Forfaits Croisières

Lorsque vous réservez une Croisière ou une Croisière ainsi qu’un vol et / ou une correspondance et / ou une Excursion Réservée à l’Avance (telle que définie dans la Section intitulée « Excursions » ci-dessous), vous réservez une « Croisière ». ».

Les Croisières nous sont fournies par ICE Europe Ltd en tant que mandant, mais les fournisseurs tiers de Croisières fournissent la Croisière, exploitent le Navire de Croisière et agissent en qualité de transporteur. Les conditions de réservation du fournisseur tiers de la Croisière et celles d’ICE Europe Ltd s’appliqueront également lorsque vous éservez une Croisière. Celles-ci sont disponibles sur demande.

Forfait Tiers

Lorsque vous réservez un Forfait tiers, vous concluez un contrat avec un tour-opérateur tiers (c'est-à-dire le fournisseur de voyages). Dans ce cas, nous vous communiquerons le nom du fournisseur de voyages.

Outre les présentes Conditions générales de réservation, les conditions générales du fournisseur de voyages s'appliquent également à votre réservation. Toutes les conditions générales seront disponibles avant la réservation.

Nous agissons en tant qu'agent du fournisseur de voyages du forfait tiers. Vous avez donc également conclu un contrat avec nous (couvert par les présentes Conditions Générales de réservation) pour nos services en tant qu'agent du fournisseur de voyages.

Lorsque vous réservez un Forfait Croisière ou un Forfait Tiers, le croisiériste ou le prestataire tiers fournit une protection financière pour la réservation du Forfait croisière ou du Forfait tiers que vous effectuez par notre intermédiaire. 

Les Navires de Croisière ne disposent pas d’installations médicales adéquates pour les accouchements à bord. Les Navires de Croisière ne vous transporteront pas si vous entamez ou dépassez votre 24ème à 28ème semaine de grossesse à tout moment de votre Croisière – la date exacte dépend de l’exploitant du Navire de Croisière. Par conséquent, vous devez impérativement vérifier ce point avec nous lors de la réservation. Toutes les femmes enceintes doivent produire une lettre du médecin ou de la sage-femme indiquant que la mère et le bébé sont en bonne santé, sont aptes à voyager et que la grossesse n’est pas à haut risque. La lettre doit également inclure la date d’accouchement prévue telle que calculée à partir des dernières règles et de la dernière grossesse le cas échéant. Nous ne pouvons accepter une réservation ou vous transporter ultérieurement que si vous ne vous conformez pas à la présente Section. Si vous êtes enceinte et si vous avez fait une réservation (ou fait une réservation au nom d’une passagère enceinte) avant d’avoir raisonnablement pu savoir que vous ou la passagère ne pourriez pas vous joindre à la Croisière car vous entamez ou dépassez la 24ème à 28ème (selon le cas) semaine de grossesse à tout moment de la Croisière, nous vous rembourserons intégralement le prix payé par vous et le prix payé par tout passager accompagnateur, à condition que la personne enceinte nous ait informés dans les meilleurs délais raisonnables dès qu’elle a su qu’elle serait dans l’impossibilité de se joindre à la Croisière, mais nous n’assumerons par ailleurs aucune responsabilité quelle qu’elle soit. Nous et les fournisseurs tiers des Croisières nous réservons expressément le droit de vous refuser un accès à bord si vous semblez être à un stade avancé de grossesse et nous n’assumerons aucune responsabilité quelle qu’elle soit relativement à ce refus et / ou transport.

La plupart des opérateurs de croisière refusent que les enfants de 6 mois ou moins (parfois de 12 mois ou moins) embarquent sur le bateau. 

(i) Nous et nos fournisseurs tiers de Croisières nous réservons le droit de vous demander de produire un certificat médical d’aptitude à voyager sur nos Croisières.

(ii) Si vous (ou un membre de votre groupe) souffrez d’un handicap physique ou mental ou de tout autre état qui pourrait nécessiter un traitement spécial ou une assistance (y compris les personnes se déplaçant en fauteuil roulant), vous devez nous en informer par écrit avant de faire une réservation. Si vous (ou tout membre de votre groupe) utilisez un fauteuil roulant, vous devez fournir votre propre fauteuil roulant de taille standard et vous devez être accompagné d’un compagnon de voyage en mesure et capable de vous assister. Les fauteuils roulants des Navires de Croisière ne peuvent être utilisés qu’en cas d’urgence. Nous et nos fournisseurs tiers de Croisières nous réservons le droit de vous refuser l’accès si vous ne nous informez pas, ou n’informez pas nos fournisseurs tiers de Croisières, de ces handicaps ou de ce besoin d’assistance, ou de toute personne qui, selon vous, n’est pas apte à voyager ou dont l’état pourrait constituer un danger pour elle ou pour les autres personnes à bord. 

(i) Nous vous demandons de vous conduire à tout moment de manière correcte et appropriée pour la santé, la sécurité, le confort, le plaisir et le bien-être général de toutes les personnes à bord du bateau de croisière et participant à la prestation de tout prestation faisant partie de la croisière ou de toute excursion (y compris les excursions réservées localement ou réservées à l’avance - selon la définition de la section D20) et, en réservant auprès de nous, vous vous y engagez expressément. Vous acceptez que cela inclut également toutes les mesures COVID-19 mises en œuvre par le croisiériste ou le capitaine du navire de croisière (pour lesquelles voir la section D8). S’il semble que votre conduite, comportement ou santé viole cette exigence, ou que votre comportement, santé ou conduite est susceptible de mettre en danger votre propre santé ou sécurité ou celles d’un autre passager ou d’un membre de l’équipage, ou peut vous mener à un refus de débarquement dans tout port, ou peut nous obliger à payer des coûts de traitement médical et/ou de maintenance et de soutien et/ou de rapatriement, nous ou nos prestataires de croisière et/ou le capitaine du bateau de croisière aurons le droit de prendre une ou plusieurs des mesures suivantes, selon ce qui paraîtra raisonnable et approprié dans des circonstances particulières :

• refuser de vous embarquer ou de vous débarquer à tout port ou autre escale;
• vous débarquer;
• vous transférer à un autre mouillage;
• vous confiner à une cabine particulière ou au centre médical du bateau de croisière;
• par l’intermédiaire du médecin du bateau de croisière et/ou de son personnel, vous administrer tout médicament ou substance de nature similaire, ou vous hospitaliser ou vous confiner dans un établissement similaire à tout port selon les préconisations du médecin du bateau de croisière.

(ii) En cas de mesure prise dans le cadre de cette section B4 (y compris lorsqu'une perte ou un dommage découle ou est lié aux questions décrites à la section D8), ni vous ni (à notre discrétion ou à celle du prestataire de la croisière) aucune autre personne voyageant avec vous (sous le même numéro de réservation ou autre) n’aurez le droit de faire une réclamation contre nous pour toute perte ou dépense encourue suite à cette action, que ce soit pour un remboursement complet ou partiel du prix ou de toute autre forme de dédommagement ou pour le coût du retour à votre lieu de départ ou à tout autre lieu ou pour toute autre forme de perte ou dépense de quelque nature que ce soit. Si vous êtes rapatrié(e) dans le cadre de cette section B4 à nos frais, nous nous réservons le droit de demander un remboursement.

Notre seule obligation envers vous consiste à exercer un niveau raisonnable de compétences et d’attention pour que vous passiez un ou plusieurs contrats avec le ou les prestataires de la croisière ou du Forfait tiers. Nous n’aurons aucun devoir envers vous concernant l’exécution réelle de la croisière ou du Forfait tiers. Nous n’aurons aucune responsabilité en cas de perte, dommage, coût, dépense ou autre que vous subissez ou qui émane de la non-exécution ou de l’exécution incorrecte de la croisière ou du Forfait tiers, sauf en cas de décès ou de blessure découlant de notre négligence.

