American Express France s'engage totalement dans la lutte contre la COVID-19 à travers des mesures concrètes
Comme l’ensemble de nos clients et de nos concitoyens, nous traversons une crise inédite qui bouleverse profondément notre quotidien, nos habitudes et nos modes de vie.
Face à cette situation exceptionnelle, nous nous engageons totalement dans la lutte contre la COVID-19 en apportant des solutions concrètes pour accompagner au mieux nos clients et nos partenaires, protéger nos collaborateurs et soutenir les personnes les plus vulnérables.
Notre priorité :
la confiance de
nos clients
APPORTER UNE ASSISTANCE SANS FAILLE À NOS CLIENTS
Nos valeurs de Confiance, Service et Sécurité, qui constituent notre ADN depuis 1850, sont plus que jamais d’actualité et se révèlent essentielles. L’excellence de service que nous garantissons à nos clients au quotidien se matérialise en temps de crise par la promesse d’une assistance sans faille. Ainsi, notre service client fait preuve d’une mobilisation sans précédent et est disponible 24h/24, 7j/7, dans le monde entier afin de répondre à l’ensemble des préoccupations de nos clients qu’ils soient particuliers, professionnels, petites, moyennes ou grandes entreprises ou encore commerçants.
ADAPTER ET RENFORCER LA VALEUR QUE NOUS APPORTONS À NOS CLIENTS
Dans un contexte où certains bénéfices inclus dans les différents types de Cartes American Express sont momentanément indisponibles, comme les avantages autour du voyage, nous avons décidé de renforcer la valeur que nous apportons à nos clients dans leur quotidien.
POUR NOS CLIENTS AYANT UNE CARTE BLUE, GREEN, GOLD, PLATINUM OU CENTURION
- Parmi les avantages inclus dans les Cartes American Express, certains peuvent s’avérer être plus précieux que jamais au quotidien. C’est le cas du programme de fidélité Membership Rewards® qui permet de gagner des points à chaque achat.
- Pour renforcer cet avantage nous avons décidé, pour une durée de 3 mois, du 21 avril au 20 juillet 2020, d’offrir la possibilité à nos titulaires de Cartes Platinum et Centurion de cumuler 2 fois plus de points à chaque dépense chez tous les commerçants acceptant la Carte comme par exemple Fnac, Cdiscount, Monoprix, Carrefour, Deliveroo, Netflix, Lenôtre, Wine and Co, Truffaut… Par ailleurs s’ils choisissent de rembourser leurs dépenses en utilisant leurs points, ces derniers comptent double selon le barème 1000 points donnent 10€ au lieu de 5€ habituellement.
- Les titulaires de Cartes Blue, Green et Gold pourront du 15 mai au 15 juillet 2020 rembourser leurs achats réalisés chez Carrefour, Monoprix, Houra, Picard, Franprix ou encore Naturalia selon le barème 1000 points donnent 8€ au lieu de 5€. Ils pourront également utiliser leurs points pour faire un don auprès de 3 associations caritatives : Les Petits Frères des Pauvres, la Fondation de France ou encore l’Institut Pasteur selon le barème 1000 points donnent 10€ au lieu de 5€. American Express doublera la valeur des points pour soutenir les dons auprès de ces 3 associations.
- Les clients Gold et Platinum ont par ailleurs la possibilité de régler leur cotisation sur une base mensuelle au lieu d’annuelle.
- Les titulaires de Cartes Gold pourront quant à eux profiter, dès le 30 avril 2020 et pendant 2 mois, d’une offre qui leur permettra d’obtenir un remboursement de 30€ s’ils dépensent au minimum 30€ chez tous les commerçants acceptant la Carte American Express.
