona anche da nominare che – a prescindere dal soggetto che effettui la Prenotazione e/o l’Acquisto – usufruisce di tali Prenotazioni e/o Acquisti, purché soddisfi tutte le condizioni richieste per la fruizione del Servizio Turistico e/o del Pacchetto acquistato, per conto del quale il Responsabile si impegna a compiere la Prenotazione e/o l’Acquisto.
Ai sensi delle presenti Condizioni Generali, qualora le circostanze non richiedano altrimenti, ogni definizione al singolare include anche il plurale e viceversa.
Caratteristiche dei Servizi di Viaggio di Amex
Amex non è titolare né fornisce direttamente alcuno dei servizi, delle strutture e/o beni rientranti nei Servizi di Viaggio che vende, i quali sono messi a disposizione, per il
tramite di Amex, da parte di Terzi Fornitori ai quali Amex si rivolge per la fornitura di tali prestazioni, strutture o viaggi.
È possibile effettuare una serie di Prenotazioni e/o Acquisti attraverso i canali messi a disposizione da Amex (il Sito e/o il Servizio Telefonico). Questi includono:
(a) un Pacchetto Crociera o qualsiasi altro Pacchetto di Terzi Organizzatori;
(b) singoli Servizi Turistici (ad es. un volo, un hotel o un trasferimento);
(c) Servizi Turistici Collegati e/o
(d) Servizi Turistici Integrativi (ad es. escursioni ecc.).
Gli obblighi di Amex varieranno a seconda che con riferimento a ciascun Acquisto e/o Prenotazione Amex agisca in qualità di Organizzatore o Venditore. In tal senso, si informa l’Utente che, come sarà specificato di volta in volta nel rispettivo Modulo, ai sensi del Decreto, a seconda del tipo di Servizio di Viaggio acquistato, Amex assumerà il ruolo di Organizzatore e/o Venditore. In generale:
- qualora Lei acquisti per il tramite di Amex (a) uno o più combinazioni di Servizi Turistici combinati in Pacchetti da Terzi Fornitori (che, pertanto, agiscono in qualità di Terzi Organizzatore) oppure (b) uno o più Servizi Turistici (ivi compresi Servizi Turistici Collegati e/o Servizi Turistici Integrativi) non rientranti in un Pacchetto, Amex agirà nell’ambito del Contratto esclusivamente in qualità di Venditore ai fini di assistenza e supporto per le Prenotazioni e/o Acquisti dell’Utente e, pertanto, il Contratto avente ad oggetto l’Acquisto del Servizio Turistico e/o del Pacchetto sarà concluso soltanto tra l’Utente e il Terzo Fornitore. Il contratto si considererà formalmente concluso tra l’Utente il Terzo Fornitore all’invio da parte di Amex di un’e-mail di conferma dell’accettazione della prenotazione da parte del Terzo Fornitore. Di conseguenza, Amex non sarà in alcun modo responsabile della fornitura del singolo Servizio Turistico richiesto, come indicato alla Sezione A9;
- qualora Lei acquisti un Pacchetto di cui Amex è Organizzatore, Amex sarà legalmente responsabile per la corretta esecuzione del Pacchetto stesso. In tal caso, Amex risponderà dei danni arrecati all’Utente a motivo dell’inadempimento totale o parziale delle prestazioni contrattualmente dovute a meno che Amex non provi che l’evento è derivato da azioni dell’Utente, da circostanze estranee alla fornitura delle prestazioni previste in Contratto o da Circostanze Inevitabili e Straordinarie. Per qualsiasi tipo di assistenza pre e post contrattuale o reclamo relativo alla Prenotazione e/o Acquisto del Pacchetto di cui Amex è Organizzatore, l’Utente potrà rivolgersi direttamente ad Amex. Fermo restando quanto previsto alla successiva Sezione A9.21.
In ogni caso, resta inteso che Amex risponderà unicamente ove previsto e nei limiti di cui alla legge di volta in volta applicabile.
Sezioni delle presenti Condizioni Generali
Per maggiori dettagli sui termini e sugli obblighi relativi alla Prenotazione e/o all’Acquisto, l’Utente dovrà consultare le sezioni come riportate di seguito.
Sezione A (Prenotazioni e Acquisti) contiene i termini e le condizioni applicabili a tutti i tipi di Servizi di Viaggio offerti ai sensi del Contratto da Amex, a seconda dei casi, in qualità di Organizzatore e/o in qualità di Venditore.
Sezione B (Disposizioni specifiche applicabili alle distinte tipologie di Servizi di Viaggio) riporta le norme applicabili, di volta in volta, solo a taluni Servizi Turistici (ad es., individualmente voli, Hotel, crociere e noleggio).
In caso di conflitto tra le norme di cui alla Sezione A e alla Sezione B, prevarranno le prime.
A1. Modalità di perfezionamento del Contratto
A2. La sua protezione finanziaria
A4. Modifiche apportate da Amex prima dell’Inizio del Contratto
A5. Cancellazioni da parte di Amex prima dell’Inizio del Contratto
A6. Modifiche apportate dall’Utente e recesso prima dell’Inizio del Contratto
A7. Cessione del Contratto di Pacchetto Turistico
A8. Circostanze inevitabili e straordinarie
A10. Assistenza tempestiva in relazione al Contratto
A11. Obblighi del Viaggiatore in merito alle richieste di risarcimento
relative a un Contratto
A13. Difetto di conformità e risarcimento danni in relazione al Contratto
A14. Termini e metodi di pagamento
A15. Programma Membership Rewards©: Titolari iscritti al Programma
A16. Termini e Condizioni d’uso del Voucher Viaggi American Express
A17. Viaggiatori disabili e passeggeri dalla mobilità ridotta
A19. Accuratezza delle informazioni
A21. La responsabilità e il comportamento del Viaggiatore nel corso della vacanza
A1.1 È possibile prenotare e/o acquistare un Servizio Turistico e/o un Pacchetto tramite il Servizio Telefonico di Amex o tramite il Sito.
A1.2 Per effettuare una Prenotazione e/o un Acquisto tramite Amex è necessario aver compiuto 18 (diciotto) anni ed essere capace di agire al momento della Prenotazione e/o dell’Acquisto medesimo.
A1.3 Fermi restando i rapporti intercorrenti tra il Viaggiatore e il Responsabile nelle ipotesi di eventuale divergenza tra tali soggetti, il Responsabile sarà l’unico soggetto che si interfaccia con Amex nella fase di Prenotazione e/o
Acquisto e, pertanto:
(i) il Responsabile sarà la persona che si occupa della Prenotazione e/o dell’Acquisto e del relativo pagamento, essendo tenuto al versamento della caparra e dell’intero costo, della presentazione di eventuali richieste di modifica e cancellazione, del pagamento di eventuali somme addizionali relative alla Prenotazione e di tutte le altre questioni concernenti la Prenotazione;
(ii) il Responsabile deve accertarsi e confermare che i dettagli forniti sono completi e accurati in tutte le parti della Prenotazione. Il Responsabile concorda che la Prenotazione e tutte le relative parti sono vincolate dalle presenti Condizioni Generali e che solo il Responsabile potrà accettare le Condizioni Generali per conto di tutte le persone indicate nella Prenotazione. Il Responsabile concorda di verificare tutte le descrizioni contenute nei documenti di viaggio ricevuti dopo la Prenotazione e di informare Amex immediatamente in caso di errori o circostanze in cui i dettagli personali
non corrispondono a quelli indicati nei documenti identificativi (ad esempio, carte d’identità, passaporti ecc.) delle persone indicate nella Prenotazione;
(iii) se, per qualsiasi motivo, Amex non sarà in grado di accettare la Prenotazione, Amex provvederà a informare il Responsabile e non procederà ad elaborare ulteriormente la Prenotazione. Amex, pertanto, si adopererà a predisporre il rimborso di quanto corrisposto per la parte della
Prenotazione già pagata, a meno che il Responsabile non decida di usare tale somma per una Prenotazione differente.
A1.4 Tutte le Prenotazioni sono soggette a disponibilità al momento della prenotazione. Ci impegniamo a fondo per accertarci che i nostri annunci pubblicitari siano aggiornati, tuttavia, non garantiamo che i servizi come pubblicizzati siano ancora disponibili al momento della Prenotazione. Dopo l'effettuazione di una Prenotazione informeremo l’Utente appena possibile se, per qualsiasi motivo, i Servizi di Viaggio che ha cercato di prenotare non sono disponibili.
A1.5 Resta inteso, pertanto, che Amex non ha alcun obbligo di emettere l’Itinerario dopo che il Viaggiatore ha effettuato una Prenotazione. Resta ad ogni modo inteso, che Amex non provvederà comunque in alcun caso ad emettere l’itinerario, in caso rilevi un errore nella determinazione del prezzo del/i Servizio/i Viaggio e/o se una parte della Prenotazione non dovesse essere più disponibile .
A1.6 Prima della conclusione di un Contratto, Amex fornirà l’Itinerario e nel caso di CPT, anche il Modulo, a seconda dei casi, al Viaggiatore o al Responsabile. In ogni caso, prima della conclusione del Contratto, l’Utente dichiara di aver preso visione della documentazione che costituisce il Contratto, di volta in volta applicabile.
A1.7 L’Acquisto si intenderà avvenuto e, di conseguenza, il Contratto si intenderà perfezionato quando l’Utente avrà pagato il prezzo dovuto e Amex invierà una conferma del Contratto su supporto durevole nelle modalità di cui alla seguente Sezione A12 (Comunicazioni e reclami). La conferma del Contratto include: (i) copia delle Condizioni Generali, (ii) l’Itinerario proposto dal Viaggiatore e, a seconda dai casi, qualora il Contratto concluso sia un CPT, alla predetta documentazione si aggiungerà (iii) anche copia del Modulo.
A1.8 Mediante l’Acquisto, il Viaggiatore dichiara di aver letto e accettato le presenti Condizioni Generali, l’Itinerario e, a seconda dei casi, il Modulo; nonché di aver compiuto i 18 anni di età e di essere capace di agire. Il Viaggiatore prende atto altresì che tutti i Servizi Turistici e i Pacchetti acquistati tramite Amex sono soggetti all’applicazione dei termini e delle condizioni predisposte dal rispettivo Terzo Fornitore. Il Viaggiatore, pertanto, è tenuto a verificare di volta in volta le specifiche condizioni applicate al Servizio Turistico e/o al Pacchetto acquistato e, a tal fine, il Viaggiatore potrà altresì far richiesta di eventuali chiarimenti e/o ulteriori informazioni direttamente agli stessi Terzi Fornitori oppure chiamando il servizio di assistenza di Amex.
Richieste specifiche
A1.9 Nel caso di richieste specifiche, Amex dovrà essere informata durante il processo di Prenotazione e/o Acquisto e a sua cura e discrezione tenterà di comunicare tutte le ragionevoli richieste al Terzo Fornitore, senza però garantire che tali richieste saranno soddisfatte dal Terzo Fornitore. Se il Viaggiatore intende proporre delle richieste specifiche per qualcosa che non fa parte del Contratto con Amex, il Responsabile è tenuto ad informare Amex di tali richieste al momento della Prenotazione e/o Acquisto e Amex si impegna a comunicare le proprie esigenze ai Terzi Fornitori; la comunicazione circa la richiesta del Viaggiatore sarà inclusa nell’Itinerario a conferma della ricezione della richiesta ma né Amex né il Terzo Fornitore garantiscono di poter soddisfare tali richieste. Laddove possibile, sarà cura di Amex supportare l’Utente senza però alcuna garanzia al riguardo a meno che non sia rilasciata dall’Organizzatore apposita comunicazione scritta separata dall’Itinerario. È importante sottolineare che le conferme verbali su richieste specifiche non possono essere ritenute un impegno alla realizzazione delle stesse, ad esempio, pasti speciali sui voli, o richieste sul numero stanze di hotel o cabine private nelle navi da Crociera. Amex non si fa carico di alcun indennizzo per il mancato soddisfacimento di una richiesta specifica non confermata da Amex separatamente e per iscritto.
A1.10 Amex non potrà essere ritenuta responsabile se l’Utente non la informi circa esigenze/requisiti specifici che influenzeranno la vacanza del Viaggiatore. Per i Viaggiatori che necessitano di supporto o consulenza prima della Prenotazione, si prega di consultare attentamente le informazioni riportate di seguito relative alle diverse modalità di viaggio. Per ulteriore assistenza preghiamo i Viaggiatori di contattare Amex direttamente ai recapiti indicati nei documenti di viaggio.
A2.1 I Pacchetti offerti e/o messi in vendita da Amex sono coperti da Polizza RCT Agenzie di Viaggio N. 67796611 rilasciata da Allianz Global Insurance.
A2.2 Amex è altresì socia del Fondo Vacanze Felici, fondo istituito in caso di insolvenza ai sensi del Decreto.
A3.1 È possibile che il prezzo pubblicizzato dei Servizi di Viaggio subisca delle variazioni; sarà cura di Amex accertarsi sempre che il prezzo pubblicizzato sia quello più aggiornato. Tuttavia, si informa l’Utente che i prezzi pubblicizzati potrebbero subire delle variazioni con poco preavviso. Al momento della Prenotazione sarà indicato il prezzo complessivo relativo ai Servizi di Viaggio selezionati dal Responsabile e sarà fornita una indicazione degli eventuali costi che potranno variare alla data di Acquisto, fermo restando che Amex non potrà essere ritenuto responsabile per le variazioni di prezzo relativi ai singoli Servizi di Viaggio che sono di competenza esclusiva dei Terzi Fornitori.
A3.2 Amex pubblicizza un numero elevato di Servizi di Viaggio e si impegna a garantire che i prezzi pubblicizzati siano sempre accurati, ma inevitabilmente a volte si possono verificare degli imprevisti. In genere Amex verifica i prezzi al momento della Prenotazione, ma in caso di errori e nell’ipotesi in cui il prezzo applicato sia inferiore a quello fornito al momento della Prenotazione, Amex addebiterà all’Utente esclusivamente l’importo inferiore. Se il prezzo invece risulterà superiore, Amex contatterà l’Utente per chiedergli istruzioni o lo informerà della mancata Prenotazione a sua esclusiva discrezione, così che possa decidere come procedere. Se anche dopo l’emissione dell’Itinerario il prezzo del Pacchetto risultasse errato, sarà cura di Amex contattare l’Utente per informarlo così che possa decidere come procedere. Resta fermo quanto previsto alla successiva Sezione A3.4.
A3.3 Amex non sarà obbligata a fornire e dare esecuzione a un Servizio di Viaggio pagato ad un prezzo non corrispondente all’importo corretto se l’errore è imputabile all’Utente. In tali circostanze, Amex potrà contattare l’Utente per ricevere istruzioni o cancellare la Prenotazione, e informarlo in modo che possa decidere come procedere.
A3.4 Amex potrà modificare il prezzo del Pacchetto anche dopo aver fornito l'Itinerario per i seguenti motivi:
(i) il costo del carburante o altre fonti di energia per il trasporto dei passeggeri;
(ii) le tasse o dei diritti imposti da terzi diversi dal Terzo/i Fornitore, comprese le tasse di soggiorno, le tasse di atterraggio o le tasse di imbarco e sbarco presso i porti e gli aeroporti;
(iii) i tassi di cambio pertinenti al Pacchetto.
In tali ipotesi il prezzo del Contratto può essere soggetto alle seguenti variazioni:
(i) in caso di diminuzione del prezzo, il Viaggiatore avrà diritto ad una riduzione del prezzo e, in tale ipotesi, l’Organizzatore avrà il diritto di detrarre le spese amministrative e di gestione delle pratiche connesse al rimborso e il Viaggiatore avrà diritto a richiedere una descrizione dettagliata di tali spese; oppure
(ii) in qualsiasi caso di incremento del prezzo, Amex provvederà ad informare il Viaggiatore di tale aumento di prezzo almeno 20 giorni prima dell’Inizio del Contratto, unitamente alla giustificazione di tale aumento e alle modalità di calcolo del prezzo.
