Connexion et gestion des litiges

Connexion

Rendez-vous sur le site americanexpress.com/fr/merchant. Si vous disposez déjà d’un identifiant et d’un mot de passe pour gérer votre compte commerçant en ligne, cliquez sur « Connexion » et saisissez vos informations d’identification.

Si vous n’êtes pas encore inscrit(e), cliquez sur « Créer un compte », puis suivez les étapes faciles qui vous permettront de créer un nouveau profil et d’accéder à votre compte commerçant en ligne. 

Souscrire à l’outil de gestion des litiges:

Vous ne pouvez gérer les litiges en ligne qu’après avoir souscrit à l’outil à cet effet. Vous pouvez le faire pendant le processus d’inscription ou à partir de la page récapitulative de votre compte.

Inscription

Après les étapes 1 et 2 de votre inscription, vous atteignez la dernière étape : la gestion financière. Cochez la case « Gestion des litiges » pour souscrire et gérer vos litiges en ligne.

De ce fait, vous ne recevrez plus les avis de litiges par voie postale. Ils seront uniquement présents sur votre compte en ligne. Veillez à consulter ce dernier régulièrement. Vous pouvez également configurer des notifications par e-mail, qui vous informeront de l’ouverture ou de la mise à jour de litiges.