• Tous les transports (terrestres, aériens ou maritimes) sont soumis aux conditions générales de transport du transporteur réel (qui peut être notre prestataire de croisière ou son sous-traitant). Ces conditions peuvent limiter ou exclure toute responsabilité, sont expressément intégrées à ces conditions de réservation et font partie des conditions générales des contrats séparés entre vous et le transporteur spécifique telles que précisées sur le ticket du transporteur qui vous est fourni avant la date de votre départ programmé. Vous pouvez obtenir un exemplaire des conditions générales en nous le demandant.

• Le transport maritime des passagers et de leurs bagages est régi par la Convention d’Athènes. Vous pouve obtenir un exemplaire de cette convention en nous le demandant. La Convention d’Athènes est expressément intégrée à ces conditions de réservation et notre responsabilité en cas de décès, de blessure ou de perte ou de dommage de bagages émanant d’un transport maritime sera déterminée en conséquence. Dans la plupart des cas, la Convention d’Athènes limite la responsabilité du transporteur en cas de décès, de blessure, de perte ou de dommage de bagages et prévoit des dispositions particulières pour les objets de valeur. Elle présume que les bagages vous ont été remis sans dommages sauf si vous nous donnez un avis écrit, à nous ou à l’opérateur de la croisière:

(a) dans le cas de dommages apparents, avant ou au moment du débarquement ou de la restitution des bagages ;

(b) dans le cas de dommages non apparents ou de perte, dans les 15 jours suivant la date du débarquement ou de la restitution ou à partir du moment où cette restitution aurait dû avoir lieu. Tout dommage payable par nous jusqu’aux limites de la Convention d’Athènes seront réduits proportionnellement à toute négligence contributive par vous ou par le montant maximum déductible selon les spécifications de l’article 8 (4) de la Convention d’Athènes.

(c) Malgré le fait que la croisière soit effectuée sur un bateau de croisière ne nous appartenant pas, il est convenu que nous serons néanmoins à tout moment considérés comme le propriétaire du bateau pour les objectifs de la convention sur la limitation de responsabilité relative aux litiges maritimes de 1976 (modifiée par le protocole de 1996 ou autre et selon les dispositions en vigueur dans toute juridictio éventuellement concernée), et que nous aurons par conséquent droit à une limitation de notre responsabilité dans son cadre.

Heures d’embarquement 

Vous devez vous conformer aux exigences d’embarquement suivantes. Si vous n’arrivez pas pour embarquer à temps à tout port ou lieu, nous et les prestataires n’aurons aucune responsabilité concernant les conséquences. Concernant les croisières, les opérateurs de la croisière ne seront pas obligés de se retarder ni de dévier de leur itinéraire prévu, et vous devrez vous acquitter de tout coût résultant dans son intégralité. Les coûts associés au transport pour rejoindre le bateau de croisière tels que, sans limitation, les frais de gouvernement, de visa, de subsistance, d’hébergement, de transport aérien, de lancement, de location de voiture ou d’agence devront être acquittés par vous.

Arrivée au terminal de la croisière:

Pour votre confort et votre commodité, nous vous conseillons d’arriver au terminal de la croisière au moins deux (2) heures avant l’heure d’embarquement prévue imprimée sur vos documents de croisière. En raison des règlements de sécurité, vous pourrez ne pas être autorisé(e) à entrer dans le terminal de croisière avant l’heure d’embarquement prévue. Nous vous conseillons d’éviter d’attendre dehors en cas d’intempéries, car la zone d’attente peut être limitée à l’intérieur comme à l’extérieur du terminal de croisière.

Heure d’embarquement finale:

Afin de faciliter le processus d’embarquement, certains opérateurs de croisière vous demanderont d’effectuer leur enregistrement à l’avance en ligne afin de se conformer aux nouvelles règles gouvernementales qui régissent les manifestes de départ. Il vous incombe de vérifier le processus d’enregistrement des personnes et des bagages de l’opérateur de croisière en question. Généralement, vous devrez vous enregistrer au terminal de la croisière deux (2) heures avant l’heure de départ indiquée sur vos billets ou vous pourriez ne pas être autorisé(e) à embarquer. Si vous arrivez en retard, vous pourrez peut-être rejoindre le bateau à une escale autorisée dans l’itinéraire de croisière prévu. Vous serez responsable de tous les frais en découlant et des dépenses de voyage jusqu’à cette escale ultérieure.

Heure d’embarquement dans les escales:

Dans toutes les escales, il vous incombera également de retourner à bord du bateau de croisière au moins une (1) heure avant l’heure de départ prévue du bateau de croisière. Soyez conscient(e) que l’heure d’embarquement peut différer selon les escales. Il vous incombe de suivre les horaires d’embarquement du bateau. Si vous manquez le bateau de croisière, il vous incombera de payer toutes les dépenses encourues pour rejoindre le bateau de croisière. 

En tout port ou autre lieu, l’opérateur de la croisière pourra refuser d’embarquer ou de débarquer un client qui, selon l’avis du capitaine, du personnel médical du bateau ou de tout autre responsable agréé du bateau, pourrait être interdit de débarquer à une destination par le service d’immigration ou autre autorité gouvernementale ou pourrait souffrir d’une maladie contagieuse ou infectieuse ou dont la présence, selon le capitaine, pourrait être préjudiciable pour le confort ou la sécurité des autres clients ou de l’équipage. Dans ces cas-là, vous n’aurez pas droit à un remboursement du coût de la croisière à forfait ni à aucun dédommagement d’aucune sorte. En outre, nous ne serons responsables d’aucun coût ni dépense encourue suite à cet événement. En cas de quarantaine du bateau impliquant votre détention, vous devrez supporter tous les risques et dépenses entraînés. L’alimentation et l’hébergement vous seront facturés durant cette période de détention, à payer au jour le jour, si vous êtes maintenu(e) à bord du bateau, et vous devrez vous acquitter de tous les autres frais et dépenses de quarantaine évalués ou encourus par vous.

De même, les croisiéristes, en cas de circonstances inévitables et extraordinaires, auront la liberté de modifier l’itinéraire annoncé et d’accoster (ou d’omettre d’accoster) à un port ou à un lieu de remorquage et d’assistance des vaisseaux, et d’offrir ou de porter assistance pour protéger des vies ou des biens ou pour toute autre raison ou but qui, d’après le capitaine du bateau (sur sa décision ou celle d’autres personnes), est raisonnable, y compris, sans limitation, des conditions météorologiques, des problèmes opérationnels, l’état médical d’une personne à bord, ou bien la sécurité, le confort ou la commodité des clients. Ce changement ne donnera pas lieu à une obligation de notre part et ne représentera pas un changement important du voyage à forfait

Si vous achetez un Forfait Croisière ou un Forfait Tiers et que vous achetez en même temps un autre service de voyage par notre intermédiaire (c'est-à-dire un Élément Séparés tel qu'un vol), le service de voyage supplémentaire ne fera pas partie de votre réservation de Forfait et vous n'achèterez pas de Voyages à forfait auprès de nous.

Si vous achetez un Forfait Croisière ou un autre Forfait de Tiers et que, dans le même temps, vous achetez également deux ou plusieurs services de voyage par notre intermédiaire, ces deux ou plusieurs services de voyage constitueront un Voyage à Forfait dont nous sommes l'organisateur. Dans ce cas, vous effectuerez deux réservations de Forfait et vous ne ferez pas une réservation de "Forfait Plus" (tel que défini à la Section D9). La section A applicable aux Voyages à forfait, la présente section B s'applique au Forfait Croisière ou au Forfait tiers, ainsi que les conditions énoncées à la section D s'appliquent également à vos réservations.

Les conditions indiquées ci-dessous, ainsi que les conditions indiquées dans la section D,s’appliquent aux réservations d’éléments séparés tels que définis plus bas.

