Pourquoi gérer les litiges en ligne?

Les avantages de la gestion de litiges en ligne

Le procédé est rapide et simple. L’outil de gestion en ligne des litiges de notre site internet vous permet de répondre facilement et rapidement aux réclamations des titulaires de carte. Vous pouvez afficher immédiatement tous les litiges ouverts et urgents pour tous vos établissements, mais aussi télécharger les documents dont vous avez besoin et même répondre aux litiges en ligne.  

Pourquoi préférer une résolution en ligne ?  

La résolution est rapide, simple et peut vous éviter des débits compensatoires liés à l’absence de réponse. L’outil de gestion des litiges en ligne vous permet de :  

• Recevoir des notifications par e-mail en cas de litiges nouveaux, non datés ou urgents
• Centraliser l’affichage de tous les litiges et éviter la consultation de nombreuses lettres 
• Répondre en ligne sans avoir à écrire d’e-mail 
• Suivre l’état des litiges tout au long du processus
  

Que sont les litiges et les débits compensatoires ?  

Lorsqu’un titulaire de carte contacte American Express pour contester un débit sur sa carte, un litige est ouvert. Les informations relatives à chaque litige s’affichent alors dans votre outil de gestion des litiges en ligne.

Litiges courants :  

• Le titulaire de carte ne se souvient pas avoir effectué l’achat
• Erreur de facturation 
• La commande du produit/service a été annulée ou n’a pas été reçue
• Le produit a été renvoyé