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Que faire en cas de fraude ?

Contactez notre Service Client, à votre écoute 24h/24, 7j/7 au numéro indiqué au dos de votre Carte.

En cas d'utilisation frauduleuse de vos Cartes de paiement, le Code monétaire et financier vous garantit un remboursement intégral des sommes litigieuses débitées sur votre compte. Pas besoin d'envoyer une lettre recommandée ou de se déplacer. Un simple coup de téléphone à notre Service Client suffit ! Nous vous remboursons le plus rapidement possible et généralement sous 48h(1). Selon le scénario, des pièces justificatives pourront vous être demandées. Lorsqu'une transaction frauduleuse est détectée consécutivement à la perte ou au vol de votre Carte, une franchise d’un montant maximum de 25€ pourra vous être débitée(2). Le reste du montant de la fraude est remboursé entièrement par nos équipes.

(1) 2 jours ouvrés, délai généralement constaté.

(2) Voir Convention de la Carte.