Si vous réservez un seul élément avec nous (vol seul, hôtel seul, location de voiture seule, etc.), vous passerez un contrat avec le prestataire pour ce composant (avec la compagnie aérienne, l’hôtelier, la société de location de voiture, etc.). Pour toutes ces réservations, notre rôle se limitera à celui de mandataire du prestataire de ce composant. Outre ces conditions de réservation, les conditions générales du prestataire s’appliqueront également à votre réservation.

Des augmentations de prix peuvent se produire à tout moment avant que nous recevions le règlement complet de votre part, et vous devrez régler l’intégralité de ces augmentations.

En cas de réservation de vol seul, le transfert à une autre personne nécessitera l’annulation de la réservation d’origine, ce qui entraînera des frais d’annulation, puis une nouvelle réservation, qui dépendra des disponibilités et de toute augmentation de prix supplémentaire. Le transfert de tout autre type de réservation dépend des conditions générales du prestataire et des frais de modification ou d’annulation en vigueur.

Les réservations pourront être modifiées ou annulées conformément aux conditions générales du prestataire concerné et seront soumises aux frais de modification et d’annulation du prestataire. Dans de nombreux cas, nos prestataires de vol pourront facturer des frais allant jusqu’à 100 % du coût des prestations de voyage, et ces frais vous seront transmis. Pour en savoir plus sur la façon de modifier votre réservation, reportez-vous à la section D6.

Notre responsabilité consiste à prendre des dispositions pour la fourniture, par les fournisseurs appropriés (y compris le transporteur aérien du transport aérien, le propriétaire / fournisseur de l’hébergement, le fournisseur de la voiture de location) des éléments que vous réservez, mais nous n’assumons aucune responsabilité relative à l’exploitation de l’élément en soi.

Nous n’assumons aucune responsabilité envers vous en cas d’insatisfaction, de privation de jouissance, de sinistre, de préjudice ou de dommage résultant de votre utilisation de l’élément individuel, sauf toutefois si nous n’avons pas, par négligence, sélectionné un fournisseur normalement compétent de l’élément approprié. De plus, en aucun cas nous n’assumerons une responsabilité envers vous au titre de toute perte indirecte que vous pourriez subir relativement à tous les dispositifs que vous réservez afin de les faire coïncider avec l’élément individuel que vous avez réservé auprès de nous.

Veuillez noter que, , dans le cas improbable de notre faillite / insolvabilité, toute somme que vous nous avez payée au titre de tous les autres éléments n’est pas protégée par un dispositif de protection financière. Si cela vous semble important, nous vous recommandons de réserver un Voyage à Forfait ou d’obtenir une assurance voyage appropriée. 

Si vous achetez un Élément Séparé auprès de nous et que, dans le même temps, vous achetez par notre intermédiaire un Forfait Croisière ou un autre Forfait Tiers, l'Élément séparé ne fera pas partie de votre réservation de Forfait, nous ne serons pas l'organisateur de cette réservation de forfait et vous ne ferez pas une réservation de "Forfait plus" (tel que défini à la section D9). 

Pour toutes les réservations décrites aux sections A, B et/ou C ci-dessus, un contrat existera entre vous et nous si vous avez réglé le prix payable lors de la réservation et si nous vous avons remis notre itinéraire. Un exemplaire de l’itinéraire sera envoyé au nom principal figurant sur la réservation (« Nom principal »).

Le Nom principal figurant sur la réservation doit avoir au moins 18 ans au moment de la réservation. Le Nom principal figurant sur la réservation sera la personne responsable de la réservation. Le Nom principal sera responsable du règlement des arrhes et du solde, des demandes de modification et d’annulation, du règlement de tous frais supplémentaires liés à la réservation, et de toutes les autres questions relatives à la réservation.

Le Nom principal doit garantir et donc confirmer que les informations fournies sur toutes les parties figurant sur la réservation sont complètes et exactes, que toutes les parties acceptent d’être liées par ces conditions de réservation et que le nom principal a l’autorisation d’accepter et accepte ces conditions de réservation au nom de toutes les personnes figurant sur la réservation. Le Nom principal accepte de vérifier toutes les descriptions des documents de voyage reçus après la réservation et de nous informer immédiatement en cas d’erreurs ou de cas où les informations personnelles ne correspondent pas à celles qui apparaissent sur les passeports des voyageurs dont le nom figure sur la réservation.

Toutes les réservations dépendent des disponibilités au moment de la réservation. Nous nous efforçons de tenir à jour nos publicités, mais nous ne garantissons pas qu’un ou plusieurs des services que nous proposons seront encore disponibles au moment de la réservation. Si, pour quelque raison que ce soit, les services de voyage que vous avez cherché à réserver auprès de nous ne sont plus disponibles, nous vous en informerons dès que possible une fois que vous aurez fait votre réservation.

Nous n’aurons aucune obligation de vous remettre un itinéraire une fois que vous aurez fait votre réservation auprès de nous. Nous ne remettrons pas cette confirmation si nous découvrons une erreur dans la tarification des services ou si une partie de la réservation n’est plus disponible.

Si, pour quelque raison que ce soit, nous ne sommes pas en mesure d’accepter votre réservation, nous vous en informerons et cesserons de traiter votre réservation. Nous vous rembourserons alors toute partie de la réservation déjà réglée, sauf si vous décidez d’utiliser ce paiement pour une autre réservation.

Si vous avez des demandes spécifiques, vous devez nous en informer durant le processus de réservation. Nous essaierons de transmettre toutes les demandes raisonnables aux prestataires à notre entière discrétion, mais nous ne pouvons pas garantir que ces demandes seront prises en compte par le ou les prestataires.

Si vous avez un problème de santé ou si un membre de votre groupe est une personne à mobilité réduite, veuillez-nous en informer avant de faire une réservation afin que nous puissions vérifier que la réservation est adéquate pour vous. Veuillez consulter la section D18 ci-dessous pour plus d'informations.

Si votre réservation est effectuée plus de 12 semaines avant la date de départ prévue, vous devez payer:

(i) le montant total (selon les conditions de nos fournisseurs relatives aux préparatifs de voyage en question), ou

(ii) un acompte tel que requis par nous et / ou le fournisseur des services pour les préparatifs en question, dont le montant sera communiqué lors de la réservation

Vous serez informé de cette possibilité lors de la réservation. Le solde  de votre voyage doit être payé dans les 12 semaines précédant la date du départ. Si votre réservation est effectuée dans les 12 semaines de votre date de départ prévue, le coût total de votre voyage doit être payé lors de la réservation.

VEUILLEZ NOTER QUE TOUT DÉFAUT DE PAIEMENT DANS LES DÉLAIS ENTRAINERA UNE ANNULATION.

Une facture de TVA est un document juridique qui doit être présenté par le prestataire des marchandises ou des services. Elle sert de preuve de la TVA que le prestataire doit aux autorités fiscales. Concernant l’activité Travel and Lifestyle Service, American Express sert d’agent de voyage. American Express n’est pas prestataire de chambres d’hôtel et n’a aucun droit ni obligation d’émettre la facture correspondante. En outre, American Express n’est pas en position d’obliger le prestataire des chambres d’hôtel à émettre une facture en notre capacité d’agent de voyage. 

Si vous achetez une police d’assurance voyage par notre intermédiaire, la prime correspondante sera également payable lors de la réservation. 

Vous devez payer avec votre carte American Express. Sinon, à notre discrétion, nous pouvons accepter un règlement complet ou partiel (si le solde est réglé avec votre carte American Express) via l’utilisation de vos points Membership Reward. Dans ce cas, des conditions générales distinctes s'appliquent.