A3.5 Nell’ipotesi di incremento del prezzo del Pacchetto di oltre l’8% del prezzo totale, il Viaggiatore potrà, entro un periodo ragionevole, in ogni caso non inferiore a a 14 giorni (e come eventualmente di volta in volta indicato) da qualsivoglia comunicazione relativa a revisioni del prezzo:
(i) accettare l’incremento di prezzo;
(ii) rifiutare l’incremento di prezzo ed esercitare il proprio diritto di recesso dal Contratto di Pacchetto Turistico senza dover corrispondere spese di recesso e avendo diritto al rimborso di tutti i pagamenti effettuati da o per conto del Viaggiatore entro 14 giorni dal recesso; oppure
(iii) rifiutare l’incremento di prezzo, recedendo dal Contratto di Pacchetto Turistico e accettando l’eventuale alternativa di qualità quantomeno equivalente o superiore rispetto al Pacchetto, proposta dall’Organizzatore. Ne consegue altresì che, nel caso in cui il Pacchetto dovesse risultare di qualità o costo inferiore, il Viaggiatore avrà diritto ad un’adeguata riduzione del prezzo.
Se, entro il predetto periodo, Amex non dovesse ricevere dal Viaggiatore alcuna comunicazione al riguardo Amex potrà recedere dal Pacchetto.
Variazioni Significative
A4.1 Poiché gli accordi che compongono il Pacchetto sono pianificati con molti mesi di anticipo, saltuariamente Amex potrà dover apportare delle modifiche al Pacchetto. Amex si riserva il diritto di farlo in qualsiasi momento. Nella maggior parte dei casi si tratterà di modifiche minori, ma a volte potrebbe dover comunicare Variazioni Significative al Pacchetto.
A4.2 Nell'infrequente caso in cui si dovesse apportare una Variazione Significativa al Pacchetto, Amex provvederà a informare il Viaggiatore entro tempi ragionevolmente brevi. In tale ipotesi, l’Utente avrà quindi la possibilità di:
(i) accettare la variazione proposta. Se ciò dovesse dar luogo all’offerta di un Pacchetto di qualità o costo inferiore, il Viaggiatore potrà aver diritto a una riduzione del prezzo nei termini di cui alla precedente Sezione A3.4;
(ii) rifiutare la variazione proposta e recedere dal CPT senza dover corrispondere spese di recesso e potendo esercitare il diritto al rimborso integrale dei pagamenti effettuati entro 14 (quattordici) giorni dalla comunicazione della Variazione Significativa; o
(iii) rifiutare la variazione proposta, recedere dal CPT e accettare un’alternativa, se proposta, di un Pacchetto sostitutivo di qualità quantomeno equivalente. Tuttavia, nel caso in cui tale Pacchetto dovesse risultare di qualità o costo inferiore, il Viaggiatore potrà aver diritto a una riduzione del prezzo nei termini cui alla precedente Sezione A3.4.
A4.3 Se, entro il periodo sopra indicato dall’invio della comunicazione della variazione di cui alla precedente Sezione A4.2, Amex non dovesse ricevere una risposta da parte del Viaggiatore, Amex avrà diritto a recedere dal CPT.
A4.4 Nelle ipotesi in cui la modifica è causata da Circostanze Inevitabili e Straordinarie, qualora il Viaggiatore decida di rifiutare la variazione proposta e recedere dal CPT, quest’ultimo avrà unicamente diritto ad un rimborso totale entro 14 (quattordici) giorni dalla data di recesso.
A4.5 Si prevede, un periodo di tempo ragionevole per prendere una decisione pari ad almeno 14 giorni dalla notifica della Variazione Significativa. In caso di mancata risposta entro tale termine, Amex avrà il diritto di prendere ulteriori provvedimenti per interrompere il CPT.
A4.6 A meno che la variazione non sia dovuta a Circostanze Inevitabili e Straordinarie, se l’Utente deciderà di rifiutare la modifica proposta e di interrompere il Pacchetto avrà diritto a un rimborso completo entro 14 giorni dall'interruzione, e potrà anche avere diritto a un indennizzo in base alle cifre di indennizzo indicate nella tabella seguente.
A4.7 Se l’Utente accetta la Variazione Significativa o decide di optare per un altro Pacchetto offerto in vendita da Amex (che sia di qualità inferiore o meno costoso della Sua Prenotazione originale), riceverà un indennizzo come da Opzione 1 nella tabella sottostante. Se rifiuta invece la Variazione Significativa cancellando la Prenotazione, riceverà un indennizzo come previsto dall'Opzione 2. Gli importi indicati nella tabella sono puramente indicativi e possono essere aumentati in circostanze appropriate:
| Periodo di preavviso che forniamo prima dell’Inizio del Contratto | Indennizzo per ogni passeggero che paga tariffa piena | |
| Opzione 1 |
Opzione 2 |
|
| 57+ giorni | € 0 | € 0 |
| 56-43 giorni | € 10 | € 5 |
| 42-29 giorni | € 20 | € 10 |
| 28-15 giorni | € 30 | € 15 |
| 14-0 giorni | € 40 | €25 |
Modifiche minori
A4.8 Fermo restando quanto previsto alle precedenti Sezioni A3 e A4 in relazione alle ipotesi di variazione del prezzo e/o Variazioni Significative, Amex si riserva la facoltà di apportare ulteriori modifiche al Contratto.
A4.9 Nelle ipotesi di cui alla precedente Sezione A4.8 Amex farà il possibile per informare l’Utente di tali modifiche prima dell’Inizio del Contratto. Tuttavia, non corrisponderà un indennizzo a seguito di tale modifica, né offrirà alcuna delle opzioni indicate nelle Sezioni precedenti.
A5.1 In rare occasioni, Amex potrà essere costretta a cancellare il Pacchetto a suadiscrezione nel qual caso, ne darà comunicazione con il più ampio preavviso consentito. Se possibile, offrirà un Pacchetto alternativo e informerà l’Utente dell’impatto sul costo totale della Prenotazione. Se il Pacchetto alternativo sarà di qualità o costo inferiore, l’Utente potrà avere diritto a una riduzione del prezzo ai sensi della sezione A3 che precede. Se non sarà possibile offrire un’alternativa, ovvero l’Utente non intenda accettarla, Amex fornirà un rimborso completo di tutti i pagamenti effettuati per il Pacchetto.
A5.2 L’Utente può avere diritto a un indennizzo in seguito alla risoluzione del Contratto da parte dell’Organizzatore, in base alle cifre indicate nella tabella sopra riportata (fatte salve le disposizioni di cui alla Sezione A13 applicabili nelle ipotesi di Difetto di Conformità). Tuttavia, qualora Amex abbia comunicato la cancellazione senza ritardo prima dell'Inizio del Contratto, l’Utente non avrà diritto ad alcun indennizzo (fermo restando la restituzione di quanto eventualmente anticipato) nelle seguenti ipotesi in cui non ci sarà possibile eseguire il Contratto:
(i) per Circostanze Inevitabili e Straordinarie e/o
(ii) poiché il numero di persone iscritte al Pacchetto è inferiore al minimo previsto dal Contratto.
A6.1 Se l’Utente desidera apportare una modifica alla Prenotazione dopo l’emissione dell'Itinerario, è pregato di contattare Amex. Amex e i Terzi Fornitori non hanno l'obbligo di apportare tali modifiche, ma Amex potrà, a sua esclusiva discrezione, cercare di soddisfare la richiesta, sebbene spesso potrebbe non essere possibile,in quanto, le modifiche potrebbero dipendere dalla disponibilità e dai termini e dalle condizioni di terze parti.
A6.2 Nel caso in cui Amex riuscisse a soddisfare la richiesta del Viaggiatore, quest’ultimo accetta di assumersi tutti gli oneri amministrativi di qualsiasi natura per ogni persona, per le modifiche richieste, oltre ai costi determinati o determinabili da sostenere per l'esecuzione della variazione (tra cui, a titolo esemplificativo, gli oneri applicati dai Terzi Fornitori per la variazione della Prenotazione). Tali somme potrebbero aumentare quanto più ci si avvicina alla data di partenza. Ad esempio, alcuni Servizi Turistici compresi nella Prenotazione (ad es., un volo) potrebbero essere soggetti a una penale anche pari al 100% del costo del servizio in caso di eventuale successiva variazione o cancellazione.
A6.3 La preghiamo di ricordare che le variazioni relative alla Sua data di partenza, all’aeroporto, al trasporto, alla destinazione, alla sistemazione o alla durata della vacanza devono essere estese per tutti i partecipanti inclusi nella Prenotazione.
A6.4 L’Utente ha il diritto di recedere dal Contratto di Pacchetto Turistico dopo che sia stato emesso l’Itinerario, in qualsiasi momento previo pagamento delle spese di recesso. Se desidera procedere con il recesso, è pregato di contattare Amex. L’Utente avrà tale diritto anche nel caso in cui abbia prenotato un Pacchetto Crociera o un Pacchetto di Terzi Organizzatori. Se desidera annullare la prenotazione, basterà che contatti Amex che lo assisterà nel prendere accordi con il Terzo Fornitore di riferimento.
A6.5 L’Utente ha inoltre il diritto di recedere dal CPT prima dell’Inizio del Contratto, senza pagare alcuna penale, nel caso in cui si verifichino Circostanze Inevitabili e Straordinarie nel luogo di destinazione o nelle sue immediate vicinanze, tali da compromettere in modo significativo l'esecuzione del Pacchetto Vacanze o il trasporto dei passeggeri verso la destinazione. Nell’ipotesi in cui l’Utente receda dal CPT per la sopravvenienza di tali Circostanze Inevitabili e Straordinarie, forniremo un rimborso completo di tutti i pagamenti effettuati in relazione alla prenotazione, ma il Viaggiatore non avrà diritto ad alcun ulteriori diritto e/o indennizzo.
Consigli governativi sui viaggi verso la vostra destinazione
È responsabilità dell’Utente assicurarsi di essere aggiornato sugli ultimi consigli per i viaggi all'estero pubblicati dal governo. Queste informazioni sono disponibili sul sito web del Ministero degli Affari Esteri e della Cooperazione Internazionale di cui al seguente link: https://www.viaggiaresicuri.it/. Si invita a visitare questo sito per prendere visione degli ultimi consigli di viaggio relativi alla destinazione.
Per le informazioni più aggiornate è invece necessario consultare il sito web del governo.
Per stabilire se siano sorti o meno i diritti di recesso sopra descritti, Amex prenderà in considerazione le indicazioni del governo. Tuttavia, questo non è l'unico fattore preso in considerazione per determinare se tali diritti di recesso siano sorti.
L'esistenza dei diritti di recesso, in ogni caso, dipenderà anche da circostanze particolari inerenti alla destinazione. È possibile, tuttavia, che le circostanze in questione non influiscano in modo significativo sulla capacità dei Terzi Fornitori dei Servizi di Viaggio di fornire servizi e strutture o pregiudichino
l'organizzazione del viaggio. Può anche accadere che Amex o i Terzi Fornitori saranno in grado di prendere accordi per risolvere i problemi identificati dal
governo. In tali circostanze, l’Utente non avrà diritto ad annullare il proprio Pacchetto, in conformità alle disposizioni della presente Sezione.
AVVISO IMPORTANTE SULLE RACCOMANDAZIONI DA PARTE DELLE AUTORITÁ NAZIONALI A CAUSA DELLA PANDEMIA COVID-19
Si raccomanda di consultare il sito web del Ministero degli Affari Esteri e della Cooperazione Internazionale di cui al seguente link: https://www.viaggiaresicuri.it/ e di pianificare con la massima attenzione qualsiasi spostamento all’estero, considerando anche le eventuali implicazioni connesse alla pandemia Covid-19. Tali raccomandazioni sono periodicamente aggiornate e, talvolta, anche con breve preavviso. È quindi possibile che, al momento della partenza per le vacanze, le Autorità nazionali sconsiglino i viaggi non essenziali verso talune destinazioni. Al ritorno in Italia e/o all’arrivo nel luogo di destinazione potrebbe esservi richiesta una quarantena o comunque un periodo di auto-isolamento. Qualora al momento della partenza, talune raccomandazioni dovessero avere ad oggetto anche la
destinazione prestabilita, ma i Terzi Fornitori fossero comunque in grado di fornire servizi, strutture o accordi così come concordati nel CPT e/o nel Contratto avente ad oggetto singoli Servizi Turistici, i diritti di cancellazione dell’Utente previsti in caso di Circostanze Inevitabili e Straordinarie potrebbero non essere applicabili. In tali circostanze potranno essere applicate le nostre consuete spese di annullamento (per le quali si rimanda alle Sezioni B7, B8,B9 e B10).
A7.1 Nel rispetto di quanto previsto alla successiva Sezione A7.2, il Viaggiatore, previo preavviso scritto all’Organizzatore tramite un supporto durevole, nelle modalità di cui alla successiva Sezione A12, entro e non oltre 7 (sette) giorni prima dell’Inizio del Contratto, può cedere il CPT a una persona che soddisfa tutte le condizioni per la fruizione del Pacchetto medesimo.
A7.2 L’Utente cedente e il Viaggiatore cessionario del Contratto sono solidalmente responsabili per il pagamento del saldo del prezzo e degli eventuali diritti, imposte e altri costi aggiuntivi, ivi comprese le eventuali spese amministrative e di gestione delle pratiche, risultanti da tale cessione.
A7.3 L’Organizzatore si impegna nei confronti del Viaggiatore cedente a informarlo dei costi effettivi della cessione del Contratto nonché a fornire la prova relativa ai diritti, alle imposte o agli altri costi aggiuntivi risultanti dalla cessione del Contratto.
A8.1 Salvo che non sia indicato diversamente in altre parti delle presenti Condizioni Generali, non possiamo effettuare alcun risarcimento, rimborsare le spese o coprire le perdite per qualsiasi importo o accettare in altro modo la responsabilità se, a causa di Circostanze Inevitabili e Straordinarie, si debba modificare il Pacchetto dopo l’Inizio del Contratto, o se Amex, o i Terzi Fornitori di cui si avvale, non possano fornire il Pacchetto come previsto e/o concordato, o se l’Utente subisce perdite o danni di qualsiasi tipo.
Responsabilità in qualità di Venditore
A9.1 Qualora agisca in qualità di Venditore, Amex è responsabile esclusivamente per le obbligazioni derivanti dalla normativa vigente e dalle disposizioni del Contratto di Intermediazione di Viaggio ad esso riferibili e per le obbligazioni ad esso imputabili. Pertanto, in tale ipotesi, Amex risponde esclusivamente per le inosservanze commesse da Amex medesima nell’adempimento dei propri obblighi di intermediario di viaggio e, pertanto, in caso di violazione degli stessi l’Utente potrà inoltrare il relativo reclamo direttamente ad Amex.
A9.2 Amex non si assume alcuna responsabilità per eventuali danni derivanti direttamente o indirettamente dai Servizi Turistici e/o Pacchetti per i quali gli eventuali rimborsi e/o risarcimenti saranno effettuati direttamente, a seconda dei casi, dal Terzo Fornitore e/o dal Terzo Organizzatore in conformità con le politiche di questi ultimi.
A9.3 Amex non potrà altresì essere tenuta ad alcun risarcimento di danni derivanti da cancellazioni o modifiche effettuate dal Terzo Fornitore e/o dal Terzo Organizzatore in relazione, rispettivamente, al Servizio Turistico o al Pacchetto acquistato con un Contratto di Intermediazione di Viaggio. In tale ultimo caso qualsiasi responsabilità sarà imputabile rispettivamente al Terzo Fornitore e/o al Terzo Organizzatore.
