In qualità di Titolare della Carta, l'iscrizione al sistema American Express SafeKey è automatica, pertanto non è necessario effettuare pagamenti o compiere ulteriori passaggi per
beneficiare di questa soluzione di sicurezza online. SafeKey è stata sviluppata in risposta ai requisiti normativi relativi agli acquisti online, pertanto i Titolari della Carta non possono rinunciare al suo utilizzo.

Se l'esercente non aderisce al sistema American Express SafeKey®, non ti verranno richieste informazioni di verifica di SafeKey. American Express offre a tutti i Titolari della Carta un sistema di protezione online. Nell'ambito del nostro costante impegno a proteggere la sicurezza del tuo conto, abbiamo lanciato il

sistema American Express SafeKey per permetterti di effettuare acquisti online
in un ambiente ancora più sicuro. Ti garantiamo che non risponderai di eventuali addebiti fraudolenti sul tuo conto.

American Express ha a cuore la tua privacy e non utilizzerà i tuoi dati per fini di marketing senza il tuo consenso. I tuoi dati saranno conservati nel rispetto della nostra
Politica in materia di riservatezza, che puoi consultare cliccando su questo link: americanexpress.it/privacy. In nessuna circostanza American Express ti invierà e-mail per chiederti informazioni sensibili. Se ricevi un'e-mail sospetta da parte di un mittente che sostiene di essere American Express, ti raccomandiamo di non cliccare su alcun link. Per qualsiasi chiarimento, contattaci al numero di telefono riportato sul retro della tua Carta. 

Se sospetti che siano state apportate modifiche fraudolente alle tue informazioni di contatto o che siano stati effettuati acquisti non autorizzati dal tuo Conto, ti invitiamo a chiamarci immediatamente al numero riportato sul retro della tua Carta.

Una transazione può non andare a buon fine per diversi motivi. Se non riesci a verificare la tua identità quando ti viene richiesto, la sessione di accesso a SafeKey potrebbe scadere e venire bloccata. Esempi di verifica dell'identità possono essere: inserire il codice di verifica corretto, rispondere a una notifica dell'App. Anche eventuali problemi tecnici nel servizio di pagamento dell'esercente potrebbero interrompere la transazione. In ognuno di questi casi, riceverai una notifica sulla schermata che ti indicherà che tipo di errore si è verificato. Per qualsiasi chiarimento, potrai sempre contattarci al numero di telefono riportato sul retro della tua Carta.

Puoi confermare il numero di cellulare e l'indirizzo e-mail che hai registrato per le tue Carte American Express accedendo all’area riservata del sito americanexpress.it o chiamando il numero riportato sul retro della tua Carta, dove potrai visualizzare i tuoi dati personali. Se sul tuo conto sono presenti Carte Supplementari, a ciascuna di esse può essere associato un numero di cellulare o un indirizzo e-mail diverso. Se alle Carte Supplementari non è stato associato un numero di cellulare e/o un indirizzo e-mail, suggerisci ai Titolari delle Carte Supplementari sul tuo Conto di fornire tali informazioni, accedendo alla loro area riservata su americanexpress.it o chiamando il numero riportato sul retro della loro Carta.

Una volta che è stato generato a seguito di una transazione, un codice di verifica è valido per 10 minuti. Se clicchi sul pulsante "Invia di nuovo" prima che siano trascorsi 10
minuti, ti verrà inviato nuovamente lo stesso codice di verifica. Se clicchi sul pulsante "Invia di nuovo" allo scadere dei 10 minuti, dovrai ripetere di nuovo la transazione, la quale avrà l'effetto di generare un nuovo codice di verifica. Controlla anche la cartella Spam della tua posta elettronica; inoltre, tieni presente che, in alcuni Paesi, gli SMS non possono essere inviati.

Se hai scaricato l'App e abilitato le notifiche su più dispositivi, le notifiche per la verifica dell'identità di SafeKey saranno inviate all'ultimo dispositivo su cui hai attivato l'opzione
"Ricorda questo dispositivo".

Se l'esercente non aderisce al sistema American Express SafeKey®, non ti verranno richieste informazioni di verifica di SafeKey. 

Una notifica rimane attiva per 4 minuti, al termine dei quali non è più valida.

Se ricevi una notifica per la verifica dell'identità di SafeKey, ma non riconosci la transazione, tocca la notifica e seleziona "No" quando ti viene chiesto se sei tu a voler effettuare l'acquisto. Per qualsiasi chiarimento, contattaci al numero di telefono riportato sul retro della tua Carta.