Vous devez avoir souscrit une assurance suffisante pour vous couvrir (vous et votre groupe) pendant votre voyage. L’une des conditions de votre réservation est que vous ayez contracté une assurance adéquate. Veillez à avoir une police d’assurance voyage valable au moment de la réservation, afin de vous couvrir dans les pays et pour les activités que vous pourrez effectuer durant vos vacances. Si vous n’avez pas déjà contracté une assurance, nous vous conseillons de nous contacter à ce sujet. Votre assurance doit également inclure une couverture contre le COVID-19 et d'autres incidents liés à la santé qui peuvent affecter votre réservation.

Il vous incombe de confirmer la date et les heures de départ de tous vos vols au moins 72 heures avant votre départ. Cela est particulièrement important pour les trajets ultérieurs une fois que vous aurez quitté votre lieu de départ. 

Vos tickets et autres documents liés à votre réservation seront envoyés à l’adresse du Nom principal que vous nous avez donné au moment de la réservation, ou pourront être livrés par e-mail sous la forme de billet électronique et/ou de bon à l’adresse e-mail du Nom principal fournie au moment de la réservation. Si vous avez réglé le coût total des prestations de voyage, nous veillerons à vous envoyer vos billets au moins 2 semaines avant le départ.

VOUS DEVEZ VÉRIFIER TOUTES LES INFORMATIONS DE VOS DOCUMENTS DE VOYAGE AVANT DE QUITTER VOTRE LIEU DE DÉPART. EN CAS D’INEXACTITUDES OU POUR TOUTE QUESTION, CONTACTEZ-NOUS IMMÉDIATEMENT. 

Si vous souhaitez modifier votre réservation une fois que nous vous aurons remis notre itinéraire, contactez-nous. Nous et les prestataires n’avons aucune obligation juridique de faire ces changements, mais nous pouvons, à notre entière discrétion, essayer de répondre à votre demande. Comprenez qu’il nous est souvent impossible de le faire, car les changements peuvent dépendre de la disponibilité et des conditions générales de nos prestataires.

Si nous (et/ou le Prestataire de voyage concerné) acceptons de faire un changement ou si vous souhaitez annuler votre réservation, vous acceptez de nous régler tous les frais de dossier correspondants par personne, que nous engageons et qui sont imposés par le(s) Prestataire(s) de voyage pour effectuer la modification ou l’annulation(y compris, sans limitation, les frais facturés par les prestataires pour effectuer le changement ou l’annulation). Ces coûts, qui peuvent être considérables, ont tendance à augmenter avec le rapprochement de la date de départ. Par exemple, certains éléments de votre réservation (vol, etc.) peuvent entraîner des frais d’annulation de 100 %.

Souvenez-vous que tout changement de date de départ, d’aéroport, de mode de transport, de destination, d’hébergement ou de longueur de séjour doit s’appliquer à tous les membres de votre réservation.

Si vous annulez votre voyage, vous devez quand même payer les primes d’assurance et frais de dossier éventuels dus avant l’annulation, et tous les arrhes versées pour tous les éléments ou services réservés à l’avance.

CHANGEMENTS ET ANNULATION D’HÉBERGEMENT

Si vous souhaitez changer ou annuler un hébergement que vous avez réservé par notre intermédiaire, qu’il fasse partie d’un voyage à forfait ou qu’il s’agisse d’un composant séparé, nous pourrons, à notre discrétion, appliquer les frais indiqués dans les tableaux ci-dessous pour chaque changement ou annulation que vous souhaitez faire. De plus, vous acceptez de payer tous les frais supplémentaires appliqués par le ou les prestataires. Si vous avez réglé des suppléments pour l’hébergement et que le nombre de personnes dans votre hébergement change, vous pourrez avoir à régler des frais supplémentaires.

Notez que, dans certains cas, nous négocions des tarifs spéciaux avec nos prestataires d’hébergement et que ces tarifs peuvent ne pas autoriser de changement ni d’annulation d’hébergement – ces changements ou annulations entraîneront alors des frais allant jusqu’à 100 %. Si tel est le cas, vous en serez avisé(e) au moment de la réservation

Changements de réservation

Annulation de réservations

CHANGEMENTS ET ANNULATIONS DE VOL OU DE CROISIÈRE

Notez que la majorité de nos prestataires de vol et de croisière n’acceptent généralement pas de modifier les billets une fois que les réservations ont été faites. Les billets que nous vendons sont très restrictifs et peuvent entraîner des frais allant jusqu’à 100 % du prix du ticket appliqués à la compagnie aérienne ou à l’opérateur de croisières, quelle que soit la longueur du préavis que vous nous donnerez. Nous nous réservons le droit de vous transmettre ces frais.

Les changements tels que les changements de nom (y compris les changements d’initiales), de destination ou de date peuvent être traités par ces prestataires comme une annulation ou une nouvelle réservation, quelle que soit la durée du préavis que vous nous donnerez. Si le prestataire traite ce changement comme une annulation ou une nouvelle réservation, nous vous transmettrons le coût facturé par le ou les prestataires, qui peuvent s’élever jusqu’à 100 % du prix du billet. De plus, vous devrez payer nos frais de dossier, comme indiqué ci-dessous dans la section « Nos frais ».

Notez également que le prestataire de transport pourra refuser d’émettre des billets de remplacement pour des billets perdus ou volés et que vous aurez peut-être à acheter de nouveaux billets. Le coût du nouveau billet pourra être supérieur au coût du billet d’origine. 

Nos frais

En outre, nous n'imposerons pas de frais supplémentaires lorsque vous modifiez ou annulez une réservation. Cependant, vous serez tenu de payer  les frais éventuellement appliqués par les prestataires de vol et de croisière. Toute remise sur une réservation que vous aurez peut-être reçue au moment où la
réservation d’origine a été faite, pourra être modifiée ou réduite en cas de changement.

Résumé des changements/annulations que vous apportez aux vols ou aux croisières

CHANGEMENTS ET ANNULATION DES SUPPLÉMENTS FACULTATIFS

Par « suppléments facultatifs », nous faisons référence à tout ce que vous choisissez d’ajouter à votre réservation, en plus des prestations de transport et d’hébergement que vous réserverez : location de voiture, transferts, etc. Si vous annulez des suppléments facultatifs payants, nous transmettrons ces coûts facturés par le prestataire du service et nous facturerons 20 euros pour couvrir nos frais de dossier liés à ce changement.

Changements et Annulation de Suppléments Optionnels 

Nous entendons par « Suppléments Optionnels » tout élément que vous choisissez d’ajouter à votre réservation qui est en complément de votre voyage et du transport tout compris que vous réservez, par exemple la location d’une voiture ou des transferts. Si vous annulez tous les Suppléments Optionnels entraînant un coût, nous répercuterons tous les coûts imposés par le fournisseur du service, et en complément, nous facturerons 30 € afin de couvrir nos frais de gestion du changement. Si vous annulez toute assurance voyage que vous avez réservée par notre intermédiaire, votre prime ne sera pas remboursée, dans la mesure où la couverture au titre de la police sera déjà devenue effective.

Nous vous rembourserons en déduisant tous les frais d’annulation et/ou de dossier qui nous sont dus.

Les prestataires ont leurs propres conditions de réservation et de transport, que vous devrez respecter. De plus, les conditions des prestataires s’appliqueront à votre contrat avec nous et, en cas de conflit entre les conditions des prestataires et les nôtres, les conditions des prestataires prévaudront, sauf dans la mesure où toute condition des prestataires sera jugée incorrecte ou inapplicable, auquel cas les conditions de notre réservation prévaudront. Certaines des conditions de nos prestataires pourront limiter ou exclure la responsabilité du prestataire concerné et, en vertu de leur application à votre contrat avec nous, pourront également limiter ou exclure notre responsabilité envers vous, et font souvent l’objet de conventions internationales. Si besoin est, des exemplaires de ces conventions pourront être consultés au bureau du prestataire concerné. Les conditions des prestataires applicables à votre réservation seront présentées sur la page finale de l’itinéraire et pourront également être consultées par un lien figurant dans l’e-mail de confirmation de la réservation.