A9.4 Qualora Amex operi in qualità di Venditore, al Viaggiatore si applicano anche i termini e le condizioni predisposti dal Terzo Fornitore e/o dal Terzo Organizzatore, nei rapporti tra il Viaggiatore e questi ultimi. In caso di conflitti tra le Condizioni Generali di Amex e i termini e le condizioni del Terzo Fornitore e/o del Terzo Organizzatore, nei rapporti tra il Viaggiatore e questi ultimi, avranno priorità le condizioni del Terzo Fornitore e/o del Terzo Organizzatore. Le condizioni del Terzo Fornitore e/o del Terzo Organizzatore valide per la Prenotazione saranno accessibili tramite un link contenuto nell’e-mail di conferma dell’Acquisto.
Responsabilità in qualità di Organizzatore
A9.5 Qualora agisca in qualità di Organizzatore, Amex è responsabile dell’esecuzione del Pacchetto previsto dal Contratto di Pacchetto Turistico.
A9.6 Il Viaggiatore è tenuto a informare tempestivamente l'Organizzatore direttamente o, se presente, tramite il Venditore, di eventuali Difetti di Conformità rilevati durante l’esecuzione del Pacchetto, indicando un termine ragionevole entro il quale richiede l’assistenza dell’Organizzatore. Tale termine non si rende necessario, qualora l’Organizzatore rifiuti di porre rimedio al Difetto di Conformità o sia necessario ovviarvi immediatamente.
A9.7 In caso di Difetto di Conformità, l’Organizzatore è tenuto a porvi rimedio, a meno che ciò risulti impossibile oppure eccessivamente oneroso, tenendo conto dell’entità del Difetto di Conformità e del valore dei Servizi Turistici interessati dal difetto. In tal caso il Viaggiatore ha diritto a una adeguata riduzione del prezzo per il periodo durante il quale vi sia stato Difetto di Conformità, a meno che l’Organizzatore dimostri che tale difetto sia imputabile al Viaggiatore.
A9.8 Fatto salvo quanto previsto alla precedente Sezione A9.7, se l’Organizzatore non pone rimedio al Difetto di Conformità entro il termine fissato dal Viaggiatore ai sensi della precedente Sezione A9.6, il Viaggiatore può ovviare personalmente al difetto e ha il diritto di chiedere il rimborso delle spese necessarie, ragionevoli e documentate.
A9.9 Qualora un Difetto di Conformità costituisca un inadempimento di non scarsa importanza dei Servizi Turistici inclusi nel Pacchetto e l’Organizzatore non vi ha posto rimedio entro il termine stabilito dal Viaggiatore ai sensi della precedente Sezione A9.6, il Viaggiatore ha il diritto di risolvere di diritto, senza spese e con effetto immediato il Contratto di Pacchetto Turistico o, se del caso, chiedere una riduzione del prezzo, salvo comunque l'eventuale risarcimento dei danni.
A9.10 In caso di risoluzione del CPT, se il Pacchetto comprende il trasporto del Viaggiatore, l’Organizzatore provvede anche al rientro del Viaggiatore con un trasporto equivalente senza ingiustificato ritardo e senza costi aggiuntivi per il Viaggiatore medesimo. Laddove risulti impossibile assicurare il rientro del Viaggiatore, l’Organizzatore sostiene i costi dell’alloggio necessario, ove possibile di categoria equivalente a quanto era previsto dal CPT, per un periodo non superiore a tre notti per Viaggiatore o per il periodo più lungo eventualmente previsto dalla normativa dell’Unione europea relativa ai diritti dei passeggeri, applicabile ai pertinenti mezzi di trasporto.
Limitazioni di responsabilità
A9.11 La responsabilità di Amex è limitata a quanto previsto nella presente Sezione A9 nonché, di volta in volta, secondo quanto previsto nelle presenti Condizioni Generali. Resta inteso che Amex è ad ogni modo responsabile esclusivamente per le obbligazioni derivanti dalla normativa vigente. In ogni caso, qualora Amex sia ritenuta responsabile, a titolo meramente esemplificativo, per qualsiasi danno, reclamo e/o perdita subita dall’Utente, ad eccezione delle sole ipotesi di decesso, infortuni o malattie, o nelle ipotesi di dolo e/o colpa grave imputabili ad Amex, qualsivoglia importo dovuto da quest’ultima in favore dell’Utente non potrà eccedere l’ importo di seguito indicato (“Tetto Massimo”):
- un importo pari al triplo del prezzo del Pacchetto, nel caso in cui Amex agisca in qualità di Organizzatore;
- un importo massimo pari al prezzo dei Servizi di Viaggio di volta in volta acquistati, nelle ipotesi in cui Amex agisca quale Venditore.
Resta altresì inteso che i predetti importi, saranno dovuti ai sensi della presente previsione, solo nelle ipotesi in cui non sia data esecuzione al Servizio Turistico e/o al Pacchetto e/o il Viaggiatore non vi abbia tratto alcun beneficio. In tali ipotesi, pertanto, (a) il risarcimento corrisposto all’Utente non potrà ad ogni modo essere superiore al Tetto Massimo (b) ed eventuali somme corrisposte da Amex a Terzi Fornitori saranno detratte da qualsiasi somma pagata che corrisponderemo in favore dell’Utente a titolo di risarcimento.
A9.12 Il Viaggiatore prende atto che il Sito può contenere, inter alia, immagini e/o link nonché commenti e/o recensioni di soggetti terzi ad altri siti web (i “Contenuti di Terzi”) che sono forniti ad Amex da Terzi Fornitori e non sono gestiti da Amex, la quale non esercita alcun controllo su di essi e, di conseguenza, ogni responsabilità in relazione a tali Contenuti di Terzi sarà esclusivamente a carico dei Terzi Fornitori.
A9.13 L’inserimento di Contenuti di Terzi non implica che Amex promuova, garantisca, consigli o raccomandi quanto ivi riportato e/o rappresentato, giacché i Contenuti sono usati solo come riferimenti informativi, senza alcuna valutazione da parte di Amex circa i rispettivi proprietari e/o dei servizi o dei prodotti ivi rappresentati. Amex, pertanto, non sarà responsabile per i Contenuti di Terzi disponibili sul proprio Sito relativi a prodotti e/o servizi forniti ed offerti da Terzi Fornitori, per le quali Amex non può fornire alcuna dichiarazione circa la veridicità, l’accuratezza, la completezza e l’aggiornamento dei dati contenuti in tali offerte.
A9.14 Fermo restando quanto altrimenti previsto nella presente Sezione, Amex:
(i) non si assume alcuna responsabilità per eventuali danni derivanti direttamente o indirettamente dall'Acquisto di un prodotto o di un servizio
offerto sul proprio Sito e il Viaggiatore pertanto dovrà rivolgersi per qualsiasi richiesta direttamente al Terzo Fornitore;
(ii) non può essere altresì tenuta ad alcun risarcimento di danni derivanti da cancellazioni o modifiche ai servizi di viaggio dovute a cause di forza maggiore e/o a Circostanze Inevitabili e Straordinarie.
Estensione della responsabilità ai sensi delle presenti Condizioni Generali
A9.15 Fermo restando quanto sopra indicato, Amex non assume alcuna responsabilità per eventuali reclami, perdite, spese, danni o responsabilità incorsi durante il godimento del Pacchetto, ad eccezione dei casi di morte, infortunio o malattia a causa di negligenza di Amex. Inoltre, Amex declina
ogni responsabilità nel caso in cui qualsiasi perdite o danni siano collegate alle questioni descritte nella Sezione B.
Limitazioni di responsabilità ai sensi delle Convenzioni internazionali
A9.16 L’Utente prende atto che Amex non sarà tenuta a pagare un risarcimento in relazione al Pacchetto, o che il risarcimento potrebbe essere pagato in misura ridotta, qualora esistano convenzioni internazionali che limitino l'entità o le condizioni in base alle quali il risarcimento dovrebbe essere pagato da uno dei Terzi Fornitori. Queste limitazioni si applicheranno in maniera analoga e consequenziale anche ad Amex. Tali convenzioni internazionali sono, ove applicabili, ad esempio (a titolo esemplificativo e non esaustivo), la Convenzione di Montreal per i viaggi in aereo (e tutte le precedenti convenzioni correlate), la Convenzione di Atene per i viaggi in mare, la Convenzione di Berna per i viaggi in treno (Convenzione sui trasporti internazionali per ferrovia (COTIF) del 9 maggio 1980), la Convenzione di Ginevra per i viaggi su strada e la Convenzione di Parigi per la fornitura di alloggio. Amex avrà
il pieno beneficio di qualsiasi limitazione di risarcimento contenuta in queste convenzioni e in qualsiasi altra convenzione internazionale che disciplini le
modalità di viaggio che compongono il Pacchetto e/o i Servizi Turistici prenotati e/o acquistati personalmente. Se l’Utente desidererà consultare le
convenzioni internazionali, sarà sufficiente che ne richieda una copia ad Amex.
Assistenza nella richiesta di indennizzo e/o risarcimento
A9.17 Con la sottoscrizione delle presenti Condizioni Generali l’Utente accetta di cedere ad Amex qualsiasi diritto o rivendicazione che possa
avere nei confronti di persone i cui atti o omissioni abbiano causato o contribuito alla responsabilità solidale di Amex nei suoi confronti. L’Utente accetta pertanto di aiutare ed autorizza Amex ad esercitare un’azione di rivalsa nei confronti dei terzi per il recupero di qualsiasi somma da Amex pagata nei suoi confronti. Accetta inoltre di fornire ad Amex tutta l'assistenza che potrà ragionevolmente richiedere e di seguire le procedure per la notifica dei reclami descritte nella Sezione A12 che segue.
Segnalazione di malattie e referti medici
A9.18 Se il Viaggiatore si ammala durante l’esecuzione del Contratto, oltre a segnalare la malattia al nostro rappresentante, il Cruise Customer Relations Desk, l’agente locale o l’Ufficio di servizio dovrà consultare un medico locale e consultare il proprio medico di base al ritorno a casa. Nel caso in cui, ove possibile e/o applicabile, il Viaggiatore intenda presentare una richiesta di indennizzo nei confronti di Amex a seguito di tale malattia, dovrà fornire i dati del medico locale che ha consultato e del suo medico di base, nonché fornire ad Amex l'autorizzazione scritta a ricevere i referti di entrambi i medici.
Passaporti, visti e requisiti sanitari
A9.19 Il Viaggiatore prende atto che Amex può fornire informazioni generali sui requisiti circa il passaporto e i visti per il viaggio. Tuttavia, i requisiti sul passaporto e i visti specifici per il viaggio del Viaggiatore e altri requisiti sull’immigrazione saranno di competenza del Viaggiatore medesimo che dovrà provvedere a confermare i suddetti con le ambasciate e/i consolati pertinenti. Le informazioni fornite da Amex in merito a questo aspetto e alle questioni correlate (come clima, quando recarsi sul posto, abbigliamento, bagaglio, oggetti personali, ecc.) sono semplicemente delle linee guida generali fornite in buona fede. Amex declina ogni responsabilità per eventuali decisioni prese sulla base delle informazioni fornite.
A9.20 I requisiti sul passaporto, i visti e i documenti sanitari validi al momento della Prenotazione sono disponibili sui siti www.viaggiaresicuri.it e www.dovesiamonelmondo.it, gestiti dal Ministero degli Esteri. Sarà responsabilità del Viaggiatore assicurarsi di essere,
insieme ai membri del proprio gruppo di viaggio, in possesso di tutti i documenti di viaggio e sanitari necessari, e di aver assolto agli altri eventuali requisiti di immigrazione, prima di partire.
A9.21 Se il Viaggiatore o un membro del proprio gruppo non è un cittadino italiano o non possiede un passaporto italiano, dovrà verificare i requisiti sui passaporti e i visti presso l’ambasciata o il consolato del/i Paese/i in cui si reca o in cui fa scalo. Sia Amex che il Terzo Fornitore declinano qualsiasi responsabilità per i casi in cui il Viaggiatore non può viaggiare a causa della mancata conformità con i requisiti su passaporti, visti o immigrazione. Il Viaggiatore è tenuto ad accertarsi che tutti i documenti di viaggio, il passaporto, i visti e i documenti assicurativi siano corretti e di arrivare con sufficiente anticipo per effettuare il check-in all’aeroporto. Potrebbe essere necessario riconfermare il volo con la compagnia aerea prima della partenza.
A9.22 Amex declina ogni responsabilità derivante dall’eventualità in cui il Viaggiatore o i membri del proprio gruppo partano senza il passaporto e i visti corretti o senza aver fatto le vaccinazioni necessarie, e il Viaggiatore dovrà corrispondere ad Amex gli eventuali costi sostenuti da Amex nel fornire assistenza al Viaggiatore a causa di tale mancanza da parte di quest’ultimo.
Bagaglio
A9.23 L’importo di risarcimento che Amex si impegna a corrispondere in caso di perdita o danni al bagaglio si limita a quanto stabilito dalle convenzioni internazionali applicabili. Per quanto concerne le richieste di risarcimento per bagagli mancanti o danneggiati, il Viaggiatore è tenuto a seguire le regole indicate sul retro del biglietto, o contenute nelle condizioni di trasporto del vettore. Il Viaggiatore prende atto che sono in vigore dei limiti di tempo entro i quali informare Amex o il vettore e presentare una richiesta di risarcimento. Amex declina ogni responsabilità per oggetti preziosi che è necessario assicurare per un importo adatto.
A10.1 Amex è tenuta a prestare le misure di assistenza all’Utente imposte dal criterio di diligenza professionale esclusivamente in riferimento agli obblighi a proprio carico per disposizione di legge o di contratto.
A10.2 Nelle ipotesi in cui Amex agisca in qualità di Organizzatore, nel caso in cui il Viaggiatore si trovi in difficoltà, il Viaggiatore può contattare l’Organizzatore che fornirà gratuitamente assistenza adeguata e tempestiva, in particolare, fornendo opportune informazioni riguardo i servizi sanitari, le autorità locali e l'assistenza consolare, e aiutando il Viaggiatore ad effettuare delle comunicazioni a distanza e a trovare Servizi Turistici alternativi;
A10.3 In ogni caso, Amex:
(i) non può essere ritenuta responsabile per problemi, inconvenienti e/o qualsivoglia difformità del Contratto derivante da Circostanze Inevitabili e Straordinarie e
(ii) si riserva il diritto di addebitare un costo ragionevole al Viaggiatore, qualora l’assistenza sia richiesta in merito a problemi causati intenzionalmente o per colpa del Viaggiatore.
A11.1 Il Viaggiatore si impegna a:
(i) fornire assistenza ad Amex nel recuperare le somme da terzi che hanno contribuito all'evento da cui siano derivati l'indennizzo, la riduzione del prezzo o gli altri obblighi di cui al Contratto. Amex ha il diritto di subentrare in tutti i diritti e le azioni spettanti al Viaggiatore verso i terzi responsabili, nei limiti del risarcimento corrisposto. In particolare, il Viaggiatore dovrà fornire tutti i documenti, le informazioni e gli elementi in possesso del Viaggiatore utili per il recupero di tali somme e oneri dai terzi. Resta fermo che la responsabilità di Amex è limitata a quanto previsto nelle presenti Condizioni Generali nonchè limitata alle disposizioni di legge di volta in volta applicabili.
(ii) fornire ad Amex l’assistenza di cui quest’ultima possa avere ragionevolmente bisogno;
(iii) prima dell’Inizio del Contratto, a verificare l'aggiornamento presso le competenti autorità (le locali Questure ovvero il Ministero degli Affari Esteri tramite il sito www.viaggiaresicuri.it ovvero la Centrale Operativa Telefonica al numero 06.491115, salvo eventuali aggiornamenti di cui il Viaggiatore potrà essere informato sui canali online ufficiali del Ministero degli Affari Esteri) adeguandovisi prima del viaggio., Nessuna responsabilità per la mancata partenza di uno o più Utenti potrà essere imputata ad Amex. Gli Utenti dovranno informare Amex della propria cittadinanza e, al momento dell’Inizio del Contratto, dovranno accertarsi definitivamente di essere muniti della documentazione e requisiti necessari per usufruire del Contratto (ad esempio, certificati di vaccinazione, passaporto individuale e ogni altro documento valido per tutti i Paesi toccati dall'Itinerario, nonché dei visti di soggiorno, di transito e dei certificati sanitari che fossero eventualmente richiesti);
(iv) comunicare altresì per iscritto ad Amex, al momento della Prenotazione, le particolari richieste personali che potranno formare oggetto di accordi specifici sulle modalità del viaggio, sempre che ne risulti possibile l'attuazione;
(v) Informare Amex di eventuali sue esigenze e/o condizioni particolari (gravidanza, intolleranze alimentari, disabilità, ecc.) e a specificare esplicitamente la richiesta di relativi servizi personalizzati.
