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Pourquoi mon paiement en ligne a-t-il été refusé ?

La réglementation exige qu’American Express utilise un processus d'authentification forte (« Strong Customer Authentication » (SCA)) pour les transactions de paiement en ligne. SafeKey est le système de vérification en ligne d'American Express qui permet de nous assurer que la personne effectuant la transaction est bien celle qu'elle prétend être.

Si votre transaction répond à l'exigence de contrôles d'authentification supplémentaires et que le commerçant n'a pas activé SafeKey, le règlement nous oblige à rejeter la transaction.

Il se peut que nous devions également refuser votre transaction lorsque nous n'avons pas pu vérifier votre identité avec succès.