- Pour leurs achats en magasin et/ou en ligne, les titulaires de Cartes Platinum et Centurion bénéficient, jusqu’au 27 août 2020, d’une offre exceptionnelle. En effet, 1€ leur sera remboursé pour chaque euro dépensé chez Carrefour & Carrefour.fr, Fnac & Fnac.com, Darty & Darty.com, Deliveroo, Printemps, Printemps.com & PlaceDesTendances.com, Truffaut & truffaut.com, dans la limite de 200€ pour les clients Platinum et de 450€ pour les clients Centurion, réalisés en une ou plusieurs transactions.
- En outre, grâce à leurs Cartes Platinum et Centurion les clients peuvent habituellement vivre des expériences exclusives dans des domaines aussi variés que la gastronomie, la culture ou encore le sport. Les conditions actuelles ne le permettant pas, nous leur proposons un nouveau format d’évènements en ligne, pour continuer à vivre des moments agréables et inspirants à distance : dès le 23 avril 2020, des expériences culturelles, artistiques et culinaires en ligne comme la visite de l’atelier de création du maître chocolatier Patrick Roger, la conférence « Turner et la couleur la flamboyance du geste » ou encore la démarche artistique du graphiste Zdey en direct depuis son atelier. Une grande majorité des clients a également été contactée par les équipes dédiées afin de prendre de leurs nouvelles et voir comment il était possible de les accompagner au mieux.
POUR LES CLIENTS AYANT UNE CARTE AIR FRANCE KLM - AMERICAN EXPRESS GOLD OU PLATINUM
- Les titulaires de la Carte AIR FRANCE KLM-AMERICAN EXPRESS PLATINUM bénéficient comme ceux de la Carte Platinum et Centurion des expériences en ligne.
- Les titulaires de Cartes AIR FRANCE KLM-AMERICAN EXPRESS PLATINUM pourront également profiter, dès le 30 avril 2020 et pendant 2 mois, d’une offre qui leur permettra d’obtenir un remboursement de 90€ s’ils dépensent au minimum 90€ chez tous les commerçants acceptant la Carte American Express.
- Pour les titulaires de la Carte AIR FRANCE KLM - AMERICAN EXPRESS GOLD, ce montant sera de 30€ pour 30€ dépensés.
Pendant cette période de crise compliquée et parfois dramatique, il a été fondamental d’apporter une valeur de service encore plus forte. C’est notre vision du « Powerful backing » : nous aidons nos clients en toutes circonstances et ils nous le rendent par leur fidélité.
Cette valeur de service supplémentaire, nous l’avons établie dès le début de la crise.
Nous avons ainsi mis en place mais aussi renforcé un certain nombre de mesures d’accompagnement de nos clients entreprises.
- Depuis le 25 mars, nous avons lancé un programme d'aménagement des paiements que nous appelons en France « Programme de protection des clients ».
Pour les TPE/PME, celui-ci prévoit que les prélèvements automatiques peuvent être repoussés jusqu’à 60 jours. En temps normal, les dépenses réalisées avec la Carte American Express sont prélevées sur le compte à la fin du mois suivant, soit dans un délai de 45 jours en moyenne. Celui-ci est désormais allongé de 60 jours soit 105 jours (3 mois et demi) au total avant le prélèvement.
- Une équipe de 100 collaborateurs dédiés aux TPE/PME ont appelé proactivement tous nos clients chaque jour afin de comprendre leur situation, leurs enjeux, déterminer comment nous pouvons les aider et répondre à leurs interrogations ou leurs demandes. Il s’agit d’une mesure unique sur le marché.
- Les demandes proactives de nos clients bénéficient quant à elles d’une analyse individualisée et d’une réponse apportée dans un délai de 4 jours ouvrés.
- Nous avons développé une série de bénéfices supplémentaires et d’offres exclusives sur une sélection de cartes destinées aux TPE/PME.
- Enfin, découvrez notre sélection d’articles sur la gestion de votre entreprise en temps de pandémie.
Ce que disent nos clients:
POUR TOUS NOS CLIENTS
Nous offrons à nos clients rencontrant des difficultés financières la possibilité d’échelonner gratuitement le remboursement de leur encours.
