DISPUTE ONLINE è il servizio riservato alla gestione delle richieste di documentazione relative ad operazioni di vendita per le quali il Titolare di Carta ha chiesto dei chiarimenti.
Per aderire al servizio DISPUTE ONLINE devi essere già iscritto al Servizio Esercizi Online in modo da visualizzare l’estratto conto online con un’utenza societaria. Puoi iscriverti al servizio “DISPUTE ONLINE” attraverso il box visibile nella tua area riservata.
A processo di registrazione ultimato riceverai nella giornata una e-mail di conferma di attivazione del servizio.
Prima di finalizzare l’iscrizione ti invitiamo a leggere il regolamento completo del servizio, clicca qui.
Con l’iscrizione al Servizio Dispute Online avrai la possibilità di gestire in modo comodo e veloce le richieste di chiarimenti sulle spese contestate dai Titolari di Carta.
Sì, il Servizio è offerto da American Express a titolo gratuito.
Per aderire al servizio è necessario avere i seguenti requisiti tecnici:
- Strumenti di archiviazione ottica o di uno scanner
- Acrobat Reader sul PC
- I formati accettati da American Express sono pdf, tif , jpeg
All’attivazione del servizio viene creata una“casella elettronica” (Gestore), nella quale verranno recapitate e gestite tutte le richieste di documentazione relative ai punti vendita della Società iscritta, secondo le profilazioni scelte in fase di iscrizione.
Si deve accedere periodicamente alla propria casella, tramite l’area personale del sito e visualizzare le richieste didocumentazione pervenute, con le relative scadenze.
E’ previsto anche un servizio aggiuntivo di avviso via e-mail.
Una volta che hai inviato la documentazione richiesta attraverso il sistema, è possibile seguire la“storia” della pratica fino al momento della chiusura.
Al momento dell’iscrizione al servizio dovrai definire un responsabile ed un gestore dell’attività:
Il RESPONSABILE –utenza societaria – si occupa dell’iscrizione al servizio e della conseguente profilazione secondo le proprie esigenze organizzative (scelta del/i gestore/i).
Il GESTORE – può coincidere con il Responsabile– dovrà occuparsi della gestione delle richieste pubblicate su DISPUTE ONLINE per i punti vendita assegnati dal Responsabile.
ATTENZIONE: il gestore deve essere già registrato come punto vendita al Servizio Esercizi Online.
Il Responsabile accedendo all’area IL TUO PROFILO può:
- modificare tutti i propri dati.
- modificare i dati del gestore (inserendone più di uno se in precedenza ne era stato scelto uno solo o viceversa).
Il Gestore accedendo all’area IL TUO PROFILO può:
- modificare solo il proprio indirizzo e-mail.
- Tramite il link ACCEDI AL SERVIZIO può gestire le richieste di documentazione.
Cliccando sul link ACCEDI AL SERVIZIO, accedi alle pagine di gestione delle richieste.
La tabella espone il numero di pratiche per le quali American Express ha sottomesso la richiesta di documentazione distinte in 3 sezioni:
- Pratiche in attesa --pratiche per le quali American Express sta aspettando una risposta da parte dell’esercente.
- Pratiche in elaborazione --pratiche per le quali l’esercente ha inviato la documentazione e che American Express sta valutando.
- Pratiche evase o chiuse --pratiche per le quali American Express ha accettato la documentazione inviata dall’esercente oppure pratiche non evase o annullate.
Ogni volta che una pratica entra nella casella del Gestore o cambia stato, riceverai una mail di aggiornamento.
E’ necessario avere a disposizione un sistema di archiviazione ottica oppure procedere acquisendo il documento tramite uno scanner.
IMPORTANTE: i formati dei documenti da noi accettati sono: PDF -TIF – JPG (documenti in formato word, excel ecc. non vengono accettati)
Inoltre nel campo Messaggi “Inserisci qui eventuali messaggi”, è possibile inserire delle note o ulteriori spiegazioni relative alla operazione oggetto di contestazione (testo libero) che vuoi comunicare ad American Express.
In alcuni casi potrebbero essere presenti degli allegati trasmessi da American Express a supporto della richiesta. Solo se presenti tali allegati, compare la Dicitura <<C’è un documento da visualizzare!’ e cliccando su Visualizza>>è possibile visualizzare i documenti.
In altri casi potrebbero essere presenti dei messaggi aggiuntivi inviati da American Express. In questo caso sarà presente un box (accanto a quello a disposizione dell’esercente) denominato ‘Messaggi da American Express’.
E’ possibile trasmettere ad American Express ladocumentazione tramite fax o posta. In questo caso devi scaricarel’apposito modulo già precompilato con tutti idati afferenti all’operazione, flaggare il campo ecliccare su Invio Dati.