La pandémie de COVID-19 a affecté les voyages dans le monde entier et que nous avons tous la responsabilité de nous conformer aux diverses lois, réglementations et directives émises par les autorités gouvernementales ou réglementaires qui cherchent à gérer les risques causés par le COVID-19. Compte tenu de ces risques, il est indispensable que vous souscriviez à une assurance voyage comprenant une couverture contre tout problème ou incident lié à la COVID-19 qui pourrait affecter votre réservation.

Vous reconnaissez et acceptez que les lois, les réglementations et les Prestataires de voyage qui organisent vos vacances (tels que les compagnies aériennes, les opérateurs ferroviaires, les croisiéristes, les hôteliers et autres prestataires de services) peuvent vous exiger à respecter diverses mesures qui ont été introduites pour mieux gérer le risque de COVID-19. Ces mesures peuvent inclure (sans s'y limiter) l'obligation de se soumettre à des contrôles de température, de fournir des informations ou des certificats de santé, de porter des équipements de protection individuelle tels que des masques et des gants et de respecter des exigences de distance sociale. Il peut également y avoir des limitations sur le nombre de personnes pouvant utiliser les installations ou les services à un moment donné, des limitations sur la disponibilité de certaines installations et de certains services (par exemple, les buffets et les restaurants en libre-service peuvent être remplacés par des restaurants à la carte, les spas et les piscines peuvent être fermés), l'obligation de réserver à l'avance les installations et les services, les exigences en matière d'hygiène et autres.

Vous reconnaissez également que certains Prestataires de voyages, services de contrôle des frontières ou autres tiers peuvent vous exiger, comme condition à votre voyage, départ, entrée ou résidence dans un lieu particulier, d'effectuer certaines formalités sanitaires ou de satisfaire à d'autres exigences visant à gérer le risque COVID-19. Vous convenez qu'il est de votre obligation d'obtenir les détails de ces exigences avant la date de départ de votre voyage et de vous conformer et satisfaire à ces exigences. Si vous ne remplissez pas ces conditions, ou si vous refusez de les remplir, vous pouvez vous voir refuser l'embarquement, la sortie, l'entrée ou l'utilisation de toute autre service faisant partie de votre réservation. Nous ne serons pas tenus responsable de vous rembourser ou de vous indemniser à cet égard.

Vous reconnaissez également que certains pays peuvent imposer des mesures de quarantaine ou d'auto-isolement aux voyageurs, que ce soit sur le lieu de destination ou au retour.

Ainsi, nous vous recommandons vivement de vous familiariser avec les derniers conseils du Ministère de l’intérieur concernant les voyages dans d'autres pays, disponibles ici: https://www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs/conseils-par-pays-destination/

Si avant votre voyage, votre test de dépistage de la Covid-19 est positif (ou si vous avez été en contact avec une personne dont le test de dépistage de la Covid-19 est positif ou qui peut présenter des symptômes de la Covid-19) et que vous n'êtes plus en mesure de voyager, votre réservation sera considérée comme ayant été annulée par vous et nos frais d'annulation standard s'appliqueront (voir section D6). Nous examinerons toutefois avec vous s'il vous est possible de reporter votre réservation à une date ultérieure, ce qui peut entraîner des frais supplémentaires. Il se peut également que vous puissiez transférer votre réservation à une autre personne, sous réserve des conditions de transfert énoncées dans les présentes conditions de réservation.

Si au cours de votre voyage, votre test de dépistage de la Covid-19 est positif (ou si vous êtes entré en contact avec une personne dont le test de dépistage de la Covid-19 est positif ou qui peut présenter des symptômes de la Covid-19), vous reconnaissez qu'il peut vous être demandé de suivre certaines mesures destinées à gérer le risque de COVID-19 (y compris des mesures conformes aux lois et réglementations locales comme par exemple de s’isoler pendant un certain temps etc.) et que l'accès au(x) service(s) concerné(s) peut vous être refusé. Vous acceptez de vous conformer à ces exigences. Dans ce cas, nous vous fournirons l'assistance raisonnable que nous pourrons vous apporter en fonction des circonstances. Toutefois, nous ne serons pas tenus responsable de prendre en charge les frais que vous aurez engagés, ni de vous rembourser ou de vous dédommager pour l'interruption de vos vacances, l'annulation ou le changement de réservation d'un moyen de transport, l'hébergement supplémentaire ou les autres frais connexes que vous aurez engagés.

Nous convenons tous deux que les mesures énoncées ci-dessus sont des mesures nécessaires pour assurer votre sécurité, celle des autres voyageurs, des employés et du public lors de votre voyage. En effectuant votre réservation, Vous reconnaissez et acceptez que ces mesures sont susceptibles de faire partie de votre voyage et qu'elles ne constituent pas des modifications importantes de votre réservation, ni une inexécution.

Nous n'aurons aucune responsabilité envers vous pour tout remboursement, compensation, pertes, coûts, dépenses ou dommages que vous encourrez en relation avec les questions décrites ci-dessus ou si vous ne pouvez pas voyager ou utiliser tout ou partie de votre réservation en raison de ces questions. Il s'agit de risques que vous devez protéger en souscrivant une assurance voyage complète.

Une réservation "Forfait Plus" peut être constituée si nous vendons une réservation de Forfait en tant qu'agent, et que nous vous vendons en même temps un service de voyage supplémentaire. Par exemple, vous pouvez demander que l'hébergement à l'aéroport soit réservé en même temps qu'un forfait tiers, peut-être en raison d'un vol anticipé, ou vous pouvez demander qu'un hôtel et une location de voiture soient ajoutés à votre Forfait Croisière. Ces réservations, lorsqu'elles sont effectuées ensemble, sont parfois considérées comme des réservations de type " Forfait Plus ", c'est-à-dire des réservations qui, lorsqu'elles sont effectuées ensemble, sont classées comme un Forfait global, dont nous sommes responsables en tant qu'agent de voyage.

Vous reconnaissez et acceptez que vous n'effectuerez pas une réservation de type "Package Plus" auprès de nous si vous effectuez une réservation pour:

(a) un Forfait Croisière ou un Forfait Tiers qui a été organisé par un Prestataire tiers et, en même temps, vous effectuez une réservation pour un seul élément par notre intermédiaire ; ou

(b) un Forfait Croisière ou un Forfait Tiers qui a été organisé par un Prestataire tiers et, en même temps, vous réservez (2) deux ou plusieurs services de voyage par notre intermédiaire, qui forment ensemble une réservation distincte de Voyages à forfait pour laquelle nous sommes l'Organisateur.

En fait, vous effectuerez au moins une réservation de Forfait en plus d’autres réservations de services de voyage. Il s’agira de réservations distinctes qui ne seront pas combinées pour former une réservation globale (c’est-à-dire pas une réservation de Forfait Plus), et nous ne serons pas l’Organisateur de la réservation globale. Les sections A, B et/ou C (ainsi que la présente section D9) s'appliquent à chaque élément pertinent de votre réservation.

Dans le cas improbable où la compagnie aérienne avec laquelle vous voyagez cesserait d’exercer ses activités alors que vous êtes à l’étranger, vous devez nous contacter dans les plus brefs délais afin de nous permettre de vous trouver un autre vol retour. Si vous nous avez fourni les coordonnées de votre lieu de séjour à l’étranger, cela pourra davantage nous aider à vous contacter. Nous ne serons pas responsables des coûts que vous encourez dans le cadre du vol retour si vous ne nous avez pas donné l’opportunité d’organiser un autre vol retour pour vous.