A12.1 Qualsiasi comunicazione al Viaggiatore, sarà effettuata da Amex tramite e-mail all’indirizzo di posta elettronica comunicato dal Viaggiatore al momento del Perfezionamento.
A12.2 Per qualsiasi richiesta di informazioni generali, cancellazioni e modifiche alla Prenotazione e/o al Contratto, o per assistenza o reclami sulla Prenotazione effettuata con Amex, mentre è in vacanza, il Viaggiatore dovrà contattare Amex utilizzando i dettagli indicati nell’Itinerario. Per tutte le altre richieste di informazioni, il Viaggiatore è tenuto a utilizzare i dettagli di contatto indicati qui di seguito:
Servizio Travel & Lifestyle (tutti i giorni 24h/24h):
Titolari Centurion
(Dall’Italia) 800 400 042
(dall'estero) +39 (06) 722 80 270
Titolari Platino
(Dall’Italia) 800 013 513
(dall'estero) +39 (06) 7223 104
Servizio Viaggi Online
(Dall’Italia) Servizio Live Chat (dal Lunedi alla Domenica dalle 08:00 alle 20:00).
Per urgenze e dall'estero (06) 722 80 025
Reclami durante la vacanza
A12.3 Il Viaggiatore insoddisfatto durante l’esecuzione del Contratto in relazione a un Servizio Turistico e/o un Pacchetto, potrà inviare qualsiasi messaggio, effettuare qualsivoglia richiesta e/o reclamo relativo al Contratto direttamente ad Amex e al Terzo Fornitore (indicato nell’Itinerario e, a seconda dei casi, anche nel Modulo) in modo tale che entrambi possano fornirle l’assistenza necessaria nel più breve tempo possibile. A tal riguardo, si precisa che in caso di mancata comunicazione relativa a eventuali problemi e/o Difetti di Conformità sorti e/o rinvenuti durante la vacanza, impedisce ad Amex e/o al Terzo Fornitore di intervenire
tempestivamente per la risoluzione della problematica e potrebbe limitare i diritti del Viaggiatore medesimo, tra i quali la riduzione di eventuali risarcimenti.
A12.4 Fermo restando quanto precede, in ogni caso, qualora Amex agisca in qualità di Venditore ed il Viaggiatore indirizzi qualsiasi messaggio, richiesta o reclamo relativi all’esecuzione del Pacchetto direttamente ad Amex, Amex a sua volta, inoltrerà tempestivamente tali messaggi, richieste o reclami al Terzo
Fornitore. Il Viaggiatore, accettando le presente Condizioni Generali, autorizza Amex ad inoltrare tali messaggi, richieste o reclami al Terzo Fornitore fornendo i riferimenti della prenotazione e/o documentazione ad essa relativa nonchè le informazioni personali del Viaggiatore e quelle fornite da quest’ultimo in merito ad altre persone che fanno parte della Prenotazione e manleva pertanto Amex per qualsivoglia responsabilità per il trasferimento di tali dati e/o informazioni.
Reclami al suo rientro
A12.5 Nel caso in cui il Suo reclamo non sia risolto durante lo svolgimento della Sua vacanza, La preghiamo di dargli seguito entro 30 giorni dal Suo rientro, inviandoci un’e-mail all’indirizzo reclamiservizioviaggi@aexp.com fornendo il Suo riferimento di Prenotazione e ogni altra informazione pertinente.
Altre modalità previste per realizzare un reclamo
A12.6 Nel caso in cui il reclamo sia relativo a servizi/viaggi acquistati online avrà la possibilità di rivolgersi ad organismi autorizzati di risoluzione delle controversie direttamente tramite la piattaforma europea ODR (Online Dispute Resolution) disponibile online al seguente indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=IT.
Maggiori dettagli su: https://ec.europa.eu/info/live-work-travel-eu/consumers/resolve-your-consumer-complaint_it
A12.7 Il mancato rispetto delle procedure di cui sopra e/o la mancata presentazione di un reclamo entro 30 (trenta) giorni dal termine della vacanza, potrebbero ridurre o annullare gli eventuali diritti del Viaggiatore relativi all’indennizzo da parte di Amex, o dei Terzi Fornitori. Tali diritti saranno ridotti o annullati anche nel caso in cui il Viaggiatore abbia seguito le procedure di cui sopra, ma il Viaggiatore anche congiuntamente ad Amex, avrebbe potuto attuare delle misure per limitare e /o prevenire le perdite e/o i danni.
A12.8 Se Amex non è informata con relativa rapidità al termine del viaggio, è difficile e talvolta impossibile intervenire adeguatamente in merito a una richiesta di risarcimento. Nel caso in cui il Viaggiatore presenti in ritardo il reclamo, sia durante che dopo il viaggio, ciò può impedire un pronto intervento nonché lo svolgimento di adeguate verifiche per garantire al Viaggiatore un risarcimento che, diversamente, potrebbe essere ridotto o estinto.
A12.9 Qualora il Viaggiatore si ammali durante la vacanza, per la presentazione di un reclamo, si rinvia a quanto previsto alla precedente Sezione A9.18.
A13.1 Il Viaggiatore avrà diritto a una adeguata riduzione del prezzo per il periodo durante il quale vi sia stato un Difetto di Conformità, a meno che tale Difetto di Conformità non sia imputabile al Viaggiatore medesimo o a qualsiasi Circostanza Inevitabile e Straordinaria.
A13.2 Il Viaggiatore avrà altresì diritto a ricevere un risarcimento adeguato a eventuali danni in cui incorre a causa di un Difetto di Conformità, ad eccezione dei casi in cui ciò sia imputabile:
(i) al Viaggiatore medesimo;
(ii) a terzi estranei alla fornitura del Pacchetto, laddove il Difetto di Conformità sia imprevedibile o inevitabile;
(iii) a Circostanze Inevitabili e Straordinarie.
A14.1 Il Viaggiatore, nelle ipotesi di Prenotazioni eseguite più di 12 settimane prima della data di Inizio del Contratto, dovrà corrispondere:
(i) l’intero prezzo (a seconda delle condizioni sulle disposizioni di viaggio dei Terzi Fornitori);
(ii) una caparra se prevista, il cui importo sarà concordato al momento della nostra proposta di Contratto.
Al momento della prenotazione, Amex informerà l’Utente in merito alle modalità di pagamento. Il saldo del prezzo dei servizi turistici dovrà essere corrisposto entro 12 settimane prima della data di partenza.
Se la prenotazione è effettuata entro 12 settimane dalla data di partenza, il prezzo totale concordato dovrà essere corrisposto al momento della prenotazione.
Il mancato rispetto dei termini di pagamento sopra indicati darà luogo alla cancellazione della prenotazione. In caso di mancato pagamento della caparra o del saldo per intero entro la data di scadenza concordata, Amex si riserva la facoltà di cancellare immediatamente la prenotazione e, nel caso in cui l’Utente avesse già versato una caparra, questa verrà trattenuta da Amex a titolo di cauzione. In questi casi Amex non avrà alcuna responsabilità nei confronti dell’Utente e le disposizioni della Sezione A12 non saranno applicabili.
A14.2 Fermo restando quanto previsto al precedente articolo A14.1 la fattura sarà emessa direttamente dal Terzo Fornitore. Amex non ha il diritto o
l’obbligo di emettere le relative fatture. Inoltre, non potrà in alcun modo obbligare il Terzo Fornitore ad emettere una fattura.
A14.3 È consigliato che Lei disponga di un’assicurazione sufficiente che La copra (e copra il Suo gruppo) durante il viaggio. La preghiamo di verificare
di disporre di una polizza di assicurazione viaggio valida sin dall’atto della prenotazione, che La copra per i Paesi e le attività che potrà svolgere durante
la vacanza. Se non ha già stipulato un’assicurazione, La preghiamo di contattarci per parlarne.
A14.4 Se l’acquisto è effettuato tramite call center e/o tramite sito online www.americanexpress.it/viaggi , l’Utente dovrà pagare con Carta American Express.
A15.1 A partire dal 1 Marzo 2022 tutti i Titolari iscritti al Club Membership Rewards® che abbiano accumulato almeno n. 200 punti Membership Rewards (i “Punti” o “Punti MR”) potranno utilizzarli nell’ambito dell’Iniziativa Pay with Points per richiedere sconti Travel with Points.Tali sconti potranno essere richiesti, per tutta la durata dell’Iniziativa, durante la fase di acquisto di servizi disponibili sul sito www.americanexpress.it/viaggi ovvero, esclusivamente per i Titolari di Carta Platino, Carta Reward Platino, Carta Platino Business e Centurion, chiamando il Servizio Viaggi American Express (come definito ai sensi del relativo Regolamento Generale Carte di Pagamento American Express) durante la fase di acquisto di servizi disponibili a loro riservato. In particolare, si precisa che i Punti MR, raggiunta la soglia minima di ingresso di n. 200 Punti MR, saranno convertiti in sconti Travel with Points sulla base del seguente parametro 1 Punto = € 0,004 euro (Esempio 200 punti = 0,80 euro; Esempio 1.000 punti = 4,00 euro; Esempio 1.670 punti = 6,68 euro) arrotondato per eccesso e per difetto (Esempio sconto Travel with Points 0,888 euro = 0,89 euro; sconto Travel with Points 0,884 euro = 0,88 euro). Tali sconti Travel with Points non potranno essere utilizzati per il pagamento di penali e commissioni di agenzia eventualmente applicate al viaggio. Il Titolare potrà scegliere discrezionalmente il numero di punti da utilizzare - e comunque non superiore al saldo dei Punti Membership Rewards disponibile al momento della prenotazione - al fine di richiedere uno sconto Travel with Points per ridurre parzialmente o totalmente il saldo del Conto Carta per un valore compreso tra il minimo richiesto (0,80 Euro pari a 200 punti) e l’importo della transazione che si sta effettuando. Lo sconto Travel with Points potrà essere richiesto solo qualora al momento dell’utilizzo dei Punti MR, la Carta del Titolare sia in corso di validità ed in regola coi pagamenti. I Punti necessari a richiedere lo sconto Travel with Points, saranno detratti dal conto Membership Rewards al momento della conferma della prenotazione. La richiesta dello sconto Travel with Points sarà elaborata da American Express e visibile sul Conto Carta del Titolare entro i 3 giorni lavorativi successivi alla richiesta stessa effettuata dal Titolare. Sebbene il Titolare abbia scelto di utilizzare i Punti Membership Rewards per la richiesta dello sconto Travel with Points, l’intero importo della spesa gli sarà comunque addebitato sul Conto Carta: l’addebito della spesa e lo sconto Travel with Points potrebbero quindi non apparire contemporaneamente sul Conto Carta. Si precisa infatti che la scelta di utilizzare i punti per richiedere lo sconto
Travel with Points su quella spesa sarà solamente indicativa per ottenere una riduzione di pari importo del saldo del successivo o dei successivi estratti conto utili; lo sconto Travel With Points verrà dunque compensato, per il suo ammontare con i successivi importi addebitati al cliente nell’estratto conto o negli estratti conto successivi alla richiesta dello sconto. Non sarà possibile rimborsare i Punti Membership Rewards dopo la conferma da parte del Titolare della richiesta dello sconto Travel with Points, ivi inclusi i casi di mancato utilizzo dei servizi acquistati sul sito www.americanexpress.it/viaggi ovvero, esclusivamente per i Titolari di Carta Platino e Centurion, dei servizi acquistati chiamando il Servizio Viaggi American Express. In nessun caso
lo sconto Travel with Points potrà mai essere tramutato in denaro nè fatto oggetto di rimborso. Non è possibile utilizzare i Punti MR per richiedere sconti Travel with Points in fase di acquisto per le prenotazioni alberghiere dei programmi “Fine Hotels & Resorts” e “The Hotel Collection” nel caso in cui si scelga di effettuare il pagamento delle stesse direttamente in hotel al momento del check-out.. Per le modalità di accumulo punti, esclusioni e validità delle diverse iniziative, consulta il Regolamento completo del Club Membership Rewards, dell’Operazione a Premi Membership Rewards® e dell’Iniziativa Pay with Points su americanexpress.it/clubmr
A15.2 Non è possibile utilizzare i Punti Membership Rewards per le prenotazioni alberghiere del programma “Fine Hotels & Resorts” e “The Hotel Collection”, e per tutti gli eventuali servizi turistici disponibili sul sito per cui è richiesto il pagamento diretto con il fornitore.
A15.3 Per le modalità di accumulo punti, esclusioni e validità delle diverse iniziative consulta il Regolamento completo del Club Membership Rewards®, dell’Operazione a Premi Membership Rewards® e dell’Iniziativa Pay with Points su americanexpress.it/clubmr.
Oggetto
A16.1 Possono avere diritto ad un voucher (il “Voucher Viaggi”) esclusivamente i Titolari di una Carta che lo includa tra i suoi benefici. L'utilizzo del Voucher Viaggi dà diritto ad un riaccredito pari al valore del voucher viaggi stesso che sarà visibile direttamente sul conto della Carta dell’Utente entro 3 giorni lavorativi dalla conferma della Prenotazione. Sebbene il Titolare abbia scelto di utilizzare il Voucher Viaggi, l’intero importo della spesa gli sarà comunque addebitato sul Conto Carta: l’addebito della spesa ed il riaccredito pari al valore del voucher viaggi stesso, potrebbero quindi non apparire contemporaneamente sul Conto Carta. Si precisa infatti che la scelta di utilizzare il voucher viaggi su quella spesa sarà solamente indicativa per ottenere una riduzione di pari importo del saldo del primo estratto conto utile che presenta delle spese, successivo alla richiesta di utilizzo del voucher stesso.Il Voucher Viaggi non può essere utilizzato per le Prenotazioni già effettuate e sarà considerato esaurito nel momento in cui verrà applicato all’atto della prenotazione. Il Voucher Viaggi non potrà essere rimborsato, duplicato o utilizzato una seconda volta, neanche nel caso in cui il Titolare decida di cancellare o modificare la sua Prenotazione. Il Voucher non ha valore di moneta corrente e non può essere rimborsato, neppure mediante duplicazione, né convertito in denaro in tutto o in parte. Ogni uso improprio del Voucher Viaggi, compresa la pubblicazione o vendita dello stesso, è vietato e può costituire reato.
Validità
A16.2 Il Voucher Viaggi è valido per acquisti effettuati entro il termine di validità. Il Titolare è tenuto a verificare i termini di validità del Voucher Viaggi. Decorso il termine di validità per effettuare l’Acquisto il Voucher Viaggi non è più valido e non è prevista alcuna forma di estensione, duplicazione, ripetizione o rimborso.
Utilizzo
A16.3 Il Voucher Viaggi è valido per gli Acquisti, effettuati con la Carta, in unica soluzione di biglietti aerei per voli, noleggi auto e soggiorni alberghieri con l’eccezione degli hotels che fanno parte del Programma “Fine Hotels & Resorts” e degli hotels che fanno parte del programma “The Hotel Collection” nel caso in cui si scelga di effettuare il pagamento degli stessi direttamente in hotel al momento del check-out. Salvo diversa espressa indicazione, il Voucher Viaggi non è valido per Acquisti tramite il Servizio Viaggi telefonico di Amex, ma solo per Acquisti effettuati tramite il sito www.americanexpress.it/viaggi Condizione per usare il Voucher Viaggi è che ogni Carta del Titolare sia in corso di validità ed in regola con i pagamenti al momento dell’Acquisto dei Servizi di Viaggio. Qualora il Titolare non fosse in regola con i pagamenti, l’utilizzo del Voucher Viaggi verrà ad esso inibito. La riattivazione potrebbe non essere immediata. Il Voucher Viaggi può essere utilizzato solamente accedendo al Sito tramite le proprie credenziali “Amex”, e selezionandone l’utilizzo prima del pagamento del Servizio di Viaggio..
