Domande Frequenti:
Voli

Sul nostro sito offriamo la maggior parte delle compagnie aeree nazionali e internazionali e siamo costantemente al lavoro per aggiungerne di nuove.

Tutte le tariffe  indicate includono già la tasse Aeroportuali , i supplementi sul carburante e le tasse governative.

I risultati di ricerca mostreranno sempre le tariffe aeree più basse e le opzioni di volo disponibili. Non è possibile combinare le tariffe di compagnie aeree differenti.

American Express Viaggi non è in grado di elaborare i voli in partenza a meno di 24 ore dal momento della prenotazione.

Seleziona il numero di bambini e neonati nel menu a discesa che trovi nella casella "Ricerca voli" sulla Home page. Quindi, inserisci l'età di ciascun bambino. 
Per le compagnie aeree nazionali e internazionali: Al momento del completamento del viaggio, i neonati devono avere meno di 2 anni, mentre i bambini devono avere un'età compresa tra i 2 e gli 11 anni. Se richiesto dal genitore/tutore legale, tutti i bambini possono viaggiare come minori non accompagnati. A causa della grande varietà di restrizioni delle compagnie aeree, servizi disponibili e potenziali commissioni, il viaggio per i minori non accompagnati deve essere prenotato direttamente con la compagnia aerea.

La normativa italiana (novembre 2009) prevede l’obbligatorietà del passaporto individuale anche per i minori (purché accompagnati), la cui validità temporale è differenziata inbase all’età.Si consiglia al riguardo di assumere informazioni aggiornate presso la propria Questura, nonché presso le Ambasciate o i Consolati del Paese accreditati in Italia.

Puoi controllare le regole relative a prenotazione e/o tariffa durante la procedura di prenotazione. Per farlo, seleziona "Termini e condizioni" nella pagina di selezione/check-out o nella pagina di conferma. I voli e gli hotel potrebbero essere soggetti alle seguenti restrizioni:

Non rimborsabile: non sono consentiti rimborsi.
Non trasferibile: non sono consentite modifiche ai nomi.
Non scambiabile: non sono consentiti scambi/modifiche.
Non reindirizzabile: non sono consentite modifiche all'itinerario.
Non aggiornabile: non è consentito l'aggiornamento a tariffe più elevate. 

Queste condizioni sono stabilite dalla compagnia aerea e dai Fornitori e devono essere rigorosamente rispettate.

A causa di una limitazione dei sistemi di prenotazione delle Compagnie Aeree, i termini e condizioni delle tariffe sono esposti in Inglese. Se necessiti di supporto/informazioni sui contenuti ti invitiamo a contattarci servizio viaggi Online. 

In genere non è consentito modificare i nomi. Se hai commesso un errore e non hai inserito correttamente il nome, contattaci per ulteriore assistenza. Potrebbe essere richiesto di emettere un nuovo biglietto aereo.

Occasionalmente le compagnie aeree devono apportare alcune modifiche, ad esempio un aeromobile o un numero di volo diverso o una leggera variazione dell'orario di partenza e/o di arrivo. Più di rado i cambiamenti possono interessare la città di partenza, quella di arrivo o la data del viaggio.                   

American Express o la compagnia aerea provvederà a fornirti informazioni in merito a qualsiasi cambiamento di orario da parte della compagnia stessa. Poiché i cambiamenti possono verificarsi in qualsiasi momento, ti consigliamo vivamente di controllare gli orari e i numeri di volo 24 ore prima della partenza. 

Purtroppo, se non ti presenti al momento del volo, l'intero itinerario verrà cancellato. Effettuare una nuova prenotazione potrebbe non essere possibile o potrebbe prevedere ulteriori addebiti.

Se queste informazioni non sono incluse nell'itinerario, ti invitiamo a consultare il sito Web della compagnia aerea, oppure di contattare il servizio viaggi online telefonicamente o via chatLe politiche relative alle dimensioni e al peso del bagaglio, sono diverse per ciascuna compagnia aerea e dipendono inoltre dalla classe di prenotazione e dallo stato di Frequent Flyer. Per i bagagli che superano la franchigia possono essere addebitate supplementi pagabili al momento del check-in.