Lorsque nous réservons un autre vol retour pour vous, nous adopterons une approche « à l’identique», ce qui signifie que si votre vol est une place en classe économique, nous ferons le nécessaire pour obtenir un autre vol retour en classe économique, et s’il n’est pas disponible immédiatement, vous serez responsable des coûts liés au fait que vous demeuriez à l’étranger jusqu’à ce qu’il le soit, ou si vous souhaitez surclasser votre vol pour une place en classe affaires ou en première classe disponible immédiatement, vous devrez payer la différence entre la place en classe économique et la place surclassée. Si votre place d’avion est une place en classe affaires ou en première classe, nous nous efforcerons de trouver une autre place en classe affaires ou en première classe immédiatement disponible. Cependant, notre priorité sera de réserver votre vol retour dès que possible et, par conséquent, si la classe du vol retour le plus tôt est inférieure à celle que vous avez réservée, ce vol retour sera celui que nous vous aurons organisé, ce qui correspondra à l’étendue de notre obligation envers vous. 

Les  horaires des vols sont fournis par les compagnies aériennes et sont soumis aux restrictions du Contrôle Aérien. Tous les moyens de transport sont soumis aux conditions météorologiques, au besoin de maintenance constante et à la capacité des passagers à s’enregistrer à temps. Il n’existe aucune garantie selon laquelle le moyen de transport prendra le départ aux horaires indiqués sur tout itinéraire ou tous les billets que vous recevez. Tous les horaires ne sont que des estimations, et nous n’assumons aucune responsabilité envers vous en cas de retard qui pourrait se produire, ou de modifications des horaires.

À l’Aéroport – Enregistrement

Si vous ne procédez pas à l’enregistrement à temps, la compagnie aérienne est en droit de vous refuser la montée à bord de l’avion. Nous ne pouvons accepter aucune responsabilité si une telle situation se présente et, tandis que nous nous efforçons de vous trouver un autre voyage, tous les coûts ou pertes encourus en conséquence relèveront de votre responsabilité.

Si vous ne vous enregistrez pas du tout pour votre vol à partir de la France, nous nous réservons le droit d’annuler tous les autres préparatifs que vous avez réservés auprès de nous et vous ne pourrez pas utiliser votre vol retour pour la France. Aucun remboursement ne peut être effectué pour toutes les prestations non utilisées.

Avis important : vous devez vous enregistrer au moins UNE (1) heure avant le départ et en tout état de cause selon les indications propres à votre vol ; dans le cas contraire, vous pourriez vous voir refuser le voyage. N’oubliez pas qu’aucun appel ne sera effectué pour votre vol donc veuillez-vous assurer d’être à la porte d’embarquement au plus tard 45 minutes avant votre heure de départ. Les passagers qui se voient refuser le voyage seront responsables de la mise en place d’autres moyens de transport à leurs propres frais. 

Lorsqu’un billet d’avion est déclassé ou lorsqu’un vol est annulé ou retardé, ou lorsque l’embarquement est refusé par tout transporteur dans des circonstances qui vous donneraient droit à une indemnisation au titre du Règlement (CE) n°261/2004 du Parlement européen et du Conseil du 11 février 2004, entré en vigueur le 17 février 2005 relatif au Refus d’Embarquement, vous êtes alors obligé de réclamer les sommes appropriées auprès du transporteur conformément à ces Règlementations. Toutes les sommes reçues par vous à cet égard constituent le montant total de votre droit à indemnisation s’agissant de toutes les questions découlant des actions du transporteur et entrant dans le cadre du Règlement relatif au Refus d’Embarquement visé ci-dessus. Si pour quelque raison que ce soit, vous ne faîtes aucune réclamation contre le transporteur et si vous présentez une demande d’indemnisation auprès de nous, vous devez, lors du paiement de toute indemnisation en votre faveur, nous céder intégralement les droits dont vous disposez contre le transporteur quant à la réclamation donnant lieu à ce paiement d’indemnisation. 

D13.1. Contact

Pour toute question d’ordre général, annulation ou demande de modification de vos réservations/vacances, ou pour obtenir de l’aide ou formuler une réclamation concernant vos réservations auprès de nous, vous pouvez nous contacter au contact ci-dessous dans les meilleurs délais au numéro figurant au dos de votre carte.

Le défaut de signalement d’une non-conformité sur place pourra avoir une influence sur le montant des éventuels dommages-intérêts ou réduction de prix dus si le signalement sans retard aurait pu éviter ou diminuer votre dommage.

Vous pouvez également demander de l’aide auprès du contact ci-dessus en cas de difficulté sur place.

D13.2. Réclamation et médiation

Si vous n’êtes pas satisfait de toute ou partie de votre voyage, veuillez le faire savoir dès que possible auprès de la personne concernée (par exemple, laDirection de l’hôtel, le Bureau chargé des Relations avec la Clientèle à bord du Navire de Croisière). S’ils ne peuvent pas vous aider, vous devez nous contacter au numéro de téléphone figurant sur votre facture / reçu et nous ferons tout ce qui est raisonnablement possible pour régler le problème. Si vous n’êtes toujours pas satisfait, veuillez écrire par Lettre Recommandée avec Avis de réception dans les 28 jours suivant votre retour. Si vous rencontrez des contraintes particulières, qui vous empêchent alors de nous écrire, nous accepterons, si possible, les détails de votre réclamation par téléphone. L’adresse à laquelle les réclamations doivent être envoyées est la suivante:

Service Relation Clientèle TLS

Amercian Express Carte France

8-10 rue Henri Sainte-Claire Deville92500
Rueil-Malmaison

E-mail : relationclientele@aexp.com

Le fait de ne pas suivre les procédures ci-dessus et/ ou de ne pas formuler votre réclamation dans les 28 jours suivant votre retour pourra réduire ou éteindre tous les droits dont vous disposez pour réclamer une indemnisation auprès de nous ou de tout fournisseur concerné. Ces droits seront réduits ou éteints si, dans l’hypothèse où vous aviez suivi les procédures ci-dessus, vous auriez ou nous aurions pu prendre des mesures ou atténuer tout sinistre ou dommage subi ou empêcher entièrement sa survenance.

Il est difficile et parfois impossible d’examiner convenablement une réclamation si on ne nous en informe pas suffisamment rapidement après la fin du voyage. Votre droit de réclamer une indemnisation pourra également être réduit ou éteint si tout retard dans votre demande notifiée pendant ou après votre voyage nous empêche de réaliser une enquête appropriée.

Nous aspirons à résoudre toutes les réclamations nous-mêmes mais si cela n’est pas possible, ou que notre réponse ne vous donne pas satisfaction dans un délai de 60 jours, votre réclamation peut être examinée aux termes d’un dispositif de règlement des litiges auprès du Médiateur pour la Médiation du Tourisme et du Voyages dont les coordonnées et les modalités de saisine sont disponibles auprès de l’Entreprises du Voyages 15 avenue Carnot - 75017 Paris Tél : +33 1 44 01 99 90 ou sur le site : http://www.entreprisesduvoyage.org/. Si la vente s’effectue en ligne, le voyageur a la possibilité de recourir à la plateforme disponible sur le site https://webgate.ec.europa.eu/odr pour régler son litige. 

S’agissant des conseils à jour du gouvernement français en matière de santé et de voyage (y compris les exigences relatives aux passeports et aux visas), il est conseillé de vérifier ces informations sur le site internet du ministère des Affaires étrangères, http://www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs/. 

Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous et toutes les personnes voyageant avec vous disposent d’un passeport valide et de tout visa nécessaires, et que vous avez reçu tous les vaccins nécessaires pour pouvoir entrer dans tout pays que vous visitez. Obtenir un passeport ou un visa peut souvent prendre du temps. C’est la raison pour laquelle vous devez les demander bien à l’avance. Dans les périodes de pointe, il est conseillé de prévoir au moins QUATRE (4) semaines. les règlementations relatives aux passeports et aux visas et les exigences en matière de santé peuvent changer à tout moment. Par conséquent, nous vous recommandons de vérifier les exigences relatives aux passeports / visas avec l’Ambassade ou le Consulat du pays que vous envisagez de visiter, et de consulter votre médecin généraliste ou le Ministère des Affaires Etrangères http://www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs_909/conseils-par pays_12191/index.html pour obtenir des informations. Nous n’assumerons aucune responsabilité si vous voyagez, ou tout membre de votre groupe voyage, sans les bons passeports et visas ou sans les vaccins nécessaires, et vous devrez nous payer tous les coûts que nous encourrons quant à l’aide que nous vous fournissons à cause d’un tel manquement de votre part.

Nous vous conseillons de consulter, jusqu’au jour du départ, les sites:

https://www.pasteur.fr/fr

https://www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs/

et vous conseillons de vous inscrire sur le site Ariane:

https://pastel.diplomatie.gouv.fr/fildariane/dyn/public/login.html

Mineurs :

Nous recommandons vivement de munir le mineur non-accompagné par ses représentants légaux d’une copie de son livret de famille.

Formalités spécifiques mineurs : Dans le cadre d’un voyage à l’étranger, nous vous informons que le mineur résidant en France et voyageant sans être accompagné par ses représentants légaux, doit être muni en plus de sa pièce d’identité et du formulaire d’autorisation de sortie de territoire:

CERFA n°15646*01 à télécharger: https://www.formulaires.modernisation.gouv.fr/gf/cerfa_15646.do.

Services Conjoints : Veuillez noter que deux compagnies aériennes peuvent partager les mêmes services : par conséquent, un vol peut ne pas être exploité par la
compagnie aérienne dont le code désigné est indiqué sur votre itinéraire et sur votre billet.

Taxes : Nous vous informerons de toutes les taxes obligatoires que vous devez payer avant votre départ. Cependant, certains pays facturent des taxes de départ qui ne peuvent être payées qu’au niveau local. Nous vous conseillons donc de garder suffisamment de monnaie locale pour régler ces charges. Les détails des taxes de départ peuvent être obtenus auprès de la compagnie aérienne correspondante lorsque vous reconfirmez les détails de votre vol.

Remboursements : Tous les remboursements que nous avons expressément acceptés de vous verser dans le cadre des présentes Conditions Générales de Réservation (sauf celles citées aux sections A et B) peuvent nécessiter jusqu’à huit (8) semaines avant d’être créditées sur votre compte American Express utilisé pour faire les paiements initiaux.

Les services et les biens fournis, les frais de service et toutes les charges et taxes portuaires ou aéroportuaires qui ne sont pas inclus dans le prix du voyage confirmé sont à votre charge. Lorsque des services ou des biens sont fournis à bord du Navire de Croisière, le paiement doit être effectué avant votre débarquement. Sans préjudice de tout privilège sur vos biens, vous acceptez que le Croisiériste puisse empêcher tous bagages ou biens vous appartenant ou
voyageant avec vous de quitter le Navire de Croisière jusqu’à ce que toutes les sommes dues au Croisiériste aient été payées dans leur intégralité.

Les frais de service et les pourboires varient selon les Croisiéristes. Les frais de service et les pourboires sont généralement appliqués en reconnaissance du
service que vous recevez à bord de la part de tous les membres d’équipage, à divers endroits. Un plus grand nombre de membres d’équipage dans les coulisses
soutiennent ceux qui vous servent directement et pour cette raison, certains Croisiéristes peuvent exiger le paiement des frais de service ou des pourboires
avant le voyage. Dans certains cas, ces frais de service ou pourboires seront payables lors de la réservation et indiqués sur votre facture de confirmation ; dans d’autres cas, ils seront automatiquement ajoutés à votre compte Navire de Croisière à bord. Lorsque des charges sont facturées lors de la réservation et indiquées sur notre site Internet et incluses sur vos factures de confirmation, il peut être possible de demander à ce que ces charges soient supprimées de
votre réservation et ajoutées à votre compte Navire de Croisière à bord.

Veuillez-vous renseigner auprès de nous lors de la réservation. Veuillez noter que certains Croisiéristes peuvent laisser des pourboires à votre discrétion à bord, ou s’attendre à ce que vous rémunériez un bon service en plus du paiement des frais de service payables à l’avance. Lorsque des pourboires sont payables à bord, par exemple pour des boissons ou des soins de beauté, il est suggéré qu’un montant de 10 à 15 % est approprié. Les frais de service sont susceptibles d’être modifiés. Pour plus d’informations, veuillez-vous renseigner lors de la réservation

Si vous avez une demande spéciale pour quelque chose qui ne fait pas automatiquement partie des préparatifs de voyage que vous réservez par notre intermédiaire, veuillez-nous en informer lors de votre réservation et nous transmettrons cette information aux sociétés avec lesquelles nous travaillons. Notre note relative à votre demande sur votre facture / reçu confirme que nous l’avons reçue mais ne garantit pas que nous pouvons, ou que le fournisseur concerné peut, satisfaire votre demande. Dans la mesure du possible, ils tenteront de vous aider mais nous ne pouvons garantir aucune demande si elle n’est pas notée sur votre facture / reçu, et nous confirmons également la demande séparément par écrit. Nous devons insister sur le fait que les confirmations verbales des demandes spéciales ne peuvent pas être considérées comme une garantie selon laquelle elles seront satisfaites, par exemple des types de repas spéciaux sur les vols ou des demandes de numéro de chambre d’hôtel ou de cabine de luxe dans le Navire de Croisière. Nous ne paierons aucune indemnisation au titre d’une demande non satisfaite que nous n’aurons pas confirmée séparément par écrit. 

Nous ne pouvons pas être tenus responsables si vous ne nous informez pas des besoins spéciaux / des exigences qui affecteront votre séjour, ce qui signifie que nous ne vous indemniserons pas.

Si vous souffrez d’un problème médical / de mobilité ou si vous souffrez d’un état ou d’une incapacité qui pourrait affecter vos vacances, veuillez-nous en informer avant de confirmer votre réservation. Nous et nos fournisseurs pourront exiger un certificat médical ou tout autre document, information ou renonciation lié(e) à cette incapacité, ce problème médical / de mobilité ou état ou à la capacité de voyager que nous estimons, ou que nos fournisseurs estiment, nécessaires. Dans tous les cas, vous devez nous fournir des renseignements complets par écrit lors de la réservation.

Hébergement et Services à l’Étranger

La majorité des hébergements à l’étranger, des transports à l’étranger (y compris les correspondances) et tous les autres services de vacances fournis à l’étranger ne sont pas équipés pour pourvoir aux besoins de plusieurs vacanciers handicapés. Si vous souffrez de quelque invalidité que ce soit, vous devez vous renseigner comme il convient sur le caractère approprié de certains hébergements, lieux de vacances, transports et services, et vous assurer pleinement de faire le bon choix avant de réserver et de confirmer vos vacances. Veuillez noter que si des aménagements spéciaux doivent être effectués pour vous, des frais supplémentaires pourraient devoir être perçus.

Vols

Si vous êtes, ou un membre de votre groupe est, un utilisateur de fauteuil roulant ou si vous souffrez d’une mobilité réduite, nous vous conseillons vivement de nous contacter directement avant de faire votre réservation. Cela vous permettra de confirmer auprès de nous ou de la compagnie aérienne et de l’aéroport la disponibilité de toutes les exigences en matière d’assistance avant de réserver, dans la mesure où tous les changements apportés après la réservation seront soumis à nos frais de changement usuels.