A16.4 Per maggiori informazioni su Termini e Condizioni di utilizzo del Voucher Viaggi e/o per qualsiasi ulteriore promozione e/o iniziativa offerta da Amex visitare le pagine:
https://www.americanexpress.com/it/voucher-viaggi-oro-business.html
https://www.americanexpress.com/it/voucher-viaggi-platino-business.html
Limitazioni all’utilizzo
A16.5 I Servizi Turistici acquistati possono essere soggetti a limiti e restrizioni che Amex richiede al Viaggiatore di verificare al momento dell’Acquisto, come ad esempio l’impossibilità di cancellare o modificare il viaggio. In caso di cancellazione o modifica della Prenotazione il Voucher Viaggi non sarà rimborsato.
Spesa Minima
A16.6 Il Voucher Viaggi dà diritto ad un riaccredito pari al valore del Voucher Viaggi stesso se utilizzato per l’ acquisto di biglietti aerei, noleggi auto e soggiorni alberghieri che abbiano un importo complessivo uguale o superiore al valore del Voucher Viaggi. Il Voucher Viaggi non può essere speso per Acquisti il cui importo complessivo sia inferiore al valore del Voucher Viaggi stesso e tale uso non dà in nessun caso diritto a resi, resti, sconti o abbuoni ulteriori. Può essere utilizzato un solo Voucher Viaggi per Prenotazione. I Voucher Viaggi non sono cumulabili fra loro e, salvo diversa indicazione, non sono cumulabili con altri Buoni sconto, promozioni o premi di American Express.
A17.1 Se il Viaggiatore ha problemi di salute/mobilità/condizione o disabilità che possono influenzare la vacanza, preghiamo di comunicarlo prima che il Viaggiatore confermi la Prenotazione. Amex ed i Terzi Fornitori di cui si avvale per offrirLe i Servizi di Viaggio potranno richiedere un certificato medico
o altra documentazione, informazioni o esenzione relativi a tale disabilità, se ritenuto necessario ai fini dei servizi prenotati o acquistati. In ogni caso, il Viaggiatore dovrà fornire tutti i dettagli per iscritto al momento della Prenotazione.
A17.2 Qualora il Viaggiatore (o altra persona che faccia parte della Prenotazione) sia affetto da una condizione medica particolare caratterizzata da mobilità ridotta, il Responsabile è tenuto a informare Amex prima della Prenotazione, così da rendere possibile ogni accertamento sull’adeguatezza della Prenotazione rispetto alle particolari esigenze rappresentate dal Responsabile.
A17.3 Amex declina ogni responsabilità in caso di mancata comunicazione da parte del Titolare di esigenze/requisiti speciali che possano influire l’esito della vacanza del Viaggiatore, per la quale non sarà dovuto alcun rimborso. Per i Viaggiatori che necessitano di supporto o consigli prima della Prenotazione, si prega di leggere attentamente le informazioni su accordi di viaggio; per ulteriore assistenza, è possibile contattare Amex direttamente utilizzando i dettagli indicati nel Contratto.
A17.4 La maggioranza delle sistemazioni e dei trasporti (compresi i trasferimenti) all'estero, oltre che di altri servizi vacanza forniti all'estero non è in grado di sopperire alle esigenze di molti vacanzieri diversamente abili. Se soffre di qualche invalidità, deve richiedere informazioni adeguate circa l’idoneità di una particolare sistemazione, resort, trasporto e servizi, ed essere pienamente convinto/a di aver fatto la scelta giusta prima di prenotare e confermare la vacanza. Si prega di prendere atto del fatto che se occorresse prendere degli accordi speciali potrebbe essere necessario versare un extra.
A18.1 Nel caso in cui il Viaggiatore dovesse prenotare Servizi Turistici Integrativi durante la propria vacanza, come ad esempio il trasporto passeggeri su brevi distanze in occasione di visite guidate, i trasferimenti tra una struttura ricettiva e una stazione di viaggio con altri mezzi, un tour locale, un concerto, o un’attività sportiva, qualunque altro servizio integrativo tipico anche secondo la prassi locale, questi dovranno essere prenotati e pagati localmente, a un costo addizionale e autonomamente dal Viaggiatore sotto la propria responsabilità. Saranno forniti da fornitori su cui Amex non detiene alcun controllo e con i quali Amex non intrattiene alcun rapporto.
A18.2 Amex declina ogni responsabilità sul corretto svolgimento del Servizio Turistico Integrativo o per eventuali perdite o danni subiti dal Viaggiatore durante lo svolgimento di tale tipologia di Servizi.
A18.3 Il Viaggiatore concluderà un contratto direttamente con il fornitore del Servizio Turistico Integrativo prenotato localmente. È responsabilità del Viaggiatore leggere attentamente le condizioni contrattuali di tale Servizio.
A18.4 Tali Servizi Turistici Integrativi, potrebbero essere soggetti alle leggi del luogo in cui si svolgerà tale Servizio e potrebbe essere necessario presentare eventuali controversie o reclami dinanzi ai tribunali del Paese di competenza.
A18.5 Potrebbe inoltre essere possibile prenotare un'escursione nell’ambito della vacanza al momento della Prenotazione. In tal caso, il fornitore del Servizio Turistico Integrativo prenotato in anticipo sarà trattato come un Terzo Fornitore e le disposizioni che precedono nella presente Sezione non troveranno applicazione.
A19.1 Le descrizioni sulla sistemazione, le strutture e i servizi e le strutture e gli itinerari delle crociere fornite da Amex si basano sulle informazioni ottenute dai Terzi Fornitori. Talvolta, le strutture descritte saranno ritirate per motivi come manutenzione, condizioni meteorologiche avverse o mancanza di domanda da parte dei clienti. Laddove i Terzi Fornitori consiglino ad Amex delle modifiche significative alle descrizioni o il ritiro di una struttura importante, Amex provvederà a informare non appena possibile il Viaggiatore. Alcune strutture o attività, come gli sport acquatici, potrebbero non essere fruibili tutto l’anno. Potrebbero essere previsti dei costi addizionali per alcune servizi, come TV, cassetta di sicurezza, sdraio, ombrelloni, campi da tennis, tavoli da biliardo e aria condizionata. In alcuni luoghi, durante l’alta stagione (e persino in altri periodi) è possibile essere disturbati dal rumore di gruppi meno rispettosi, per cui si prega di tenere in considerazione questa eventualità quando sceglie la propria destinazione e sistemazione. I tempi indicati per i trasferimenti dall’aeroporto alle sistemazioni sono approssimativi e, a seconda delle circostanze, la durata del viaggio fino alla sistemazione prescelta potrebbe essere più lunga del previsto.
A19.2 Il Viaggiatore prende altresì atto che le immagini mostrate sul Sito sono rappresentative delle sistemazioni fornite dai Terzi Fornitori e non raffigurano l’esatta sistemazione fornita al Viaggiatore.
A20.1 Amex fornirà le informazioni personali del Viaggiatore e quelle fornite da quest’ultimo in merito ad altre persone che fanno parte della Prenotazione, ai Terzi Fornitori e ai vettori, che potrebbero trovarsi al di fuori dell’Italia e/o dell’UE, al fine di consentire lo svolgimento dei servizi richiesti. In caso di richieste speciali che comprendono, a titolo esemplificativo, regimi dietetici particolari, esigenze correlate alla religione o alla disabilità, e che costituiscono informazioni sensibili, i relativi dati saranno trasmessi ai Terzi Fornitori pertinenti e ai vettori al fine di consentire l’erogazione dei servizi connessi.
A20.2 Per informazioni dettagliate relative alla politica sulla privacy di Amex, consulti l’Informativa di Amex separata, acclusa qui di seguito per comodità, e l’Informativa sulla privacy dei Titolari; si tratta di due documenti indipendenti, non integrati in qualità di termini contrattuali nelle presenti Condizioni Generali. Le politiche sulla privacy dei Terzi Fornitori, delle affiliate o di altri fornitori terzi saranno valide anche per la transazione del Viaggiatore, e sono disponibili su richiesta presso tali parti.
A21.1 Amex desidera che tutti i propri Utenti trascorrano una vacanza piacevole e senza preoccupazioni. È quindi importante che il Viaggiatore si comporti in modo responsabile e nel rispetto degli altri durante la vacanza o la Prenotazione. Di conseguenza, nella misura in cui Amex o uno dei Terzi Fornitori ritengano che le azioni del Viaggiatore abbiano causato o possano causare disturbi o fastidi, o un rischio per la sicurezza, o danni all’immobile, ad Amex, ai Terzi Fornitori o ad altri clienti, o se si ritiene che il Viaggiatore non sia fisicamente in grado di viaggiare, il Terzo Fornitore di riferimento potrebbe chiedere al Viaggiatore di lasciare la sistemazione prenotata, o rifiutare l’imbarco in aereo. I Terzi Fornitori rifiuteranno l’imbarco o imporranno delle condizioni di trasporto addizionali ai passeggeri che, ad esempio, sono ubriachi e/o che disturbano o che fumano a bordo del velivolo.
A21.2 Amex ha inoltre il diritto di annullare la Prenotazione del Viaggiatore senza alcuna responsabilità nei suoi confronti. In tali circostanze, Amex non versa alcun risarcimento o rimborso, né copre eventuali spese sostenute dal Viaggiatore a causa di tale azione.
A21.3 Se il comportamento del Viaggiatore o dei membri del suo gruppo causa una deviazione del velivolo o della nave da crociera, Amex e/o il vettore riterranno il Viaggiatore e tali membri congiuntamente e singolarmente responsabili per tutti i costi sostenuti a causa di tale deviazione.
A21.4 Amex declina ogni responsabilità per il comportamento di altre persone presso la propria sistemazione, nave da crociera o volo, o per le strutture e i servizi ritirati a causa di tale azione.A22.5 Nel caso in cui il comportamento del Viaggiatore causi perdite o danni a persone o beni per cui Amex è responsabile, il Viaggiatore accetta di rimborsare Amex per tali perdite o danni, unitamente ai costi legali eventualmente sostenuti da Amex nel perseguire tale controversia nei confronti del Viaggiatore medesimo.
A22.1 I vari paragrafi e Sezioni delle presenti Condizioni Generali operano separatamente l'uno dall'altro. Se un’autorità giudiziaria o qualsiasi altra autorità competente stabilisca che uno qualsiasi di detti paragrafi o Sezioni (o parte di essi) viola la normativa e/o risulti inapplicabile, i restanti paragrafi e/o Sezioni (e parti ivi contenute) rimarranno in pieno vigore ed efficaci.
A22.2 Il Contratto rappresenta l'intero accordo. Il Viaggiatore non fa affidamento su altre dichiarazioni, promesse o assicurazioni in relazione alla Prenotazione.A23.3 Le presenti Condizioni Generali saranno applicabili esclusivamente nei rapporti tra Amex e l’Utente e nessun'altra persona avrà alcun diritto rispetto alle presenti Condizioni Generali.
A22.3 Anche nel caso in cui Amex non insista immediatamente affinché il Viaggiatore faccia qualcosa che è tenuto a fare in base alle presenti Condizioni di Prenotazione, o se ritardi nell'adottare provvedimenti nei confronti dell’Utente in relazione alla violazione del Contratto da parte del Viaggiatore, ciò non significa che il Viaggiatore non sia più obbligato ad adempiere ai propri obblighi e ciò non impedirà ad Amex di prendere provvedimenti nei confronti del Viaggiatore in un secondo momento. Ad esempio, se il Viaggiatore non effettua un pagamento e non sia sollecitato immediatamente, si potrà comunque richiedere di effettuare tale pagamento in una data successiva.
A22.4 Amex potrà cedere i suoi diritti e obblighi nei confronti del Viaggiatore ai sensi delle presenti Condizioni Generali a un soggetto terzo e farà del suo meglio per avvisare il Viaggiatore in tale evenienza, ma ciò non influirà sui diritti del Viaggiatore o sui nostri obblighi ai sensi delle Condizioni Generali.
A22.5 Se il Viaggiatore ha domande sulle presenti Condizioni Generali, si invita a contattare Amex utilizzando i dati di contatto specificati nella Sezione A12 prima di effettuare una Prenotazione.
A22.6 Servizi congiunti: si prega di notare che due compagnie aeree possono operare congiuntamente nella fornitura di un medesimo servizio; pertanto, un volo potrebbe non essere operato dalla compagnia aerea il cui codice designato è riportato sull’Itinerario e sul biglietto del Viaggiatore.
A22.7 Costi: Amex informerà il Viaggiatore di tutti i costi (ad esempio, le tasse di soggiorno) obbligatori che il Viaggiatore dovrà pagare prima della partenza. Tuttavia, molti paesi applicano dei costi che possono essere corrisposti solo localmente. Si raccomanda pertanto al Viaggiatore di conservare una liquidità locale sufficiente per far fronte a tali spese. I dettagli dei costi possono essere ottenuti dalla compagnia aerea in questione quando il Viaggiatore riconferma i dettagli del volo.
A22.8 Rimborsi: tutti i rimborsi, espressamente concordati da Amex in base alle presenti Condizioni Generali, dovuti al Viaggiatore nell’ambito della fornitura di Servizi Turistici acquistati singolarmente possono richiedere fino a otto (8) settimane per essere accreditati al conto del Viaggiatore presso American Express o su uno degli altri circuiti di pagamento utilizzati dal Viaggiatore per effettuare il pagamento iniziale.
A23.1 I servizi e le merci forniti durante la vacanza, le spese di servizio ed eventuali oneri e tasse portuali o aeroportuali non inclusi nel prezzo del soggiorno confermato sono a carico dell’Utente. Laddove i servizi o le merci siano forniti a bordo della nave da crociera, il pagamento deve essere effettuato prima dello sbarco dell’Utente. Fermo restando qualsiasi vincolo sulla merce dell’Utente, quest’ultimo accetta che l'operatore crocieristico abbia il diritto di impedire che il bagaglio o le merci appartenenti all’Utente o con sé durante il viaggio lascino la nave da crociera fino a quando tutte le somme dovute all'operatore crocieristico non siano state versate in completo.
A23.2 I costi del servizio e le mance variano tra gli operatori di crociera. I costi di servizio e le mance sono generalmente applicati in riconoscimento del servizio che l’Utente riceve a bordo da tutti i membri dell'equipaggio, in una varietà di luoghi. Molto personale non direttamente a contatto con l’Utente supporta coloro che lo servono direttamente e per questo motivo alcuni operatori crocieristici potrebbero richiedere il pagamento di costi di servizio o mance prima del viaggio. In alcuni casi questi costi di servizio o mance saranno pagabili al momento della Prenotazione e mostrati sulla fattura di conferma dell’Utente, in altri casi verranno automaticamente aggiunti al conto a bordo della nave da crociera del Viaggiatore. Laddove tali oneri vengano addebitati al momento della Prenotazione e mostrati sul nostro sito Web e inclusi nell'Itinerario del Viaggiatore, potrebbe essere possibile richiedere che tali addebiti vengano rimossi dalla Prenotazione del Viaggiatore e aggiunti all'account di bordo della nave da crociera. Si prega di chiederci le informazioni al momento della Prenotazione.