POUR NOS FOURNISSEURS
Enfin, afin d’accompagner nos partenaires et fournisseurs dans cette période particulière nous avons fait en sorte d’accélérer nos délais de paiement.
POUR LES COMMERÇANTS
Nous mettons à votre disposition des outils marketing pour vous aider à reprendre votre activité.
Notre devoir : préserver
la santé et la sécurité de
nos collaborateurs
- Protéger nos collaborateurs en toutes circonstances est dans l’ADN d’American Express et cela s’exprime encore plus fortement en temps de crise. Nos collaborateurs sont chaque jour aux avant-postes pour être à l’écoute et répondre aux préoccupations de nos clients.
- Afin de garantir la sécurité et préserver la santé de nos collaborateurs, nous avons modifié l’intégralité de notre organisation dès le début de la crise, en généralisant le télétravail en quelques jours pour la totalité des 64 000 collaborateurs à travers le monde. En France, au lendemain de l’annonce du confinement par le Gouvernement, nos 700 collaborateurs ont été en télétravail, avec un accès sécurisé à nos systèmes. Une ligne téléphonique gratuite et accessible en continu a par ailleurs été mise à leur disposition et propose des téléconsultations médicales ainsi qu’un soutien psychologique.
- Dans le même temps, l’entreprise a fait le choix de ne pas recourir au chômage partiel et de maintenir le temps de travail et le niveau de rémunération de l’ensemble des collaborateurs en l'état et ne procédera à aucun licenciement en 2020 pour cause de COVID-19.
Notre engagement :
soutenir les personnes
mobilisées en première ligne
et les plus vulnérables
- American Express est investi dans la lutte contre la COVID-19 depuis le début de la pandémie et s’attache à venir en aide aux populations les plus touchées et les plus vulnérables présentes au sein des principaux foyers épidémiques.
- Au niveau mondial American Express a distribué 6 millions $US d’aides visant à soutenir des organisations
internationales et locales qui œuvrent pour lutter contre la pandémie de COVID-19, dans les domaines de la recherche médicale et le soutien aux populations les plus exposées et vulnérables et ce en Europe, en Asie et aux Etats-Unis.
- Dans le contexte actuel, nous avons à cœur de nous engager de façon concrète. C’est pourquoi, sur une initiative locale, nous offrons la possibilité à nos collaborateurs de s’investir et de réaliser des actions de bénévolat sur leur temps de travail pour une durée totale de 35 heures. Ces actions sont proposées par notre partenaire Benenova avec lequel nous avons l’habitude de mener régulièrement des actions en lien avec le programme Serve2gether.
- D’autre part, American Express soutient l’initiative de son partenaire, le Paris Saint-Germain, en versant 20 000 euros à la plateforme d’appel aux dons #PSGengagé, dont une partie sera destinée à l’AP-HP Paris et Ile-de-France, pour répondre aux besoins prioritaires des soignants – logements et transport, livraison de repas, équipement des salles de repos, matériel de communication, etc.
- En France, American Express soutient la Fondation Abbé Pierre en abondant le « Fonds d’urgence SDF » pour les sans-abris et les personnes mal logées, à hauteur de 100.000 $US. Ce fonds est destiné à assurer une distribution alimentaire élargie et régulière (tickets restaurant, chèques service, panier repas…), à proposer des kits d’hygiène, à faciliter l’accès à l’eau, à développer le nombre de places en hébergement et à renforcer les équipes de maraude dont l’activité est impactée par les mesures de confinement.
Comme l’a rappelé Steve Squeri,
Président-Directeur Général d’American Express :
En ces temps caractérisés par l’incertitude, c’est cette intelligence collective que nous nous attachons à mettre au service de toutes nos parties prenantes afin de nous permettre de surmonter la crise et d’entrevoir collectivement de nouveaux horizons.