Croisières

Vous reconnaissez que les soins médicaux lorsque vous êtes sur un Navire de Croisière pourront être limités ou retardés et que le navire pourra voyager vers des destinations où les soins ne sont pas disponibles. Certaines exigences internationales en matière de sécurité, exigences relatives à la construction navale et / ou règlementations applicables pourraient poser des difficultés aux personnes à mobilité réduite ou aux personnes dont la vue et / ou l’audition est / sont gravement déficiente(s). Si vous exigez l’utilisation d’un fauteuil roulant, vous devez apporter le vôtre dans la mesure où tous les fauteuils roulants disponibles sur les Navires de Croisière ne sont utilisés qu’en cas d’urgence. Pour des soucis de commodité et de confort, les fauteuils roulants pliables sont fortement recommandés. Les cabines standards sur les Navires de Croisière ne sont pas conçues pour être d’accès facile et accessibles aux fauteuils roulants. Vous devez être physiquement apte à assumer ces vacances. Vous devez être indépendant et / ou voyager avec un accompagnateur en mesure de vous fournir toute l’assistance nécessaire pendant vos vacances. Il est possible que vous ne puissiez pas participer à certain(e)s activités ou programmes, que ce soit à bord du navire ou à terre sur des ports d’escale, si cela créerait un risque de dommage pour vous-même ou pour toute autre personne. 

Vous avez la possibilité de réserver des excursions sur place durant votre voyage.

Les excursions incluent, sans limitation, toute visite ou événement touristique ou tout autre périple sur le lieu de vacances ou des excursions à terre pour lesquels un paiement supplémentaire est requis. Les excursions peuvent être réservées et / ou payées sur le lieu de vacances ou sur les Navires de Croisière (les « Excursions Réservées à l’Etranger ») ou réservées à l’avance et payées lorsque vous réservez votre Voyage à Forfait auprès de nous (les « Excursions Réservées à l’Avance »). Toutes les excursions sont fournies par des prestataires tiers et sont soumises aux conditions intitulées « Conditions du ou des prestataires» ci-dessus D7. Nous assumons, sous réserve des Sections intitulées « Conditions du ou des prestataires» et « Notre Responsabilité envers Vous » ci-dessus, toute responsabilité au titre des Excursions Réservées à l’Avance. Cependant, les Excursions Réservées à l’Étranger ne font pas partie de votre Voyage à Forfait et ne sont pas régies par les articles du Code du tourisme relatifs aux Voyages à Forfait. Nous n’assumons aucune responsabilité quelle qu’elle soit pour tout ce qui se passerait mal sur une Excursion Réservée à l’Étranger. Nous, nos collaborateurs, employés ou agents agissent, selon l’Excursion Réservée à l’Étranger, soit en tant qu’agent du fournisseur de l’Excursion Réservée à l’Etranger appropriée soit en qualité de votre agent. Dans tous les cas, le contrat relatif à toute Excursion Réservée à l’Étranger est conclu entre vous et le fournisseur de l’Excursion Réservée à l’Étranger. Il relève de votre responsabilité de noter attentivement toutes les conditions du contrat contenues dans toute Excursion Réservée à l’Etranger, tout document, billet ou reçu qui vous sont fournis. S’agissant des Excursions Réservées à l’Etranger, vous pourriez être soumis aux lois du pays où vous prenez votre excursion et être tenu de soumettre tous les litiges ou réclamations devant les Tribunaux de ce pays également. 

S’il est possible, lors de la réservation, de vous fournir des détails sur le type d’avion qui volera, nous le ferons. Cependant, il n’est pas possible de vous garantir le type d’avion qui sera utilisé en raison de changements potentiels que nous ne contrôlons pas. 

Les descriptions des hébergements, des installations, des prestations  de la Croisière et des itinéraires que nous fournissons sont basées sur des informations obtenues auprès de nos prestataires. Parfois, les installations décrites seront retirées pour des raisons telles que la maintenance, le mauvais temps ou une demande insuffisante de la part des clients. Lorsque nos prestataires nous informent de changements significatifs dans les descriptions ou du retrait de toute installation importante, nous vous en ferons part dès que possible. Certaines activités ou installations, par exemple les sports nautiques, peuvent ne pas être disponibles pendant toute l’année. Des frais pourront être imposés sur certaines installations, par exemple les téléviseurs, les coffres-forts, les chaises longues, les parasols, les courts de tennis, les tables de billard et la climatisation. Dans certains lieux durant la haute saison (et même à d’autres époques de l’année) il est possible que vous soyez dérangé par du bruit produit par des groupes moins prévenants, donc veuillez en tenir compte lorsque vous choisissez votre destination et votre hébergement. Toutes les durées de transfert que nous indiquons pour le trajet entre l’aéroport et le lieu de vacances sont approximatives et, selon les circonstances, la durée du voyage jusqu’à votre propre propriété choisie peut être plus longue. Notez également que les photos présentées sur le site Web sont indicatives des hébergements proposés par les prestataires et ne montrent pas l’hébergement exact qui vous sera fourni.

Nous serons amenés à fournir vos informations personnelles, ainsi que toutes les informations personnelles que vous transmettez concernant les autres personnes formant votre groupe de réservation, aux fournisseurs et transporteurs qui pourraient être situés hors de France et / ou de l’Union européenne, afin de permettre l’exploitation des services que vous avez demandés. Si vous faites des demandes spéciales, qui incluent, par exemple et sans limitation, des exigences particulières en matière d’alimentation, de religion ou de handicap, qui peuvent selon certaines législations constituer des informations sensibles, les données pertinentes seront également transmises aux fournisseurs et transporteurs appropriés afin de permettre que ces services vous soient fournis.

Pour obtenir les détails complets veuillez-vous reporter à la Politique de Protection des Données Personnelles relative aux Services de voyage qui se trouve sur notre site internet . Les politiques de protection des données personnelles de toutes les sociétés affiliées, de tous les vendeurs ou fournisseurs tiers s’appliqueront également à votre transaction et sont disponibles auprès de ces parties sur simple demande. 

Nous souhaitons que tous nos clients fassent un voyage agréable, mais vous devez garder à l’esprit que vous êtes responsable de vos actions et des effets qu’elles peuvent produire sur les autres. Si nous pensons (ou si une autre personne ayant autorité pense) que vos actions pourraient déranger d’autres clients, nos fournisseurs ou notre propre personnel, ou les mettre en danger, vos préparatifs de vacances / voyage pourraient prendre fin, ce qui pourrait signifier que nous pourrions, ou nos fournisseurs pourraient, vous demander de quitter votre hébergement réservé, ou vous empêcher de monter à bord de l’avion. Nos fournisseurs refuseront l’embarquement ou imposeront des conditions de transport supplémentaires à tout passager qui, par exemple, est en état d’ivresse et / ou perturbateur, ou est surpris en train de fumer à bord de l’avion. Dans une telle situation, nous pourrons annuler votre réservation et notre responsabilité envers vous cessera. Si cela se produit, nous ne paierons aucune indemnisation, n’effectuerons aucun remboursement et ne couvrirons aucune dépense subie par vous suite à cela.

Si votre comportement, ou le comportement de tous les membres de votre groupe de voyage, provoque le déroutement de tout avion ou Navire de Croisière, nous vous tiendrons et / ou le transporteur vous tiendra, ainsi que ces membres, conjointement et individuellement responsables de tous les coûts encourus suite à ce déroutement.

Nous ne pouvons assumer aucune responsabilité quant au comportement d’autres personnes dans votre hébergement, Navire de Croisière ou vol, ou à tous les équipements / services retirés suite à leur action.

Si votre comportement entraîne une perte ou un dommage concernant une personne dont nous sommes responsables, vous serez tenu responsable de nous dédommager de cette perte ou de dommage, ainsi que pour tous les frais judiciaires encourus à cause de cette plainte.

Les présentes Conditions Générales de Réservation seront régies par le droit français et tous les litiges devront être portés devant les tribunaux de Paris.