A23.3 Si prega di notare che alcuni operatori di crociere possono aspettarsi che il Viaggiatore premi un buon servizio oltre al pagamento del costo del servizio pagato. Ove le mance siano corrisposte a bordo per es. bevande, trattamenti estetici, si considera adeguato una percentuale del 10-15% rispetto al costo del servizio. I costi del servizio possono essere soggetti a modifiche. Per ulteriori dettagli si prega di chiedere ulteriori informazioni al momento della Prenotazione.
A24.1 Le presenti Condizioni Generali, il Contratto ed eventuali controversie o reclami (compresi quelli di natura extracontrattuale) relativi ad essi, alla loro materia in oggetto o stesura saranno soggetti e interpretati in conformità con la legge italiana.
A24.2 Amex e il Viaggiatore concordano che la risoluzione di controversie o reclami (compresi quelli di natura extracontrattuale) derivanti o correlati alle presenti Condizioni Generali e/o al Contratto o alla loro materia in oggetto o stesura saranno soggetti alla giurisdizione italiana ovvero a quella indicata dalla legge.
B1.1 I Terzi Fornitori dispongono di condizioni di prenotazione e di trasporto proprie e il Viaggiatore sarà vincolato da queste con riferimento a ciascun Terzo Fornitore di cui Amex si avvale per offrirLe i Servizi di Viaggio. Le condizioni del Terzo Fornitore si applicheranno anche al Contratto tra Amex e il Viaggiatore e, in caso di conflitto tra le condizioni del Terzo Fornitore e le nostre Condizioni Generali di Amex, prevarranno le condizioni del Terzo Fornitore, salvo i casi in cui un termine nelle condizioni del Terzo Fornitore sia ritenuto non valido o inapplicabile, nel qual caso prevarranno le nostre Condizioni Generali. Alcune delle condizioni del Terzo Fornitore possono limitare o escludere la responsabilità da parte di quest’ultimo e, in virtù della loro applicazione al contratto tra Amex e il Viaggiatore, possono anche limitare o escludere la responsabilità di Amex nei confronti del Viaggiatore e sono spesso soggetti a Convenzioni Internazionali. Ove pertinente, copie di tali convenzioni possono essere disponibili per l'ispezione presso l'ufficio del relativo Terzo Fornitore. Le condizioni del Terzo Fornitore applicabili alla Prenotazione verranno mostrate all’Utente sulla pagina finale dell'Itinerario e sarà possibile accedervi anche tramite un collegamento nell'e-mail di conferma della Prenotazione.
B2.1 Amex e l’Utente riconoscono e danno atto che la pandemia di COVID-19 ha influenzato i viaggi in tutto il mondo e che entrambi hanno la responsabilità di rispettare le leggi, i regolamenti e le linee guida emesse dalle autorità competenti e relative alla gestione dei rischi causati da COVID-19.
B2.2 Il Viaggiatore riconosce che leggi, regolamenti e i Terzi Fornitori che forniscono i servizi connessi alla vacanza al Viaggiatore (come compagnie aeree, operatori ferroviari, operatori di crociere, alberghi e altri fornitori di servizi) possono richiedere al Viaggiatore e ai dipendenti dei Terzi Fornitori di rispettare, varie misure introdotte per gestire il rischio di COVID-19. Tali misure possono includere (senza limitazione) l'obbligo di sottoporsi a controlli della temperatura, fornire informazioni o certificati sanitari, indossare dispositivi di protezione individuale come maschere e guanti e rispettare i requisiti di distanziamento sociale. Potrebbero inoltre esserci limitazioni al numero di persone che possono utilizzare strutture o servizi in un determinato momento, limitazioni alla disponibilità di determinate strutture e servizi (ad es. i ristoranti a buffet e self-service possono essere sostituiti da menu alla carta, centri termali e le piscine potrebbero essere chiuse), requisiti per la prenotazione anticipata di strutture e servizi, sanificazione e altri requisiti igienici.
B2.3 Il Viaggiatore riconosce, inoltre, che alcuni Terzi Fornitori quali, aeroporti, porti, controlli di frontiera o altre terze parti possono richiedere al Viaggiatore di espletare determinate formalità sanitarie o soddisfare altri requisiti volti a gestire il rischio COVID-19 come una condizione affinché all’Utente sia consentito viaggiare, partire, entrare o permanere in determinati luoghi. Il Viaggiatore accetta che è suo onere informarsi sui dettagli di tali requisiti prima della partenza per il viaggio e rispettare e soddisfare tali requisiti. Se il Viaggiatore non soddisfa questi requisiti o rifiuta di ottemperare potrebbe essergli negato l’imbarco, l’uscita, l’ingresso o l’uso di qualche altra struttura o servizio che fa parte della Prenotazione del Viaggiatore. Non saremo responsabili nei confronti del Viaggiatore per eventuali rimborsi o compensi in relazione a tali eventi.
B2.4 Il Viaggiatore riconosce inoltre che alcuni paesi possono imporre misure di quarantena o autoisolamento ai viaggiatori, sia nel luogo di destinazione che al ritorno.
B2.5 Se l’Utente risulta positivo al Covid-19 (o è entrato in contatto con qualcuno che è risultato positivo al Covid-19 o che potrebbe avere sintomi di
Covid-19) prima del viaggio e l’Utente non è più in grado di viaggiare, allora la Prenotazione dell’Utente verrà considerata come annullata e verranno applicate le nostre spese di cancellazione standard (in relazione alle quali si rinvia alle Sezioni B7, B8B9 e B10). Tuttavia, verrà valutato con l’Utente se è possibile posticipare la Prenotazione a una data successiva, restando inteso che tale possibilità potrebbe comportare ulteriori addebiti. Resta ferma, inoltre, la possibilità di cessione del Contratto secondo quanto stabilito ai sensi della Sezione A7 che precede.
B2.6 Se il Viaggiatore risulta positivo al Covid-19 (o l’Utente è entrato in contatto con qualcuno che è risultato positivo al Covid-19 o che potrebbe avere sintomi di Covid-19) durante il viaggio, il Viaggiatore prende atto che potrebbe essere richiesto di seguire alcune misure previste per gestire il rischio di COVID-19 (comprese le misure previste dalle leggi e/o i regolamenti locali) e che al Viaggiatore potrebbe essere negato l'accesso ai servizi prenotati. Al Viaggiatore, ad esempio, potrebbe essere richiesto di sottoporsi ad autoisolamento per un periodo di tempo. Il Viaggiatore si impegna a rispettare tali misure. In tal caso, forniremo al Viaggiatore tutta l'assistenza ragionevole che siamo in grado di fornire in tali circostanze. Tuttavia, non saremo responsabili per gli eventuali costi sostenuti dal Viaggiatore o per il rimborso o il risarcimento al Viaggiatore per la riduzione della vacanza dell’Utente, il trasporto cancellato o riprenotato, l'alloggio aggiuntivo o altri costi connessi sostenuti dal Viaggiatore in tal caso.
B2.7 Sia Amex che l’Utente concordano che le misure di cui sopra sono una parte necessaria per mantenere l’Utente, gli altri viaggiatori, i dipendenti e il pubblico al sicuro durante le vacanze. L’Utente sta effettuando la Prenotazione nella piena consapevolezza che è probabile che tali misure si applichino anche nel corso dell’esecuzione del Contratto e non equivalgono a Variazioni Significative, né ad alcun inadempimento.
B2.8 Non avremo alcuna responsabilità nei confronti del Viaggiatore per eventuali rimborsi, risarcimenti, perdite, costi, spese o danni sostenuti dal Viaggiatore in relazione alle situazioni sopra descritte o se l’Utente non è in grado di viaggiare o utilizzare in tutto o in parte la propria Prenotazione a causa di tali accadimenti. Al fine di evitare tali rischi, si raccomanda l’acquisto di apposita polizza assicurativa.
B3.1 In caso di Prenotazione esclusivamente di un volo pianificato, la cessione a un’altra persona comporterà la cancellazione della Prenotazione originale, con conseguenti commissioni di cancellazione e l’effettuazione di una nuova prenotazione che sarà soggetto a disponibilità e a eventuali incrementi di prezzo addizionali.
B3.2 Nelle circostanze che darebbero diritto al Viaggiatore a un risarcimento e/o rimborso ai sensi del Regolamento CE N.261/2004 come declassazione del biglietto aereo o, cancellazione del volo, ritardo del volo o negato imbarco, il Viaggiatore dovrà fare richiesta alla compagnia aerea di riferimento per il rimborso delle relative somme, in conformità con tali disposizioni. Il rimborso corrisposto dalla compagnia aerea di riferimento rappresenterà l’intero importo cui ha diritto in conformità alle disposizioni di cui al Regolamento CE N.261/2004 . La responsabilità di Amex, ove prevista, sarà limitata unicamente alle disposizioni di legge di volta in volta applicabili;
B3.3 Se al momento della Prenotazione sarà possibile fornire dettagli sul tipo di velivolo che sarà usato, Amex provvederà a fornire al Viaggiatore tali informazioni, tuttavia, non è possibile garantire che il suddetto sarà il tipo di velivolo che sarà usato, in quanto può essere soggetto a modifiche da parte del vettore.
B3.4 I tempi dei voli sono forniti dalle compagnie aeree e sono soggetti alle restrizioni del controllo del traffico aereo. Tutti i mezzi di trasporto sono soggetti alle condizioni atmosferiche, alla necessità di manutenzione continua e alla capacità dei passeggeri di effettuare il check-in in tempo. Non vi sono garanzie circa la partenza del mezzo di trasporto all’ora indicata nell’Itinerario o nei biglietti ricevuti. Tutti gli orari rappresentano esclusivamente delle stime e Amex declina ogni responsabilità nei confronti del Viaggiatore per eventuali ritardi o per modifiche ai programmi.
B3.5 Se il Viaggiatore non effettua il check-in per il proprio volo in tempo, la compagnia aerea sarà legittimata a rifiutare l’imbarco del Viaggiatore sul volo. Amex declina ogni responsabilità per questo tipo di situazioni e, anche se Amex si impegna ad assistere il Viaggiatore nella predisposizione delle alternative per il proprio arrivo, gli eventuali costi o perdite saranno a carico del Viaggiatore.
B3.6 Se il Viaggiatore non effettua il check¬-in per il proprio volo, Amex si riserva il diritto di annullare gli eventuali altri accordi prenotati dal Viaggiatore e quest’ultimo non potrà usare il volo di ritorno. Non saranno corrisposti rimborsi per i biglietti già acquistati e rimasti inutilizzati.
B3.7 Il Viaggiatore prende atto che è tenuto a fare il check-in almeno 1 (una) ora prima della partenza per i voli domestici e 2 (due) ore prima per i voli internazionali. In caso contrario, potrebbe essere rifiutato l’imbarco del Viaggiatore. Il Viaggiatore prende altresì atto che il proprio volo non sarà annunciato, per cui quest’ultimo è tenuto di presentarsi al gate di partenza entro 45 (quarantacinque) minuti prima dell’orario di partenza. I passeggeri cui è rifiutato l’imbarco saranno responsabili di provvedere a trasporti alternativi a proprie spese.
B3.8 È responsabilità del Viaggiatore accertarsi di riconfermare la data e gli orari di partenza di tutti i voli almeno 72 (settantadue) ore prima della partenza. Ciò è particolarmente importante per quanto concerne i viaggi successivi una volta lasciato il luogo di partenza. Il Viaggiatore prende altresì atto che il volo prenotato e/o acquistato può essere soggetto a delle modifiche – che non dipendono da Amex (ivi comprese modifiche relative alla data e all’orario del volo) – per le quali la sola responsabilità da esse derivanti spetta unicamente alla compagnia aerea di riferimento che offre il servizio di volo in questione.
B3.9 Nell'eventualità in cui una compagnia aerea con cui viaggia cessi di operare mentre il Viaggiatore è all'estero, dovrà contattare Amex non appena possibile al fine di ricevere un supporto nella ricerca di un volo di ritorno alternativo, qualora Amex fosse obbligato a farlo, utilizzando i dettagli di contatto forniti dal Viaggiatore. Nel caso in cui non abbia dato l’opportunità ad Amex di predisporre un volo alternativo di rientro, Amex non sarà responsabile per i costi sostenuti dal Viaggiatore per l’Acquisto del proprio volo di ritorno. Durante la ricerca di un volo di ritorno alternativo, Amex metterà in atto l’approccio “equivalente”. Ciò significa che se il posto prenotato per il volo è di classe Economy, Amex predispone un’alternativa di ritorno della stessa classe e, se la suddetta non è disponibile immediatamente, il Viaggiatore sarà responsabile delle spese di permanenza all'estero fino alla data del volo o, se desidera passare a una classe Business o First class disponibile immediatamente, dovrà pagare la differenza tra il posto in Economy e quello di classe maggiore. Se il posto prenotato per il volo è di classe Business o First class, faremo quanto possibile per trovare un’alternativa in classe Business o First class disponibile immediatamente. Tuttavia, la priorità di Amex sarà prenotare il volo di ritorno del Viaggiatore il prima possibile, per cui, se il posto disponibile nel primo volo è in una classe inferiore a quella prenotata, Amex prenota tale volo e ottempera in tal modo a tutti gli obblighi nei confronti del Viaggiatore.
B3.10 Se il Viaggiatore o una persona parte della Prenotazione utilizza una sedia a rotelle o soffre di mobilità ridotta, si consiglia vivamente di contattare Amex direttamente prima della Prenotazione. In questo modo, sarà possibile confermare con Amex o con il Terzo Fornitore e l’aeroporto la disponibilità di requisiti di assistenza prima della Prenotazione, in quanto eventuali modifiche successive alla Prenotazione potrebbero essere soggette alle commissioni standard di Amex previste per le variazioni.
B4.1 Quando il Viaggiatore prenota una crociera, il Viaggiatore prenota un “Pacchetto Crociera” fornito da un Terzo Organizzatore. Nel caso in cui il Viaggiatore, unitamente al Pacchetto Crociera, prenoti anche un volo e/o trasferimento e/o un Servizio Turistico Integrativo,, tali servizi (diversi dalla crociera) saranno considerati alla stregua di singoli Servizi Turistici. In entrambi i casi, pertanto, Amex agirà in qualità di Venditore.
Gravidanza e bambini piccoli
B4.2 Le navi da crociera non sono dotate delle strutture mediche adeguate a partorire a bordo. Le navi da Crociera rifiuteranno il trasporto alle donne che entrano o superano la 24° - 28° settimana di gravidanza durante qualsiasi periodo della crociera; i tempi esatti dipenderanno dall’operatore della nave da crociera. Il Viaggiatore, pertanto, è tenuto a verificare con Amex la possibilità di imbarcarsi al momento della Prenotazione. Tutte le donne in gravidanza devono presentare, nelle modalità di cui alla precedente Sezione A12 (Comunicazioni e reclami), una dichiarazione di un medico o di un’ostetrica attestante che madre e figlio sono in buona salute, possono viaggiare e che la gravidanza non è ad alto rischio. Tale dichiarazione deve inoltre indicare la data prevista del parto (Estimated Date of Delivery, EDD), calcolata sia dall’ultimo ciclo mestruale (Last Menstrual Period, LMP), sia dall’ecografia, nel caso in cui la suddetta sia stata eseguita. Amex non potrà accettare una Prenotazione e la nave da crociera non potrà accettare il Viaggiatore se non si rispetta tale previsione contrattuale. Se il Viaggiatore è incinta e ha fatto una Prenotazione (o ha fatto una Prenotazione per conto di una passeggera incinta), prima che potesse ragionevolmente sapere che non sarebbe stata più in grado di andare in crociera, quando ha iniziato o superato la 24° - 28° (a seconda del caso) settimana di gravidanza in qualsiasi momento durante la crociera, l’intero prezzo corrisposto dal Viaggiatore e quello corrisposto da un eventuale passeggero accompagnatore, saranno rimborsati a condizione che la passeggera incinta informi Amex non appena ragionevolmente possibile dopo aver appreso che non è in grado di andare in crociera; Amex declina ogni responsabilità in caso contrario. Amex e il Terzo Organizzatore si riservano espressamente il diritto di rifiutare il trasporto a bordo del Viaggiatore, qualora questi appaia in avanzato stato di gravidanza, e declinano ogni responsabilità in merito a tale rifiuto e/o al trasporto del Viaggiatore. La maggior parte degli operatori di crociere rifiuteranno l’imbarco di bambini di età pari o inferiore a 6 mesi (in alcuni casi 12 mesi o meno).
