Fare ricerche di mercato spendendo poco

Cosa motiva i tuoi clienti? Una volta scoperto questo, potrai aumentare l’afflusso nella tua attività, identificare nuovi potenziali clienti, creare fidelizzazione e aumentare gli acquisti dei tuoi clienti. Le ricerche di mercato sono fondamentali per conoscere i consumatori e, grazie a questi suggerimenti utili, non devono per forza costare una fortuna. 

Fare domande di persona è uno dei modi più semplici ed efficaci per scoprire quello che pensano i tuoi clienti. Si può fare tramite incontri, sondaggi o focus groups. Per risparmiare tempo e denaro puoi valutare di chiedere ai tuoi clienti la loro opinione durante le transazioni, o via e-mail o con telefonate successive alla vendita. In questo modo potrai ricevere feedback in tempo reale e implementare rapidamente piccoli miglioramenti. Cerca di evitare l’errore comune di richiedere solo le opinioni di amici, personale o membri della tua famiglia. Hai bisogno di dati imparziali affinché siano utili. Ricorda, le ricerche di mercato non vanno effettuate una volta sola. Il costo della vita, la stagionalità, i trend e la tua gestione operativa cambiano in continuazione nel tempo e possono rendere le tue vecchie ricerche obsolete. 

Utilizzare strumenti per le ricerche gratuiti come Google Trends ti permetterà di scoprire con che frequenza un termine di ricerca è stato inserito in Google. Questo ti potrà offrire indicazioni preziose sul comportamento dei clienti, sui loro metodi di pagamento preferiti, sui trend e sugli interessi. Per esempio, se sei il proprietario di una piccola attività che opera nel settore della moda, potrai utilizzare Google Trends per verificare stili o colori popolari all’interno del tuo mercato di riferimento. Queste informazioni potranno quindi essere utilizzate per orientare le offerte dei tuoi prodotti e le tue strategie di marketing. Ricorda, più ricerche farai e più tipi di dati diversi otterrai, più le tue ricerche saranno significative.

Risparmia tempo prezioso con gli strumenti per i sondaggi come Survey Monkey o Google Surveys. Queste piattaforme ti consentiranno di creare e distribuire sondaggi ai tuoi destinatari. Tramite questi servizi potrai anche creare gruppi online ed effettuare test concettuali dei prodotti. Se utilizzare una nuova piattaforma ti crea insicurezze, potrai sfruttare i suoi strumenti di supporto. Spesso ti viene offerta la possibilità di ricevere della formazione, semplificandoti così la valutazione della soddisfazione dei clienti e l'ottenimento di feedback sui tuoi prodotti e servizi. Tutte queste informazioni possono essere utilizzate per orientare futuri cambiamenti nella tua gestione operativa, ad esempio nella gamma di prodotti o nelle opzioni di pagamento. Potrai anche utilizzare le informazioni ottenute tramite i sondaggi per rendere il tuo marketing più mirato, coinvolgente e pertinente. Assicurati di porre le domande giuste. Indaga sulle preferenze tra i prodotti, i pagamenti e le modalità di spedizione oltre che sulle abitudini di acquisto. Poni anche domande a risposta aperta e lascia spazio affinché chi risponde possa offrire opinioni e feedback generale. Prova a chiedere quanto i tuoi clienti sarebbero propensi a raccomandare la tua attività a un amico, per valutare la qualità del tuo lavoro. Le informazioni sui dati demografici dei clienti (età, posizione, lingua madre, ecc.) sono cruciali e possono mitigare gli errori di base nelle tue e-mail di marketing o nella gamma dei tuoi prodotti. Potresti anche imparare qualcosa sui tuoi concorrenti.  

Utilizza il social media listening e verifica in modo semplice ciò che i tuoi clienti attuali ma anche quelli potenziali dicono sul tuo marchio. Esistono numerosi strumenti gratuiti. In generale, questi monitorano e analizzano le conversazioni sulla base di parole chiave pertinenti. Pensare in modo attento alle parole chiave che scegli ti aiuterà ad ottenere informazioni utili. Tali informazioni potranno aiutarti a trovare strategicamente nuovi modi per ampliare un portafoglio clienti fedele. Puoi utilizzare questi strumenti anche in altri modi, ad esempio per rimanere al passo con i trend. Il social media listening è uno strumento commerciale potente e, per la tua attività, può essere tanto importante quanto la diffusione del tuo messaggio.

Tieni traccia dei dati raccolti con le e-mail, con il tuo sito web, sui tuoi canali mediatici e utilizzali per prendere delle decisioni informate sulla tua attività. Capire il tuo cliente e il suo comportamento ti aiuterà a predire di cosa potrà aver bisogno o cosa comprerà nel futuro. Probabilmente sei già in possesso di più informazioni di quanto pensi. Investire tempo per indagare metriche quali tasso di apertura, clic-through rate e conversioni ti aiuterà a capire cosa sta funzionando e cosa no. Questo processo può anche mettere in luce eventuali problemi con l’esperienza utente che offri online. Essere a conoscenza di problemi che potrebbero comportare la mancata finalizzazione di un acquisto o causare problemi sui pagamenti potrebbe aiutarti a ridurre le difficoltà per i clienti online. Potresti anche essere in grado di scoprire le tattiche più efficaci per aumentare e diversificare le vendite. 

Perciò è chiaro che le ricerche di mercato non devono per forza essere costose. Anche se sei un piccolo commerciante, puoi utilizzare le ricerche di mercato per aumentare le vendite e i profitti. Potrebbe essere necessario investirci molte ore, ma ottimizzare le strategie di marketing e aumentare i tuoi margini è da considerarsi tempo speso bene.

SUGGERIMENTI

I dati personali possono essere una proprietà di valore, ma se scegli di fare ricerche di mercato assicurati di non contravvenire al Regolamento generale sulla protezione dei dati dell’Unione europea, oppure ai regolamenti sulla protezione dei dati del tuo Paese. È necessario essere chiari con le persone che partecipano ai sondaggi in merito a come verranno utilizzati i loro dati e ti sarà richiesto di provare che tutte le persone coinvolte abbiano fornito il loro consenso. È compito tuo assicurarti di essere conforme, non importa quanto piccola sia la tua attività. Dovrai inoltre assumerti la responsabilità in merito a dove verranno conservati i dati delle tue ricerche di mercato.