Come evitare che le contestazioni dei Titolari si trasformino in riaddebiti
Una contestazione si apre quando un Titolare di Carta contatta American Express per avere chiarimenti inerenti una spesa sull’estratto conto e richiedere ulteriori informazioni.
Un riaddebito si verifica quando, dopo aver analizzato una contestazione, American Express riaddebita sul conto dell’Esercente l'importo della spesa contestata e accredita lo stesso importo sul conto del Titolare di Carta.
Ecco i principali suggerimenti per prevenire frodi, evitare contestazioni e riaddebiti
- Assicurati che l’operazione venga autorizzata, in automatico tramite terminale POS o contattando direttamente il nostro ufficio Autorizzazioni al numero 800 864046. Qualora l’importo della transazione non venisse autorizzato o nel caso sul POS venga visualizzato il messaggio «Trasmissione non eseguita, contattare American Express al numero 800 864046» contatta l’ufficio Autorizzazioni al numero indicato per verificare l’operazione.
- Fai particolare attenzione alla firma sulla Carta. Confronta sempre la firma sulla carta con quella sulla ricevuta.
- Assicurati che la Carta sia autentica. Verifica che la Carta non sia stata modificata o danneggiata e che non sia scaduta.
- Verifica che il numero di Carta in rilievo sul lato anteriore corrisponda: al numero stampato sul retro della Carta e al numero di Carta stampato sullo scontrino POS.
- Registra tutte le vendite e gli addebiti e conserva la documentazione relativa.
- Qualora il Titolare contesti la spesa, aiutalo a riconoscerla fornendo il maggior numero di informazioni e documentazione possibile (per esempio, fattura dettagliata della spesa).
- Verifica che la tua insegna venga riportata correttamente sul documento di vendita. In caso di discrepanza, contatta il Servizio Clienti Esercizi Convenzionati per modificare tale dato.
- In caso di operazione senza presentazione della Carta:
- richiedi sempre l’autorizzazione scritta da parte del Titolare all’addebito sulla Carta;
- prendi nota del nome della persona a cui devono essere spediti i beni acquistati, un recapito telefonico (meglio un recapito fisso);
- informa il Titolare sulla procedura di restituzione della merce danneggiata e/o sulla procedura di cancellazione dell’ordine/prenotazione.
In caso di dubbio, chiama il Servizio Clienti Esercizi Convenzionati al NUMERO VERDE 800 919 019, gratuito sia da rete fissa che da rete mobile, dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 20.00
Se dovesse insorgere una contestazione, cercheremo di risolvere la questione direttamente con il Titolare di Carta. Se ciò non fosse possibile, ti inoltreremo una Lettera di Richiesta di Informazioni.
Il Servizio Dispute Online ti permette di gestire direttamente online, in modo facile e veloce, eventuali contestazioni che dovessero verificarsi. Per usufruirne è necessario iscriversi al Servizio Esercizi Online e successivamente al Servizio Dispute Online.
Spiega il motivo della contestazione ed elenca i documenti necessari relativi alla operazione contestata. Assicurati di rispondere entro il termine da noi richiesto tramite fax o attraverso il Servizio Dispute Online, se iscritto. Nel caso in cui American Express non dovesse ricevere una risposta entro tale data, sarà costretta a detrarre l'importo dell’operazione dal tuo conto Esercente e quindi chiudere la contestazione.
Una volta ricevuta la tua risposta procederemo a ulteriori verifiche e provvederemo a:
(3) Richiedere al Titolare il pagamento in quanto la documentazione e le informazioni fornite convalidano l’acquisto.
oppure
(4) Addebitare sul tuo conto (riaddebito) l’ammontare dell’operazione effettuata, accreditando la stessa somma al Titolare.
In alcune circostanze si procederà ad uno riaddebito senza inviare alcuna Lettera di Richiesta di Informazioni, secondo i termini e le condizioni stabiliti nel contratto.
Contatta subito American Express al numero 800 864046 (attivo 24 ore su 24) e cita il “codice 10” spiegando la situazione. Ti verranno rivolte alcune domande che richiedono un semplice “si” o “no” come risposta. In modo da evitare situazioni di disagio tra te ed il tuo cliente.
Desideri ulteriori informazioni
Completa il modulo di contatto American Express
Hai dubbi?
Le risposte a tutte le tue domande!