B4.3 Sia Amex, sia il Terzo Fornitore di crociere declinano ogni responsabilità per eventuali conseguenze di tale rifiuto.
Problematiche mediche
B4.4 Amex e il Terzo Fornitore di Crociere si riservano il diritto di chiedere al Viaggiatore di presentare prove mediche di idoneità allo svolgimento di un Pacchetto Crociera.
B4.5 Se il Viaggiatore (o un membro del suo gruppo) è affetto da invalidità fisica o mentale o altra condizione che possa necessitare di trattamenti o assistenza speciale (comprese le persone che utilizzano sedie a rotelle), dovrà informare Amex per iscritto prima di prenotare. Se il Viaggiatore (o un membro del suo gruppo) utilizza una sedia a rotelle, dovrà provvedere a fornire una sedia a rotelle di dimensioni standard e dovrà farsi accompagnare da un compagno di viaggio in buone condizioni fisiche e in grado di aiutarlo. Le sedie a rotelle delle navi da crociera sono destinate esclusivamente alle emergenze. Amex e il Terzo Fornitore di crociere si riservano il diritto di rifiutare l’imbarco del Viaggiatore, in caso di mancata notifica da parte del Viaggiatore ad Amex e al Terzo Fornitore di crociere di tali disabilità o esigenze di assistenza o di coloro che, Amex e il Terzo Fornitore non ritengono che siano nelle condizioni fisiche per viaggiare o sono affetti da condizioni che possono costituire un pericolo per sé stessi o le altre persone a bordo.
La sicurezza del Viaggiatore
B4.6 Il Viaggiatore deve sempre tenere un comportamento adeguato e rispettoso per la salute, la sicurezza, il comfort, il divertimento e il generale benessere di tutte le persone a bordo della nave da crociera e che si occupano della fornitura di servizi o strutture che fanno parte della crociera o di un Servizio Turistico Integrativo; effettuando la Prenotazione con Amex, il Viaggiatore concorda espressamente con tali termini. Se la condotta, comportamento o salute del Viaggiatore è tale da violare questo requisito, o da mettere con ogni probabilità a rischio la propria salute o sicurezza o quella degli altri passeggeri o dell’equipaggio, o potrebbe comportare un rifiuto per il Viaggiatore di recarsi a terra in qualsiasi porto, o per Amex delle responsabilità sui costi di trattamenti medici e/o manutenzione e supporto e/o rimpatrio, Amex e il Terzo Fornitore di crociere e/o il Capitano della nave da crociera avranno diritto ad attuare una o più delle seguenti misure, come si ritiene ragionevole e pertinente nelle circostanze particolari:
(i) rifiutare l’imbarco o sbarco presso qualsiasi porto o luogo di scalo;
(ii) lo sbarco;
(iii) il trasferimento a un’altra cabina;
(iv) confinare il Viaggiatore a una cabina privata particolare o al centro medico della nave da crociera;
(v) somministrare, tramite il medico della nave da crociera e/o il suo staff, farmaci, medicinali o altra sostanza di natura simile, o ricoverarla e/o confinare il Viaggiatore in un ospedale o altro istituto simile presso un porto, come ritenuto necessario dal medico della nave da crociera.
B4.7 Nel caso di un’azione intrapresa ai sensi della presente Sezione, né il Viaggiatore, né (su discrezione di Amex e del Terzo Fornitore di crociere) altre persone che viaggiano con il Viaggiatore (a prescindere che si tratti o meno della stessa Prenotazione) avranno diritto a presentare una richiesta di risarcimento nei confronti di Amex per eventuali perdite o spese sostenute a causa di tale azione, sia che si riferisca al rimborso totale o parziale del prezzo o ad altra forma di risarcimento, o al costo del ritorno del Viaggiatore al luogo di partenza o ad altro luogo, o per qualsiasi altro tipo di perdita o spesa. In caso di rimpatrio ai sensi della presente Sezione a spese di Amex, quest’ultima si riserva il diritto di recuperare i costi sostenuti.
Assistenza medica
B4.8 Il Viaggiatore riconosce che l'assistenza medica sulle navi da crociera può essere limitata o ritardata e che la nave può recarsi verso destinazioni in cui tale assistenza non è disponibile. Determinati requisiti sulla sicurezza internazionale, requisiti di costruzione delle navi e/o normative vigenti possono comportare delle difficoltà per le persone dalla mobilità ridotta o che soffrono di problemi gravi alla vista e/o all’udito. Se il Viaggiatore necessita di una sedia a rotelle, quest’ultimo dovrà fornire la propria, in quanto le sedie a rotelle presenti sulle navi da Crociera sono destinate esclusivamente alle emergenze. Per una maggiore comodità e comfort, si consiglia vivamente l’uso di sedie a rotelle pieghevoli. Le cabine standard delle navi da crociera non sono progettate per essere prive di barriere e accessibili con la sedia a rotelle. Il Viaggiatore deve essere nelle condizioni fisiche idonee per lo svolgimento della vacanza. Deve essere autosufficiente e/o deve viaggiare con un’altra persona in grado di fornire l'assistenza necessaria durante la vacanza. Il Viaggiatore potrebbe non essere in grado di partecipare a determinate attività o programmi a bordo della nave o presso i porti di scalo, se ciò comportasse un rischio di infortuni per sé stesso o un’altra persona.
Responsabilità di Amex nell’ambito del Pacchetto Crociera
B4.9 L’obbligo di Amex nei confronti del Viaggiatore consiste nell'esercitare diligenza e competenza ragionevole per consentire a quest’ultimo di stipulare uno o più contratti con i Terzi Organizzatori del Pacchetto Crociera. Amex declina ogni responsabilità nei confronti del Viaggiatore circa l'effettivo svolgimento del Pacchetto Crociera, perdite, danni, costi, spese o altro che il Viaggiatore può sostenere e ascrivibili a eventuali Difetti di Conformità o allo svolgimento inadeguato del Pacchetto Crociera e fatto salvo per i casi di decesso o infortuni personali da ascrivere ad un comportamento colposo di Amex. Inoltre:
(i) la responsabilità di Amex, ove prevista, sarà limitata unicamente alle disposizioni di legge di volta in volta applicabili;
(ii) ogni trasporto (via terra, aria o per mare) è soggetto ai termini e condizioni di trasporto del vettore effettivo (il quale potrebbe essere il Terzo Fornitore di crociere di Amex o un suo sub-appaltatore). Tali termini potranno limitare o escludere la responsabilità, sono espressamente
integrati nelle presenti Condizioni Generali e formano anche i termini e condizioni di Contratto separati tra il Viaggiatore e il vettore in questione, come indicato nel biglietto del vettore fornito al Viaggiatore prima della data di partenza prevista. Il Viaggiatore può contattare Amex se desidera ricevere copie dei termini e condizioni pertinenti;
(iii) il trasporto dei passeggeri e dei loro bagagli per mare è soggetto alla Convenzione di Atene. Si prega di contattare Amex se si desidera ricevere copie della Convenzione. La Convenzione di Atene è espressamente integrata nelle presenti Condizioni Generali, e la responsabilità di Amex per decessi o infortuni personali o per la perdita o danni al bagaglio da ascrivere al trasporto via mare sarà stabilita come pertinente. Nella maggior parte dei casi, la Convenzione di Atene limita la responsabilità del vettore per la morte o gli infortuni personali o la perdita o danni al bagaglio e contiene disposizioni speciali sugli articoli di valore.
B4.10 Si presume che il bagaglio sia stato consegnato privo di danni, a meno che il Viaggiatore non fornisca preavviso scritto ad Amex o all’operatore di crociere:
(i) nel caso di danni evidenti, prima o al momento dello sbarco o della riconsegna del bagaglio;
(ii) in caso di danni non evidenti o perdita, entro 15 (quindici) giorni dalla data di sbarco o riconsegna, o dal momento in cui avrebbe dovuto avere luogo la riconsegna. Gli eventuali danni di cui Amex è responsabile ai sensi della Convenzione di Atene saranno ridotti in proporzione al concorso di colpa da parte del Viaggiatore e in base all’importo massimo deducibile, in conformità con l’Articolo 8 (4) della Convenzione di Atene;
(iii) nonostante la crociera si svolga su una nave da crociera non appartenente ad Amex, si conviene che Amex sarà sempre ritenuta armatore ai sensi della Convenzione sulla limitazione della responsabilità per crediti marittimi del 1976 (e successive modifiche a opera del Protocollo del 1996 o di altro tipo, e in vigore presso le giurisdizioni di volta in volta pertinenti), e Amex ha quindi diritto a limitare la propria responsabilità in base ai propri termini.
Condizioni di imbarco
B4.11 Il Viaggiatore è tenuto a rispettare le presenti condizioni di imbarco:
(i) se non arriva in tempo all’imbarco presso un porto o un luogo, né Amex, né il Terzo Fornitore saranno responsabili per le conseguenze. Per quanto concerne le crociere, gli operatori di crociere non saranno obbligati a ritardare o deviare dall’itinerario previsto e il Viaggiatore dovrà sostenere tutti i costi che da ciò potrebbero derivare. I costi associati al trasporto per riunirsi alla nave da crociera, tra cui, a titolo di esempio, tasse governative, diritti di visto, soggiorno, sistemazione, biglietti aerei, tasse di avvio, noleggio auto o commissioni di agenzia saranno di competenza del Viaggiatore;
(ii) per comodità e convenienza del Viaggiatore, si consiglia di arrivare presso il terminal per navi da crociera non prima di 2 (due) ore prima dell’ora di imbarco prevista indicata sui documenti sulla crociera. Date le normative sulla sicurezza, potrebbe non essere consentito al Viaggiatore di accedere al terminal per navi da crociera prima dell’ora di imbarco prevista, e si consiglia altresì di evitare di attendere in condizioni meteorologiche potenzialmente avverse, in quanto la zona di attesa all'esterno e all’interno del terminal potrebbe essere limitata;
(iii) al fine di facilitare l’imbarco, alcuni operatori di crociere chiederanno al Viaggiatore di completare anticipatamente la registrazione online, al fine di ottemperare alle nuove normative governative sui manifesti delle partenze. Il Viaggiatore dovrà provvedere a verificare la procedura di registrazione e check-in dell’operatore di crociere pertinente. Dovrà inoltre effettuare il check-in presso il terminal per navi da crociera almeno 2 (due) ore prima dell’ora di partenza indicata nei biglietti, o potrebbe essere negato l’imbarco al Viaggiatore. Se il Viaggiatore arriva in ritardo, può imbarcarsi presso un porto di scalo approvato facente parte dell’itinerario previsto per la crociera. Il Viaggiatore sarà responsabile delle commissioni e delle spese di viaggio per arrivare fino a tale porto di scalo. In tutti i porti di scalo, è inoltre responsabilità del Viaggiatore tornare a bordo della nave da crociera almeno 1 (una) ora prima della partenza prevista della nave. Il Viaggiatore deve tenere presente che l’orario di imbarco può differire dal porto di scalo e il Viaggiatore è responsabile del rispetto di tale orario. Se il Viaggiatore dovesse perdere la nave, sarà responsabilità del Viaggiatore corrispondere tutte le spese per l’imbarco presso uno scalo successivo.
Malattie contagiose o infettive che influiscono sulla crociera
B4.12 L’operatore di crociere può rifiutare l’imbarco o predisporre lo sbarco presso un porto o luogo dei clienti a cui, a detta del Capitano, del personale medico della nave o altro ufficiale autorizzato della nave, le Autorità per l’immigrazione o altre Autorità governative potrebbero rifiutare lo sbarco a destinazione, o che potrebbero essere affetti da malattie contagiose o infettive, o la cui presenza, a detta del Capitano, potrebbe essere nociva per il comfort o la sicurezza di altri clienti o dell’equipaggio. In tali circostanze, il Viaggiatore non avrà diritto al rimborso del costo del Pacchetto Crociera, né a risarcimenti di alcun tipo. Inoltre, Amex declina ogni responsabilità per i costi o spese ascrivibili a tali situazioni. In caso di quarantena della nave che comporta la detenzione del Viaggiatore, quest’ultimo dovrà correre tutti i rischi e sostenere le spese conseguenti, oltre che i costi per il cibo e la sistemazione durante il periodo di detenzione, dovuti giornalmente, se rimane a bordo della nave, e per tutte le altre commissioni o spese di quarantena calcolate o sostenute dal Viaggiatore.
Circostanze inevitabili e straordinarie
B4.13 In caso di Circostanze Inevitabili e Straordinarie, le navi da Crociera saranno libere di deviare dalla rotta pubblicizzata e di fare scalo (od omettere di fare scalo) presso un porto o luogo di traino e assistenza alle imbarcazioni, oltre che di offrire o fornire assistenza al fine di preservare la vita o i beni, o per altri motivi o scopi che, in base all’opinione del Capitano della nave (da solo o dietro consiglio di altri) sono ragionevoli, tra cui, a titolo esemplificativo, condizioni atmosferiche, questioni operative, le condizioni mediche di una persona a bordo, o la sicurezza, il comfort e la comodità degli ospiti. Amex non è responsabile per tale deviazione che, a sua volta, non rappresenterà alcuna Variazione Significativa del Pacchetto.
Tariffe e oneri di servizio
B4.14 Si rinvia a quanto previsto alle Sezioni A24.1, A24.2 e A24.3.
Metodo di pagamento
B5.1 Il conducente, anche se non dovesse essere la stessa persona che ha effettuato il pagamento, dovrà presentare al momento del ritiro dell'automobile, una carta di credito valida a sé intestata. Non verranno accettate carte di debito (bancomat), carte prepagate e carte con i numeri non in rilievo. Sarà onere del Titolare verificare quali carte di credito vengano accettate dal Terzo Fornitore. Durante il periodo di autonoleggio, il Terzo Fornitore potrà richiedere, in conformità con quanto previsto dalla legge, la pre-autorizzazione di un determinato importo da intendersi quale deposito che sarà custodito dal Terzo Fornitore. Il Titolare della Carta dovrà pertanto contattare la propria banca di emissione della carta di credito per garantire che il limite di credito della propria carta sia adeguato a tale scopo. Alcune tipologie più grandi di veicoli richiedono due carte di credito.
Supplementi e Costi Aggiuntivi
B5.2 Costi aggiuntivi quali, rifornimento carburante, costi guidatore aggiuntivo e supplementi guidatore giovane, potranno essere richiesti dalla compagnia di noleggio. Un ulteriore importo potrà essere applicato in caso di furto o danno all'automobile in noleggio. Esso varierà a seconda del Terzo Fornitore e del paese di noleggio. È possibile ridurre/eliminare tale importo tramite l'acquisizione in loco di una copertura assicurativa aggiuntiva opzionale (detta super CDW o super TP). Il carburante non è di norma incluso nella tariffa di autonoleggio. Per l'autonoleggio in alcuni paesi, alcuni Terzi Fornitori addebitano automaticamente il costo del rifornimento carburante al momento della riconsegna dell'automobile. Inoltre, alcuni fornitori addebitano un supplemento per l'utilizzo di pneumatici da neve. Gli equipaggiamenti speciali, quali seggiolini per bambini, navigatore, ecc., potranno essere richiesti contattando il servizio assistenza online o direttamente con la compagnia di noleggio. (laddove disponibili). Amex non è in alcun modo responsabile dei costi aggiuntivi addebitati direttamente dalla compagnia di noleggio. Le tariffe Noleggio Auto disponibili sul sito www.americanexpress.it/viaggi, non permettono l’inserimento di tessera fedeltà e/o codici sconto intestati al Viaggiatore.
