FAQ sui Servizi per Esercizi Commerciali FAQ sui Servizi per Esercizi Commerciali

Una volta accolta la tua richiesta di convenzionamento, il terminale POS sarà abilitato all’accettazione di Carta American Express, entro 10 giorni lavorativi. In caso di difficoltà contatta la tua banca o il gestore del POS oppure rivolgiti al nostro Servizio Clienti Esercizi Convenzionati.

Il sistema più semplice per accettare le nostre Carte è per via elettronica. Accettare Carte American Express è semplice ed il terminale POS in tuo possesso dovrebbe già essere stato abilitato all'accettazione. Per averne la certezza, puoi eseguire un'operazione test oppure seguire le istruzioni riportate sul terminale stesso e verificare con il tuo gestore POS verificando che il tuo terminale sia stato correttamente collegato al codice Esercente American Express. Per qualsiasi altra necessità chiama il Servizio Clienti Esercizi Convenzionati al Numero Verde 800 919 019 digitando l'opzione 2.

Il Codice Esercente si trova in alto a sinistra nel tuo estratto conto. E’ un numero di dieci cifre. In caso di necessità contatta il Servizio Clienti Esercizi Convenzionati al Numero Verde 800 919 019, dal lunedì al venerdì, dalle 8.00 alle 20.00.

Puoi richiedere l’attivazione di un nuovo POS scaricando il Modulo POS; contatta il Servizio Clienti Esercizi Convenzionati al numero verde 800.919.019, dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 20.00 per ricevere tutte le informazioni.

American Express offre una vasta gamma di articoli per punti vendita realizzati per qualsiasi tipologia di attività; pertanto, potrai scegliere gli articoli che soddisfano al meglio le esigenze del tuo Esercizio ed attirare così i clienti migliori. Clicca su Materiale Promozionale gratuito per scegliere ciò che preferisci.

Il Servizio Esercizi Online è il nostro strumento di riconciliazione dei pagamenti gestito elettronicamente in grado di offrirti, in qualsiasi momento e senza costi aggiuntivi, l'accesso facile, immediato e sicuro alle informazioni relative al tuo estratto conto.

Il Servizio è stato progettato per aiutarti a tenere traccia dei pagamenti e delle sottomissioni, rendendoti più agevole la gestione della tua contabilità.

Perchè puoi accedere all'Estratto conto mensile, riconciliarlo con i pagamenti della tua banca e scaricarlo in formato pdf per ulteriori analisi. Inoltre, il Servizio Esercizi Online ti consente di verificare se abbiamo ricevuto le tue ultime sottomissioni (generalmente il giorno successivo a quello di invio) e di controllare i dettagli di pagamento fino a due giorni prima che gli importi raggiungano il tuo conto corrente bancario.

Chiama il Servizio Clienti Esercizi Convenzionati al Numero Verde  800 919 019 (lunedì-venerdì, 8:00 - 20:00). Assicurati di avere a portata di mano il tuo Codice Esercente (lo trovi indicato sullo scontrino). >

Chiama il Servizio Esercizi Convenzionati American Express al Numero Verde 800 919 019 o allo 06 72490, dal lunedì al venerdì, ore 8,00- 20,00.

Devi chiamare il Servizio Autorizzazioni al numero 800 864046, disponibile 24 ore su 24, 365 giorni l'anno. Ricordati di fornire il tuo Numero Esercizio Convenzionato (AX......), il numero della Carta e l'importo della spesa.

Occasionalmente potrebbe esserti richiesto di accettare pagamenti con Carte non dotate di tecnologia Chip e Pin. Verifica con il tuo fornitore di servizi di pagamento se il tuo Terminale POS è abilitato per questo.  

In questo caso è necessario che il Titolare di Carta si metta in contatto immediatamente con il Servizio Clienti American Express chiamando il numero riportato sul retro della Carta stessa.

Una contestazione si verifica quando un Titolare di Carta contatta American Express per contestare un addebito sconosciuto sul proprio estratto conto e per richiedere informazioni aggiuntive in proposito.

Un riaddebito si verifica quando, dopo avere verificato una contestazione, American Express addebita sul conto dell’Esercente l’importo della transazione contestata e accredita lo stesso sul conto del Titolare di Carta.

Se un Titolare di Carta chiede informazioni inerenti a un addebito e i dati che American Express detiene non sono sufficienti a risolvere il problema, una “lettera di Richiesta di Informazioni” verrà inviata all’Esercente. Per accelerare i tempi di risoluzione è possibile utilizzare il comodo Servizio Dispute Online. In alcune circostanze, American Express procede al riaddebito senza inviare la lettera di Richiesta di Informazioni. L’Esercente sarà notificato di conseguenza.

Ti preghiamo di rispondere entro la data riportata sulla comunicazione, via posta o fax al numero indicato sulla lettera oppure attraverso il comodo Servizio Esercizi Online. Nel caso in cui American Express non dovesse ricevere una risposta entro tale data, si vedrà costretta a detrarre l’importo della transazione dal tuo conto Esercente e quindi chiudere la contestazione.

Per ulteriori informazioni chiama il Servizio Clienti Esercizi Convenzionati al Numero Verde 800 919 019 (lunedì-venerdì, 8:00 - 20:00). Assicurati di avere a portata di mano il tuo Codice Esercente (lo trovi indicato sullo scontrino). >

E’ la procedura American Express a cui devono attenersi gli Esercenti e Provider di Servizi che salvano, elaborano o trasmettono informazioni relative ai Titolari di Carta American Express. Accedi alla sezione per ulteriori informazioni.