Express List è un servizio American Express che ti consente di selezionare la tua lista dei siti di

e-commerce di fiducia per i quali non saranno richieste verifiche di sicurezza addizionali, salvo i casi in cui sarà comunque necessario confermare la tua identità. In questo modo renderai i tuoi acquisti futuri più veloci, senza rinunciare alla sicurezza delle tue transazioni.

Con l’entrata in vigore della normativa europea sulla sicurezza dei pagamenti elettronici, a partire da Settembre 2019, gli istituti di pagamento hanno dovuto adottare misure di sicurezza addizionali per proteggere i propri clienti dal rischio di frode, ad esempio, quando effettuano acquisti online, al fine di verificare che siano proprio loro ad effettuare le transazioni. Per velocizzare i tuoi acquisti online utilizza Express List: il nuovo servizio che ti consente di creare la lista dei tuoi siti di

e-commerce di fiducia, per i quali non saranno richieste verifiche di sicurezza addizionali, salvo i casi in cui avremo bisogno di verificare che sia davvero tu ad effettuare la transazione. Potrai così acquistare più rapidamente senza rinunciare alla sicurezza delle tue transazioni e alla protezione in caso di frodi.

Sì, i nostri sistemi di protezione dalle frodi sono continuamente aggiornati e conformi ai più elevati standard di sicurezza disponibili sul mercato (3D Secure). Se aggiungi un sito

e-commerce alla tua «Express List» ti sarà richiesto di confermare la tua identità tramite, ad esempio, una o più delle modalità sopra indicate, solo quando sarà comunque necessario verificare che sia davvero tu ad effettuare la transazione.

Quando farai un acquisto sui siti protetti da Safekey apparirà una schermata con la dicitura «Ti presentiamo… Express List» 1. Cliccando su “Ok, ho capito!” apparirà una schermata con l’elenco dei tuoi siti web di fiducia 2. Potrai selezionarli tutti o scegliere quale aggiungere alla tua Express List 3. Clicca su “Salva e termina” per aggiungere i tuoi siti preferiti alla tua Express List. 

 Inoltre potrai selezionare i tuoi siti preferiti dalla tua area riservata: 1. Vai su "Gestione Carte" e seleziona "Gestione Express List" 2. Scegli la modalità - SMS o email - con cui ricevere il codice di autenticazione temporaneo per effettuare i tuoi acquisti con Safekey 3. Inserisci il codice di autenticazione temporaneo che avrai ricevuto via SMS o email. Apparirà una schermata con l’elenco dei tuoi siti web di fiducia 4. Selezionali tutti o scegli quali inserire nella tua Express List personalizzata.

Il sito su cui stai acquistando non verrà aggiunto alla tua Express List e dunque potremo chiederti di confermare la tua identità tramite, ad esempio, una o più delle modalità sopra indicate, quando dovrai concludere una transazione online su tale sito. Potrai sempre aggiungerlo alla tua Express List ogni volta che farai acquisti sui siti protetti da Safekey.

Sì, puoi gestire la tua Express List cliccando su “Gestisci Express List” ogni volta che appare nelle schermate Safekey durante un acquisto online: potrai selezionare fino ad un massimo di 100 siti di tua fiducia ed aggiungerli alla tua Express List o deselezionare il sito scelto in precedenza. Se non vuoi modificare la tua Express List quando concludi un acquisto online clicca su  “Salta”. Ti ricordiamo che se elimini un sito dalla “Express List”, potremo richiederti conferme di sicurezza addizionali sulla tua identità, quando dovrai completare un acquisto online su quel sito. 

Nella tua Express List possono essere inseriti soltanto siti web di esercenti aventi sede nell’Unione Europea. Inoltre può accadere che in alcuni casi i siti web utilizzino a loro volta degli intermediari per la gestione dei loro servizi di pagamento. Dunque nella tua Express List potrebbero comparire i riferimenti di tali intermediari e non del sito dove hai effettuato l’acquisto.

La Gestione Express List è già disponibile nell'area riservata. Stiamo lavorando per renderla al più presto accessibile anche da App. 

In alcuni casi potrebbe essere necessario verificare che sia stato tu ad effettuare un acquisto online tramite una o più delle modalità sopraindicate, anche sul sito che hai aggiunto alla tua Express List.

Ciò può dipendere dai seguenti fattori: 1. In alcuni casi, le verifiche di sicurezza addizionali non saranno necessarie per la tipologia di transazione effettuata. Anche in questi casi, tuttavia, il tuo acquisto sarà protetto da Safekey.

2. L’esercente non ha ancora aderito al servizio Safekey.

Alcuni esercenti utilizzano degli intermediari per la gestione dei Pagamenti effettuati sui loro siti.
Verifica se il nome dell’intermediario compare nella tua Express List. Per maggiori info chiama il Servizio Clienti al numero indicato sul retro della tua carta.