Ritiro e uso dell’automobile
B5.3 I conducenti devono avere, in genere, un'età compresa tra i 21 e i 75 anni. Tale requisito può variare a seconda del Terzo Fornitore e del paese. È responsabilità del Titolare verificare tale circostanza sui termini e condizioni del servizio, oppure, se ivi non presente, contattare il servizio assistenza online. Costi aggiuntivi potranno inoltre essere applicati per i guidatori al di sotto dei 25 od oltre i 70 anni. Al momento della consegna dell'automobile, tutti i guidatori dovranno presentare una patente in corso di validità a loro nome per la categoria di veicolo noleggiato e un documento di identità in corso di validità. Noleggi internazionali potrebbero richiedere la patente di guida internazionale laddove la patente del guidatore non rechi caratteri latini. Il Titolare dovrà verificare i termini e condizioni del fornitore che offre l'autonoleggio. Alcuni fornitori non consentono che l'automobile noleggiata sia utilizzata al di fuori del Paese in cui è stata noleggiata.
Categorie Hotel
B6.1 La Categoria (stelle) assegnata agli hotel disponibili sul sito www.americanexpressit/viaggi è indicativa ed è fornita da una società terza che valuta la struttura in base a dei criteri qualitativi, quali servizi offerti, anno di rinnovo, ecc. Per conoscere la categoria ufficiale della struttura si invita l’Utente a consultare il sito web ufficiale dell’hotel o della catena alberghiera interessati.
Mappa e ubicazione Hotel
B6.2 Amex metterà a disposizione del Viaggiatore una mappa elettronica fornita da bing.com per facilitare la ricerca della posizione delle strutture alberghiere. In ogni caso Amex declina ogni responsabilità nel caso in cui la posizione dell’hotel non sia quella effettiva.
B7.1 Se il Viaggiatore intende modificare o annullare la Prenotazione di un soggiorno alberghiero (es. modifica numero occupanti) o noleggio auto (es. cambio date) prenotato tramite Servizio Viaggi telefonico oppure online, sia che faccia parte di un Pacchetto sia che si tratti di un singolo Servizio Turistico, Amex applicherà unicamente gli ulteriori importi richiesti dal/i Terzi Fornitori.
B7.2 Qualora il Viaggiatore abbia corrisposto supplementi per l’alloggio e il numero di occupanti subisce una variazione, potrebbe dover pagare delle somme extra.
B7.3 Il Viaggiatore prende atto che in alcuni casi Amex negozia delle tariffe speciali con i Terzi Fornitori degli alloggi, i quali possono non prevedere variazioni o cancellazioni. In tali casi, sarà applicata una penale del 100% e Amex informerà il Viaggiatore al momento della Prenotazione.
B8.1 Il Viaggiatore prende atto che la maggior parte dei Terzi Fornitori di voli e crociere di solito non consentono variazioni ai biglietti, una volta effettuata la Prenotazione. I biglietti che Amex vende, possono dar luogo a penali fino al 100% del prezzo del biglietto da parte della compagnia aerea, o dell’operatore di crociere, a prescindere dal periodo di preavviso fornito. Amex si riserva il diritto di addebitare al Viaggiatore tali penali.
B8.2 Le variazioni come quelle ai nomi, alle destinazioni e alle date potranno essere trattate dai Terzi Fornitori come una cancellazione e una nuova Prenotazione, a prescindere dal periodo di preavviso fornito. Se il Terzo Fornitore tratta la modifica come una cancellazione e una nuova Prenotazione, Amex addebiterà al Viaggiatore il costo applicato dal Terzo Fornitore. Tale costo potrebbe essere pari fino al 100% del prezzo del biglietto e il Viaggiatore dovrà corrispondere anche l’importo dei costi amministrativi di Amex, come indicato all’articolo 12.3 che segue.
B8.3 Oltre alle penali applicate dal Terzo Fornitore dei voli e delle crociere, potremo anche applicare una penale massima di €15 per ogni persona parte della Prenotazione e per ogni voce che il Viaggiatore desidera variare, al fine di coprire i costi amministrativi di tali variazioni. Gli sconti alle Prenotazioni cui può avere diritto il Viaggiatore al momento dell’effettuazione della Prenotazione originale potranno subire delle modifiche o delle riduzioni in caso di variazioni:
Riepilogo delle variazioni/cancellazioni ai voli o alle Crociere
| Servizi di trasporto | Penali del/dei Terzi Fornitori | Le penali di Amex |
| Le variazioni, comprese quelle ai nomi, alle destinazioni, alle date e agli orari | Fino al 100% del prezzo del biglietto del Terzo Fornitore dei trasporti | Fino a €15 a biglietto in caso di modifica o cancellazione gestita attraverso ilservizio viaggi telefonico. |
B8.4 Il Viaggiatore prende altresì atto che il Terzo Fornitore dei trasporti potrebbe rifiutarsi di emettere biglietti sostitutivi in caso di biglietti smarriti o rubati e che potrebbe essere necessario acquistare nuovi biglietti. Il costo dei nuovi biglietti potrebbe essere superiore a quello dei biglietti originali.
| Tipologia di Servizio | Titolari Centurion | Titolari Platino |
| Biglietteria Aerea (per ogni singolo biglietto) | € 0 | € 10 Voli domestici € 25 Voli Europa e bacino del mediteranneo € 40 volo intercontinentali |
| Variazione o cancellazione biglietteria aerea (per ogni singolo biglietto) | € 15 per ogni biglietto modificato | € 15 per ogni biglietto modificato |
| Biglietteria Aerea Low cost (a prenotazione) | € 0 | € 10 |
| Prenotazione Hotel | € 0 | € 10 |
| Noleggio auto | € 0 | € 10 |
| Biglietteria Traghetti | € 0 | € 10 |
B10.1 Il termine “Extra opzionale” si riferisce a qualsiasi cosa il Viaggiatore scelga di aggiungere alla propria Prenotazione che è addizionale a quanto concordato circa il trasporto e gli alloggi prenotati. Per esempio, il noleggio auto o i trasferimenti. Se il Viaggiatore cancella degli Extra opzionali per cui
è previsto un costo, Amex addebiterà al Viaggiatore i costi imposti dal Terzo Fornitore del servizio come da termini e condizioni da verificare al momento della Prenotazione.
B10.2 Amex rimborsa le somme versate per la Prenotazione degli extra, dalle quali sono sottratte le penali per la cancellazione e/o le spese amministrative dovute ad Amex, non appena possibile e in ogni caso entro 14 (quattordici) giorni dalla cancellazione.
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- il/I Suo/Suoi numero/i di Carta American Express e/o di altro strumento di pagamento, nonché i numeri degli account di eventuali programmi di fidelizzazione dei viaggiatori (ad esempio, i club delle linee aeree per viaggiatori abituali), i quali possono essere pertinenti per la Prenotazione effettuata tramite il Sito di viaggi;
- la Sua data di nascita;
- i dettagli della Sua Carta e/o di altro strumento di pagamento;categorie particolari di dati personali in funzione di eventuali richieste speciali in relazione ai servizi da Lei prenotati tramite il Sito di viaggi, tra cui, a titolo esemplificativo, informazioni su regimi dietetici particolari, esigenze correlate alla religione, allo stato di salute o alla disabilità.
Se altre persone viaggiano in base alla Prenotazione di un servizio da parte del Viaggiatore, Amex chiederà al Viaggiatore di fornire anche il nome e la data di nascita di tutte le persone del suo gruppo. Può inoltre fornire ad Amex informazioni su richieste speciali (tra cui, a titolo esemplificativo, informazioni su regimi dietetici particolari, esigenze correlate alla religione, allo stato di salute o alla disabilità) delle persone facenti parte del suo gruppo. Nel caso in cui sia strettamente necessario per soddisfare la Sua richiesta e quella di altri viaggiatori partecipanti e previo consenso esplicito e documentabile, Amex potrà inviare le suddette categorie particolari di dati personali alle terze parti interessate, quali Tour Operator, compagnie aeree, hotel. I dati personali inclusi in queste categorie particolari verranno utilizzati esclusivamente in misura strettamente necessaria per soddisfare la richiesta.
Amex può monitorare e/o registrare le telefonate effettuate dal Viaggiatore in merito ad una Prenotazione, o da Amex al Viaggiatore, da soli o tramite fornitori che Amex seleziona per garantire livelli di servizio uniformi, oltre che per monitorare e migliorare la fornitura dei Servizi di viaggio di Amex.
Se il Viaggiatore è un utente registrato di un servizio online American Express, il gruppo di società American Express in tutto il mondo, comprese altre organizzazioni che offrono prodotti e servizi American Express, potranno combinare le informazioni sull’utilizzo da parte del Viaggiatore del Sito di viaggi e del sito www.americanexpress.it con altre informazioni online od offline in legittimo possesso di Amex sul Viaggiatore in qualità di cliente American Express, tra cui dettagli di dove e come il Viaggiatore usa i Servizi di viaggio e altri prodotti e servizi erogati dal gruppo American Express, oltre che le informazioni fornite da fonti esterne, come commercianti e organizzazioni di marketing, al fine di personalizzare l’esperienza del Viaggiatore online e proporre offerte e aggiornamenti online e offline pertinenti.
Utilizzo delle informazioni
Amex usa le informazioni raccolte tramite l’uso del Sito di viaggi e del Servizio telefonico, comprese le informazioni raccolte tramite cookie, Web beacon e tecnologie simili per:
- migliorare la fruizione e lo sviluppo del Sito di viaggi;
- personalizzare le offerte del Sito di viaggi e di altri siti in cui Amex effettua pubblicità, al fine di analizzare l'efficacia di tali offerte e personalizzare il Sito di viaggi;
- personalizzare le comunicazioni e offerte, e fornire un’esperienza più efficace, riconoscendo quando Lei utilizza il Sito di viaggi;
- elaborare le Sue Prenotazioni per i Servizi di viaggio, completare le Sue transazioni, rispondere alle Sue richieste, fornire prodotti e servizi da Lei richiesti e informarla circa aggiornamenti su prodotti o servizi;
- amministrare, gestire e fornire in modo efficiente il servizio da Lei prenotato tramite il Sito di viaggi;
- fornire informazioni sui prodotti e Servizi di viaggio di Amex, e i prodotti e servizi di altre società che Amex ritiene potrebbero interessare al Viaggiatore;
- svolgere sondaggi online e
- evitare le frodi.
Per ulteriori informazioni sull’utilizzo generale da parte di Amex delle informazioni personali, consulti la Dichiarazione di American Express sulla Privacy Online di Amex e l’Informativa sulla privacy sul prodotto o servizio American Express, se pertinente, disponibile su https://www.americanexpress.com/it-it/chi-siamo/legal/centro-di-privacy/.
Informazioni che Amex condivide
Amex divulgare le informazioni personali ottenute dal Sito di viaggi e tramite il Servizio Telefonico ad altre società che fanno parte del gruppo American Express, e alle società che si occupano del trattamento dei dati per conto di Amex.
Quando il Viaggiatore prenota un Servizio di viaggio tramite il Sito di viaggi o tramite il Servizio Telefonico, alcune delle informazioni personali da fornite sono memorizzate in un sistema di Prenotazione computerizzato di cui Amex si avvale per rendere disponibile il Servizio di viaggio. I fornitori di cui Amex si avvale per l’erogazione dei Servizi di viaggio (tra cui, ad esempio, le compagnie di noleggio e i vari fornitori) hanno accesso al sistema di Prenotazione computerizzato, così da poter fornire i Servizi di viaggio per conto di Amex.
Inoltre, Amex può divulgare le informazioni personali ottenute dal Sito di viaggi o tramite il Servizio Telefonico (i) laddove necessario per ottemperare a un requisito legale o normativo cui è soggetta Amex, (ii) per tutelare o applicare i diritti di Amex o i diritti di terzi, (iii) a un tribunale, un’agenzia governativa, un organismo di regolamentazione, un’autorità preposta all’applicazione della legge o altra autorità competente, e (iv) ai successori aventi diritto ad Amex, o in seguito a una vendita, fusione, consolidamento, cambio di controllo, trasferimento delle attività o riorganizzazione di American Express Italia S.r.l. o delle sussidiarie o affiliate di Amex. Inoltre, In ragione di operazioni straordinarie infragruppo è possibile che la titolarità dei dati personali dei clienti venga trasferita da Amex ad altra società del Gruppo. In ogni caso, tutte le previsioni della presente informativa privacy rimarranno ferme e immutate. L’Utente sarà informato dal nuovo titolare in merito al cambiamento mediante una comunicazione scritta o attraverso il sito web americanexpress.it.
Marketing
Per coloro che sono Titolari di Carta American Express e/o che utilizzano altri prodotti o servizi American Express si applicano le previsioni contenute nei rispettivi contratti e nelle relative Informative sulla privacy.
Siti Internet correlati
Il Sito di viaggi può contenere link a siti che non rientrano sotto il controllo di Amex e non sono soggetti alla presente Informativa sulla privacy.
Il Viaggiatore è invitato a leggere le norme e le politiche di tali siti, al fine di comprendere maggiormente le loro procedure sulla raccolta, l’utilizzo e la divulgazione di informazioni personali, che possono differire da quelle di Amex.
Minori
Amex non utilizza il proprio Sito di viaggi per chiedere consapevolmente dati ai minori di 18 anni, o della diversa età minima di volta in volta stabilita dalla legge vigente per tempo, o per inviare loro comunicazioni di marketing.
L’impegno di Amex verso la privacy
In linea con la leadership duratura di Amex nella tutela della privacy dei consumatori, Amex partecipa attivamente alle iniziative correnti del settore, al fine di preservare i diritti sulla privacy individuali sia in Internet, sia in tutti gli aspetti del commercio elettronico.
Per informazioni addizionali sull’impegno di Amex verso la tutela della privacy dei consumatori online e offline, consulti i Principi sulla privacy dei clienti di American Express. L’Informativa sulla privacy di American Express Italia S.r.l. applica tali Principi ai clienti online, e definisce l’impegno di Amex verso la tutela della loro privacy.Per eventuali domande sull’Informativa sulla privacy, contatti il Servizio Clienti dedicato. Il Viaggiatore può inoltre contattare il Responsabile di Amex della protezione dei dati al seguente indirizzo: American Express Italia S.r.l., Data Protection Office, Viale Alexandre Gustave Eiffel, 15 00148 Roma, ovvero via e-mail all’indirizzo DPO-Europe@aexp.com.
Il diritto all’accesso e alla correzione del Viaggiatore
Se richiesto, Amex informa il Viaggiatore in merito a quali informazioni Amex detiene sul Viaggiatore stesso e fornisce dette informazioni al Viaggiatore richiedente in conformità con la legge vigente.Si invita il Viaggiatore a verificare regolarmente che i propri dati in possesso di Amex siano accurati e aggiornati. Se ritiene che siano errati o incompleti, potrà chiedere di correggere, aggiornare o rimuovere tali dati dagli archivi di Amex. Se lo desidera, il Viaggiatore può esercitare i propri diritti contattando direttamente l’Ufficio Reclami di American Express, all’indirizzo Viale Alexandre Gustave Eiffel n. 15, 00148 Roma, ovvero via fax al numero 06 7220308, ovvero in via telematica all’indirizzo Ufficio.Reclami.Amex@aexp.com o all’indirizzo di Posta Elettronica Certificata ufficioreclamiamex@legalmail.it.Le informazioni errate o incomplete saranno corrette tempestivamente.
Modifiche all’Informativa sulla privacy
Occasionalmente sono apportate modifiche alla Informativa privacy. A seconda della natura di tali modifiche, Amex provvede a informare il Viaggiatore tramite comunicazione scritta oppure attraverso il proprio sito web. Si consiglia, pertanto, di verificare periodicamente su tale sito l’ultima versione della dichiarazione sulla privacy disponibile. Nel caso siano apportate modifiche alla presente dichiarazione, Amex aggiorna la “Data di entrata in vigore” riportata all’interno di questa pagina.
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