Se il tuo bagaglio registrato è stato smarrito o se hai dimenticato qualcosa a bordo dell'aereo, dovrai rivolgerti direttamente alla compagnia aerea.

La maggior parte delle compagnie aeree offre il check-in online, che ti consente di stampare la carta d'imbarco o di inviarla direttamente a un dispositivo mobile, in genere da 24/48 ore prima dell'orario di partenza del volo. Tuttavia, per alcuni itinerari potrebbe essere possibile stampare le carte d'imbarco soltanto in aeroporto. Ti consigliamo di controllare il sito Web della compagnia aerea.

La cosa migliore è farlo tramite il sistema di check-in online della compagnia aerea prima della partenza. È tua responsabilità garantire che le informazioni inserite siano corrette.

Al momento della conferma della prenotazione, ti invieremo il numero di conferma della compagnia aerea. Questo numero ti servirà poi per gestire la prenotazione e il check-in direttamente sul sito Web della compagnia aerea.

Per richiedere assistenza speciale per i voli, visita direttamente il sito Web della compagnia aerea.

Molte compagnie aeree offrono ai clienti la possibilità di preselezionare i propri posti. Con alcune tariffe questo servizio è gratuito mentre con altre è previsto il pagamento. Al momento possiamo offrire solo la selezione gratuita dei posti. In futuro speriamo di poterti offrire anche la selezione dei posti a pagamento.Accedi di nuovo a questa sezione in futuro per eventuali aggiornamenti.

Se la compagnia aerea fornisce la mappa dei posti, questa sarà disponibile sulla nostra pagina di pagamento che viene visualizzata dopo aver selezionato i voli.

Se la mappa non viene visualizzata, anche se la Compagnia fornisce la selezione gratuita dei posti, ti invitiamo a contattare direttamente la compagnia aerea una volta confermata la prenotazione. Il riferimento della prenotazione è disponibile sulla tua conferma di prenotazione American Express.

** Alcune compagnie aeree/tariffe potrebbero non consentire la selezione dei posti fino al check-in **

Sì, ma dovrai farlo direttamente con la compagnia aerea. Avrai bisogno del riferimento della prenotazione presente sulla tua conferma di prenotazione American Express.

Se la selezione gratuita dei posti è disponibile, al termine della prenotazione faremo pervenire le tue richieste alle compagnie aeree. Se la compagnia aerea conferma la tua scelta, i numeri dei posti verranno visualizzati sulla tua conferma di prenotazione.

Tieni presente che a volte le compagnie aeree devono modificare i posti assegnati a causa di alcuni requisiti operativi (per esempio cambio dell' aeromobile) , per cui i numeri dei posti non possono mai essere garantiti.

Non tutte le compagnie aeree offrono la preselezione gratuita dei posti e, in tal caso, non sarà disponibile alcun collegamento ai posti disponibili nella pagina di pagamento.

Poiché al momento siamo in grado di offrire solo la preselezione "gratuita" dei posti, le richieste per i posti a pagamento devono essere effettuate direttamente con la compagnia aerea. Speriamo di poterti offrire in futuro anche la selezione dei posti a pagamento. Accedi di nuovo a questa sezione in futuro per eventuali aggiornamenti.

Il check-in a livello nazionale ha luogo circa 60 minuti prima della partenza.
Il check-in a livello europeo ha luogo circa 2 ore prima della partenza.  Il check-in a livello internazionale ha luogo circa 3 ore prima della partenza.
Se non effettui il check-in in tempo, il tuo itinerario potrebbe essere annullato. In questo caso, effettuare una nuova prenotazione potrebbe non essere possibile o potrebbe prevedere ulteriori addebiti.

Puoi contattare direttamente la compagnia aerea o l'agente di viaggio oppure aggiungere il numero Frequent Flyer al momento del check-in o allo sportello del servizio clienti.

Per utilizzare  le miglia del tuo programma fedeltà devi contattare direttamente la Compagnia Aerea. Ti ricordiamo però che sul sito puoi utilizzare i punti Membership Rewards® per richiedere sconti Travel with Points e ridurre il saldo del tuo conto Carta.